Bacheca dei reclami

Spett.le Garnero Arredamenti, Con la presente sollecito formalmente la consegna dell'ordine n. 100567152 effettuato in data 26/09/2026. Come da vostre tempistiche, la consegna era prevista entro 20 giorni lavorativi, termine ormai ampiamente scaduto intorno al 24 ottobre scorso. Ad oggi, 6 novembre, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione relativa a una data di consegna stimata. Vi chiedo di fornirmi un riscontro puntuale e una data certa di spedizione entro e non oltre martedì prossimo (10 novembre). Vi comunico che, in difetto di un vostro adempimento entro tale termine, mi riserverò di considerare risolto il contratto di diritto ai sensi dell'art. 1454 del Codice Civile, con conseguente richiesta di rimborso integrale e immediato di quanto già versato. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.

PREMESSO CHE • il prodotto è stato consegnato presentando ammaccature e danni materiali; • l'imballaggio esterno presentava segni di ripristino mediante nastro adesivo recante il marchio del trasportatore, in corrispondenza della zona in cui il mobile risulta danneggiato; • il sottoscritto dispone di documentazione fotografica comprovante le condizioni dell'imballaggio e i danni riscontrati; • successivamente a reclamo e richiesta di sostituzione, l'azienda Garnero arredamenti con comunicazione email del 05/11/2026, a firma dell'addetta all'assistenza clienti Roberta, ha sostenuto che, in assenza di contestazione al momento della consegna, non sarebbe possibile attivare la copertura assicurativa del trasporto e che l'eventuale fornitura delle componenti sostitutive risulterebbe pertanto a mio carico; La posizione espressa da Garnero arredamenti, non è conforme alla disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In particolare, richiamo: • l'art. 63 del Codice del Consumo, relativo al trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento dei beni; • gli artt. 129 e 133 del Codice del Consumo, relativi alla conformità dei beni e alla responsabilità del venditore; • gli artt. 135-bis e seguenti del medesimo decreto, relativi ai rimedi spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità. La mancata apposizione di una riserva al momento della consegna non determina automaticamente la decadenza del consumatore dalla garanzia legale di conformità, né esonera il venditore dagli obblighi previsti dalla normativa. L'eventuale impossibilità di attivare una copertura assicurativa nei confronti del trasportatore costituisce una questione interna ai rapporti tra venditore e vettore e non può comportare l'addebito al consumatore dei costi necessari al ripristino della conformità del bene.

Buongiorno, ho ordinato un armadio da Garnero e ho ricevuto i colli danneggiati. In particolare uno dei 3 con un angolo totalmente divelto e un pezzo del pannello rotto a penzoloni). Ho chiesto dapprima la sostituzione del collo con danno evidente (documentando con foto) poi vista la procedura inutilmente lunga che mi obbligava ad aprire i colli nonostante l'evidenza del danno, ho chiesto il reso. La loro risposta, ripetuta continuamente, è questa: se voglio il reso devo pagarmi io le spese di spedizione, come se fosse un reso da ripensamento e non un reso per merce non conforme. Questo nonostante sul loro sito sia scritto che in caso di non conformità il cliente può avere la sostituzione o un'adeguata riduzione di prezzo o la risoluzione del contratto.

Buongiorno, il 17 agosto ho ordinato un armadio. È arrivato a settembre più o meno verso il 15. Ovviamente ho aperto i pacchi per montaggio, e mi sono accorta che mancavano dei pezzi. Faccio presente la cosa alla ditta che mi rassicura dicendo che li avrebbe mandati tramite corriere. Fatto sta che, nonostante diverse email di sollecito, siamo al 25 di ottobre e non ho ricevuto nulla. Però i soldi li hanno voluti subito..... Per cui mi ritrovo senza armadio e senza i soldi. Grazie

Ho ordinato su garnero sito web un letto singolo ed una rete, ho pagato spedizione reimballaggio premium garantiti. I pacchi, 6 colli, sono arrivati gravemente danneggiati con parti di mobile esposti , ovviamente rigati, ripezzati col il nastro del corriere. Accettati con riserva perché segnalato che erano rotti. Avevo pagato oer dei servizi extra con imballaggio migliore e spedizione garantita e l imballaggio era inesistente. Il corriere ha dovuto chiudere i pacchi con lo scotch perché la merce cadeva dai pacchi aperti rotti. Io voglio il rimborso totale e che su riprendano tutto nel più breve tempo possibile. Sono malata oncologica e fel letto ho bisogno per il post mastectomia. Non ho tempo biblico da aspettare. Vi prego aiutatemi. Ho aperto un ticket ma chiedono 48 ore, non hanno un telefono da chiamate. Io ho bisogno del rimborso o dove dormirò.. grazie

