Bacheca dei reclami

Gentilissimi, facendo seguito alle mie precedenti comunicazioni trasmesse a mezzo PEC con le quali Vi rappresentavo il perdurare degli addebiti relativi al contratto di telefonia fissa e connessione internet a me intestato, codice cliente 439294818, e con le quale richiedevo sia l'immediata cessazione di ogni ulteriore addebito, sia la restituzione delle somme indebitamente percepite, e, facendo seguito alla Vostra comunicazione pervenutami a mezzo e-mail, che si allega alla presente per ogni opportuno riferimento, con la quale venivo informata della cessazione del mio contratto, devo rilevare alcune incongruenze e omissioni che richiedono un immediato chiarimento da parte Vostra. In primo luogo, nella citata comunicazione vengo invitata a provvedere, a mie spese, alla restituzione del modem. Al riguardo, Vi comunico formalmente che non vi è alcun apparato da restituire, avendo utilizzato per l'intera durata del rapporto contrattuale un modem di mia esclusiva proprietà. Pertanto, ogni richiesta in tal senso risulta del tutto priva di fondamento e, conseguentemente, non potrà trovare alcun seguito. In secondo luogo prendo atto che nessun riferimento viene effettuato alla restituzione delle somme indebitamente percepite da Tiscali a decorrere dal 1° marzo, epoca in cui era già stato sottoscritto il contratto con WIND e, pertanto, erano cessati i presupposti per la prosecuzione della fatturazione e dell'addebito a mio carico. Tale omissione appare particolarmente grave e non può essere ignorata. Con la presente Vi invito e diffido, pertanto, a voler procedere senza ulteriore ritardo alla verifica della posizione amministrativa e contabile relativa alla sottoscritta, nonché alla restituzione integrale di tutte le somme percepite indebitamente. Resta inteso che, in difetto di un Vostro riscontro puntuale, entro un termine ragionevole dal ricevimento della presente, la sottoscritta si riserva di adire ogni competente Autorità. Marta Libutti marta.libutti@yahoo.it cell-3519359308 Olivelli Marco (coniuge e socio altroconsumo) marco.olivelli@yahoo.it cell- 3394638751

Buonasera, questa mattina la posta in arrivo nel sito di Tiscali è scomparsa fino al 1/10. Io non ho cancellato i messaggi e chiedo quindi spiegazioni a Tiscali. Su reclama facile vedo che è successo anche a un altro utente la stessa cosa e che è stato provveduto a recuperare i messaggi "scomparsi". Auspico che venga fatto altrettanto con il mio indirizzo. In attesa di un riscontro, ringrazio

Non ricevo email sul mio account tiscali.it da oltre 24 ore. Posso accedere al sito web e inviare email, ma non posso riceverle.

Gentile Amministrazione, con la presente desidero sollecitare per l'ennesima voltail guasto sulla linea telefonica in carico al numero cliente 438693416 . Ho tentato di segnalare il guasto tramite il servizio clienti al 130, rimanendo in attesa per oltre 65 minuti senza riuscire a parlare con alcun operatore. Successivamente ho provato anche attraverso il canale WhatsApp, attendendo ulteriori 50 minuti, ma senza ricevere alcuna risposta. L'assistenza risulta totalmente assente. Segnalo che la linea voce è completamente inutilizzabile: non è possibile né effettuare né ricevere chiamate. Considerata l'impossibilità di contattare l'assistenza attraverso i canali messi a disposizione, Vi chiedo di prendere immediatamente in carico la segnalazione e di procedere con la risoluzione del guasto nel più breve tempo possibile, comunicandomi anche il numero di pratica e le tempistiche previste per il ripristino del servizio. Colgo inoltre l'occasione per esprimere il mio forte disappunto per un livello di assistenza che si è rivelato del tutto inadeguato: è difficile comprendere come un disservizio così rilevante possa essere accompagnato dall'impossibilità di contattare un operatore tramite i canali ufficiali. Resto in attesa di un Vostro urgente riscontro. e non posso che sconsigliare la vostra compagnia per qualsivosglia servizio.

Buongiorno, dopo due giorni di tentativi per contattare l'assistenza di Tiscali, sono riuscito in data 22/09/26 a comunicare tramite l'app MyTiscali con un operatore. L'operatore ha aperto la segnalazione di guasto N. 3299627. Il router (di Tiscali) prima funzionava, poi a cominciato a riavviarsi da solo, poi funzionava per un po' di minuti e andava in crash e alla fine non si accende più. Mi è stato detto che in 24/48 ore avrebbero provveduto. Ad oggi 25/09/26 non ho ricevuto nessuna informazione. Quello che trovo inaccettabile è la difficoltà di mettersi in contatto con l'assistenza (130 non c'è modo di segnalare a nessun operatore o ad assistenza automatica, Tiscali Help Desk su Facebook è inaccessibile) sono riuscito a fare la segnalazione di guasto tramite l'app MyTiscali dopo un numero esorbitante di tentativi. Sono francamente frustrato, oggi sono al quinto tentativo (senza successo) di ricontattare l'assistenza tramite app. Intanto sono già 5 gg. senza internet e senza telefonia fissa. Non è che Altroconsumo riesca a darmi una mano? P.S. Aspetto martedì 29/09/26 e con l'aiuto di altro consumo cambio operatore!! Questa non è assistenza!!!! (Cliente da un numero di anni esagerato)

