Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 26/06/2026 ho acquistato presso MediaWorld la TV Philips unitamente al servizio "INSTALLAZIONE A MURO" dell'importo di 89,90€ (Fattura n. 2026/IT/000112460). In data 14/07/2026 mi è stata consegnata la tv e mi è stato eseguito in modo del tutto adeguato , la TV è stata appesa storta, posizionata fuori dal riquadro predisposto sulla parete, e arrecandomi danni alla parete e al telecomando della tv. L'unica assistenza ricevuta finora è stata l'attivazione della garanzia da parte di Philips, che ha provveduto alla sostituzione del telecomando. Per sistemare il lavoro di istallazione al muro svolto male, ho dovuto invece incaricare un tecnico privato a mie spese. Ho provveduto ad aprire formale reclamo lo stesso giorno della consegna (14/07/2026) tramite il servizio clienti online, via e-mail e via PEC. In data 22/07/2026 MediaWorld ha confermato via e-mail l'accoglimento della richiesta e il rimborso di 89,90€. Ciononostante, ad oggi non è seguito alcun riaccredito della somma spettante, neanche a seguito dell'invio di una ulteriore PEC di ultimo avviso in data 13/08/2026, rimasta completamente priva di riscontro. CHIEDO IL RIACCREDITO IMMEDIATO DELL'IMPORTO DI 89,90€.

Scrivo per denunciare una situazione insostenibile e una condotta inaccettabile da parte di Mediaworld in merito all'ordine di sostituzione n. 321310453. Ad agosto 2025 ho acquistato un frigorifero Samsung. A causa di un grave difetto di conformità segnalato il 15/07/2026, il produttore Samsung ha autorizzato la sostituzione totale del bene in regime di Garanzia Legale, delegando la consegna a Mediaworld. Sono ormai da più di un mese senza frigorifero, costretto a vivere con temperature estive superiori ai 40°C senza la possibilità di tenere in fresco nemmeno l'acqua o di conservare il cibo, che marcisce continuamente o anche farmaci che hanno bisogno di essere conservati in frigo. La gestione logistica di MediaWorld è stata inqualificabile: Prima della consegna prevista il giorno 5 agosto 2026, ho specificato per due volte al call center Mediaworld che l'abitazione si trovasse al primo piano senza ascensore (telefonate del 30 luglio e 31 luglio c.a.) - I corrieri inviati (Energo Logistics) si sono rifiutati di consegnare il frigorifero sostenendo che servissero 4 persone. Non solo: hanno messo a sistema una nota dichiarando che il vano scale sarebbe "troppo stretto per il passaggio". Strano dato che esattamente qualche giorno prima i 2 addetti inviati dall'assistenza Samsung sono passati da quelle stesse scale per ritirare il vecchio frigorifero (identico per dimensioni) senza riscontrare alcun problema. - Successivamente, in data 11 agosto, Mediaworld mi ha inviato un'email in cui mi si chiedeva il pagamento di un bonifico di ben 190,32 € per "spese logistiche straordinarie" con 4 addetti, dichiarando l'annullamento unilaterale dell'ordine se non avessi pagato, lasciandomi senza il bene essenziale. - Trovandomi in un evidente stato di necessità e per tutelare la mia salute, ho provveduto ad effettuare un bonifico istantaneo di 190,32 € dopo appena 5 minuti dalla ricezione di quella mail. Il problema è che, nonostante il bonifico sia stato eseguito, Mediaworld è letteralmente sparita. Il call center mi ha liquidato in data 12 agosto e in data odierna (17 agosto) dicendo che avrei ricevuto un'email di conferma che non è mai arrivata. I miei soldi sono stati prelevati, io continuo a stare a 40 gradi senza frigorifero e l'azienda non fornisce una data di consegna. Esigo che Mediaworld sblocchi immediatamente la spedizione e invii la squadra di 4 addetti a consegnare il frigorifero al primo piano. In difetto, la pratica verrà portata d'urgenza davanti all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e ostruzione della Garanzia Legale.

