Tiscali

Mio padre è un uomo di 86 anni, passato recentemente a Tiscali e, nel giro di pochissimo tempo, abbiamo già dovuto affrontare due gravi disservizi sulla linea Internet. La settimana scorsa la linea è rimasta completamente inutilizzabile per quasi due giorni. Abbiamo cercato inutilmente di parlare con un operatore, ma il loro call center sembra progettato più per impedire al cliente di parlare con qualcuno che per risolvere i problemi: percorsi automatici, risposte preconfezionate, continui passaggi da un’opzione all’altra e, alla fine, il cliente si arrende per sfinimento. Abbiamo utilizzato l’app MyTiscali, attraverso la quale ci è stato detto che saremmo stati ricontattati. Nessuno ci ha mai richiamato. La settimana scorsa abbiamo persino inviato una PEC di protesta. E adesso, a distanza di pochi giorni, si ripresenta nuovamente un problema sulla linea. A questo punto è inevitabile chiedersi: ma che tipo di assistenza pensano di offrire ai loro clienti? Stiamo parlando di un uomo di 86 anni che vive da solo. La connessione Internet di casa non serve semplicemente a guardare video o navigare sul web: attraverso Internet sono collegate telecamere che consentono ai figli di controllare a distanza che stia bene, oltre a dispositivi che hanno una funzione importante per la sicurezza e che necessitano della connessione. Per un cliente in queste condizioni, interrompere la connessione per giorni non è un semplice “disservizio tecnico”: significa creare una situazione di concreta difficoltà e preoccupazione per una persona anziana che vive sola e per i suoi familiari. Quello che trovo particolarmente grave è anche la loro politica di allontanamento del cliente dall’operatore umano. Sembra che tutto sia stato organizzato per impedire il più possibile di parlare con una persona: call center automatizzati, app, promesse di richiamare che non vengono mantenute e nessuna possibilità di ottenere rapidamente una risposta concreta. La tecnologia dovrebbe servire a rendere più semplice il rapporto con il cliente, non diventare una barriera dietro la quale l’azienda si nasconde. Capisco che un guasto tecnico possa capitare. Quello che non è accettabile è che, quando il guasto si verifica, il cliente debba combattere anche contro il sistema di assistenza per riuscire semplicemente a parlare con qualcuno. Due disservizi in così poco tempo, una PEC alla quale abbiamo già dovuto ricorrere, nessun richiamo promesso e ricevuto e una linea che torna nuovamente a non funzionare rappresentano, francamente, un inizio di rapporto con Tiscali a dir poco disastroso. Se questo è il modo in cui Tiscali intende fidelizzare i propri clienti, stanno facendo un ottimo lavoro per convincerli a cercare un altro operatore. Abbiamo chiesto pubblicamente che questa situazione venga presa in carico da una persona reale, competente e in grado di fornire una risposta concreta, e non l’ennesimo percorso automatico che ci farà perdere altro tempo senza risolvere nulla. Attendiamo una risposta. Questa volta, possibilmente, da un essere umano.

Spett. Assistenza di Tiscali, Il 18/08/26 ho sottoscritto online il contratto specificato in allegato per l'attivazione della fibra, CASA FIBRA POWER. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 2-massimo 3 settimane. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio e tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto

Scrivo in merito al contratto IIGCR6AA412LRI Cliente 440250054 TEL 0796041357 La connessione internet, compreso il telefono, ha smesso di funzionare il giorno 9 agosto 2026 domenica. Ho atteso sino al giorno 11 agosto 2026 per segnalare il problema nella speranza che il problema venisse risolto. Non essendoci stata soluzione lo stesso giorno 11 agosto chiamo il servizio clienti 130, ticket chiamata 3293538. Nonostante il giorno 12 agosto mi sia arrivato un messaggio che comunicava intervento sul mio collegamento, internet ed il telefono continuano a non funzionare. Il giorno 16 agosto mi arriva comunicazione che la mia segnaalzione risulta ancora in lavorazione. Il giorno 18 agosto la connessione internet continua a non funzionare e pertanto chiamo nuovamente il servizio clienti 130 con numero di ticket sempre aperto. Il giorno 19 agosto mi arriva comunicazione che comunicava scuse per il ritardo e indicava che il ripristino del servizio risultava ancora in lavorazione. Il giorno 21 agosto il servizio continua ad essere non funzionante pertanto richiamo il servizio clienti 130 con numero di ticket sempre aperto. Lo stesso giorno ricevo comunciazione che informa intervento sulla linea. Il giorno 22 agosto mi arriva comunciazione che l’inconveniente tecnico è ancora in lavorazione e necessita più tempo per la soluzione. Il 26 agosto 2026 il servizio continua a non funzionare. Chiamo nuovamente il servizio clienti 130 con riferimento allo steso ticket iniziale 3293538 che risulta ancora aperto. Il 27 agosto ricevo ulteriore comunicazione, che indica che si è intervenuti sulla linea e confermare risoluzione del problema e che mi suggerisce hard reset del modem. Cosa effettuata senza esito. Sempre il giorno 27 agosto ricevo ulteriore comunicazione indicantemi che la linea è stata ripristinata e ricevo invito a connettermi sulla pagina tiscali per confermare intervento risolutivo. Il servizio continua a non funzioanre e pertanto anche imposisbile ad accedere ad alcuna pagina su internet. A tutt’ora oggi lunedì 7 settembre 2026, 29 giorni dopo l’esordio del disservizio e 27 giorni successivi alla prima segnalazione, risulto tutt’ora privo del servizio internet e di telefonia fissa, fornito da voi, presso la mia abitazione. A questo punto questa è una diffida formale all’addebito del canone mensile per tutti i giorni di disservizio a partire dal giorno 9 agosto 2026, sino al momento nel quale il disservizio verrà ripristinato. Inoltre con la presente, come da normativa legale AGCOM, richiedo indennizzo per ogni giorno di interruzione totale del servizio quantificato da AGCOM stesso in EUR 7,50 per ogni giorno di disservizio, sino al momento nel quale il disservizio verrà ripristinato. Al momento attuale il totale dei giorni di disservizio sono 29, per un importo totale di indennizzo di EUR 217,50 ai quali si aggiungono gli ulteriori giorni di disservizio successivi alla data odierna e da calcolare al momento nel quale il disservizio verrà ripristinato. Tale indennizzo è da me formalmente richiesto. In mancanza di un vostor intervento risolutivo ne termine di giorni 15 a partire dalla data di invio/ ricezione della presente, mi riservo il diritto di richiedere ulteriori danni da me subiti, nonché a risoluzione totale del contratto senza alcun addebito a io carico e/o ulteriori addebiti. Mi riservo il diritto di aprire segnalazione ad AGCOM e richiedere intervento legale a vostro carico per recuperare quanto nel mio diritto. Attendo sollecito contatto ed intervento risolutivo. Distinti saluti.

Dal mese di Agosto la fatturazione Tiscali è passata di gestione alla Smeraldo S.p.A. Al merito mi sono stati addebitati su conto corrente ben € 0,60 per singola commissione. Solo nel mese di Agosto, dal giorno 12 al 24, sono state adeebitate 3 operazioni, senza specifica causale, per un totale di € 1,80. Essendo in cliente Tiscali da oltre un decennio, le spese di commissioni sono SEMPRE state pari a zero (0). Questa manovra la trovo completamente irregolare, sleale e programmata a tavolino proprio perché attuata nel mese di Agosto dove si pensa, si crede e si spera che l'utente sia in vacanza, distratto o tantomeno indebolito dal caldo torrido. Chiedo pertanto che i 60 centesimi per singola operazione vengano scalati nella prossima fattura e che venga ripristinata la domiciliazione senza alcun addebito esattamente come era da contratto sottoscritto in precedenza. Inoltre faccio presente che la Smeraldo S.P.A. non è mai stata inclusa nel Codice Identificativo del Creditore (Creditor Identifier o CID) un codice univoco che identifica un creditore nell’area SEPA per gli addebiti diretti, pertanto è obbligatorio che sia validato sul mandato SEPA Direct Debit (SDD). Grazie Cordiali saluti Ettore Gasparini

Spett. Tiscali/smeraldo, Sono titolare del contratto per modem a casa con codice cliente 441809083 specificato in allegato. A partire da Luglio si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione di casa risulta limitata in download e upload. Non ho la possibilità di eeseguire lo speedtest certificato in quanto dalla lentezza della connessione non riesco ad aprire il mio spid per scaricare lo strumento Ne.Me.Sys . Ho già segnalato il disservizio a partire da Giugno 2026 tramite whatsapp, applicazione e pec senza alcun esito positivo. Nell'applicazione continua a ripetere messaggio: attendere operatore disponibile. Al numero di telefono stessa cosa. (2 ore in attesa) La pec non risulta raggiungibile. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto