Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho chiesto all'assistenza di notino ma non mi hanno saputa aiutare. Ho ricevuto un pacco esternamente danneggiato (mi sono resa conto di ciò successivamente altrimenti l'avrei lasciato al punto di ritiro), nel aprirlo personalmente ho riscontrato la mancanza di alcuni prodotti: Rimmel Lasting Finish matita contouring per lelabbra colore 705 Cappuccino 1,2 g 2,200,4022,000 %1,801,8013616301237013 Rimmel Lasting Finish matita contouring per lelabbra colore 580 Bitten Red 1,2 g 2,600,4722,000 %2,132,1313616301237105 essence I LOVE EXTREME mascara extravolume 12 ml 2,70 essence Inner Eye Brightening Pen matitailluminante per gli occhi colore 01 everybody'sshade 1.02 g 1,000,1822,000 %0,820,8214059729307569 I/ME 100 KISSES Eau de Parfum da donna 1.4ml 0,00 Ho riportato i codici dalla fattura, questi sono stati i 4 articoli non trovati all'interno del pacco, sono certa vi sia stata una manomissione successiva alla spedizione visto il taglio laterale sul pacco. Mi auguro si possa risolvere quanto prima il problema. Poiché come in ogni ordine mi aspetto di ricevere tutti gli articoli avendoli pagati. Vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.

Buongiorno, ho chiesto all'assistenza di notino ma non mi hanno saputa aiutare. Ho ricevuto un pacco esternamente danneggiato (mi sono resa conto di ciò successivamente altrimenti l'avrei lasciato al punto di ritiro), nel aprirlo personalmente ho riscontrato la mancanza di alcuni prodotti: Rimmel Lasting Finish matita contouring per lelabbra colore 705 Cappuccino 1,2 g 2,200,4022,000 %1,801,8013616301237013 Rimmel Lasting Finish matita contouring per lelabbra colore 580 Bitten Red 1,2 g 2,600,4722,000 %2,132,1313616301237105 essence I LOVE EXTREME mascara extravolume 12 ml 2,70 essence Inner Eye Brightening Pen matitailluminante per gli occhi colore 01 everybody'sshade 1.02 g 1,000,1822,000 %0,820,8214059729307569 I/ME 100 KISSES Eau de Parfum da donna 1.4ml 0,00 Ho riportato i codici dalla fattura, questi sono stati i 4 articoli non trovati all'interno del pacco, sono certa vi sia stata una manomissione successiva alla spedizione visto il taglio laterale sul pacco. Mi auguro si possa risolvere quanto prima il problema. Poiché come in ogni ordine mi aspetto di ricevere tutti gli articoli avendoli pagati. Vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.

Desidero segnalare un problema relativo all’ordine Notino n. 2388378597, del valore complessivo di circa 120 euro. Alla consegna ho constatato la mancanza di tre prodotti, per un valore di circa 16 euro, regolarmente acquistati e presenti in fattura: Mascara Essence, Revuele Sun Protect Oil e Maybelline New York Express Brow. Ho immediatamente contattato Notino e fornito tutte le fotografie richieste. Nonostante ciò, l’azienda ha respinto ripetutamente il reclamo sostenendo che, in base alle proprie verifiche interne e al peso della spedizione, i prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non mi è stata però fornita alcuna prova oggettiva che dimostri la presenza dei tre specifici articoli. Inoltre, in una delle fotografie inviate è visibile anche un danneggiamento/foro dell’imballaggio. Sono una cliente abituale, ho effettuato numerosi ordini e non avevo mai presentato reclami di questo tipo. Non avrei alcun interesse a contestare falsamente circa 16 euro di prodotti a fronte di un ordine di circa 120 euro, del quale ho regolarmente ricevuto tutti gli altri articoli. Trovo inaccettabile dover sostenere il costo di merce pagata ma mai ricevuta. Consultando inoltre segnalazioni e recensioni pubbliche, ho riscontrato testimonianze di altri consumatori che descrivono problematiche analoghe e risposte basate sul peso o sulle verifiche interne dell’azienda. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare anche se tale modalità di gestione dei reclami possa configurare una prassi ricorrente lesiva dei diritti dei consumatori. Chiedo il reinvio gratuito dei tre prodotti mancanti oppure il rimborso integrale del relativo importo. Allego la fattura dell’ordine e le conversazioni e-mail intercorse con Notino, dalle quali risultano la mia contestazione e i successivi rifiuti dell’azienda.

