Conforama

Buongiorno, in data 20 marzo 2026 ho acquistato presso Conforama una lavatrice (ordine n. 2404-0054, fattura n. 793630), consegnata il 24 marzo 2026. Al momento della consegna, il prodotto risultava privo di imballo originale, senza scatola né alcun pacco esterno, ma semplicemente avvolto in una sottile plastica. Il personale incaricato della consegna ha inoltre dichiarato che si trattava dell’ultimo pezzo in esposizione del negozio. Tale informazione non mi è stata comunicata in alcun modo al momento dell’acquisto, né è stata esplicitata in modo chiaro e comprensibile nella documentazione contrattuale. Successivamente ho contattato il servizio clienti, che ha indicato come giustificazione la presenza della dicitura “EXPO” nella fattura, sostenendo che il documento è stato firmato. Tuttavia, tale dicitura non è stata spiegata né evidenziata al momento dell’acquisto, e il personale ha richiesto la firma senza fornire alcuna spiegazione circa la natura del prodotto. Ritengo che la semplice presenza della dicitura “EXPO” non sia sufficiente a garantire un’informazione chiara e trasparente al consumatore, né a dimostrare un consenso consapevole. Il prodotto è stato inoltre venduto a prezzo pieno, senza alcuna indicazione di sconto o riduzione legata alla natura di prodotto da esposizione. Al momento della consegna, il personale ha inoltre indicato che era possibile accettare il prodotto e rivolgersi successivamente al negozio per un reso gratuito entro 10 giorni. Successivamente, tuttavia, mi è stato comunicato che il trasporto per il reso sarebbe a pagamento, in contraddizione con quanto precedentemente indicato. Ritengo pertanto che il bene consegnato non sia conforme a quanto ragionevolmente acquistato, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in quanto la natura del prodotto non è stata chiaramente comunicata né accettata consapevolmente. Ho già contattato il venditore, che si è limitato a richiamare la dicitura “EXPO” senza proporre alcuna soluzione. Con la presente richiedo assistenza per ottenere: • la sostituzione del prodotto con uno nuovo, oppure • il rimborso dell’importo pagato, senza costi aggiuntivi a mio carico. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione aggiuntiva.

Gentilissimi, buongiorno, sono Manuela Anna Morana, n. cliente 183321. In data 06/12/2025 ho effettuato l’ordine di una cameretta (n. ordine 620764) presso il vostro punto vendita di Settimo Torinese. Da contratto, la consegna era prevista per il 20/01/2026. Comprendo che tale data fosse indicativa, tuttavia ad oggi sono trascorsi oltre due mesi senza aver ricevuto alcuna comunicazione in merito al grave ritardo. Nonostante le molte richieste di informazioni alla venditrice che ci ha seguiti e avervi contattati anche via mail all'indirizzo assistenza_to@conforamaitalia.it. Non sono stata da voi ricontattata né telefonicamente né via e-mail per ricevere aggiornamenti o spiegazioni. Vi chiedo pertanto di indicarmi con urgenza lo stato dell’ordine e una data certa di consegna. Segnalo inoltre un ulteriore grave disservizio relativo all’ordine effettuato da mio marito, Gaetano Limoli (n. cliente 191124), in data 08/12/2025 (n. ordine 621024) sempre presso il punto vendita di Settimo Torinese, relativo ai mobili del salone. Tale ordine è stato consegnato in data 20/02/2026 con componenti errati, rendendo di fatto impossibile il montaggio. In tale occasione è stato richiesto dai vostri montatori, e da noi effettuato, il saldo completo dell’ordine. Ad oggi, oltre a non aver ricevuto alcun aggiornamento sulla sostituzione dei pezzi errati, i materiali consegnati (mensole, spalle, ferramenta, scaffali, cartoni e componenti in vetro, particolarmente fragili) sono ancora presenti nella nostra abitazione, lasciati dai vostri montatori sul pavimento e lungo le pareti. La situazione sta causando notevoli disagi: parte del salone risulta di fatto inutilizzabile e non possiamo vivere serenamente la nostra casa né accogliere ospiti, trovandoci da oltre un mese in una condizione assimilabile a un cantiere aperto. Si segnala inoltre che la cassettiera è stata montata in modo non corretto e necessita di intervento, circostanza già comunicata alla venditrice. Devo inoltre evidenziare che, nel corso di questi mesi, a fronte delle mie ripetute richieste di chiarimento e di intervento, mi sono state fornite rassicurazioni e promesse di risoluzione molto vaghe che si sono rivelate prive di seguito concreto. Proprio per questo motivo, dopo aver pazientemente atteso e tentato più volte una soluzione informale, mi vedo oggi costretta a formalizzare il presente reclamo. La mia pazienza è ormai esaurita e non intendo tollerare ulteriori rinvii o giustificazioni. Il comportamento tenuto fino ad oggi risulta, a mio avviso, scorretto e poco professionale, soprattutto considerando che il pagamento dei prodotti è stato da me effettuato con la massima correttezza e buona fede anche di fronte agli evidenti errori. Alla luce di quanto accaduto, esprimo quindi il mio forte disappunto per la gestione complessiva della situazione e per la totale assenza di assistenza ricevuta fino ad oggi. Vi invito pertanto a recapitarmi e installarmi correttamente, quanto prima e comunque non oltre 30 giorni dalla presente, i componenti corretti del salone e la cameretta completa e conforme a quanto ordinato. In difetto, mi riservo di agire nelle sedi opportune per la tutela dei miei diritti e per richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti. Attendo un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti Manuela Anna Morana

