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Buongiorno, la presente per richiedere aiuto per ottenere un rimborso della somma che mi è stata sottratta (112,60 euro) attraverso una tr uffa avvenuta con la prenotazione 6426707015 - Hotel Amfiteatar a Pola. A seguito della prenotazione sono stato contattato dall'hotel attraverso la chat di BOOKING e mi era stato chiesto di inviare una email all'indirizzo dell'hotel per poter confermare la prenotazione. Una volta inviata la mail all'indirizzo indicato da loro tramite chat, mi hanno risposto inviandomi un link tramite il quale dovevo effettuare il pagamento e confermare quindi la prenotazione. Cliccando sul link, si è aperto un sito IDENTICO a quello di booking ed ho quindi effettuato il pagamento inserendo i dati della mia carta di debito. Il giorno del check in in hotel ho ricevuto l'amara sorpresa, non c'era nessuna prenotazione a nome mio, ero stato tr uffato ATTRAVERSO LA CHAT DI BOOKING. L'hotel non si è assunto nessuna responsabilità e non mi ha voluto rimborsare. Ho quindi contattato l'assistenza di booking, l'operatore mi ha detto di contattare la mia banca e richiedere l'annullamento della transazione e, qualora la banca non fosse riuscita a rimborsarmi i soldi, avrei dovuto ricontattare booking il quale avrebbe provveduto a rimborsarmi. Ho inviato una segnalazione alla mia banca chiedendo lo storno della transazione. La banca ha subito effettuato lo storno, riservandosi però di effettuare ulteriori verifiche per confermare od annullare il rimborso. Passati alcuni giorni, la banca mi invia una mail dove dice di non poter confermare la mia richiesta di rimborso, e che quindi i soldi che mi erano stati rimborsati, mi verranno sottratti nuovamente. Ho quindi contattato nuovamente l'assistenza di booking, ho aperto una richiesta di rimborso con loro e da qui è iniziato l'inferno. Dopo decine di chiamate e scambi di email non sono arrivato ad un nulla di fatto, prima dicono che manca la documentazione, poi che alcuni operatori non hanno gestito la pratica correttamente... Insomma ogni volta che chiamavo dovevo spiegare da capo la vicenda e mi venivano dette sempre le stesse cose, senza mai ottenere un nulla di fatto. Nell'ultimo contatto con booking, mi era stato detto che non potevano procedere al rimborso poiché risultava un chargeback effettuato dalla mia banca (gli avevo inviato l'estratto conto), alla mia spiegazione che in realtà poi quei soldi mi sono stati scalati nuovamente (cosa visibile chiaramente dall'estratto conto che gli avevo inviato), poiché la banca non aveva accettato il rimborso , Booking richiede che gli invii un documento della banca dove viene esplicato che quest'ultima non ha accettato il rimborso. La mia banca però non prevede l'invio di un documento/file, ma semplicemente l'invio di una email dove scrivono che la richiesta di chargeback non è stata accettata. In seguito ho inviato più di 10 email a booking spiegando che la mia banca non fornisce nessun documento pdf ma non ho più ricevuto risposta. Il comportamento della piattaforma è scandaloso, ho subito una tr uffa attraverso la stessa chat di booking, cosa che denota un livello di sicurezza della piattaforma imbarazzante, così come anche il servizio clienti lascia molto a desiderare. Allego diversi file a supporto di quanto ho scritto qui.

