Bacheca dei reclami

Buonasera, nonostante i numerosi tentativi di contattarVi tramite il 130 e la chat disponibile in area riservata di Mytiscali, non mi è mai stato possibile parlare con un Vostro operatore. Nella fattura N° 26H0779272 risulta che mi sia dovuto un importo di € 21,86. Vorrei sapere come poter ottenere l'accredito posto che non ho più contratti in essere con Voi. Resto in attesa di sollecito riscontro, Debora Bertoli C.F. BRTDBR84M46G702J Numero cliente: 439696377

Spett.le Tiscali Italia S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea internet FTTC specificato in allegato. A partire dall'anno 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione attualmente disponibile risulta gravemente insufficiente per un utilizzo adeguato, anche in ambito lavorativo; in data odierna ho effettuato uno speed test con i seguenti risultati: Ping: 7 ms Jitter: 1 ms Download: 23,8 Mbps Upload: 4,0 Mbps Ho già segnalato il disservizio numerose volte tramite assitenza telefonica e via PEC senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti.

Buon pomeriggio, Tiscali mi ha bloccato la mail. Il messaggio che ricevo ogni volta che provo a fare il login è il seguente: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Ho cambiato la password, come indicato, ed ho cercato di contattare l'assistenza moltissime volte tramite whatsapp (che mi rimanda al link o all'app di My Tiscali), o anche tramite numero telefonico 130, ma niente da fare, mi rimbalza su My Tiscali o in alternativa l'assistenza possono riceverla solo i clienti del gestore telefonico TISCALI. Non posso accedere a MY TISCALI e non ho ricevuto nessun SMS per il ripristino. Non so più come fare a ricevere o inviare mail dalla mia posta elettronica. Mi serve assolutamente questa mail. Non so più come contattare l'assistenza. Vi prego di aiutarmi. Grazie

Sono 3 giorni che ho l'email bloccata con Tiscali, ho mandato tutto ma ancora non la sbloccano. Cosa devo fare? Hanno ricevuto il modulo compilato i miei documenti. Mi hanno risposto che in 24 ore arrivava un sms per ripristinare il tutto ma ancora nulla. La mia email è giusvital@tiscali.it

Spett,le TISCALI/SMERALDO S.P.A. Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/abbonamento ,servizi tv del numero 0544403323. Da sempre si verifica la ritardata consegna postale delle bollette cartacee. Dovendo pagare le vostre fatture con il bancomat dell'assegno di inclusione ho necessità di riceverle SOLO CARTACEE. Questo disservizio non mi permette di saldare le bollette in tempo utile. Inoltre, contattando il vostro numero Wapp di assistenza e chiamando il 130 NON RICEVO MAI ALCUNA RISPOSTA. Mi risponde solo un operatore virtuale che NON RISOLVE il problema. E' impossibile parlare con un operatore. Ho già segnalato il disservizio mille volte su chat attendendo in linea per ore ma nessuno mi ha mai risposto! Vi avevo inoltre inviato una mail senza alcun esito positivo. Richiedo pertanto la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi l'immediato ripristino corretto e puntuale dell'invio delle fatture, in caso contrario cesserò il mio contratto con la vs azienda. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile . In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno, nel maggio del 2024, avevo sottoscritto con Tiscali l’offerta 'MOBILE SMART 50 BASIC', che dopo poco (meno di un mese) ho disdetto. Ma mi sono accorto che da agosto in poi, venivano regolarmente addebitati sul mio conto 5,99€ (vedi allegati), così ho revocato il RID bancario. Ma pochi giorni fa' mi è arrivata una email da un azienda di recupero crediti per conto di Tiscali, dove mi chiedono il pagamento di altre due fatture (vedi allegato) giugno 2024 e febbraio 2025, tra l'altro di canoni adsl/fibra, servizio mai avuto con Tiscali. Quindi chiedo il rimborso di tutte le fatture e l'annullamento del recupero crediti. Grazie

Buonasera Alla Vostra cortese attenzione Spett.le Assistenza Tiscali Il sottoscritto Marco Borelli titolare della utenza fibra con annesso telefono citato come codice cliente, abitante in via Scogliera n.65, segnalo che da stamattina cerco di segnalare un guasto sulla linea in quanto segnalato anche dal modem la mancanza di linea, In una giornata non sono riuscito a parlare con nessuno con il numero dedicato 130 e nemmeno a segnalare il guasto con il numero dedicato di Wansapp. L'utenza artificiale è programmata per non comprendere quello che si segnala. Se, non avrò risposte darò mandato alla consulenza legale di tutelare i miei interessi nei vostri confronti. Attendo Vostre in merito. Cordiali saluti. Marco Borelli

Dal giorno 23 luglio la linea voce non funziona, E' già accaduto molte volte. Il problema nasce su come comunicare il guasto. Via telefono al 130 dopo 45 minuti di attesa mi hanno buttato giù il telefono. Via whapp non risponde nessuno. Via app MyTiscali uguale. Dal portale Tiscali di Facebook idem, non risponde nessuno. Sono stato costretto ad inviare una PEC per comunicare un semplice guasto telefonico della linea voce (la linea ADSL associata funziona). E' possibile procedere alla riparazione del guasto o si deve chiedere un'intercessione al Presidente della Repubblica?

Buongiorno, ho richiesto un cambio intestatario del servizio Wi-Fi Tiscali a febbraio inviando una mail con tutti i documenti necessari e dopo pochi giorni mi è stato mandato un messaggio che confermava l’avvenuta ricezione della documentazione. Nonostante ciò tutt’ora non è stato effettuato alcun cambio e il servizio è ancora intestato a me. Ho mandato svariate e-mail e contattato l’assistenza invano perché non ho mai ricevuto alcuna risposta. Chiedo cortesemente che venga eseguita questa pratica perché sono 5 mesi che mi viene addebitato un pagamento per un servizio di cui non usufruisco più. Ri-allego nuovamente i documenti.

Spett. Tiscali S.p.A., Sono titolare del contratto per UltraInternet Full 200/20 NGA FTTC EVDSL LA a partire dalle ore 13 circa, del 17/7/2026 il servizio internet e voip è ad oggi completamente assente e mai più disponibile da allora in data 17/7/2026 ho contattato più volte il servizio clienti attraverso il numero 130 ma senza riuscire ad entrare in contatto con nessuno. sono allora ricorso alla chat via Watsapp più volte, di cui allego trascrizioni, ma non ho ricevuto altra informazione tranne di una generico intervento di manutenzione in corso. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità trascrizione chat con il supporto tecnico via Watsapp