Citroen

Spett.le Citroen, scrivo il presente reclamo poiché la mia vettura Citroen C4 BlueHDi 130 (06/2022) ha riscontrato un'anomalia nel consumo di reagente AdBlue con spia avaria motore accesa e countdown per l'avvio impossibile dell'auto dopo 1100km. Mi sono recato nell'officina convenzionata Citroen dove ho sempre regolarmente effettuato i tagliandi dell'auto e hanno diagnosticato un guasto della pompa dell'urea con necessità di sostituire il serbatorio dell'urea, con un preventivo di 1300€ per la riparazione. A questo punto, ho fatto presente all'officina convenzionata del comunicato stampa di Stellantis del 06/12/2024 per la riparazione a carico della casa madre delle vetture con questo tipo di problema che avessero meno di 5anni e meno di 150.000km (entrambi parametri rispettati dalla mia vettura, che ha 72.000km ed è di giugno 2022). Tuttavia, l'officina convenzionata mi ha risposto di non poter dare attuazione a quanto previsto nel comunicato. Pertanto, ho proceduto ad inoltrVi PEC (che allego), alla quale è seguita una telefonata da parte Vostra con la quale mi veniva comunicato di non poter far nulla poiché "non previsto". Di conseguenza, ho chiesto che mi venisse fornita risposta per iscritto alla mia PEC. Tuttavia, ad oggi, ancora non ho ricevuto nessuna risposta scritta. Pertanto, con il presente reclamo Vi chiedo che venga dato attuazione a quanto previsto nel comunicato, in ragione di quanto già accertato da AGCM, al fine di definire in questa sede la controversia e non dover procedere in via giudiziale. Resto in attesa di un riscontro. Cordiali Saluti, Margherita Murolo Si allega: - comunicato Stellantis 6.12.24; - fattura Officina per ricerca intervento; - preventivo Officina per riparazione; - PEC richiesta assistenza Citroen.

Salve, la mia vettura Citroen C4 BlueHDi 130 (06/2022) ha riscontrato un'anomalia nel consumo di reagente AdBlue con spia avaria motore accesa e countdown per l'avvio impossibile dell'auto dopo 1100km. Mi sono recato nell'officina convenzionata Citroen dove ho sempre regolarmente effettuato i tagliandi dell'auto e hanno diagnosticato un guasto della pompa dell'urea con necessità di sostituire il serbatorio dell'urea, con un preventivo di 1300€ per la riparazione. A questo punto, ho fatto presente all'officina convenzionata del comunicato stampa di Stellantis del 06/12/2024 per la riparazione a carico della casa madre delle vetture con questo tipo di problema che avessero meno di 5anni e meno di 150.000km (entrambi parametri rispettati dalla mia vettura, che ha 72.000km ed è di giugno 2022). Tuttavia, l'officina convenzionata mi ha risposto di non poter dare attuazione a quanto previsto nel comunicato. Pertanto, ho proceduto ad inoltrare PEC a Stellantis-Citroen, alla quale è seguita una telefonata da parte della Casa madre che mi comunicava di non poter far nulla poiché "non previsto". Di conseguenza, ho chiesto che mi venisse fornita risposta per iscritto alla mia PEC. Tuttavia, ad oggi, ancora non ho ricevuto nessuna risposta scritta. Pertanto, con il presente reclamo chiedo l'aiuto dell'associazione per far valere le mie ragioni per la riparazione del mio veicolo. Si allega: - comunicato Stellantis 6.12.24; - fattura Officina per ricerca intervento; - preventivo Officina per riparazione.

Spett.le Altroconsumo, Con la presente desidero segnalare un grave guasto riscontrato sulla mia autovettura Citroën C3 II modello, immatricolata nel mese di luglio 2016 e con all'attivo 120.000 km attuali. Il veicolo presenta il noto difetto di fabbricazione legato all'impianto antinquinamento AdBlue (pompa/serbatoio/sistema SCR). Qualche giorno fa si è accesa sul cruscotto la spia di avaria del sistema di emissioni, indicando l'avviamento impossibile entro un numero limitato di chilometri. Mi ha contattato dal servizio clienti ,dopo aver scritto una PEC alla societa' ,di portare l'auto presso l'officina autorizzata Conauto di Ostia Antica per effettuare la diagnosi ufficiale.) ,non informandomi della spesa da sostenere a mio carico .Considerando che il veicolo ha una percorrenza inferiore alla soglia critica dei 150.000 km, la vettura rientra pienamente nei requisiti tecnici previsti dal programma di impegni formali siglati da Stellantis con l'AGCM a seguito delle vostre segnalazioni. Tali accordi prevedono l'applicazione della "Special Coverage AdBlue" con la copertura al 100% del costo dei pezzi di ricambio da parte del costruttore. Richiedo pertanto il vostro supporto legale affinché l'officina autorizzata Conauto e la casa madre Citroën applichino correttamente le tutele previste, esentando il sottoscritto dal pagamento del componente difettoso (serbatoio/gruppo pompa urea).

Buongiorno, il 18 marzo 2026 alle 12:46 ho fatto una richiesta di leasing online per la nuova ami Citroen alle 13:16 completo la richiesta di leasing, ovviamente nel mio caso essendo leasing solo in giorno dopo mi accettano la richiesta e mi inviano link per il pagamento dell’acconto. Comunque io ordino l’auto alle 13:16 del 18 marzo orario in cui io ho finito la procedura per l’ordine dell’auto in leasing, il tempo successivo é un tempo tecnico non dovuto a me ma a stellantis. Facendo questa premessa comunque avrei dovuto ottenere il bonus, invece dopo circa 10 giorni mi arriva una chiamata da Citroen che mi avvisa che l’ordine è in sospeso perché quando dovevano agganciare i fondi non c’è n’erano già più. Già qui mi chiedo come mai mi chiamano dopo circa 10 giorni e forse anche più per avvisarmi e non mi chiamano il giorno stesso o quello dopo dato che i fondi non erano già più presenti? Sta di fatto che i concessionari hanno agganciato i bonus tranquillamente in quanto ogni persona che faceva ordine la concessionaria entrava nel sito del ministero per agganciare ad ogni ordine il bonus, online invece la stramaggioranza é rimasta senza perché si dice che quando gli ordini sono stati effettuati nessuno si è occupato nell’immediato di agganciarli ( personalmente mi è stato detto in una delle prime chiamate che ho fatto all’assistenza clienti ) che loro non agganciano i bonus nell’immediato e quindi quando sono entrati per agganciarli hanno trovato gli spiccioli. Comprendo che il bonus sia fino ad esaurimento fondi ma in realtà quando l’ordine é stato effettuato ancora i fondi erano presenti nel sito del ministero e quindi la responsabilità del mancato fondo credo sia di Citroen in quanto non ha agito nell’immediato. Per cui richiedo comunque lo sconto della vettura pari all’importo scalato del bonus senza più attese! Perché non è possibile che il termine massimo di consegna é il 22luglio e invece non so nemmeno se questa macchina la riuscirò a prendere oppure no, dopo mesi e mesi di attesa e dopo che nelle varie telefonate ti dicevano di attendere che sicuramente avrebbero aggiunto i fondi. Adesso com’è giusto che sia la Citroen dovrebbe scalare l’importo del bonus comunque come sconto anche senza l’ecobonus e dare la possibilità a noi clienti di andare avanti con l’ordine. Non comprendo perché su altre vetture simili sono stati inseriti gli sconti e su Citroen no. Quindi richiedo lo sconto e la preparazione dell’auto nell’immediato, altrimenti mi trovo costretta ad intervenire tramite legale. Buona giornata