Bacheca dei reclami

Buonasera, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla gestione dell’assistenza relativa alla lavastoviglie Electrolux modello PVX1573, acquistata nel mese di dicembre 2025. Nel mese di marzo 2026 ho aperto, tramite il portale Electrolux (ticket n. 1006642872), una richiesta di assistenza a causa del mancato avvio dell’elettrodomestico. In data 3 aprile 2026 è intervenuto il centro assistenza autorizzato per la zona di Sassari, Ennas Assistenza, il quale ha effettuato un primo intervento risultato non risolutivo, evidenziando la necessità di ordinare un componente non disponibile in magazzino. A tutt’oggi, nonostante i ripetuti solleciti, mi viene comunicato che il pezzo necessario risulta ancora indisponibile e che non è possibile fornire alcuna tempistica certa per la riparazione definitiva. Ritengo tale situazione inaccettabile, soprattutto alla luce del fatto che si tratta di un prodotto acquistato recentemente e, come riferito dagli stessi tecnici intervenuti, di ultima generazione. Non è comprensibile come, a distanza di oltre 20 giorni dall’intervento tecnico, non sia possibile reperire il ricambio né fornire una previsione attendibile per la risoluzione del problema. Preciso inoltre di aver già provveduto ad aprire un reclamo tramite il sito Electrolux e ad inviare una comunicazione via PEC, senza tuttavia ricevere alcun riscontro concreto, se non generiche risposte interlocutorie. Anche il centro di assistenza locale riferisce di aver effettuato numerosi solleciti ai referenti di zona e di area, senza ottenere riscontri utili. Cordiali Saluti

Buongiorno ho acquistato una lavastoviglie EEA27500L in data 07/01/2026, consegnata il 16/01/2026. La lavastoviglie dal 10/02/2026 ha segnalato anomalie per cui si fermava il lavaggio e sono stati aperti dei ticket con l'azienda. L'assistenza ha provveduto a resettare la lavastoviglie ma il problema si è presentato ugualmente e il 12/03/2026 sono venuti a ritirare il prodotto. Da allora nonostante mail e solleciti telefonici non sanno nulla della lavastoviglie e alla richiesta di sostituzioni con nuovo prodotto non rispondono e non offrono soluzioni alternative. chiedo la sostituzioni o il rimborso immediato perchè i tempi sono veramente lunghi e della lavastoviglie ne ho necessità

Buongiorno spett.le AeG, con riferimento: ID - Numero di ticket, 10068573** Nome prodotto, FSE7673XP LAVASTOVIGLIE Vi ho contattati, la prima volta, in data 15 aprile per richiedere assistenza tecnica per il prodotto in oggetto ancora in garanzia (data acquisto 14-11-2024). Sul sito viene garantito il contatto per la definizione dell'appuntamento in 48 ore. Non sono MAI stata contattata. Ho chiesto aiuto al punto vendita e ho sollecitato AeG mediante chat ma nessuno è stato in grado di darmi una risposta che non fosse di mera circostanza: "sollecitiamo la sua richiesta" oppure "informiamo il dipartimento competente". Ho chiamato innumerevoli volte il centro di assistenza SATEL SERVIZI e scritto via email senza ottenere alcuna risposta (letteralmente nessuna: nessuna replica via email e nessuna risposta al telefono nonostante una decina di tentativi). La mia lavastoviglie è piena di acqua sul fondo dal 12 aprile e, sebbene io non abbia competenze tecniche specifiche, dubito che la presenza di acqua stagnante sul fondo dell'apparecchio possa giovargli. La garanzia legale legata al costruttore, se non erro, non copre i danni derivati da incuria ma come potrei definire questa situazione? A parte la questione meramente tecnica si aggiunge il disagio dovuto all'assenza di un elettrodomestico e il disgusto dovuto all'odore prodotto dall'acqua stagnante nella lavastoviglie. Inoltre mi chiedo quale possa essere la tipologia di assistenza fornita se queste sono le premesse. Non riesco davvero a capire quale sia la difficoltà nel concordare un appuntamento per valutare la condizione del prodotto. Ho acquistato AeG perchè sinonimo di qualità ma non avrei mai immaginato che il servizio di assistenza fosse così lacunoso. Attendo un riscontro. Cordiali saluti