Desidero segnalare un problema relativo all’ordine Notino n. 2388378597, del valore complessivo di circa 120 euro. Alla consegna ho constatato la mancanza di tre prodotti, per un valore di circa 16 euro, regolarmente acquistati e presenti in fattura: Mascara Essence, Revuele Sun Protect Oil e Maybelline New York Express Brow. Ho immediatamente contattato Notino e fornito tutte le fotografie richieste. Nonostante ciò, l’azienda ha respinto ripetutamente il reclamo sostenendo che, in base alle proprie verifiche interne e al peso della spedizione, i prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non mi è stata però fornita alcuna prova oggettiva che dimostri la presenza dei tre specifici articoli. Inoltre, in una delle fotografie inviate è visibile anche un danneggiamento/foro dell’imballaggio. Sono una cliente abituale, ho effettuato numerosi ordini e non avevo mai presentato reclami di questo tipo. Non avrei alcun interesse a contestare falsamente circa 16 euro di prodotti a fronte di un ordine di circa 120 euro, del quale ho regolarmente ricevuto tutti gli altri articoli. Trovo inaccettabile dover sostenere il costo di merce pagata ma mai ricevuta. Consultando inoltre segnalazioni e recensioni pubbliche, ho riscontrato testimonianze di altri consumatori che descrivono problematiche analoghe e risposte basate sul peso o sulle verifiche interne dell’azienda. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare anche se tale modalità di gestione dei reclami possa configurare una prassi ricorrente lesiva dei diritti dei consumatori. Chiedo il reinvio gratuito dei tre prodotti mancanti oppure il rimborso integrale del relativo importo. Allego la fattura dell’ordine e le conversazioni e-mail intercorse con Notino, dalle quali risultano la mia contestazione e i successivi rifiuti dell’azienda.

Gentili, mi rivolgo alla Vostra Organizzazione per chiedere assistenza e tutela in merito a una controversia con un venditore online relativa a un ordine che mi è stato consegnato incompleto, nonostante tutti i prodotti risultassero regolarmente acquistati e pagati. La situazione che sto vivendo è, a mio avviso, particolarmente spiacevole e incredibile, soprattutto per il modo in cui la mia contestazione è stata gestita dal venditore. Non appena mi sono accorta della mancanza di alcuni prodotti, ho immediatamente contattato l’azienda, segnalando quanto accaduto e chiedendo una soluzione. In risposta, mi è stato comunicato che il magazzino avrebbe verificato il processo di imballaggio e che, secondo le loro verifiche interne, i prodotti risultavano correttamente inseriti nella spedizione. L’azienda ha inoltre dichiarato di aver consultato il corriere e che il pacco sarebbe stato spedito in buone condizioni. La conclusione del venditore è stata quindi, sostanzialmente, quella di negare la mia contestazione sulla base delle proprie verifiche interne. Mi è stato inoltre contestato il fatto che il pacco sarebbe stato accettato senza una specifica riserva e mi è stato suggerito, per il futuro, di prestare maggiore attenzione qualora il pacco si presentasse aperto. Ritengo tale risposta assolutamente insoddisfacente. Io ho pagato determinati prodotti e quei prodotti non mi sono stati consegnati. Il fatto che, secondo la documentazione o le procedure interne del venditore, la merce risulti inserita nel pacco non dimostra di per sé che essa sia effettivamente arrivata nella disponibilità del consumatore. In una vendita a distanza, infatti, ritengo fondamentale che venga garantita l’effettiva consegna dei beni acquistati e che il consumatore non venga lasciato privo di tutela semplicemente perché il venditore sostiene che la merce sarebbe stata inserita nel pacco al momento della spedizione. Trovo inoltre particolarmente grave il tentativo di ricondurre la questione alla mancata apposizione di una riserva al momento della consegna. Il consumatore non ha necessariamente la possibilità concreta di aprire immediatamente il pacco davanti al corriere e verificarne il contenuto, né ritengo che la semplice accettazione della spedizione possa automaticamente comportare la rinuncia a contestare successivamente la mancata presenza di prodotti acquistati. La situazione è ancora più frustrante considerando che ho segnalato tempestivamente il problema e mi sono resa disponibile a fornire tutte le informazioni e la documentazione necessarie, ma il venditore ha sostanzialmente chiuso la contestazione limitandosi a richiamare le proprie verifiche interne. Chiedo pertanto a Voi di valutare la correttezza del comportamento tenuto dal venditore e di indicarmi quali strumenti di tutela siano concretamente esperibili nei miei confronti. In particolare, vorrei sapere: * se il venditore possa legittimamente respingere la mia contestazione basandosi esclusivamente sulle proprie verifiche interne relative all’imballaggio; * quale sia la rilevanza della mancata riserva da parte del consumatore al momento della consegna; * quali siano gli obblighi del venditore in relazione all’effettiva consegna dei beni acquistati nell’ambito di una vendita a distanza; * quali azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso o la nuova spedizione dei prodotti mancanti; * se sia possibile, tramite la Vostra Organizzazione, procedere con un intervento formale nei confronti dell’azienda. Ritengo profondamente ingiusto che il consumatore debba sopportare una perdita economica per prodotti regolarmente pagati e mai ricevuti, semplicemente perché il venditore afferma che, secondo le proprie procedure interne, tali prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non sto chiedendo un trattamento di favore, ma semplicemente che venga garantita la corretta esecuzione dell’acquisto effettuato e che, in assenza della consegna dei prodotti acquistati, venga individuata una soluzione conforme ai miei diritti di consumatrice. Sono in possesso dell’ordine, della relativa ricevuta di pagamento, della documentazione della spedizione, delle comunicazioni intercorse con il venditore e della risposta ricevuta dall’azienda e posso trasmettervi tutta la documentazione affinché possiate esaminare la vicenda. Considerata la posizione assunta dall’azienda e l’assenza, ad oggi, di una soluzione concreta, vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione e di indicarmi come procedere per far valere i miei diritti, valutando anche la possibilità di intervenire direttamente nei confronti del venditore. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Inoltre il numero che ho messo della fattura è il numero dell’ordine, perché non posseggo il numero della fattura. Cordialmente, Martina Severino

Gentili, mi rivolgo alla Vostra Organizzazione per chiedere assistenza e tutela in merito a una controversia con un venditore online relativa a un ordine che mi è stato consegnato incompleto, nonostante tutti i prodotti risultassero regolarmente acquistati e pagati. La situazione che sto vivendo è, a mio avviso, particolarmente spiacevole e incredibile, soprattutto per il modo in cui la mia contestazione è stata gestita dal venditore. Non appena mi sono accorta della mancanza di alcuni prodotti, ho immediatamente contattato l’azienda, segnalando quanto accaduto e chiedendo una soluzione. In risposta, mi è stato comunicato che il magazzino avrebbe verificato il processo di imballaggio e che, secondo le loro verifiche interne, i prodotti risultavano correttamente inseriti nella spedizione. L’azienda ha inoltre dichiarato di aver consultato il corriere e che il pacco sarebbe stato spedito in buone condizioni. La conclusione del venditore è stata quindi, sostanzialmente, quella di negare la mia contestazione sulla base delle proprie verifiche interne. Mi è stato inoltre contestato il fatto che il pacco sarebbe stato accettato senza una specifica riserva e mi è stato suggerito, per il futuro, di prestare maggiore attenzione qualora il pacco si presentasse aperto. Ritengo tale risposta assolutamente insoddisfacente. Io ho pagato determinati prodotti e quei prodotti non mi sono stati consegnati. Il fatto che, secondo la documentazione o le procedure interne del venditore, la merce risulti inserita nel pacco non dimostra di per sé che essa sia effettivamente arrivata nella disponibilità del consumatore. In una vendita a distanza, infatti, ritengo fondamentale che venga garantita l’effettiva consegna dei beni acquistati e che il consumatore non venga lasciato privo di tutela semplicemente perché il venditore sostiene che la merce sarebbe stata inserita nel pacco al momento della spedizione. Trovo inoltre particolarmente grave il tentativo di ricondurre la questione alla mancata apposizione di una riserva al momento della consegna. Il consumatore non ha necessariamente la possibilità concreta di aprire immediatamente il pacco davanti al corriere e verificarne il contenuto, né ritengo che la semplice accettazione della spedizione possa automaticamente comportare la rinuncia a contestare successivamente la mancata presenza di prodotti acquistati. La situazione è ancora più frustrante considerando che ho segnalato tempestivamente il problema e mi sono resa disponibile a fornire tutte le informazioni e la documentazione necessarie, ma il venditore ha sostanzialmente chiuso la contestazione limitandosi a richiamare le proprie verifiche interne. Chiedo pertanto a Voi di valutare la correttezza del comportamento tenuto dal venditore e di indicarmi quali strumenti di tutela siano concretamente esperibili nei miei confronti. In particolare, vorrei sapere: * se il venditore possa legittimamente respingere la mia contestazione basandosi esclusivamente sulle proprie verifiche interne relative all’imballaggio; * quale sia la rilevanza della mancata riserva da parte del consumatore al momento della consegna; * quali siano gli obblighi del venditore in relazione all’effettiva consegna dei beni acquistati nell’ambito di una vendita a distanza; * quali azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso o la nuova spedizione dei prodotti mancanti; * se sia possibile, tramite la Vostra Organizzazione, procedere con un intervento formale nei confronti dell’azienda. Ritengo profondamente ingiusto che il consumatore debba sopportare una perdita economica per prodotti regolarmente pagati e mai ricevuti, semplicemente perché il venditore afferma che, secondo le proprie procedure interne, tali prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non sto chiedendo un trattamento di favore, ma semplicemente che venga garantita la corretta esecuzione dell’acquisto effettuato e che, in assenza della consegna dei prodotti acquistati, venga individuata una soluzione conforme ai miei diritti di consumatrice. Sono in possesso dell’ordine, della relativa ricevuta di pagamento, della documentazione della spedizione, delle comunicazioni intercorse con il venditore e della risposta ricevuta dall’azienda e posso trasmettervi tutta la documentazione affinché possiate esaminare la vicenda. Considerata la posizione assunta dall’azienda e l’assenza, ad oggi, di una soluzione concreta, vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione e di indicarmi come procedere per far valere i miei diritti, valutando anche la possibilità di intervenire direttamente nei confronti del venditore. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Inoltre il numero che ho messo della fattura è il numero dell’ordine, perché non posseggo il numero della fattura. Cordialmente, Martina Severino

Buonasera, Mi rivolgo a Voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con la società Notino Italia, non risolta nonostante i miei ripetuti solleciti al servizio clienti. Ho effettuato un ordine sul sito di Notino Italia per un importo complessivo di 652,18 euro, regolarmente pagato. L’ordine comprendeva 16 prodotti, ma al ricevimento del pacco ho constatato che ne erano presenti soltanto 14. Risultavano infatti mancanti due articoli: Vichy Minéral 89, del valore di 32,90 euro, e Kérastase Chronologiste Night Serum, del valore di 56,50 euro, per un totale di 89,40 euro di merce pagata e mai ricevuta. Ho segnalato immediatamente l’accaduto al servizio clienti, allegando la documentazione richiesta. Notino Italia mi ha comunicato che, in base ai propri “controlli interni”, tutti i prodotti sarebbero stati correttamente inseriti nella spedizione e, di conseguenza, ha escluso qualsiasi responsabilità. I prodotti, tuttavia, non erano materialmente presenti nel pacco che ho ricevuto: le registrazioni interne dell’azienda non possono modificare il fatto oggettivo che non ho ricevuto merce regolarmente pagata. Ritengo inoltre doveroso segnalare una circostanza quantomeno singolare: i due articoli mancanti sono proprio quelli di valore più elevato dell’intero ordine, ossia i prodotti a marchio Kérastase e Vichy. Non risulta invece mancante alcuno dei prodotti di importo minimo presenti nella stessa spedizione, come ad esempio un illuminante Catrice del valore di circa 3 euro. Trovo difficile ricondurre a una semplice casualità il fatto che l’ammanco riguardi selettivamente gli articoli più costosi, e ritengo che questo elemento meriti un approfondimento. Desidero inoltre sottolineare due aspetti che considero particolarmente gravi sotto il profilo della correttezza e della trasparenza commerciale: 1. Ho chiesto più volte al servizio clienti di spiegarmi in cosa consistano concretamente i “controlli interni” richiamati a fondamento del diniego (quali verifiche siano state effettuate, su quali dati e con quali evidenze: pesatura del collo, registrazioni video di magazzino, report di imballaggio). Non ho mai ricevuto alcuna spiegazione: la risposta si è limitata, in modo del tutto generico e ripetitivo, ad affermare che i controlli avrebbero dato esito regolare. 2. Ho richiesto più volte di poter parlare con un responsabile o con un supervisore in grado di riesaminare il caso e fornirmi una risposta motivata. Tale colloquio non è mai avvenuto e le mie richieste in tal senso sono rimaste completamente prive di riscontro. A fronte di ciò, mi trovo nella posizione di aver pagato 652,18 euro per 16 prodotti e di averne ricevuti soltanto 14, senza aver ottenuto né un rimborso, né una nuova spedizione, né una motivazione verificabile del rifiuto, né la possibilità di un confronto con una persona competente. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché la vicenda venga esaminata e affinché Notino Italia provveda al rimborso integrale di 89,40 euro, corrispondenti ai due prodotti non consegnati, oppure alla loro spedizione, e fornisca una spiegazione documentata delle verifiche asseritamente effettuate. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione utile: numero e conferma d’ordine, ricevuta di pagamento, fotografie del pacco e del relativo contenuto, nonché l’intera corrispondenza intercorsa con il servizio clienti di Notino Italia. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un Vostro riscontro. Cordiali saluti, Matea Rivic