Ho ordinato e pagato, e non consegnano

Spett. Garnero Arredamenti In data 15/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un'isola da cucina pagando contestualmente l’importo di € 269,90 oltre a € 28,39 di spese di spedizione. Alla consegna dell’ordine ho riscontrato che il piano di lavoro e uno degli sportelli risultavano danneggiati e ho aperto un ticket sul Vostro sito (#52070). Il 24/07/2026 mi è stato risposto che i due pezzi sarebbero stati sostituiti ma che la merce non era presente a magazzino e che sarebbe stata messa in produzione con tempistiche indicative di 4 settimane. Dopo mia richiesta di aggiornamento, datata 24/08/2026 mi è stato risposto (il 26/08/2026) che la merce era in preparazione a magazzino del fornitore, con tempistiche di 3/5 giorni lavorativi. Successivamente sarebbe stata affidata al corriere, con tempistiche di consegna dai 2 ai 7 GG lavorativi. Nonostante le mie ulteriori richieste di aggiornamento, datate 10/09/2026 , 16/09/2026 e 25/09/2026 non ho ricevuto riscontro in merito alla nuova spedizione, se non vaghe giustificazioni e la promessa di un sollecito al corriere. Richiedo pertanto urgentemente di conoscere lo stato di avanzamento del mio ordine e quando verrà effettuata la consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Chiara Ianni

Spett. Garnero Arredamenti In data 1/9/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una scrivania pagando contestualmente l’importo di €189.90 oltre a €3.99 di garanzia sul trasporto, €5.99 di imballaggio premum e a €28.39 di spese di spedizione. per un totale complessivo di €228.27. Il pacco mi è stato recapitato il 16/09/2026, con estremo ritardo visto che la consegna era prevista in 48 ore lavorative come indicato da Garnero stessa. La consegna includeva 6 colli, su cui, era anche indicata la scritta a mio avviso di cattivo gusto e a posteriori premonitiva: ' 7 anni di sfiga se mi rompi. Fragile come uno specchio'. All’apertura ho constatato infatti che uno dei pezzi all'interno di un collo, peraltro un pezzo portante della scrivania, aveva un angolo completamente rotto, rendendo pertanto la montatura impossibile. Non era possibile rifiutare la consegna o ricevere la consegna con riserva perchè era impossible aprire i 6 pacchi alla consegna del corriere, pertanto mi sono accorta del danno solo dopo, quando li ho aperti in casa. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro del pezzo danneggiato e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 25 gg dalla data dell’ordine, il pezzo danneggiato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Foto del pezzo danneggiato

