Bacheca dei reclami

Pessima esperienza con il punto vendita Conforama di Mestre. Servizio post-vendita e assistenza clienti a dir poco vergognosi. Saldiamo l'intera cucina in anticipo e il montaggio avviene il 19 dicembre 2025. Fin da subito si riscontra un errore nelle misure dello schienale. Da quel momento inizia un calvario: il negozio diventa totalmente irreperibile al telefono (9 chiamate a vuoto, ho dovuto chiedere aiuto al servizio ordini centrale per avere una risposta). Il secondo montaggio viene fissato per il 7 febbraio 2026 (costringendomi a prendere un giorno di permesso dal lavoro). I montatori arrivano e si accorgono che il pezzo sostitutivo ha un COLORE DIVERSO dal resto della cucina e che, per giunta, MANCA LA FERRAMENTA per le mensole. Altra attesa, altre scuse banali e altro muro di gomma al telefono (fino a 6 chiamate in un giorno per ricevere risposta), con un continuo rimpallo di responsabilità dovuto a personale in malattia o assente. Dopo infinite insistenze, la cucina viene finalmente completata solo ad aprile 2026 (dopo 4 mesi!). In data 15 aprile 2026, la Direzione di Conforama ci risponde per iscritto proponendo un risarcimento di 250,00 € tramite bonifico bancario per i gravissimi disagi subiti. Inviamo immediatamente i dati e lo stralcio dell’IBAN richiesto, e ci assicurano che l’accredito avverrà entro 20-30 giorni lavorativi. Ad oggi, 1° luglio 2026, a distanza di due mesi e mezzo, il bonifico non è mai arrivato. Alle mie mail di sollecito continuano a rispondere con un copia-incolla svogliato dicendo che "sollecitano la sede" e incolpando le "festività". Trovo inaccettabile che una grande azienda trattenga i soldi dei clienti, non rispetti i propri accordi scritti e tratti il post-vendita con questa superficialità. Se volete evitare mesi di stress e promesse non mantenute, girate al largo da questo negozio. Pretendo che la sede centrale verifichi la pratica e proceda IMMEDIATAMENTE all'accredito di quanto dovuto.

Esperienza pessima. Ho acquistato ina vetrina presso il punto vendita di Settimo Torinese in data 28/04/2026 ed a oggi ancora non mi è stata comunicata data di consegna lasciandomi nella totale incertezza. Ho provveduto a sollecitare più volte il problema sia telefonicamente sia recandomi di persona in negozio, ma continuo a non ricevere alcuna data certa nè risposte concrete. Pretendo di conoscere immediatamente quando verrà consegnato quanto da me pagato. In mancanza di una data di consegna immediata e certa , mi vedrò costretta a richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso integrale della quota già versata di acconto pari a euro 371,00, alla data dell'acquisto, avvalendomi dei miei diritti come previsto dall'Articolo 61 del codice del Consumo(D.L.gs 206/2005).Numero ordine 637783 Rimango in attesa di una data scritta e definitiva, non altre promesse a voce Grazie