Spett. [MediaWorld] In data [30 luglio] ho acquistato presso il Vostro negozio online un Frigorifero americano HISENSE RF632N4BCE pagando contestualmente l’importo di [734,88 €] oltre a [14,99€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13 agosto ]. Tuttavia, il corriere incaricato da voi (Ceva logistica) mi manda un email che la consegna doveva avvenire il 7 agosto come conferma il tracciamento ad oggi non ho avuto nessuna comunicazione e data di consegna e ritengo voi responsabili perché io ho comprato da voi . Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [non ho un frigo che funziona mangiato asporto con eventuali spese in più siamo una famiglia di 4 persone ]. Richiedo pertanto un risarcimento di tale spesa e un sollecito alla ditta incaricata per la consegna ,cosa che ho provato a fare con il vostro call center ,con nessun successo . In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

A seguito del reclamo inoltrato direttamente all'azienda, mediaworld ha accolto il reclamo limitandosi a rimborsare le sole spese di consegna (€9,99), senza però prendere in considerazione il vero motivo della contestazione. Il disservizio riguarda infatti L'INSTALLAZIONE, che è stata eseguita in modo assolutamente inaccettabile e ben al di sotto degli standard di qualità minimi. Il rimborso riconosciuto non è adeguato rispetto al danno e al disagio subiti. ************************************************************ Buongiorno, con la presente desidero sporgere formale reclamo in merito all’ordine 320731711 relativo a una lavastoviglie da incasso AEG GI8220X2TN acquistata online in data 23/07/2026 e consegnata e installata in data 01/08/2026 tramite il corriere TAD. In primo luogo, segnalo il mancato rispetto della fascia oraria concordata con il corriere per la consegna, fissata tra le 09:00 e le 13:00. Solo alle 12:30 il corriere ha comunicato che sarebbe arrivato tra le 13:00 e le 14:00, presentandosi infine alle 14:00, ovvero un’ora oltre il termine massimo previsto. L’aspetto più grave riguarda tuttavia l’installazione. Pur riconoscendo la cortesia del personale incaricato, il lavoro è stato eseguito in modo del tutto approssimativo e non a regola d’arte. La lavastoviglie è stata installata troppo in basso, nonostante fosse presente spazio sufficiente nella parte superiore, rendendo impossibile il rimontaggio dello zoccolino della cucina. Al termine dell’intervento, gli installatori hanno inoltre lasciato l’area di lavoro in condizioni inaccettabili: sporco, disordine e viti sparse sul pavimento. Una di queste è addirittura finita sotto una portafinestra e, aprendola successivamente, ha rigato il pavimento. Ancora più grave è il fatto che gli installatori abbiano lasciato a noi l’onere di rimontare gli zoccolini. Solo dopo la loro partenza ci siamo accorti che il rimontaggio era impossibile proprio a causa dell’errata installazione della lavastoviglie!! Ritengo quanto accaduto assolutamente inaccettabile, soprattutto considerando che il servizio di consegna e installazione è stato acquistato a pagamento. Ho pagato per un servizio professionale che non è stato eseguito a regola d’arte e ha persino causato un danno al pavimento. Con il presente reclamo chiedo pertanto il rimborso integrale del costo del servizio di consegna e installazione, in quanto il servizio reso è stato palesemente difforme da quanto promesso e non intendo perdere ulteriore tempo per un nuovo intervento volto a correggere errori che non avrebbero mai dovuto verificarsi. Il presente reclamo è rivolto a MediaWorld, quale venditore e responsabile del servizio acquistato, della consegna in ritardo e di un’installazione non conforme, ma ho già comunicato le medesime criticità al corriere. In attesa di un vostro tempestivo riscontro, porgo cordiali saluti.