Buongiorno, Da due giorni sono arrivato con la famiglia in Bulgaria, avendo prenotato e pagato circa 1.800 euro da aprile sul sito last minute per 6 notti nel albergo Prestige hotel and Aquapark all inclusive. 7 giorni prima del nostro arrivo mi chiamano, penso da una terza società, indicandomi che sono da last minute e avendo tutti i miei dati della prenotazione. Mi hanno indicato che il nome dell albergo è Prestige GRAND hotel and Aquapark all inclusive, quindi non sembrava una grossa differenza ma il realtà appena arrivati qui la differenza c’è e come. Nel albergo dove siamo è tutto vecchio e rotto ed abbiamo mandato foto dell’ appartamento a last minute dove si vedono tutti i difetti riscontrati. Questo perché non vale assolutamente quello che abbiamo pagato. Scritto almeno 5 volte in chat a last minute, chiamato al telefono e mandato almeno 3 mail tra cui anche le foto in una solo giornata e nonostante questo last minute non ha fatto assolutamente nulla. Anche se loro hanno comprato il pacchetto da una società locale dalla Bulgaria dovevano fare in tal modo di cercare di risolvere il mio problema e spostarci nel albergo giusto, ma non hanno fatto niente apparte chiedendomi foto che ho mandato. Grazie

Buongiorno, visto il perpetuarsi del vostro silenzio sono costretto a rivolgermi a voi attraverso i canali di altroconsumo. Stó aspettando da piú di 5 mesi, con almeno altre 2 mail inviate e un'altra telefonata fatta, una vostra risposta in merito alla problematica nata dopo un tagliando eseguito dalla concessionaria Rivauto Como, già pagato con il contratto di acquisto della mia auto. Di seguito ho incollato la prima mail che indicava la problematica: Buongiorno,vorrei avere dei chiarimenti inerenti il tagliando da me eseguito in data 29-01-26 della mia Toyota Yaris cross presso il vostro concessionario ufficiale Rivauto di Como. Avendo comprato il tagliando con l'acquisto dell'auto ho trovato non corretto che alcuni servizi mi siano stati addebitati come da fattura allegata. Essendo un tagliando dopo 15000km dall'ultimo eseguito, alcuni materiali da me pagati, a mio parere e come è sempre successo , dovrebbero rientrare nella normale sostituzione dopo quel kilometraggio. Perchè devo pagare dei filtri che normalmente sono da sostituire dopo quel kilometraggio: posso io rifiutarmi di non sostituire per esempio il filtro batteria HV con il rischio di surriscaldare il gruppo batterie? o posso rifiutarmi di sostituire il filtro antipolline con il rischio di mettere in crisi il sistema di condizionamento e riscaldamento? Posso non mettere il protettivo della benzina o il pulitore del motore, cosicché in caso di problemi al motore mi si possa contestare il fatto di non averlo messo? Un tagliando dovrebbe darmi la tranquillità che dopo, la mia auto sia nelle condizioni ideali di arrivare al prossimo tagliando senza problemi ed è proprio per questo che filtro o detergenti tecnici come protettivi, devono rientrare nel normale costo di un tagliando e quindi compresi nell'acquisto da me fatto. Contesto infine anche il costo di alcuni materiali come per esempio il disinfettante a 20€: mi sembra, ma forse mi sbaglio, che il germinicida sia uno spray che si spruzza sui radiatori dell'aria condizionata e del riscaldamento e un po nell'abitacolo. 20€ mi sembra eccessivo: una buona grappa mi costa di meno e mi disinfetta di piu'. Sicuramente ho sbagliato a firmare e quindi ad accettare all'inizio del controllo tutto questo, ma anche il metodo non mi è sembrato corretto. Come hanno aggiunto alla fine la lampadina non prevista potrebbero fare solo una fattura finale. Non aspettandomi questa situazione, ho firmato non capendo bene il tutto: l'unica cosa che ho rifiutato è il liquido lavavetri perché l'avevo riempito il giorno prima. Avevano già previsto un costo per il liquido senza sapere se servisse o no! La concessionaria da me prima interpellata, mi ha riconosciuto un buono valido per solo un anno dicendo che il liquido dei freni poteva aspettare a sostituirlo: strano! Cosa mi aspetto? Spero che voi valutate in modo onesto il mio ragionamento e che, se lo trovate logico e con senso, facciate annullare il buono fatto dalla concessionaria e ne facciate fare uno del valore della fattura con escluso la lampadina + la mano d'opera necessaria per sostituirla, da usare la prima volta che ne abbia bisogno e non a scadenza come se un concessionario fosse un supermercato dove vai a fare la spesa tutte le settimane. disponibile a fornire altri chiarimenti, vi saluto cordialmente. Dalla mail originaria ho modificato alcune frasi per rendere il testo meglio comprensibile. Per finire, visto che in futuro avró altri 2 tagliandi già pagati da consumare, voglio capire che tipo di tagliando ho comprato. Vi invito quindi, dopo oltra 5 mesi a rispondermi entro 15 giorni lavorativi, altrimenti, mi sentiró costretto adire alle vie legali

