Bacheca dei reclami

Spett. Mediaworld In data 08/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Iphone pagando contestualmente l’importo di 1711.52€ Dopo qualche mese l'altoparlante non funzionava più, ho dovuto aspettare 2 mesi per portarlo in assistenza e altri 10 giorni a giugno senza telefono perché era in assistenza. Ad oggi 21 ottobre 2026 dopo soli 4 mesi siamo di nuovo allo stesso punto, stesso problema con il telefono che dovrei di nuovo aspettare per riportarlo in assistenza e di nuovo stare senza telefono. A questo punto vi diffido ad una sostituzione del telefono con un telefono nuovo uguale o di pari valore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Servizio Clienti MediaWorld Protection, con la presente sporgo formale reclamo per il grave ritardo nella gestione della pratica in oggetto, aperta il 10/10/2026 per il mio frigorifero BEKO (acquistato insieme all'estensione di garanzia di 3 anni). La pratica id 1445693 risulta presa in carico e i documenti di acquisto frigo e polizza validati sul vostro portale, ma a oggi nessun tecnico mi ha ancora contattato nemmeno per fissare un appuntamento. Ho già chiamato due volte il vostro servizio di assistenza dedicato all'estensione di garanzia, ma gli operatori tunisini non sono stati minimamente in grado di aiutarmi dandomi informazioni sullo stato della pratica o di sbloccare la situazione. Trattandosi di un frigorifero, l'assenza prolungata dell'elettrodomestico mi sta causando intollerabili disagi quotidiani. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo a questo punto l'intervento immediato e urgente del tecnico per la riparazione del frigorifero. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo), la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo. Pertanto, richiedo l'intervento immediato e urgente del tecnico per la riparazione del prodotto. Avendo già provveduto all'invio di formale diffida tramite PEC, in mancanza di un riscontro per la pianificazione dell'appuntamento entro 5 giorni dalla presente, darò seguito alle azioni legali a tutela dei miei diritti.

Spett. MEDIAWORLD In data 30/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una PELLICOLA PER CELLULARE pagando contestualmente l’importo di € 28,99. Al momento dell'acquisto mi è stato riferito che tale prodotto ha una garanzia a vita e posso sostituire la pellicola, pagando un contributo di € 5,00, ogni qual volta ne necessito unica clausola presentarmi presso il negozio con la pellicola da sostituire e relativa prova di acquisto. Oggi in data 18/10/2026 sono andato presso un vostro punto vendita per sostituire la pellicola perché danneggiata portando tutto quanto necessario cioè pellicola e prova di acquisto. L'addetto ha controllato il tutto e prima di procedere mi ha stampato un foglio e con quel foglio sono andato in cassa a pagare i € 5,00, tornato da lui mi ha sostituito la pellicola e mi ha restituito il cellulare, contestualmente alla restituzione mi ha informato che adesso possono sostituire la pellicola nuovamente, se necessario, solo entro i prossimi 24 mesi. Ho fatto presente che il mio acquisto originario ha una garanzia a vita e pertanto non capisco e ne condivido questa nuova clausola e ho chiesto ulteriori spiegazioni, l'addetto mi ha riferito che la garanzia a vita per il mio acquisto passato non ha più validità in quanto Mediaworld non ha più a disposizione quella specifica pellicola di quel produttore ed è stata sostituita con un altra di altro produttore e pertanto non può rispettare gli impegni di garanzia a vita che coprivano il mio acquisto fatto in data 30/04/2025. Il fatto che Mediaworld non ha più a disposizione quella pellicola di quel produttore specifico non deve assolutamente inficiare la garanzia a vita che io ho acquistato pagando la somma originaria di € 28,99, quindi chiedo che mi venga inviata una documentazione che attesti che il mio acquisto ha e avrà per sempre garanzia a vita fino a quando avrò la necessità di sostituire la pellicola pagando il solo contributo di € 5,00. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato la lavastoviglie sul sito di Mediaworld il 03/08/2026 con servizio di trasporto, montaggio e smaltimento del vecchio elettrodomestico. Il giorno 18/08/2026 sono venuti a portarcela e installarla ma i tecnici hanno verificato che c’erano delle modifiche da effettuare per completare l’installazione. Il giorno 19/08/2026 abbiamo effettuato le modifiche e richiesto di nuovo l’intervento dei tecnici (azienda esterna Dan Trasporti) ma ci è stato risposto che dovevamo contattare Mediaworld. Da questo momento ad oggi 18/10/2026 dove svariate chiamate per solleciti, reclamo tramite pec non abbiamo ancora ricevuto un riscontro soddisfacente. Le uniche risposte ricevute tramite mail sono state “ti informiamo che la tua segnalazione 260820-039304 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione”. Ad oggi dopo oltre 2 mesi dall’acquisto ho ancora la lavastoviglie in mezzo alla cucina.