Reclamo formale – Ordine camera da letto n. 683076 e persistenti disservizi Buongiorno, in riferimento all'ordine n. 683076 e alle problematiche che si sono susseguite dalla consegna della camera da letto avvenuta il 17 marzo, ritengo necessario sottoporre alla Vostra attenzione l'intera vicenda alla luce degli ulteriori disservizi verificatisi negli ultimi mesi. Desidero innanzitutto precisare di aver sempre mantenuto un atteggiamento collaborativo e disponibile, cercando di trovare una soluzione bonaria alle problematiche riscontrate. Proprio per questo motivo avevo accettato il buono acquisto di €200 proposto dalla Direzione del punto vendita. Tuttavia, tale accordo è stato raggiunto in un momento precedente rispetto agli ulteriori disservizi che si sono successivamente verificati. Pertanto, pur avendo accettato il buono quale forma di compensazione per i disagi fino ad allora subiti, non ritengo che lo stesso possa automaticamente estendersi a problematiche manifestatesi successivamente. Nonostante le mie ripetute richieste di verificare accuratamente lo stato dei componenti prima della consegna, mi sono stati riconsegnati più volte elementi danneggiati o non conformi. Dopo la prima sostituzione sono emersi nuovi difetti. Successivamente si è resa necessaria un'ulteriore sostituzione e, ancora una volta, i componenti sono risultati danneggiati. Da ultimo, anche la terza consegna non ha risolto il problema, poiché sia il comodino sostitutivo sia l'anta consegnata in sostituzione risultano nuovamente danneggiati. Tale circostanza dimostra come, nonostante i ripetuti interventi effettuati, non sia mai stato possibile ottenere la consegna di componenti integri e conformi. I difetti riscontrati sono documentati nelle fotografie allegate. Si allega documentazione fotografica attestante lo stato dei componenti consegnati. Desidero inoltre evidenziare che le problematiche riscontrate non hanno riguardato esclusivamente la camera da letto. Anche il frontalino di un cassetto della cucina, già oggetto di precedenti segnalazioni, ha richiesto ulteriori sostituzioni prima di poter essere finalmente risolto. Tale problematica si è protratta per mesi e si è conclusa soltanto recentemente, dopo ulteriori interventi e sostituzioni. Ciò dimostra come i disagi subiti non abbiano interessato unicamente alcuni componenti della camera da letto, ma abbiano coinvolto più elementi dell'intera fornitura acquistata, comportando ulteriori attese, appuntamenti e perdite di tempo. Ritengo pertanto inaccettabile che, dopo tre tentativi di sostituzione e mesi di attese, la situazione non sia ancora stata definitivamente risolta. A ciò si aggiunge la proposta che mi è stata formulata telefonicamente in data odierna, consistente nel mantenere il comodino difettoso poiché il danno sarebbe collocato in una zona poco visibile, in cambio dell'abbuono dei €50 richiesti per la cappa. Tale proposta non può essere da me accettata. Un cliente che acquista un prodotto nuovo ha il diritto di ricevere un bene integro e conforme. Non ritengo corretto che l'abbuono relativo alla controversia sulla cappa venga subordinato all'accettazione di un mobile danneggiato, trattandosi di due questioni distinte. Permane inoltre la questione relativa alla cappa della cucina. Pur prendendo atto che la Società ritenga corretta la fornitura della cappa da 60 cm, preciso di aver effettuato l'acquisto facendo riferimento al modello esposto in negozio, che presentava una cappa da 90 cm. Da tale circostanza è derivato l'equivoco che ha generato la contestazione. Ciò che ritengo particolarmente grave è che, nonostante tale situazione e nonostante i numerosi disservizi subiti nel corso degli ultimi mesi, sto ancora attendendo la consegna della cappa dall'inizio del mese di aprile. Ad oggi mi ritrovo pertanto con una cucina installata ma ancora priva di un elemento essenziale quale la cappa aspirante, situazione che si protrae ormai da diversi mesi. Risulta quindi per me difficile comprendere come, a fronte di un disservizio tuttora irrisolto e di tutte le problematiche sopra descritte, continui ad essermi richiesto il pagamento della differenza di €50. Alla luce dell'intera vicenda, caratterizzata da ripetute consegne di componenti danneggiati, sostituzioni non risolutive, attese prolungate e continui interventi correttivi, ritengo tale richiesta del tutto sproporzionata e non coerente con l'attenzione che dovrebbe essere riservata ad un cliente che ha già subito numerosi disagi. Dopo mesi di attese, numerose segnalazioni, sostituzioni ripetute e consegne di componenti risultati danneggiati o non conformi, ritengo di aver dimostrato ampia disponibilità e pazienza. Ad oggi, tuttavia, non posso ritenermi una cliente soddisfatta né posso considerare la vicenda definitivamente conclusa, poiché i difetti oggetto delle segnalazioni risultano tuttora presenti e alcune problematiche attendono ancora una soluzione definitiva. Considerato il protrarsi della vicenda dal mese di marzo e i ripetuti tentativi di sostituzione non andati a buon fine, confido che la presente venga presa in carico con la dovuta attenzione al fine di pervenire ad una definizione concreta e definitiva della problematica. Resto pertanto in attesa di un Vostro riscontro scritto e di una soluzione definitiva che tenga conto dell'intera situazione e dei disagi concretamente subiti. Cordiali saluti Giusy Sciuto 3494606030

