Bacheca dei reclami

Ho fatto un ordine il 10 maggio 2026 alla Garnero di 296 euro di un mobile piu lavandino per il bagno ,accettato l assicurazione sul trasporto piu l imballo premiamo arrivato il pacco e l ho accettato con firma con riserva al corriere ,perche avevo gia capito che il lavandino era frantumato .chiamato la Garnero ha voluto le foto che io gli ho mandato.dopo qualche giorno mi hanno detto che il lavandino non avendo scorte in magazzino ,me lo potevano cambiare in 6 settimane. Siamo arrivati alla sesta settimana ,e mi hanno riscritto che si va a metà luglio..a me non va bene ho provato con PayPal ma mi hanno detto che non possono fare niente perche sono passati 30 gg ..non mi accettano il reso del mobile quindi sono in balia del loro regolamento alquanto non rispettato..chiedo a voi se mi potete aiutare a risolvere il tutto Grazie..

In data 19 aprile ho acquistato un letto con contenitore e rete, pagando anche il servizio di garanzia sul trasporto, confidando in una consegna completa e in un’adeguata tutela in caso di problemi. Dopo circa due settimane ho ricevuto la merce, ma la consegna risultava incompleta: mancava un intero collo, circostanza che rendeva impossibile il montaggio e l’utilizzo del letto. Ho immediatamente aperto un ticket di assistenza, segnalando il problema. Dopo circa dieci giorni ho ricevuto un ulteriore pacco che, con mia sorpresa, conteneva un componente già in mio possesso, mentre il collo mancante continuava a non essere stato inviato. Ho quindi contattato nuovamente il servizio clienti, allegando fotografie dettagliate della merce ricevuta e indicando con precisione tutti i codici dei componenti mancanti, ricavati direttamente dal manuale di montaggio, affinché non vi fossero ulteriori equivoci. Nonostante ciò, mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere fino a otto settimane per la gestione della pratica, oltre ai tempi di preparazione e spedizione. Pur ritenendo tali tempistiche eccessive, ho sempre mantenuto un atteggiamento collaborativo e rispettoso, accettando l’attesa senza ulteriori contestazioni. Trascorsi oltre due mesi dall’acquisto, ho finalmente ricevuto un nuovo pacco. Purtroppo, anche questa seconda spedizione era errata: conteneva nuovamente lo stesso componente già ricevuto in precedenza, mentre i pezzi realmente mancanti continuavano a non essere presenti. Ad oggi mi trovo nella situazione di aver pagato integralmente un letto che non posso montare né utilizzare, a causa della reiterata incapacità dell’azienda di spedire i componenti corretti, nonostante le mie ripetute segnalazioni, corredate da fotografie e codici identificativi. Ritengo di aver dimostrato la massima disponibilità e collaborazione durante tutta la vicenda, mentre l’azienda non è stata in grado di adempiere correttamente ai propri obblighi contrattuali, né di risolvere il problema in tempi ragionevoli.