Buongiorno ho richiesto il reso di un prodotto online tramite ritiro a casa. Mi è stata inviata un'email in cui mi si confermava il reso e poi mi veniva detto che avrei ricevuto un'email con il relativo qr code nelle ORE dopo questa mail. Sono passati 5 giorni, due chiamate agli operatori e anche il tentativo di andare nello store ma nulla è riuscito a sbloccare sto problema. Vorrei solamente mi venisse mandata questa benedetta email con il qr code per restituire il prodotto e contando che sono soldi miei, vorrei riaverli il prima possibile e non il mese dopo.

Offettuato in data 06/10/2026 l'acquisto di una cucina a gas , consegnata presso il domicilio indicato in data 14/10/2026. A seguito della consegna, ho riscontrato il mancato ritiro dell'apparecchiatura equivalente usata (RAEE). Il Servizio clienti, contattato telefonicamente mi ha comunicato l'impossibilità di procedere a un ritiro successivo alla consegna a causa della mancata selezione della "spunta" sul sito web in fase di acquisto. Premetto che ho ulteriormente pagato il servizio Plus per la consegna al piano, e che sul sito NON ho trovato su questo prodotto la casella di "spunta" del ritiro RAEE ( allego screenshot) Ho provveduto a fare formale reclamo a Mediaworld

Ho ordinato un frigorifero da MediaWorld il 7 agosto. Ordine 259283773, 508,08 euro pagati subito con carta. Ho scelto la "Consegna Plus": consegna al piano, disimballo, posizionamento nell'ambiente. Abito al quinto piano, quindi mi sembrava il minimo. Consegna prevista il 17 agosto. Il 17 agosto non è arrivato niente. Nessuna telefonata, nessun messaggio, tracking fermo. Ho dovuto fare due reclami io per sapere dove fosse un frigorifero che avevo già pagato. A casa, nel frattempo, tre bambini e il frigorifero vecchio rotto — motivo per cui l'avevo comprato. È arrivato il 25 agosto. Otto giorni dopo. I ragazzi guardano la scala e decidono, senza provarci e senza misurare niente, che il frigorifero non passa in curva. Mi chiedono di firmare che è andato tutto bene. Io non firmo. Insistono: o firmi o ce lo riportiamo indietro. Ho firmato con riserva, "Insoddisfatto", su tutti e due i documenti. Il frigorifero è rimasto al piano terra. Niente disimballo, niente posizionamento, niente ritiro dell'imballo. Ho chiesto almeno di lasciarmi l'attrezzatura per farcela da solo: no. Allora ho pagato cinque persone e in tre ore l'abbiamo portato su a mano, da quella stessa scala dove non passava. È al quinto piano. Ho le foto. Poi ho letto i documenti. Tra le attrezzature utilizzate c'è la spunta su "carrello sali scale". Quello che non potevano usare e che non volevano prestarmi. E nella sezione "mancato servizio" non è barrato niente: per MediaWorld quella consegna è andata benissimo. Diffida via PEC il 27 agosto. Sollecito il 13 settembre. Tutte e due consegnate regolarmente, a due indirizzi diversi, uno dei quali è quello che indicano loro nelle condizioni di vendita. Oggi è il 15 ottobre. Risposta: zero. Il frigorifero vecchio, che dovevano ritirare con l'"uno contro uno" il giorno della consegna, se lo sono portati via oggi. Cinquantun giorni dopo. E anche stavolta mi hanno fatto firmare un foglio senza lasciarmene copia. Voglio indietro i soldi del servizio che non mi hanno fatto e di quello che ho dovuto pagare io.

In data 22/08/2026 ho acquistato sul vostro sito un iphone 17 facente parte della campagna BACK TO SCHOOL 2026. Dopo un mese non ho ricevuto la giftcard prevista di 150€. Ho contattato il vostro call center per ben 3 volte dopodichè mi avete risposto per email che il mio acquisto non risulta idoneo per l'ottenimento della Gift Card in quanto non rispetta i requisiti previsti dal regolamento ufficiale dell'iniziativa. Il mio acquisto rispetta tutti i requisiti previsti per cui dovete emettere immediatamente la giftcard in mio favore. In difetto, mi riserverò di adire le vie legali e di conferire formale mandato all'Associazione dei Consumatori per la tutela dei propri diritti, nonché di segnalare la violazione dell'operazione a premi al Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT).

Spazzola Dyson spedita a luglio tramite ritiro programmato del corriere per la riparazione. Successivamente, a settembre, mi è stato richiesto anche l’invio del motore, anch’esso spedito tramite ritiro a domicilio da parte del corriere, come richiesto dall’assistenza. Nonostante i numerosi solleciti tramite e-mail e telefonate, ad oggi non ho ancora ricevuto risposte concrete in merito allo stato della riparazione. Gli operatori contattati non sono in grado di fornire spiegazioni su quanto accaduto né indicazioni certe sulle tempistiche di restituzione dell’aspirapolvere. Mi è stato inoltre riferito di inviare una PEC, in quanto l’ultima spedizione relativa al motore non risulta a sistema. Tuttavia, anche alle PEC inviate non ho ricevuto alcun riscontro. una delle ultime segnalazione n. 260916027506 del 10/10/2026.

Assistenza per un frigo