Buongiorno, Il 13/02/2026 ho fatto un’ordine presso Conforama di Palmanova per tutto il mio appartamento (cucina e camera di letto) situato a Trieste in via dei Giuliani 33. La cucina era gia in ritardo ed e finalmente stata consegnata con la camera di letto oggi il 18 maggio 2026. Prima della consegna Conforama di Udine mi aveva accertato che era tutto pronto e che oggi mi avrebbe arrivato tutto. Invece, e finita che non e arrivato un pensile ripiano alto della cucina e dopo un’ora di telefonata a Conforama con il roaming della Serbia mi hanno detto che il fornitore non l’aveva mai consegnato a Conforama e che si dovrebbe rifare l’ordine per questo pensile - quindi vuol dire altri 3 mesi di attesa che a me costano 1,500 euro perche dovevo affittare l’appartamento la settimana prossima e certamente con un ‘buco’ dove dovrebbe essere il pensile non sara molto attraente per un’eventuale inquilino. Inoltre, non e arrivata la microonde del prezzo 404 euro che dovrebbe essere integrata e collegata con elettricita. Non si sa quando arrivera. In piu nemmeno un topper materasso per il letto matrimoniale. Vorrei chiedere i danni economici, mentali e emotivi per il disagio causato. Grazie, Ivana Husman Email: ivana.husman@gmail.com Cell: 342 184 0771

Spettabile Altroconsumo, richiedo il vostro supporto per un grave inadempimento da parte di Conforama Italia. In data 03/12/2025 ho effettuato un ordine (n. 269638) con consegna prevista il 10/02/2026. Il 18/02/2026 i montatori hanno effettuato una consegna solo parziale, lasciando il lavoro incompiuto per mancanza di pezzi. Nonostante il disservizio, mi è stato richiesto il saldo totale dell'ordine che ho provveduto a pagare immediatamente, confidando nella promessa di un completamento urgente. Ad oggi, dopo numerosi solleciti telefonici senza esito, la merce manca ancora e non ho una data di consegna. Conforama adduce ritardi dei fornitori, clausola che ritengo vessatoria e nulla ai sensi dell'Art. 61 del Codice del Consumo. Chiedo pertanto a Conforama: Il completamento del montaggio entro 10 giorni. In alternativa, la risoluzione parziale del contratto con rimborso immediato della quota pagata per i beni e i servizi non goduti. Un indennizzo per il disagio arrecato. Resto in attesa di un riscontro tramite la vostra piattaforma.

Spettabile Conforama Italia, con la presente segnalo che la cucina componibile acquistata in data 28.03.2025 e installata in data 28.08.2025 e in data 18.09.2025, ha presentato sin da subito problematiche e difetti riconducibili ad installazione non conforme (zoccolo corto, lavello cucina con misure errate alla massa vuota del top, piano di lavoro/top scalfito). Si precisa, pertanto che la problematica è riconducibile nella garanzia legale di conformità. Alla luce di quanto sopra, si richiede che il Vostro intervento risolutivo fissato per giorno 08.04.2026 comprenda tutte le operazioni necessarie al ripristino della corretta installazione, inclusi: smontaggio e rimontaggio degli elementi interessati, scollegamento e successivo ricollegamento degli impianti (idraulico, elettrico e gas), derivanti da elementi non conformi nella garanzia legale.. Pertanto tale attività dovranno essere eseguite senza alcun onere a mio carico. Im difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali Saluti. Corrado Vaccarella.