Buongiorno, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un problema relativo a un acquisto effettuato online presso **Garnero Arredamenti**, per il quale, nonostante la tempestiva segnalazione, ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione. L'ordine comprendeva, tra gli altri articoli, **un armadio a tre ante a specchio e una colonna bagno con specchio**. Proprio in considerazione della fragilità della merce, al momento dell'acquisto avevo scelto e pagato anche la **garanzia sul trasporto e imballaggio Premium** proposta dal venditore. Al momento della consegna, effettuata dal corriere **BRT**, gli imballaggi non apparivano adeguati alla tipologia e alla fragilità della merce trasportata. Il corriere ha assicurato a mio figlio, presente alla consegna, che avrebbe provveduto personalmente ad apporre la **riserva di verifica**, senza tuttavia lasciargli il tempo necessario per controllare la merce né di accertarsi che tale riserva fosse stata effettivamente inserita. All'apertura degli imballaggi abbiamo riscontrato numerosi e rilevanti danni: **lo specchio della colonna bagno era danneggiato; un'anta a specchio dell'armadio risultava danneggiata; diverse parti dell'armadio presentavano evidenti difetti e uno dei laterali una vistosa ammaccatura**. Ho provveduto tempestivamente a documentare i danni e ad aprire una segnalazione presso l'assistenza di Garnero Arredamenti in data **04/09/2026**. Ad oggi, **18/09/2026**, non ho tuttavia ricevuto una risposta risolutiva né indicazioni concrete sulle modalità e sui tempi con cui l'azienda intenda procedere. Segnalo inoltre che la gestione dell'assistenza post-vendita risulta particolarmente difficoltosa: i ticket vengono chiusi e riaperti con numerazioni differenti, rendendo poco comprensibile lo stato della pratica. Non risulta inoltre disponibile un recapito telefonico diretto dell'assistenza post-vendita al quale rivolgersi per ottenere chiarimenti. Ritengo particolarmente rilevante che, per questo ordine, sia stata acquistata e pagata una specifica **garanzia sul trasporto e imballaggio Premium**, proprio in considerazione della presenza di articoli particolarmente delicati e di numerosi elementi in vetro e a specchio. Considerata **l'entità e la pluralità dei danni riscontrati**, non ritengo adeguata una semplice sostituzione dei singoli componenti danneggiati. Chiedo pertanto il Vostro supporto affinché Garnero Arredamenti provveda, **senza alcun costo a mio carico, alla sostituzione integrale degli articoli danneggiati con prodotti nuovi e conformi all'ordine oppure, in alternativa, al rimborso integrale del relativo prezzo di acquisto**, provvedendo altresì, ove necessario, al ritiro della merce danneggiata a proprie spese. Chiedo inoltre che eventuali problematiche relative alla consegna, alla riserva di verifica o al comportamento del corriere non vengano poste a mio carico, considerato che la merce è stata tempestivamente segnalata come danneggiata e che era stata acquistata una specifica copertura Premium per trasporto e imballaggio. Sono disponibile a trasmettere **ordine e fattura, documentazione relativa alla garanzia Premium acquistata, fotografie degli imballaggi e dei danni, nonché copia dei ticket e delle comunicazioni intercorse con Garnero Arredamenti**. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto in attesa di un Vostro riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, Con la presente intendo segnalare una grave condotta commerciale scorretta e la mancata applicazione della Garanzia Legale di Conformità da parte della società Garnero Group S.r.l. (Garnero Arredamenti). In data 01/09/2026 ho acquistato sul loro sito web un set d'arredo con codice di ordine 100557775. Il pacco è arrivato in pochi giorni ma, al momento del disimballaggio per la fase di montaggio, l'articolo ha evidenziato palesi difetti di conformità e danni strutturali su diversi componenti. Ho tempestivamente informato l'assistenza clienti richiedendo l'applicazione della Garanzia Legale. Inizialmente l'azienda ha proposto un kit di riparazione "fai da te", per poi prospettare tempistiche di attesa per i pezzi di ricambio del tutto irragionevoli, passate da 6 settimane a 4 e successivamente a 2 settimane. A seguito delle mie formali contestazioni e del mio rifiuto, l'assistenza ha condizionato l'intervento alla rinuncia o chiusura di qualsiasi contestazione del pagamento tramite i canali ufficiali, arrivando persino ad affermare che l'apertura di una contestazione formale avrebbe unicamente generato ingenti costi aggiuntivi a mio sfavore. Infine, la società mi ha confermato per iscritto e via telefono che avrebbe accettato il reso unicamente addebitandomi i costi di spedizione e la trattenuta dei servizi accessori, ponendo quale ulteriore vincolo che l'articolo non fosse stato "nemmeno parzialmente montato". Desidero inoltre precisare che al momento dell'acquisto avevo sottoscritto e pagato delle garanzie integrative accessorie; tuttavia, durante una conversazione telefonica, l'assistenza mi ha comunicato che tali garanzie non avrebbero coperto la totalità del servizio in quanto limitate alla sola rete di distribuzione e non fino al mio domicilio. Tale pretesa contrasta nettamente con quanto stabilito dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i quali impongono che qualsiasi rimedio per merce non conforme debba avvenire a titolo del tutto gratuito per il consumatore, senza vincoli illegittimi relativi all'assemblaggio del bene necessario a riscontrarne i vizi. Alla luce del persistente rifiuto del venditore di adempiere agli obblighi di legge, ho provveduto ad avviare la procedura di contestazione dell'addebito e chiedo il vostro intervento a tutela dei miei diritti per ottenere il rimborso integrale di quanto versato. Resto a disposizione per l'invio della documentazione fotografica e dello scambio e-mail intercorso. Cordiali saluti, Sara Boumlik