GARNERO ARREDAMENTI

Buongiorno. Ho comprato un mobile per il bagno con il codice 28700 con diversi difetti

Ho effettuato un acquisto sul sito Garnero Arredamenti in data 24/11/2025 (Ordine n. 100453992). Alla consegna dei prodotti ho riscontrato i seguenti problemi: una rete arrivata già assemblata e danneggiata componenti mancanti nel letto (assi del fondo) incompatibilità tra rete e materasso (errore di acquisto da parte mia, verificabile solo a montaggio completato) In data 23/01/2026 (entro 14 giorni dalla ricezione della merce) ho contattato il servizio clienti, segnalando i problemi e comunicando la mia volontà di procedere con il reso. Comportamento dell’azienda: Inizialmente l’azienda ha sostenuto che il recesso fosse valido solo tramite PEC entro 14 giorni. Dopo mia contestazione, ha riconosciuto la validità della richiesta di reso. Successivamente ha negato il reso per la mancanza degli imballaggi originali. In particolare: il materasso era confezionato sottovuoto, quindi non è tecnicamente possibile ripristinare l’imballaggio originale una volta aperto per verificarne le dimensioni; nonostante ciò, l’azienda ha mantenuto il rifiuto del reso. Per quanto riguarda la rete danneggiata: è stata proposta la semplice sostituzione di una doga da effettuare autonomamente, nonostante il prodotto fosse arrivato già assemblato; non è stata accettata la richiesta di restituzione del prodotto non conforme. Per il letto: ad oggi non sono ancora stati forniti i componenti mancanti. Motivo del reclamo: Ritengo che l’azienda: stia limitando illegittimamente il diritto di recesso, subordinandolo alla presenza dell’imballaggio originale; non stia gestendo correttamente un prodotto difettoso/non conforme; non abbia proposto una soluzione adeguata nonostante la mia disponibilità a trovare un accordo (ho anche proposto di tenere il materasso in cambio del reso della rete). Richiesta: Chiedo assistenza per: ottenere il reso e rimborso della rete danneggiata e del materasso; ricevere i componenti mancanti del letto; verificare la correttezza del comportamento dell’azienda rispetto alla normativa sul diritto di recesso. Dispongo di tutta la documentazione (email, ticket, fotografie, date delle comunicazioni) a supporto di quanto sopra.

Buongiorno, intanto l'id ho messo il numero di ordine sperando di aver fatto la cosa corretta, perchè non hanno ancora emesso fattura. Ho acquistato un mobiletto per lavanderia, senza porre troppa attenzione ai tempi di consegna e perchè l'ho fatto un po di corsa. Ho realizzato del problema quando ho aperto un ticket per chiedere il tracking e mi hanno risposto che avrò il mio tracking quando l'oggetto verrà spedito tra 2 mesi. Ho chiesto immediatamente l'annullamento dell'ordine e la restituzione della somma pagata e loro mi hanno proposto di acquistare un'altro articolo presente nel loro store in pronta consegna, che pare non ne abbiano e comunque non per quello che mi serve, oppure un buono di pari valore o la restituzione della somma pagata meno il 20% con la motivazione simile ad una voce "al netto di imposte del 20%". Ho consultato un po la normativa sul web e questo pare sia folle. L'annullamento dell'ordine è avvenuto a meno di una settimana dalla data della creazione dello stesso, nemmeno entro i 15 giorni dalla ricezione della merce, ma la risposta è stata questa ridicola elencata sopra. Ora gli ho risposto di fare in fretta a restituirli perchè è un mio diritto e non mi hanno più risposto. Come posso fare per riavere il mio denaro? Grazie per il vostro aiuto e prezioso lavoro. Cordialmente, C.B.

Ho acquistato presso il sito Garnero.it, la consolle allungabile Virginia, con essa mi sono trovata obbligata a comprare anche un imballaggio particolare, e la garanzia, la merce mi è arrivata in due colli uno di questi era danneggiato esternamente, ma sono stata comprensiva perchè può capitare, al montaggio, il materiale risutava molto scadente, tanto che il truciolato si sgretolava quando inserivi le viti, una volta montata, seguendo minuziosamente tutte le istruzioni, non era conforme, ovveero non chiudeva bne come da foto, di conseguenza abbiamo provato a smontarla, poichè olttetutto risultava traballante e poco sicura, però prima che procedessimo, si è praticamente aperta in ogni suo lato rompendosiin più punti, ho contattato l'assistenza per un rimborso, ma mi vogliono restituire i pezzii danneggiati, quindi ho spiegato che il materiale non solo non è adatto e sicuro per un tavolo da pranzo, ma che i suoi componenti, come le viti, gli spessori sono rimasti vicino i pezzi e non sono utilizzabili, ma poi ogni pezzo è danneggiato.

I mobili ricevuti sono completamente diversi da quelli acquistati sul sito. Inoltre diversi pezzi sono arrivati danneggiati: scrivanie rovinate e ante degli armadi addirittura bucate. Inaccettabile per mobili venduti come nuovi. Il servizio clienti è disastroso. Invece di risolvere il problema, fanno solo perdere tempo. Passano settimane di messaggi senza che venga proposta una soluzione concreta. Sembra quasi che la strategia sia far passare il tempo e sfinire il cliente, piuttosto che gestire seriamente i problemi evidenti dei prodotti consegnati. Risultato finale: mobili di qualità pessima, alcuni danneggiati, completamente diversi da quelli mostrati sul sito, e un’assistenza clienti snervante incapace di risolvere la situazione. Esperienza davvero negativa. Assolutamente sconsigliato.