Buongiorno, in data 20 marzo 2026 ho acquistato presso Conforama una lavatrice (ordine n. 2404-0054, fattura n. 793630), consegnata il 24 marzo 2026. Al momento della consegna, il prodotto risultava privo di imballo originale, senza scatola né alcun pacco esterno, ma semplicemente avvolto in una sottile plastica. Il personale incaricato della consegna ha inoltre dichiarato che si trattava dell’ultimo pezzo in esposizione del negozio. Tale informazione non mi è stata comunicata in alcun modo al momento dell’acquisto, né è stata esplicitata in modo chiaro e comprensibile nella documentazione contrattuale. Successivamente ho contattato il servizio clienti, che ha indicato come giustificazione la presenza della dicitura “EXPO” nella fattura, sostenendo che il documento è stato firmato. Tuttavia, tale dicitura non è stata spiegata né evidenziata al momento dell’acquisto, e il personale ha richiesto la firma senza fornire alcuna spiegazione circa la natura del prodotto. Ritengo che la semplice presenza della dicitura “EXPO” non sia sufficiente a garantire un’informazione chiara e trasparente al consumatore, né a dimostrare un consenso consapevole. Il prodotto è stato inoltre venduto a prezzo pieno, senza alcuna indicazione di sconto o riduzione legata alla natura di prodotto da esposizione. Al momento della consegna, il personale ha inoltre indicato che era possibile accettare il prodotto e rivolgersi successivamente al negozio per un reso gratuito entro 10 giorni. Successivamente, tuttavia, mi è stato comunicato che il trasporto per il reso sarebbe a pagamento, in contraddizione con quanto precedentemente indicato. Ritengo pertanto che il bene consegnato non sia conforme a quanto ragionevolmente acquistato, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in quanto la natura del prodotto non è stata chiaramente comunicata né accettata consapevolmente. Ho già contattato il venditore, che si è limitato a richiamare la dicitura “EXPO” senza proporre alcuna soluzione. Con la presente richiedo assistenza per ottenere: • la sostituzione del prodotto con uno nuovo, oppure • il rimborso dell’importo pagato, senza costi aggiuntivi a mio carico. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione aggiuntiva.

Gentilissimi, buongiorno, sono Manuela Anna Morana, n. cliente 183321. In data 06/12/2025 ho effettuato l’ordine di una cameretta (n. ordine 620764) presso il vostro punto vendita di Settimo Torinese. Da contratto, la consegna era prevista per il 20/01/2026. Comprendo che tale data fosse indicativa, tuttavia ad oggi sono trascorsi oltre due mesi senza aver ricevuto alcuna comunicazione in merito al grave ritardo. Nonostante le molte richieste di informazioni alla venditrice che ci ha seguiti e avervi contattati anche via mail all'indirizzo assistenza_to@conforamaitalia.it. Non sono stata da voi ricontattata né telefonicamente né via e-mail per ricevere aggiornamenti o spiegazioni. Vi chiedo pertanto di indicarmi con urgenza lo stato dell’ordine e una data certa di consegna. Segnalo inoltre un ulteriore grave disservizio relativo all’ordine effettuato da mio marito, Gaetano Limoli (n. cliente 191124), in data 08/12/2025 (n. ordine 621024) sempre presso il punto vendita di Settimo Torinese, relativo ai mobili del salone. Tale ordine è stato consegnato in data 20/02/2026 con componenti errati, rendendo di fatto impossibile il montaggio. In tale occasione è stato richiesto dai vostri montatori, e da noi effettuato, il saldo completo dell’ordine. Ad oggi, oltre a non aver ricevuto alcun aggiornamento sulla sostituzione dei pezzi errati, i materiali consegnati (mensole, spalle, ferramenta, scaffali, cartoni e componenti in vetro, particolarmente fragili) sono ancora presenti nella nostra abitazione, lasciati dai vostri montatori sul pavimento e lungo le pareti. La situazione sta causando notevoli disagi: parte del salone risulta di fatto inutilizzabile e non possiamo vivere serenamente la nostra casa né accogliere ospiti, trovandoci da oltre un mese in una condizione assimilabile a un cantiere aperto. Si segnala inoltre che la cassettiera è stata montata in modo non corretto e necessita di intervento, circostanza già comunicata alla venditrice. Devo inoltre evidenziare che, nel corso di questi mesi, a fronte delle mie ripetute richieste di chiarimento e di intervento, mi sono state fornite rassicurazioni e promesse di risoluzione molto vaghe che si sono rivelate prive di seguito concreto. Proprio per questo motivo, dopo aver pazientemente atteso e tentato più volte una soluzione informale, mi vedo oggi costretta a formalizzare il presente reclamo. La mia pazienza è ormai esaurita e non intendo tollerare ulteriori rinvii o giustificazioni. Il comportamento tenuto fino ad oggi risulta, a mio avviso, scorretto e poco professionale, soprattutto considerando che il pagamento dei prodotti è stato da me effettuato con la massima correttezza e buona fede anche di fronte agli evidenti errori. Alla luce di quanto accaduto, esprimo quindi il mio forte disappunto per la gestione complessiva della situazione e per la totale assenza di assistenza ricevuta fino ad oggi. Vi invito pertanto a recapitarmi e installarmi correttamente, quanto prima e comunque non oltre 30 giorni dalla presente, i componenti corretti del salone e la cameretta completa e conforme a quanto ordinato. In difetto, mi riservo di agire nelle sedi opportune per la tutela dei miei diritti e per richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti. Attendo un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti Manuela Anna Morana

