GARNERO ARREDAMENTI

Ho fatto un ordine il 10 maggio 2026 alla Garnero di 296 euro di un mobile piu lavandino per il bagno ,accettato l assicurazione sul trasporto piu l imballo premiamo arrivato il pacco e l ho accettato con firma con riserva al corriere ,perche avevo gia capito che il lavandino era frantumato .chiamato la Garnero ha voluto le foto che io gli ho mandato.dopo qualche giorno mi hanno detto che il lavandino non avendo scorte in magazzino ,me lo potevano cambiare in 6 settimane. Siamo arrivati alla sesta settimana ,e mi hanno riscritto che si va a metà luglio..a me non va bene ho provato con PayPal ma mi hanno detto che non possono fare niente perche sono passati 30 gg ..non mi accettano il reso del mobile quindi sono in balia del loro regolamento alquanto non rispettato..chiedo a voi se mi potete aiutare a risolvere il tutto Grazie..

In data 19 aprile ho acquistato un letto con contenitore e rete, pagando anche il servizio di garanzia sul trasporto, confidando in una consegna completa e in un’adeguata tutela in caso di problemi. Dopo circa due settimane ho ricevuto la merce, ma la consegna risultava incompleta: mancava un intero collo, circostanza che rendeva impossibile il montaggio e l’utilizzo del letto. Ho immediatamente aperto un ticket di assistenza, segnalando il problema. Dopo circa dieci giorni ho ricevuto un ulteriore pacco che, con mia sorpresa, conteneva un componente già in mio possesso, mentre il collo mancante continuava a non essere stato inviato. Ho quindi contattato nuovamente il servizio clienti, allegando fotografie dettagliate della merce ricevuta e indicando con precisione tutti i codici dei componenti mancanti, ricavati direttamente dal manuale di montaggio, affinché non vi fossero ulteriori equivoci. Nonostante ciò, mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere fino a otto settimane per la gestione della pratica, oltre ai tempi di preparazione e spedizione. Pur ritenendo tali tempistiche eccessive, ho sempre mantenuto un atteggiamento collaborativo e rispettoso, accettando l’attesa senza ulteriori contestazioni. Trascorsi oltre due mesi dall’acquisto, ho finalmente ricevuto un nuovo pacco. Purtroppo, anche questa seconda spedizione era errata: conteneva nuovamente lo stesso componente già ricevuto in precedenza, mentre i pezzi realmente mancanti continuavano a non essere presenti. Ad oggi mi trovo nella situazione di aver pagato integralmente un letto che non posso montare né utilizzare, a causa della reiterata incapacità dell’azienda di spedire i componenti corretti, nonostante le mie ripetute segnalazioni, corredate da fotografie e codici identificativi. Ritengo di aver dimostrato la massima disponibilità e collaborazione durante tutta la vicenda, mentre l’azienda non è stata in grado di adempiere correttamente ai propri obblighi contrattuali, né di risolvere il problema in tempi ragionevoli.