In data 30-06-26 ho effettuato un ordine online sul sito MediaWorld,riscontrando diversi problemi che fino ad oggi non sono stati risolti. Il mio ordine con numero di riferimento : 317897742 comprende tre prodotti di cui, una TV Samsung 65 pollici , un condizionatore Irradio Belair, e una scopa elettrica Rowenta. Il primo problema riguarda l'aspirapolvere che dopo tante peripezie è arrivata a destinazione con un mese di ritardo dopo che ho dovuto perdere una giornata intera di lavoro in quanto il pacco risultava bloccato in giacenza addirittura con dicitura "reso" quando io non ho richiesto assolutamente nessun reso. Io medesimo ho dovuto sbloccare la giacenza del pacco in quanto dopo aver chiamato Mediaworld per 10 giorni di fila non ho ricevuto nessun aiuto da parte loro. Il secondo problema riguarda la TV Samsung da 65 pollici, arrivata danneggiata e con la scatola che rimaneva aperta nella parte di sotto ed evidentemente è stato preso un urto. Mi ritrovo ad oggi, dopo aver mandato foto,video del prodotto danneggiato,numero seriale, dopo aver fatto addirittura una trentina di chiamate a Mediaworld per sistemare l'accaduto, ricevo in risposta solamente delle email una volta alla settimana. Mediaword, all'inizio mi ha proposto per l'accaduto,un buono di 120€ spendibile sul sito o il recesso del contratto. Ovviamente in quanto la mia TV ha un valore a prezzo pieno di 999€, anche se io l'ho acquistata a 599€ in sconto ,non mi sembrava consono accettare la loro offerta e di conseguenza ho chiesto ovviamente di avere un prodotto differente o lo stesso. Mi è stato risposto per ben tre volte che il prodotto non era disponibile e mi hanno proposto loro due prodotti sia di diverso prezzo che con meno prestazioni. Non avendo accettato manco questa volta , ho deciso di scegliere un altra TV con un valore di 777€ andando in contro a una spesa aggiuntiva di 177€, ma MediaWorld mi manda un altra email con scritto che dovevo aggiungere 239€ in più e che non si sarebbe sbloccato nulla se non avessi effettuato prima il pagamento. Tuttora rimango in una posizione di stallo aspettando loro notizie. Ritengo inaccettabile che un cliente debba attendere così a lungo per la gestione di un prodotto arrivato già danneggiato. Chiedo pertanto che MediaWorld provveda con urgenza alla conclusione della pratica, effettuando il ritiro del televisore e procedendo immediatamente con la sostituzione oppure con il rimborso integrale dell'importo pagato. Esperienza abbastanza deludente, se si potessero mettere zero stelle sarebbe perfetto . Spero si risolva abbastanza presto questa situazione

Spettabile MediaWorld, In data 22/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice Samsung (WW11DB7B94GBU3 - Ordine N. 3524657) pagando l’importo di 689,98 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30/07/2026, l'elettrodomestico già dalla prima settimana di utilizzo ha manifestato gravi problemi di instabilità e colpi durante la centrifuga: basta un minimo carico di panni affinché il cestello batta violentemente contro le pareti interne dell’elettrodomestico, rischiando di romperlo e facendolo spostare. Il problema è interamente documentato tramite video. Ho deciso di avvalermi del Diritto di Recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo. Vi ho inviato una formale richiesta di reso e recesso via email il 07/08/2026 (entro i 14 giorni previsti dalla legge), ricevendo conferma automatica con il numero di Caso N. 260807-000322. Il 08/08/2026 mi sono recata di persona al punto vendita MediaWorld di Piacenza portando l'elettrodomestico. Inizialmente un addetto ha visionato il video e ha confermato con rispetto la presenza del difetto. Successivamente la lavatrice è stata provata in negozio con acqua e panni; nonostante l'anomalia fosse evidente, il personale ha rifiutato ingiustificatamente il reso, scaricando la colpa su di me e sostenendo che l'elettrodomestico non fosse a livello a casa mia. Confermo con assoluta certezza che a casa mia la lavatrice era posizionata in modo perfettamente in bolla e corretto. Inoltre, mi hanno detto che la richiesta non poteva essere accettata in quanto i grandi elettrodomestici usati non possono essere resi e che è necessario l'intervento di un tecnico tramite Numero Verde. Rifiuto categoricamente tale imposizione, in quanto la lavatrice è manifestamente non idonea all'uso e non intendo tenerla né ripararla, ma solo restituirla. Contesto fermamente tale comportamento: 1-L'esercizio del Diritto di Recesso per acquisti online (Art. 52 del Codice del Consumo) entro 14 giorni è un diritto inderogabile del consumatore e non richiede l'intervento o l'approvazione di un tecnico. 2-Il prodotto è non idoneo all'uso fin dalla prima settimana e il rifiuto del reso è del tutto illegittimo. Vi invito pertanto ad autorizzare immediatamente il RESO, predisporre il ritiro a domicilio a Vostre spese e procedere al RIMBORSO integrale di 689,98 €. In mancanza di riscontro entro 7 giorni, la presente segnalazione verrà inviata all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Garanzia non applicata Spett. Mediaworld In data 05-12-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una stampante Canon pixma TS7750i pagando contestualmente l’importo di €. 93.99 A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, quando è finito l'inchiostro ho aperto lo sportello per sostituire le vaschette dell'inchiostro ma il carrello non si muove dalla posizione di riposo , per posizionarsi al centro del vano e poter sostituire le vaschette , la stampante si è bloccata , ho notato che sotto il display rimane accesa una luce fissa senza nessun cambiamento . Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta/scontrino di pagamento