Buongiorno, ad ottobre 2025 ho acquistato una cucina a Conforama per una cifra superiore ai 6000 euro più 29,90 di Confocard. Dopo numerevoli solleciti per la consegna finalmente mi viene consegnata a fine gennaio ma con il laterale della colonna frigo incollato male, un frontalino sopra il forno danneggiato e sopratutto il pensile del microonde sbagliato. Da lì è iniziata una lunga lotta per riuscire a comunicare con il servizio clienti che non risponde mai al telefono e raramente alle mail. Per fortuna in negozio sono stati disponibili e hanno cercato di risolvere il problema ma ad oggi che siamo a fine marzo io non siamo ancora riusciti a risolvere nulla!!! Inoltre mi sono recata in negozio e ho scoperto che la tessera Confocard pagata 29,90 e valida un anno è stata eliminata il mese dopo che l'abbiamo fatta e io non ho ricevuto nessun rimborso nonostante ne avessi diritto fino ad ottobre 2026.

Egregi Signori, Io, Valeriu Popovici, vi scrivo in merito al mancato adempimento degli obblighi relativi all'ordine 543701 di un letto effettuato da me in data 26.09.2025 presso il vostro negozio. Secondo il contratto (o: secondo il mio ordine) ho versato un acconto di 700 euro per un letto ordine 543701 articolo 584163 [Letto CAP16C T/KAO 160x190 contenitore], tuttavia, Nonostante la vostra comunicazione che l'ordine non poteva essere evaso, non mi è stato restituito l'importo del pagamento anticipato, come acconto. Sono trascorsi già più di 2 mesi dall'effettuazione dell'ordine e non ho ricevuto né il prodotto né l'importo versato come acconto. Le mie ripetute richieste tramite telefono e email non hanno portato a una soluzione della questione. Alla luce di quanto sopra, richiedo: 1.      Il rimborso immediato dell'acconto di 700 euro sul mio conto bancario IBAN 2.      Qualora non riceva risposta entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione di questa lettera, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità per la tutela dei diritti dei consumatori e, se necessario, ad adire le vie legali per tutelare i miei interessi. Resto in attesa di una vostra risposta entro il termine indicato e spero in una risoluzione amichevole della situazione. Cordiali saluti, Valeriu Popovici