Buonasera, Mi rivolgo a Voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con la società Notino Italia, non risolta nonostante i miei ripetuti solleciti al servizio clienti. Ho effettuato un ordine sul sito di Notino Italia per un importo complessivo di 652,18 euro, regolarmente pagato. L’ordine comprendeva 16 prodotti, ma al ricevimento del pacco ho constatato che ne erano presenti soltanto 14. Risultavano infatti mancanti due articoli: Vichy Minéral 89, del valore di 32,90 euro, e Kérastase Chronologiste Night Serum, del valore di 56,50 euro, per un totale di 89,40 euro di merce pagata e mai ricevuta. Ho segnalato immediatamente l’accaduto al servizio clienti, allegando la documentazione richiesta. Notino Italia mi ha comunicato che, in base ai propri “controlli interni”, tutti i prodotti sarebbero stati correttamente inseriti nella spedizione e, di conseguenza, ha escluso qualsiasi responsabilità. I prodotti, tuttavia, non erano materialmente presenti nel pacco che ho ricevuto: le registrazioni interne dell’azienda non possono modificare il fatto oggettivo che non ho ricevuto merce regolarmente pagata. Ritengo inoltre doveroso segnalare una circostanza quantomeno singolare: i due articoli mancanti sono proprio quelli di valore più elevato dell’intero ordine, ossia i prodotti a marchio Kérastase e Vichy. Non risulta invece mancante alcuno dei prodotti di importo minimo presenti nella stessa spedizione, come ad esempio un illuminante Catrice del valore di circa 3 euro. Trovo difficile ricondurre a una semplice casualità il fatto che l’ammanco riguardi selettivamente gli articoli più costosi, e ritengo che questo elemento meriti un approfondimento. Desidero inoltre sottolineare due aspetti che considero particolarmente gravi sotto il profilo della correttezza e della trasparenza commerciale: 1. Ho chiesto più volte al servizio clienti di spiegarmi in cosa consistano concretamente i “controlli interni” richiamati a fondamento del diniego (quali verifiche siano state effettuate, su quali dati e con quali evidenze: pesatura del collo, registrazioni video di magazzino, report di imballaggio). Non ho mai ricevuto alcuna spiegazione: la risposta si è limitata, in modo del tutto generico e ripetitivo, ad affermare che i controlli avrebbero dato esito regolare. 2. Ho richiesto più volte di poter parlare con un responsabile o con un supervisore in grado di riesaminare il caso e fornirmi una risposta motivata. Tale colloquio non è mai avvenuto e le mie richieste in tal senso sono rimaste completamente prive di riscontro. A fronte di ciò, mi trovo nella posizione di aver pagato 652,18 euro per 16 prodotti e di averne ricevuti soltanto 14, senza aver ottenuto né un rimborso, né una nuova spedizione, né una motivazione verificabile del rifiuto, né la possibilità di un confronto con una persona competente. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché la vicenda venga esaminata e affinché Notino Italia provveda al rimborso integrale di 89,40 euro, corrispondenti ai due prodotti non consegnati, oppure alla loro spedizione, e fornisca una spiegazione documentata delle verifiche asseritamente effettuate. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione utile: numero e conferma d’ordine, ricevuta di pagamento, fotografie del pacco e del relativo contenuto, nonché l’intera corrispondenza intercorsa con il servizio clienti di Notino Italia. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un Vostro riscontro. Cordiali saluti, Matea Rivic

Buongiorno ho acquistato il correttore Shiseido SyncroSkin Radiant Lifting concealer colore Medium 304 assieme ad altri prodotti. La consegna è arrivata, c'erano tutti i prodotti ordinati tranne il correttore Shiseido. L'ho segnalato, ma Notino mi ha risposto che la spedizione è partita regolarmente con tutti i prodotti. Ho le foto del pacchetto arrivato senza il correttore. La scatola era rotta, ma il sacchetto interno contenente i prodotti era integro. Ho chiesto più volte di ricevere il mio correttore (pagato) ma la risposta è stata di rivolgermi ad Altroconsumo.

Buongiorno ho acquistato il correttore Shiseido SyncroSkin Radiant Lifting concealer colore Medium 304 assieme ad altri prodotti. La consegna è arrivata, c'erano tutti i prodotti ordinati tranne il correttore Shiseido. L'ho segnalato, ma Notino mi ha risposto che la spedizione è partita regolarmente con tutti i prodotti. Ho le foto del pacchetto arrivato senza il correttore. La scatola era rotta, ma il sacchetto interno contenente i prodotti era integro. Ho chiesto più volte di ricevere il mio correttore (pagato) ma la risposta è stata di rivolgermi ad Altroconsumo.