GARNERO ARREDAMENTI

Ho ordinato su garnero sito web un letto singolo ed una rete, ho pagato spedizione reimballaggio premium garantiti. I pacchi, 6 colli, sono arrivati gravemente danneggiati con parti di mobile esposti , ovviamente rigati, ripezzati col il nastro del corriere. Accettati con riserva perché segnalato che erano rotti. Avevo pagato oer dei servizi extra con imballaggio migliore e spedizione garantita e l imballaggio era inesistente. Il corriere ha dovuto chiudere i pacchi con lo scotch perché la merce cadeva dai pacchi aperti rotti. Io voglio il rimborso totale e che su riprendano tutto nel più breve tempo possibile. Sono malata oncologica e fel letto ho bisogno per il post mastectomia. Non ho tempo biblico da aspettare. Vi prego aiutatemi. Ho aperto un ticket ma chiedono 48 ore, non hanno un telefono da chiamate. Io ho bisogno del rimborso o dove dormirò.. grazie

Ho ordinato e pagato, e non consegnano

Spett. Garnero Arredamenti In data 15/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un'isola da cucina pagando contestualmente l’importo di € 269,90 oltre a € 28,39 di spese di spedizione. Alla consegna dell’ordine ho riscontrato che il piano di lavoro e uno degli sportelli risultavano danneggiati e ho aperto un ticket sul Vostro sito (#52070). Il 24/07/2026 mi è stato risposto che i due pezzi sarebbero stati sostituiti ma che la merce non era presente a magazzino e che sarebbe stata messa in produzione con tempistiche indicative di 4 settimane. Dopo mia richiesta di aggiornamento, datata 24/08/2026 mi è stato risposto (il 26/08/2026) che la merce era in preparazione a magazzino del fornitore, con tempistiche di 3/5 giorni lavorativi. Successivamente sarebbe stata affidata al corriere, con tempistiche di consegna dai 2 ai 7 GG lavorativi. Nonostante le mie ulteriori richieste di aggiornamento, datate 10/09/2026 , 16/09/2026 e 25/09/2026 non ho ricevuto riscontro in merito alla nuova spedizione, se non vaghe giustificazioni e la promessa di un sollecito al corriere. Richiedo pertanto urgentemente di conoscere lo stato di avanzamento del mio ordine e quando verrà effettuata la consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Chiara Ianni

Spett. Garnero Arredamenti In data 1/9/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una scrivania pagando contestualmente l’importo di €189.90 oltre a €3.99 di garanzia sul trasporto, €5.99 di imballaggio premum e a €28.39 di spese di spedizione. per un totale complessivo di €228.27. Il pacco mi è stato recapitato il 16/09/2026, con estremo ritardo visto che la consegna era prevista in 48 ore lavorative come indicato da Garnero stessa. La consegna includeva 6 colli, su cui, era anche indicata la scritta a mio avviso di cattivo gusto e a posteriori premonitiva: ' 7 anni di sfiga se mi rompi. Fragile come uno specchio'. All’apertura ho constatato infatti che uno dei pezzi all'interno di un collo, peraltro un pezzo portante della scrivania, aveva un angolo completamente rotto, rendendo pertanto la montatura impossibile. Non era possibile rifiutare la consegna o ricevere la consegna con riserva perchè era impossible aprire i 6 pacchi alla consegna del corriere, pertanto mi sono accorta del danno solo dopo, quando li ho aperti in casa. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro del pezzo danneggiato e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 25 gg dalla data dell’ordine, il pezzo danneggiato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Foto del pezzo danneggiato

Buongiorno, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un problema relativo a un acquisto effettuato online presso **Garnero Arredamenti**, per il quale, nonostante la tempestiva segnalazione, ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione. L'ordine comprendeva, tra gli altri articoli, **un armadio a tre ante a specchio e una colonna bagno con specchio**. Proprio in considerazione della fragilità della merce, al momento dell'acquisto avevo scelto e pagato anche la **garanzia sul trasporto e imballaggio Premium** proposta dal venditore. Al momento della consegna, effettuata dal corriere **BRT**, gli imballaggi non apparivano adeguati alla tipologia e alla fragilità della merce trasportata. Il corriere ha assicurato a mio figlio, presente alla consegna, che avrebbe provveduto personalmente ad apporre la **riserva di verifica**, senza tuttavia lasciargli il tempo necessario per controllare la merce né di accertarsi che tale riserva fosse stata effettivamente inserita. All'apertura degli imballaggi abbiamo riscontrato numerosi e rilevanti danni: **lo specchio della colonna bagno era danneggiato; un'anta a specchio dell'armadio risultava danneggiata; diverse parti dell'armadio presentavano evidenti difetti e uno dei laterali una vistosa ammaccatura**. Ho provveduto tempestivamente a documentare i danni e ad aprire una segnalazione presso l'assistenza di Garnero Arredamenti in data **04/09/2026**. Ad oggi, **18/09/2026**, non ho tuttavia ricevuto una risposta risolutiva né indicazioni concrete sulle modalità e sui tempi con cui l'azienda intenda procedere. Segnalo inoltre che la gestione dell'assistenza post-vendita risulta particolarmente difficoltosa: i ticket vengono chiusi e riaperti con numerazioni differenti, rendendo poco comprensibile lo stato della pratica. Non risulta inoltre disponibile un recapito telefonico diretto dell'assistenza post-vendita al quale rivolgersi per ottenere chiarimenti. Ritengo particolarmente rilevante che, per questo ordine, sia stata acquistata e pagata una specifica **garanzia sul trasporto e imballaggio Premium**, proprio in considerazione della presenza di articoli particolarmente delicati e di numerosi elementi in vetro e a specchio. Considerata **l'entità e la pluralità dei danni riscontrati**, non ritengo adeguata una semplice sostituzione dei singoli componenti danneggiati. Chiedo pertanto il Vostro supporto affinché Garnero Arredamenti provveda, **senza alcun costo a mio carico, alla sostituzione integrale degli articoli danneggiati con prodotti nuovi e conformi all'ordine oppure, in alternativa, al rimborso integrale del relativo prezzo di acquisto**, provvedendo altresì, ove necessario, al ritiro della merce danneggiata a proprie spese. Chiedo inoltre che eventuali problematiche relative alla consegna, alla riserva di verifica o al comportamento del corriere non vengano poste a mio carico, considerato che la merce è stata tempestivamente segnalata come danneggiata e che era stata acquistata una specifica copertura Premium per trasporto e imballaggio. Sono disponibile a trasmettere **ordine e fattura, documentazione relativa alla garanzia Premium acquistata, fotografie degli imballaggi e dei danni, nonché copia dei ticket e delle comunicazioni intercorse con Garnero Arredamenti**. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto in attesa di un Vostro riscontro. Cordiali saluti