Spett. MediaWorld In data 27/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Carugate (MI), una lavatrice Samsung LVB WW90DG6G94LKLCL.A bolla n 3550145, pagando contestualmente l’importo di 694,37 euro, comprensivo di una garanzia aggiuntiva ed il servizio di consegna e installazione. In data 30/07/2026 è stata effettuata la consegna ma l’installazione non è stata eseguita. Gli operatori mi hanno detto che il tubo era troppo corto e non arrivava agli attacchi dell’acqua dicendomi che avrei dovuto comprare un tubo nuovo, lasciando lì la lavatrice. Ho aperto subito segnalazione con servizio clienti ma mai nessuno mi ha ricontattato per cui mi sono recata in negozio e mi è stato detto che per un altro allaccio avrei dovuto ripagare il servizio e che era tutto a mio carico, a detta loro, era colpa del cliente. Come può essere colpa del cliente se il tubo è stato fornito da voi con l’acquisto della lavatrice? Come potevo prevedere che potesse servire un tubo differente? E se mai avessi saputo con anticipo che potevano esserci problemi non avrei pagato il servizio in più, neanche la consegna e avrei fatto in autonomia. Visto che ho pagato un servizio che di fatto non mi è stato fornito vorrei i soldi indietro, anche alla luce del fatto che mi è stato detto dai vostri operatori “può fare da sola”. Se la colpa è del cliente allora c’erano informazioni mancanti in fase di vendita e soprattutto è assurdo pagare un servizio in anticipo se poi non viene fatto. Vorrei inoltre sottolineare che già prima nello stesso posto c’era una lavatrice funzionante. Sicuramente non effettuerò altri acquisti da voi vista la vostra scorrettezza di vendita. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente Greta Notarianni

Spett.le MediaWorld, in data 17/07/2026 ho acquistato presso il vostro negozio online un LG FRIGORIFERO (n. ordine 320032687), pagando contestualmente l’importo complessivo di € 1.017,34 (di cui € 972,45 per il prodotto, € 29,90 per l’allacciamento idraulico e € 14,99 per la spedizione). Alla conferma dell’ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta al max entro il 31/07/2026. Il 31/07 ho ricevuto un SMS dal vettore che indicava la consegna per il giorno successivo, sabato, tra le ore 8.00 e le ore 11.00. Nessuno si è presentato e nessuno ha avvisato! Ho segnalato immediatamente il disservizio al vostro servizio clienti in data 2 agosto (rif. 260802-001167), ricevendo l’indicazione che sarei stato contattato entro 48 ore dal corriere. Contato mai avvenuto. Ho richiamato nuovamente il vostro servizio clienti il 4/08, ricevendo la medesima risposta (“verrà contattato entro 48 ore”), ma ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, la merce non è stata consegnata e non ho ricevuto alcuna comunicazione risolutiva. Considerato il ritardo ingiustificato e la totale assenza di un qualsiasi riscontro, Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il frigorifero da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Pietro Madera Allegati: Ricevuta di pagamento

In 04-07-26 ho ricevuto un televisore acquistato sul sito MediaWorld, che è stato consegnato già danneggiato. Ho segnalato immediatamente il problema, inviando fotografie e tutta la documentazione richiesta. Dopo diversi scambi di e-mail, MediaWorld ha riconosciuto la situazione e mi ha proposto la sostituzione del prodotto o la risoluzione del contratto con ritiro del televisore. Ho collaborato in ogni fase della procedura e sono rimasto sempre disponibile. Tuttavia, dopo tale comunicazione, la pratica è rimasta completamente ferma. Nonostante il tempo trascorso, non ho ricevuto alcun aggiornamento, nessuna data per il ritiro e nessuna soluzione definitiva. Ritengo inaccettabile che un consumatore debba attendere così a lungo per la gestione di un prodotto arrivato già danneggiato. Chiedo pertanto che MediaWorld provveda con urgenza alla conclusione della pratica, effettuando il ritiro del televisore e procedendo immediatamente con la sostituzione oppure con il rimborso integrale dell'importo pagato. In assenza di una rapida soluzione, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.