Spett. Garnero Arredamenti, In data 16/5/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tavolo con ripiano in vetro (cod. 23697) pagando contestualmente l’importo di 89,90€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/5/26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho dato comunicazione in primo luogo telefonicamente e successivamente tramite apertura del ticket n. 157641 e in terzo luogo tramite posta ordinaria di una non conformità dell'articolo, fornendo ampie spiegazioni e tutto il materiale fotografico che a più riprese mi è stato da Voi richiesto e chiedendo di poter restituire l'articolo non conforme. A seguito di una Vostra risposta, nella quale mi veniva offerto un buono sconto di 20€ ho deciso di formalizzare l'avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite PEC il 1/6/26. Il 12/6/26 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata senza addurre alcuna motivazione, offrendo un parziale rimborso di 30€. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 89,90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Garnero Group S.r.l. In data 12/05/2026 ho acquistato presso il Vostro e commerce i seguenti prodotti - 22000 Mobile multiuso ingresso 91x209h cm appendiabiti con specchio bianco pero Invictus di € 249.90 - 14880 Madia 146x93h cm 2 ante 3 cassetti moderna bianco lucido pero Invictus di € 259.90 per un totale di € 509.80. Dopo la ricezione dei suddetti articoli in data 26/05/2026 è stato segnalato alla ditta con l'apertura di un ticket in data 27/05/2026 un problema strutturale al mobile di ingresso cod 22000 che presenta problemi di stabilità, rendendolo pericoloso in quanto l'anta risulta essere troppo pesante rispetto al mobile stesso. Inoltre dopo diverse indicazioni da parte di Garnero, abbiamo riscontrato che il mobile è completamente fuori squadra il che non permette di chiudere l'anta correttamente con il rischio di ribaltamento, nonostante avessi seguito alla lettera le istruzioni di montaggio. Il giorno 28/05/2026 sotto consiglio telefonico avuto dalla Garnero stessa, ho segnalato sotto lo stesso ticket n. #774863 che un secondo mobile la madia cod. articolo 14880 ha due pannelli retrostanti danneggiati gravemente, a tal punto da non renderli utilizzabili. Abbiamo chiesto la sostituzione degli stessi, ma la nostra richiesta è stata rimandata continuamente. Dopo innumerevoli chiamate all'azienda (senza alcuna risposta telefonica) e innumerevoli mail mi sono vista costretta a chiedere l'intervento di Paypal, per la risoluzione del problema in data 08/06. Ieri 10/06/2026 alle 8.24 ricevo una mail dall'azienda che mi dice che ha ordinato i pannelli sostitutivi, cosa poi smentita dalle conversazioni successive dove mi chiedevano l'autorizzazione all'ordine dei pannelli presso il loro fornitore, cosa assurda che doveva essere effettuata già dopo la mia segnalazione del problema in data 28/05/2026. Tramite paypal l'azienda mi chiede di reinviare la merce a mie spese, cosa impossibile dato il peso ( parliamo di un centinaio di kg) e per l'inadeguatezza degli imballi ( a loro detta premium e pagati 9.99€) che si sono distrutti aprendoli. Tramite Paypal ho richiesto una mediazione richiedendo il rimborso del solo mobile ingresso per la cifra di € 249.90 (che stranamente è scomparso dal e-commerce) e l'invio dei pannelli sostitutivi della madia, senza effettuare alcun reso da parte mia. Allego alla presente indirizzo per visionare il video dei problemi di stabilità del mobile ingresso https://drive.google.com/file/d/1KPGqYQ-T_IA3bMVM5GdfnucDybnYW4S9/view?usp=drivesdk Allego foto dei pannelli danneggiati e conversazioni avvenute con l'azienda Garnero per trovare la risoluzione al problema, e la loro richiesta tramite Paypal della restituzione della merce (Paypal Resolution Center), con mia relativa risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore.

Sconsiglio vivamente l'acquisto presso questo mobilificio. La gestione dell'ordine e la qualità del prodotto sono state a dir poco disastrose dall'inizio alla fine. Il primo calvario (45 giorni di attesa per nulla): Dopo circa 45 giorni dall'ordine, della cassettiera non c'era ancora traccia. Nessuno si è degnato di avvisarmi del fatto che lo spedizioniere avesse rispedito il mobile al mittente perché danneggiato. Zero comunicazioni dal servizio clienti, ho dovuto rincorrerli io per scoprire la verità. Il cambio merce: Vista la situazione, per accelerare i tempi ho dovuto ripiegare su un modello diverso in pronta consegna. Questa seconda cassettiera è arrivata dopo una settimana, ma i problemi sono solo continuati. Il montaggio (Una tragedia): Il mobile è stato consegnato completamente privo di istruzioni di montaggio. Come se non bastasse, mancavano persino delle viti fondamentali. Risultato? Due giorni di totale frustrazione per riuscire a montarla. Materiale pessimo: Oltre al danno, la beffa. Una volta montata, la qualità si è rivelata imbarazzante. I materiali sono scadenti, fragili e assolutamente non conformi a quanto ci si aspetterebbe. Servizio clienti inesistente, logistica pessima e controllo qualità del tutto assente. Comprare un mobile non dovrebbe trasformarsi in un incubo del genere per poi ritrovarsi in casa un prodotto di così bassa categoria. Mai più.

Ho acquistato, tramite il sito https://www.garneroarredamenti.com, l’ordine n. 100499752 in data 22/03/2026, per due vetrine “Vetrina moderna 55x180h cm 1 anta beige grigio Matt”. La merce è stata consegnata il 27/03/2026 in stato di evidente danneggiamento, con segni strutturali e di finitura che ne rendono l’utilizzo impossibile o inaccettabile. All’atto della consegna ho subito contattato l’assistenza, chiedendo sostituzione immediata o reso con rimborso integrale, come previsto dal diritto del consumatore in caso di prodotto non conforme. Il venditore ha rifiutato la sostituzione e il reso, proponendo unicamente l’invio di ricambi dopo circa 30 giorni. avendo rifiutato le tempistiche e avperto una contestazione con Paypal, mi è stato comunicato che i ricambi erano in arrivo presso il magazzino e che se avessi chiuso la contestazione li avrebbero spediti con urgenza, ma dopo oltre 2 settimane (complessivamente oltre 1 mese) non ho ancora ricevuto alcun numero di tracking né alcuna conferma di spedizione effettiva. Nel frattempo ho annullato la contestazione PayPal fidandomi delle promesse del venditore, ma la situazione è rimasta completamente irrisolta. Alla luce di quanto sopra, chiedo che Altroconsumo mi assista nella richiesta di rimborso integrale di 439,21 € (comprensivo di spese di spedizione) per il prodotto consegnato difettoso, oppure, in alternativa, nella sostituzione immediata con merce nuova e conforme, a totale carico del venditore.