In data 03/03/2026 ricevo la nuova lavastoviglie ordinata e l'accessorio porta posate acquistato contestualmente, propostomi dal sito di Electrolux come necessario. Dato che mi accorgo che la nuova lavastoviglie è già provvista all'interno di un porta posate, decido di non apire il pacco dell'accessorio e restituirlo. In data 06/03 invio via email all'indirizzo it.shopricambi@electrolux.com il modulo di recesso come da procedura descritta nel loro sito, ma non ricevo nessuna risposta. In data 14/03 procedo in ogni caso a spedire il pacco all'indirizzo indicato nel modulo per non sforare i 15 gg disponibili per effettuare il reso. Non ricevo nessuna notizia dal servizio clienti, quindi li contatto via email in data 23/03 e 01/04 ricevendo in risposta una email generica con indicazione che stanno gestendo la mia pratica. Ad oggi 21/04 non ho ancora ricevuto nessun riscontro e li ho ricontattati via email minacciando di agire per vie legali. Sono passati quasi 2 mesi e non riesco ad avere il rimborso di un semplice accessorio e nemmeno una risposta.

Buongiorno in data 19 gennaio 2025 mi sono stati consegnati assieme alla cucina diversi elettrodomestici ELECTROLUX tra i quali anche un forno a micronde verso fine gennaio il forno si è guastato ho aperto una richiesta di inrervento che si è concretizzata il: 24/2/2026 12:02 Gentile Paolo Bigaran, grazie per averci contattato, di seguito troverai il numero di ticket e i dati del Centro di Assistenza incaricato per l’intervento richiesto: Numero di ticket: 1006286447 Codice PNC prodotto: 947607495 Nome prodotto: KMSD203TMX FORNO A MICROONDE CON GRILL Informazioni sul Centro di Assistenza che si occuperà della riparazione e ti contatterà entro le prossime 48 ore: C.A.T.E. SAS DI BUONAMICI GRAZIANO E C Numero di telefono del Centro d’Assistenza +39 0571 80652 Se il prodotto è ancora in garanzia, per favore tieni a portata di mano la prova di acquisto. Per futuri interventi o richieste, ti invitiamo a ricontattare il nostro Contact Center AEG-Electrolux al numero unico valido per tutta Italia 0434 1580088 L'azienda incaricata è intervenuta il 6 marzo 2026 dopo una ispezione il tecnico mi ha detto che c'era da sostituire la sckeda elettronica quindi ha rirato il forno per eseguire l'intervento in laboratorio . dopo diversi solleciti alla C.A.T.ED. SAS mi è stato risporto che non erano in grado di riparare il fornetto e che avevano richiesta assistenza direttamente a ELETLOLUX. Non riuscendo in nessun modo na contattare un referente ho riaperto un nuono intervento: 13/4/2026 11:56 Gentile Paolo Bigaran, grazie per averci contattato, di seguito troverai il numero di ticket e i dati del Centro di Assistenza incaricato per l’intervento richiesto: Numero di ticket: 1006824016 Codice PNC prodotto: 947607495 Nome prodotto: KMSD203TMX FORNO A MICROONDE CON GRILL Informazioni sul Centro di Assistenza che si occuperà della riparazione e ti contatterà entro le prossime 48 ore: C.A.T.E. SAS DI BUONAMICI GRAZIANO E C Numero di telefono del Centro d’Assistenza +39 0571 80652 Se il prodotto è ancora in garanzia, per favore tieni a portata di mano la prova di acquisto. Per futuri interventi o richieste, ti invitiamo a ricontattare il nostro Contact Center AEG-Electrolux al numero unico valido per tutta Italia 0434 1580088 ad oggi ne ElECTROLUX ne la C.A.T.E Vi siete fati sentire per comunicarmi come intendono procedere per risolvere il problema. Grazie per l'attenzione Paolo Bigaran 3299068780