Gentili Signori di Salerno Pompei Napoli S.p.A., in merito alla comunicazione ricevuta a mio nome con numero di pratica 2463053971, relativa a presunto mancato pagamento di pedaggio autostradale e tenuto conto che in data 13/03/2026 non ho mai percorso il tratto autostradale in questione(mi trovavo in Calabria per lavoro e che la macchina è rimasta in garage privato a Tito(PZ), desidero cortesemente richiedere la seguente documentazione: 1. Copia della foto della targa rilevata al momento del presunto transito, unitamente alla data, all’ora e al casello d’entrata/uscita. 2. Ulteriori elementi utili alla verifica (ad esempio modello/colore del veicolo rilevato, classe veicolo, corsia di passaggio). Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. In mancanza di risposta sarò costretto ad esporre denuncia. Cordiali Saluti

Buonasera, con la presente desidero segnalare quanto accadutomi nella serata odierna presso il vostro store TIM situato all’interno del Centro Commerciale di Tortona (AL), ritenendo il comportamento tenuto dal personale estremamente scorretto e potenzialmente idoneo a trarre in inganno i clienti. Mi sono recato presso il punto vendita per attivare una SIM da utilizzare nel mio impianto di antifurto. Preciso che, prima di recarmi in negozio, non avevo consultato le offerte presenti sul vostro sito internet. La commessa mi ha illustrato due possibili soluzioni: • attivazione con ricarica mensile: € 34,99 per l’attivazione, € 4,99 di prima ricarica e € 10,00 per la SIM; • offerta con validità di 24 mesi, presentata come “tutto incluso”, al costo di € 78,90. Pur rilevando che il prezzo risultava superiore rispetto a quello successivamente verificato sul vostro sito ufficiale, la proposta dei 24 mesi appariva comunque più conveniente della soluzione mensile e ho quindi deciso di aderire. Solo immediatamente prima del pagamento, la commessa mi ha comunicato che, per il mese di luglio, TIM riservava ai clienti che sottoscrivevano tale offerta un buono del valore di € 19,90 da utilizzare per l’acquisto di accessori. Mi è stato quindi proposto di scegliere una cover per il mio telefono, lasciando chiaramente intendere che si trattasse di un omaggio o, comunque, di un vantaggio aggiuntivo che non avrebbe comportato alcun incremento del prezzo dell’offerta appena accettata. Una volta uscito dal negozio e verificato con attenzione lo scontrino, ho scoperto invece che il costo reale dell’offerta era pari a € 59,90 e che il prezzo complessivo di € 78,90 mi era stato prospettato includendo già il costo dell’accessorio, facendolo passare come un beneficio promozionale. Ritengo di essere stato indotto in errore attraverso una modalità di vendita che considero gravemente ingannevole. Se mi fosse stato chiarito fin dall’inizio che il prezzo di € 78,90 comprendeva semplicemente l’acquisto dell’accessorio e che quest’ultimo non costituiva un omaggio, avrei potuto decidere liberamente se acquistarlo o meno. La presente segnalazione non nasce esclusivamente per tutelare la mia posizione, ma soprattutto affinché vengano effettuate le opportune verifiche su tali modalità di vendita, evitando che possano essere replicate nei confronti di clienti maggiormente vulnerabili, quali persone anziane o comunque meno attente a cogliere queste dinamiche commerciali, che potrebbero facilmente essere indotte a credere di ricevere un vantaggio economico inesistente. Confido pertanto in un vostro tempestivo riscontro e nelle verifiche del caso, auspicando che episodi di questo tipo non abbiano a ripetersi. Allego scontrino fiscale e documento d’identitá. Cordiali Saluti, Alberto Lerta.