Buongiorno, ad ottobre 2025 ho acquistato una cucina a Conforama per una cifra superiore ai 6000 euro più 29,90 di Confocard. Dopo numerevoli solleciti per la consegna finalmente mi viene consegnata a fine gennaio ma con il laterale della colonna frigo incollato male, un frontalino sopra il forno danneggiato e sopratutto il pensile del microonde sbagliato. Da lì è iniziata una lunga lotta per riuscire a comunicare con il servizio clienti che non risponde mai al telefono e raramente alle mail. Per fortuna in negozio sono stati disponibili e hanno cercato di risolvere il problema ma ad oggi che siamo a fine marzo io non siamo ancora riusciti a risolvere nulla!!! Inoltre mi sono recata in negozio e ho scoperto che la tessera Confocard pagata 29,90 e valida un anno è stata eliminata il mese dopo che l'abbiamo fatta e io non ho ricevuto nessun rimborso nonostante ne avessi diritto fino ad ottobre 2026.

Egregi Signori, Io, Valeriu Popovici, vi scrivo in merito al mancato adempimento degli obblighi relativi all'ordine 543701 di un letto effettuato da me in data 26.09.2025 presso il vostro negozio. Secondo il contratto (o: secondo il mio ordine) ho versato un acconto di 700 euro per un letto ordine 543701 articolo 584163 [Letto CAP16C T/KAO 160x190 contenitore], tuttavia, Nonostante la vostra comunicazione che l'ordine non poteva essere evaso, non mi è stato restituito l'importo del pagamento anticipato, come acconto. Sono trascorsi già più di 2 mesi dall'effettuazione dell'ordine e non ho ricevuto né il prodotto né l'importo versato come acconto. Le mie ripetute richieste tramite telefono e email non hanno portato a una soluzione della questione. Alla luce di quanto sopra, richiedo: 1.      Il rimborso immediato dell'acconto di 700 euro sul mio conto bancario IBAN 2.      Qualora non riceva risposta entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione di questa lettera, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità per la tutela dei diritti dei consumatori e, se necessario, ad adire le vie legali per tutelare i miei interessi. Resto in attesa di una vostra risposta entro il termine indicato e spero in una risoluzione amichevole della situazione. Cordiali saluti, Valeriu Popovici

Spettabile Conforama, di seguito alle segnalazioni rispettivamente del 28/10/2025 e del 30/10/2025, si segnala che l'anta della lavastoviglie Gola L 60 H 75 (articolo 333110) presenta nella parte superiore (zona centrale deteriorata) e nella parte inferiore (zona scoticata) presenta evidenti difetti di usura. Stessa cosa dicasi per le due estremità dell'anta dello scolapiatti. Volete provvedere tempestivamente alla sostituzione degli elementi sopra descritti in modo da renderli conformi. Inoltre si comunica che dopo parecchi mesi l'ordine risulta ancora incompleto e difettoso. Nonostante le numerose segnalazioni, ad oggi non mi è stato comunicato alcun termine certo per la sostituzione o la consegna delle parti mancanti. Si allegano ad ogni buon fine le immagini degli elementi da sostituire. Distinti Saluti. Corrado Vaccarella.