Spett. Garnero Arredamenti, In data 16/5/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tavolo con ripiano in vetro (cod. 23697) pagando contestualmente l’importo di 89,90€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/5/26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho dato comunicazione in primo luogo telefonicamente e successivamente tramite apertura del ticket n. 157641 e in terzo luogo tramite posta ordinaria di una non conformità dell'articolo, fornendo ampie spiegazioni e tutto il materiale fotografico che a più riprese mi è stato da Voi richiesto e chiedendo di poter restituire l'articolo non conforme. A seguito di una Vostra risposta, nella quale mi veniva offerto un buono sconto di 20€ ho deciso di formalizzare l'avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite PEC il 1/6/26. Il 12/6/26 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata senza addurre alcuna motivazione, offrendo un parziale rimborso di 30€. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 89,90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Garnero Group S.r.l. In data 12/05/2026 ho acquistato presso il Vostro e commerce i seguenti prodotti - 22000 Mobile multiuso ingresso 91x209h cm appendiabiti con specchio bianco pero Invictus di € 249.90 - 14880 Madia 146x93h cm 2 ante 3 cassetti moderna bianco lucido pero Invictus di € 259.90 per un totale di € 509.80. Dopo la ricezione dei suddetti articoli in data 26/05/2026 è stato segnalato alla ditta con l'apertura di un ticket in data 27/05/2026 un problema strutturale al mobile di ingresso cod 22000 che presenta problemi di stabilità, rendendolo pericoloso in quanto l'anta risulta essere troppo pesante rispetto al mobile stesso. Inoltre dopo diverse indicazioni da parte di Garnero, abbiamo riscontrato che il mobile è completamente fuori squadra il che non permette di chiudere l'anta correttamente con il rischio di ribaltamento, nonostante avessi seguito alla lettera le istruzioni di montaggio. Il giorno 28/05/2026 sotto consiglio telefonico avuto dalla Garnero stessa, ho segnalato sotto lo stesso ticket n. #774863 che un secondo mobile la madia cod. articolo 14880 ha due pannelli retrostanti danneggiati gravemente, a tal punto da non renderli utilizzabili. Abbiamo chiesto la sostituzione degli stessi, ma la nostra richiesta è stata rimandata continuamente. Dopo innumerevoli chiamate all'azienda (senza alcuna risposta telefonica) e innumerevoli mail mi sono vista costretta a chiedere l'intervento di Paypal, per la risoluzione del problema in data 08/06. Ieri 10/06/2026 alle 8.24 ricevo una mail dall'azienda che mi dice che ha ordinato i pannelli sostitutivi, cosa poi smentita dalle conversazioni successive dove mi chiedevano l'autorizzazione all'ordine dei pannelli presso il loro fornitore, cosa assurda che doveva essere effettuata già dopo la mia segnalazione del problema in data 28/05/2026. Tramite paypal l'azienda mi chiede di reinviare la merce a mie spese, cosa impossibile dato il peso ( parliamo di un centinaio di kg) e per l'inadeguatezza degli imballi ( a loro detta premium e pagati 9.99€) che si sono distrutti aprendoli. Tramite Paypal ho richiesto una mediazione richiedendo il rimborso del solo mobile ingresso per la cifra di € 249.90 (che stranamente è scomparso dal e-commerce) e l'invio dei pannelli sostitutivi della madia, senza effettuare alcun reso da parte mia. Allego alla presente indirizzo per visionare il video dei problemi di stabilità del mobile ingresso https://drive.google.com/file/d/1KPGqYQ-T_IA3bMVM5GdfnucDybnYW4S9/view?usp=drivesdk Allego foto dei pannelli danneggiati e conversazioni avvenute con l'azienda Garnero per trovare la risoluzione al problema, e la loro richiesta tramite Paypal della restituzione della merce (Paypal Resolution Center), con mia relativa risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore.

Sconsiglio vivamente l'acquisto presso questo mobilificio. La gestione dell'ordine e la qualità del prodotto sono state a dir poco disastrose dall'inizio alla fine. Il primo calvario (45 giorni di attesa per nulla): Dopo circa 45 giorni dall'ordine, della cassettiera non c'era ancora traccia. Nessuno si è degnato di avvisarmi del fatto che lo spedizioniere avesse rispedito il mobile al mittente perché danneggiato. Zero comunicazioni dal servizio clienti, ho dovuto rincorrerli io per scoprire la verità. Il cambio merce: Vista la situazione, per accelerare i tempi ho dovuto ripiegare su un modello diverso in pronta consegna. Questa seconda cassettiera è arrivata dopo una settimana, ma i problemi sono solo continuati. Il montaggio (Una tragedia): Il mobile è stato consegnato completamente privo di istruzioni di montaggio. Come se non bastasse, mancavano persino delle viti fondamentali. Risultato? Due giorni di totale frustrazione per riuscire a montarla. Materiale pessimo: Oltre al danno, la beffa. Una volta montata, la qualità si è rivelata imbarazzante. I materiali sono scadenti, fragili e assolutamente non conformi a quanto ci si aspetterebbe. Servizio clienti inesistente, logistica pessima e controllo qualità del tutto assente. Comprare un mobile non dovrebbe trasformarsi in un incubo del genere per poi ritrovarsi in casa un prodotto di così bassa categoria. Mai più.