Spett. Electrolux In data 22\12\2025 ho acquistato presso il negozio Unieuro di Albenga (SV) un'asciugatrice modello EW6H19G pagando contestualmente l’importo di 584,00 €. Portata a casa ho proceduto alla corretta installazione, e fin da subito mi sono accorta del non corretto funzionamento. ho seguito la procedura di settaggio presente del manuale d'istruzioni, ma nemmeno così asciugava correttamente la biancheria. Da lì è cominciata l'avventura con Voi come "servizio post vendita", col quale c'è stato uno scambio di mail che non sto a riportare, e con il vostro centro assistenza Corradi Basso di Imperia, con numero ticket 1005899165. una prima volta è venuto a vedere la macchina in casa, hanno tentato rifacendo il setting e detto di provare così, la macchina non asciugava lo stesso. sono tornati in 2 e stavolta l'hanno aperta e secondo loro non aveva nulla, risettata, ridetto di provare, la macchina non funzionava lo stesso. Tornati per la terza volta (tra una volta e l'altra passano anche diversi giorni o settimane), testata sul posto con il suo programma di test, si sono accorti che la macchina non funzionava correttamente e se la sono caricata sul furgone e portata in magazzino per smontarla e fare prove. Sentiti la scorsa settimana, mi han detto che il problema è il motore della pompa di calore o cose simili, non ricordo bene, ma non è di mio interesse capire il problema, e che stanno aspettando il "via libera" dalla casa madre per ordinare i pezzi di ricambio. Siamo ormai al 14 APRILE 2026, io ho acquistato una macchina da 584 euro il 22\12\2025 che pubblicizzava con un adesivo di fianco all'oblò SODDISFATTI O RIMBORSATI, e ad oggi non sono ancora in possesso della mia asciugatrice e non ho nemmeno potuto mai utilizzarla, con tutti i disagi del caso. Se compro qualcosa è perchè ne ho effettivamente bisogno! Richiedo formalmente che la macchina mi sia sostituita con una nuova, oppure il rimborso totale come scritto sulla macchina. NON voglio più una macchina chiaramente difettosa e che è già stata smontata e rimontata diverse volte, ora ha il motore da cambiare e poi chissà cos'altro capiterà... Dati scontrino: negozio Unieuro spa via benessea 3\2 Cisano sul Neva (SV) P.iva 00876320409 Numero scontrino 2562-0133 punto cassa 02550002 operatore 30008 data 22\12\2025 ora 15:24 transazione 151 pagamento pos. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Electrolux In data 28/06/2024 è stato acquistato (non da me ma dal precedente proprietario dell'immobile da me acquistato già dotato di cucina completa) presso il negozio Scavolini Store Di Casalecchio di Reno, Bologna un frigoifero Electrolux a incasso KNS5LE18T, pagando contestualmente l’importo incluso nella fattura di tutta la cucina completa. A distanza di 1 anno e 4 mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la parete posteriore rimane sempre ghiacciata congelando anche le verdure che contiene il frigo, e anche dopo aver sostituito la scheda il problema non è stato risolto. L'unica soluzione che mi è stata proposta come risolutiva è di mantenere la temperatura a 8°C nel qual caso il frigo non ghiaccia ma la catena del freddo non è preservata! Dopo varie peripezie con il servizio assistenza con vari interventi a iniziare dal 19 dicembre scorso), il 2 aprile ho inviato una raccomandata AR all'ufficio clienti di Eectrolux a Porcia (PN) ed anche una mail inviata il 2 aprile con lo stesso contenuto, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, o la riparazione definitiva o la sostituzione del prodotto in garanzia. So che la raccomandata è stata consegnata in data 8 aprile (tracciandola in rete) e che un ticket (no.1006629871) era stato aperto per una mia segnalazione fatta precedentemente in data 26 marzo, ma da allora non sono più stata contattata . A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. I documenti che attestano gli estremi dell'acquisto sono allegati e tutta la corrispondenza via whatsapp con l'ufficio assistenza è disponibili a richiesta impossibile allegarla perchè supera i MB consentiti in fede Angela Oleandri

