Citroen

Spett.le Stellantis Europe S.p.A. / Servizio Clienti Citroen, con la presente io sottoscritta Anna Maria Rossi, in qualità di proprietaria del veicolo Citroen C5 Aircross (Targa:[GK513MR ] - Telaio: [VR7ACYHZSNL035292]), espongo quanto segue ai fini della presente contestazione formale. In data 28/10/2026 il mio veicolo è stato ricoverato presso l’officina autorizzata Auto31 Service s.rl. in Via Lussemburgo, 31, 35127 Padova (z.i.Camin) a causa di un'anomalia al sistema AdBlue (messaggio "Anomalia antinquinamento/motore – no avviamento tra 1100 km"). Premetto che presso la stessa officina autorizzata sono stati effettuati tutti i tagliandi regolarmente. La diagnosi ha confermato la necessità di sostituire il gruppo serbatoio AdBlue ed ho ricevuto un preventivo totale di 1.236,01 € che allego. A questo punto, ho fatto presente all'officina convenzionata che Stellantis con il comunicato stampa del 06/12/2024 tuttora pubblicato sul loro sito ufficiale, riconosceva rimborsi in percentuali diverse per questo particolare problema legato al sistema AdBlue. Tuttavia, l'officina convenzionata mi ha risposto di non poter dare attuazione a quanto previsto nel comunicato. Ho quindi contattato Stellantis/Citroen sia telefonicamente che tramite form online che attraverso la piattaforma dedicata ai clienti. Le risposte ricevute variavano da “il veicolo non soddisfa i requisiti per un rimborso” a “il codice errore non è tra quelli previsti per i rimborsi” a “per l’anomalia riscontrata al serbatoio urea non è prevista una contribuzione da parte del costruttore” e via di seguito. Considerato che Il veicolo è stato immatricolato il 26/10/2022 e ha percorso 78000 km, rientra perfettamente nella casistica che prevede il rimborso del 100% del costo dei pezzi di ricambio (auto entro i 5 anni dalla consegna e sotto i 150.000 km). Gli impegni prevedono che tale rimborso debba scattare automaticamente al momento della riparazione presso la rete autorizzata. Questi impegni sono stati prorogati fino al 31 agosto 2028. Pertanto, con la presente VI INVITO E FORMALMENTE DIFFIDO a procedere all'immediata autorizzazione e applicazione dello sconto del 100% sul costo dei pezzi di ricambio previsti per il ripristino del corretto funzionamento del sistema AdBlue sul mio veicolo come stabilito dagli impegni presi. In mancanza di un riscontro positivo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti. Anna Maria Rossi Si allega: preventivo riparazione, comunicato Stellantis del Dicembre 2024, risposte di Stellantis via e-mail, libretto di circolazione

Sulla mia citroen C5 aircross diesel del febbraio 2023 con 66.000 Km è stato necessario sostituire il serbatoio ad-blue con una spesa totale di euro 1.295. Il concessionario sostiene che citroen non risponde del guasto. dal momento che il problema è noto, oggetto di una class-action si chiede il rimborso della spesa sostenuta

Con la presente si contesta formalmente il rifiuto della richiesta di rimborso basato sul presupposto temporale (guasto avvenuto dopo il 2025). Il veicolo in oggetto è una Citroën C3 1.5 BlueHDi immatricolata a settembre 2020, avente attualmente meno di 6 anni di vita e dotata di cronologia tagliandi completa e regolare, allegata alla presente. Come ufficialmente stabilito dalle direttive tecniche e commerciali di Stellantis Europe, i difetti legati alla rottura o al precoce logorio della catena di distribuzione dell'albero a camme (motore 1.5 BlueHDi) beneficiano di un'estensione di garanzia commerciale straordinaria pari a 10 anni o 240.000 km. Trattandosi di un vizio occulto di progettazione riconosciuto dal costruttore stesso, il fatto che il danno si sia manifestato dopo il 2025 non esclude il diritto alla copertura, in quanto l'evento è avvenuto ampiamente entro il limite dei 10 anni dall'immatricolazione (valida fino a settembre 2030). Si richiede pertanto il riesame immediato della pratica e il rimborso integrale della fattura di riparazione, pari a € 1820,00, in conformità con le policy di garanzia ufficiali del marchio. In difetto, si procederà per vie legali e tramite l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Si precisa inoltre che la riparazione è stata eseguita a regola d'arte da un'officina indipendente in piena conformità con il Regolamento UE n. 461/2010 (ex Regolamento Monti), il quale tutela il diritto del consumatore alla libera scelta della rete di riparazione senza la perdita dei diritti di garanzia. L'intervento ha visto l'installazione del kit di distribuzione aggiornato con catena maggiorata da 8 mm, ovvero l'esatta soluzione tecnica ufficiale prescritta da Stellantis per ovviare al difetto seriale del motore 1.5 BlueHDi. Non sussistendo alcuna negligenza nella riparazione o nella manutenzione pregressa (documentata da tagliandi regolari), si ribadisce la richiesta di rimborso integrale della spesa sostenuta.

Buongiorno Ho acquistato da dieci giorni una citroën Berlingo del 2020 presso un concessionario a distanza di pochissimi giorni è comparsa una anomalia di sistema dove mi indica problemi al motore e leggendo sui vari forum ho riscontrato che è un problema riconosciuto dall'azienda citroën per un problema alla AdBlue. Come mi devo comportare?

Con la presente richiedo il rimborso integrale del costo del ricambio "Serbatoio Urea" per l'intervento di riparazione effettuato in data 07/10/2026 presso Officina Covarelli Mario autorizzata Citroen con sede in Via Vietnam,11 06083 Bastia Umbra (PG). Il veicolo Citroen C3 1.5 HDI - targa GG605FM -TELAIO VF7SXYHTUNT505280 -anno di immatricolazione 2022 km 85.000, rientra nei parametri della campagna Special Coverage 4UA (veicoli con meno di anni 5 e meno di 150.000 km), la quale prevede la copertura del 100% del costo del ricambio per difetti noti al sistema SCR. Nonostante la campagna 4UA , la rete ufficiale ha negato l'applicazione della copertura, costringendomi a saldare l'intero importo per poter ritirare il veicolo, indispensabile per esigenze personali e lavorative. essendo Stellantis vincolata agli impegni assunti con l'Autorità garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) in merito alla trasparenza e ai rimborsi AdBlue, vi diffido a rimborsarmi la quota spettante, in difetto segnalerò l'accaduto direttamente all'AGCM e alle associazioni consumatori. Si allegano copia Ricevuta Fiscale quietanzata 26RF/00460 del 07/10/2026 corrispettivo pagato € 975,66 e carta di circolazione BS 0954345. Cordialmente Ferdinando Tomassini tel. 347/6243286 IBAN IT45R0100538270000000000985