Buongiorno. Ho comprato un mobile per il bagno con il codice 28700 con diversi difetti

Ho effettuato un acquisto sul sito Garnero Arredamenti in data 24/11/2025 (Ordine n. 100453992). Alla consegna dei prodotti ho riscontrato i seguenti problemi: una rete arrivata già assemblata e danneggiata componenti mancanti nel letto (assi del fondo) incompatibilità tra rete e materasso (errore di acquisto da parte mia, verificabile solo a montaggio completato) In data 23/01/2026 (entro 14 giorni dalla ricezione della merce) ho contattato il servizio clienti, segnalando i problemi e comunicando la mia volontà di procedere con il reso. Comportamento dell’azienda: Inizialmente l’azienda ha sostenuto che il recesso fosse valido solo tramite PEC entro 14 giorni. Dopo mia contestazione, ha riconosciuto la validità della richiesta di reso. Successivamente ha negato il reso per la mancanza degli imballaggi originali. In particolare: il materasso era confezionato sottovuoto, quindi non è tecnicamente possibile ripristinare l’imballaggio originale una volta aperto per verificarne le dimensioni; nonostante ciò, l’azienda ha mantenuto il rifiuto del reso. Per quanto riguarda la rete danneggiata: è stata proposta la semplice sostituzione di una doga da effettuare autonomamente, nonostante il prodotto fosse arrivato già assemblato; non è stata accettata la richiesta di restituzione del prodotto non conforme. Per il letto: ad oggi non sono ancora stati forniti i componenti mancanti. Motivo del reclamo: Ritengo che l’azienda: stia limitando illegittimamente il diritto di recesso, subordinandolo alla presenza dell’imballaggio originale; non stia gestendo correttamente un prodotto difettoso/non conforme; non abbia proposto una soluzione adeguata nonostante la mia disponibilità a trovare un accordo (ho anche proposto di tenere il materasso in cambio del reso della rete). Richiesta: Chiedo assistenza per: ottenere il reso e rimborso della rete danneggiata e del materasso; ricevere i componenti mancanti del letto; verificare la correttezza del comportamento dell’azienda rispetto alla normativa sul diritto di recesso. Dispongo di tutta la documentazione (email, ticket, fotografie, date delle comunicazioni) a supporto di quanto sopra.

Buongiorno, intanto l'id ho messo il numero di ordine sperando di aver fatto la cosa corretta, perchè non hanno ancora emesso fattura. Ho acquistato un mobiletto per lavanderia, senza porre troppa attenzione ai tempi di consegna e perchè l'ho fatto un po di corsa. Ho realizzato del problema quando ho aperto un ticket per chiedere il tracking e mi hanno risposto che avrò il mio tracking quando l'oggetto verrà spedito tra 2 mesi. Ho chiesto immediatamente l'annullamento dell'ordine e la restituzione della somma pagata e loro mi hanno proposto di acquistare un'altro articolo presente nel loro store in pronta consegna, che pare non ne abbiano e comunque non per quello che mi serve, oppure un buono di pari valore o la restituzione della somma pagata meno il 20% con la motivazione simile ad una voce "al netto di imposte del 20%". Ho consultato un po la normativa sul web e questo pare sia folle. L'annullamento dell'ordine è avvenuto a meno di una settimana dalla data della creazione dello stesso, nemmeno entro i 15 giorni dalla ricezione della merce, ma la risposta è stata questa ridicola elencata sopra. Ora gli ho risposto di fare in fretta a restituirli perchè è un mio diritto e non mi hanno più risposto. Come posso fare per riavere il mio denaro? Grazie per il vostro aiuto e prezioso lavoro. Cordialmente, C.B.

Ho acquistato presso il sito Garnero.it, la consolle allungabile Virginia, con essa mi sono trovata obbligata a comprare anche un imballaggio particolare, e la garanzia, la merce mi è arrivata in due colli uno di questi era danneggiato esternamente, ma sono stata comprensiva perchè può capitare, al montaggio, il materiale risutava molto scadente, tanto che il truciolato si sgretolava quando inserivi le viti, una volta montata, seguendo minuziosamente tutte le istruzioni, non era conforme, ovveero non chiudeva bne come da foto, di conseguenza abbiamo provato a smontarla, poichè olttetutto risultava traballante e poco sicura, però prima che procedessimo, si è praticamente aperta in ogni suo lato rompendosiin più punti, ho contattato l'assistenza per un rimborso, ma mi vogliono restituire i pezzii danneggiati, quindi ho spiegato che il materiale non solo non è adatto e sicuro per un tavolo da pranzo, ma che i suoi componenti, come le viti, gli spessori sono rimasti vicino i pezzi e non sono utilizzabili, ma poi ogni pezzo è danneggiato.