Spett. Electrolux In data 19/12/2025 ho acquistato presso il Mediaworld un PIANO COTTURA GAS AEG HGB75400SM pagando contestualmente l’importo di € 266,18. A distanza di 1 mese dall’acquisto abbiamo segnalato che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare presenta ossidazione/ruggine nella zona delle corone anche sui fuochi che non sono mai stati utilizzati. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto

Spett. Electrolux a seguito di diverse e-mail scambiate tra il 9 e l'11 febbraio, in cui mi venivano: - chiesti dati già forniti; - forniti link inconcludenti; - rilasciate informazioni errate, in data 16 febbraio 2026 acquistavo presso il vostro negozio online n.3 modelli "140184296097 – Cassetto congelatore, neutro, 29", pagando contestualmente l’importo di 148,81 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18 febbraio, constatavo che solo uno dei 3 cassetti acquistati risultava compatibile: avviavo quindi la procedura per il reso dei n. 2 cassetti non compatibili e, contestualmente, l'arrivo dei n. 2 modelli corretti. Tra il 18 febbraio e il 13 marzo u.s. si susseguivano una serie di e-mail IMBARAZZANTI (intervallata da una telefonata ricevuta in data 25 febbraio per una richiesta di chiarimenti che non ha affatto risolto la situazione) nella quale: - molteplici volte mi venivano chiesti dati e informazioni già forniti plurime volte; - molteplici volte venivano condivisi dati errati o incompleti; - l'assistenza si è offriva di portare a termine le pratiche del reso al mio posto, salvo poi lasciare l'incombenza allo scrivente; - si doveva effettuare un sollecito per ricevere una banale etichetta di reso; - si tentava in più di una circostanza di addebitami il costo della spedizione del reso, nonostante non avessi alcuna responsabilità in merito all'errore dell’acquisto. L'esito delle citate e-mail si concretizzava in un: - tentativo di ritiro in data 6 marzo, non andato a buon fine per "difficoltà a trovare l'indirizzo" e nessuna chiamata ricevuta al numero di cellulare fornito; - tentativo di ritiro in data 17 marzo, non andata a buon fine in quanto il corriere, chiamando un numero di cellulare DIVERSO DA QUELLO FORNITO PER IL RITIRO, informava di trovarsi IN UNA REGIONE DIVERSA DA QUELLA FORNITA (!), anticipando che sarei stato nuovamente contattato per riorganizzare il servizio. Da quel giorno, NON HO AVUTO PIU' NESSUN AGGIORNAMENTO, nemmeno da chi, a mezzo e-mail del 9 marzo u.s., scriveva, anonimamente, di "restare a completa disposizione" e che avrebbe seguito "personalmente la pratica fino alla risoluzione"...VERGOGNOSO! Per quanto sopra, vi invito quanto prima a: - corrispondermi 99,21 € (somma corrispondente ai n.2 cassetti acquistati non compatibili) tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto; - ritirare i n.2 cassetti non compatibili presenti presso il mio domicilio dal 18 FEBBRAIO! - ricevere i n. 2 cassetti compatibili, nello specifico i modelli "140075825046 - Cassetto congelatore centrale o superiore". Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegato: scambio di e-mail

Ieri sono venuti a consegnare una asciugatrice elettrolux comprata direttamente da elletteolux il corriere Fast est dicendo che non sarebbe partita la garanzia ci calorosamente obbligati ad acquistare un filtro da 45 euro in contanti senza fattura da apporre alla lavatrice. Chiedo un riscontro ed ik risarcimento anche morale per l'accaduto