Buongiorno, ho chiesto l'attivazione del servizio Tiscali fibra e voce a metà Luglio del 2026. Ad oggi in data 19/07/26 avete attivato e con diverso tempo di ritardo solo la linea fibra con problemi risolti dopo circa 1 mese. Ma la linea telefonica ancora non cè. Ho cercato di contattarVi da oltre 2 mesi sia come chiamata telefonica senza successo, mi fate stare al telefono per oltre 2 ore e poi cade la linea, questo succede tutte le volte. Vi ho inviato una pec in data 02/09/26 e non avete ancora risposto. Mi avete assegnato un numero diverse da quello richiesto, pur accettando non lo avete ancora attivato. Sono senza telefonia da quando avete accettato la migrazione dal vecchi gestore Aruba, ma la telefonia ancora non funziona. Non ho la linea, non posso telefonare e neanche ricevere telefonate. Ora pretendete il pagamento del servizio ?. Quale servizio se non lo avete portato ha conclusione per intero; chiamiamolo come si deve; DISSERVIZIO!. Non prestate assistenza, prima del contratto siete diposti a venire anche in casa purchè uno firma, dopo firmato non rispondete più. S e siete così occupati da non offrire un servizio assistenza degno, assumete altro personale, se avete bisogno di un centinaio di operatori fatemelo sapere ve li procuro io. Non vi dò 1 euro neanche se mi arrestano. Non accetto di essere truf-fato in questo modo. Ho diritto al servizio richiesto per inetro e non parziali. Vi Diffido di nuovo ad adempiere e finchè non lo fate, NON PAGO. Inoltre vi concedo ancora 3 giorni (anche troppi) visto il v/s menefreghismo poi varrà il recesso per v/s inadempienza, che farò valere in tutte le sedi opportune, in cui saranno valutati i danni da me subiti, presenti e futuri. Valga la presente ad ogni effetto di Legge. Distinti Saluti. Filippo Onori.

Spett. TISCALI SpA/SMERALDO SpA Sono titolare del contratto UltraInternet, numero cliente 441960239, e sono diversi mesi che lamento il disservizio della linea internet. La velocità è ridotta da diversi mesi, a maggio ci siamo accorti che era poco più del 15% di quella in precedenza. Ho contatto il 130 decine di volte tra maggio e giugno senza ricevere risposta. Attesa media 90 minuti senza risposta e dopo tale periodo la telefonata veniva chiusa dal servizio. Ho contattato il servizio tramite WhatsApp ma senza successo. Non ho mai ricevuto risposta. Ho inviato una PEC il 9 giugno 2026 senza mai ricevere risposta. Il vostro servizio clienti è praticamente inesistente. NOTA importante ad agosto del 2025 siamo rimasti due mesi senza servizio per un vostro guasto, non abbiamo mai ricevuto rimborsi o altro! Chiedo l'immediato recesso del contrato e l'annullamento di tutte le fatture da maggio in poi in quanto il servizio non era funzionante. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono cliente Tiscali da decenni, dal 31 agosto non riesco a effettuare dal fisso chiamate in uscita, ricevo ma non posso telefonare. Ho provato a contattare il numero 130, il Whats App, My Tiscali inutilmente, attendo ore e non concludo nulla. Come faccio a segnalare il guasto? Forse il servizio clienti è ormai inesistente, che fare?

Mio padre è un uomo di 86 anni, passato recentemente a Tiscali e, nel giro di pochissimo tempo, abbiamo già dovuto affrontare due gravi disservizi sulla linea Internet. La settimana scorsa la linea è rimasta completamente inutilizzabile per quasi due giorni. Abbiamo cercato inutilmente di parlare con un operatore, ma il loro call center sembra progettato più per impedire al cliente di parlare con qualcuno che per risolvere i problemi: percorsi automatici, risposte preconfezionate, continui passaggi da un’opzione all’altra e, alla fine, il cliente si arrende per sfinimento. Abbiamo utilizzato l’app MyTiscali, attraverso la quale ci è stato detto che saremmo stati ricontattati. Nessuno ci ha mai richiamato. La settimana scorsa abbiamo persino inviato una PEC di protesta. E adesso, a distanza di pochi giorni, si ripresenta nuovamente un problema sulla linea. A questo punto è inevitabile chiedersi: ma che tipo di assistenza pensano di offrire ai loro clienti? Stiamo parlando di un uomo di 86 anni che vive da solo. La connessione Internet di casa non serve semplicemente a guardare video o navigare sul web: attraverso Internet sono collegate telecamere che consentono ai figli di controllare a distanza che stia bene, oltre a dispositivi che hanno una funzione importante per la sicurezza e che necessitano della connessione. Per un cliente in queste condizioni, interrompere la connessione per giorni non è un semplice “disservizio tecnico”: significa creare una situazione di concreta difficoltà e preoccupazione per una persona anziana che vive sola e per i suoi familiari. Quello che trovo particolarmente grave è anche la loro politica di allontanamento del cliente dall’operatore umano. Sembra che tutto sia stato organizzato per impedire il più possibile di parlare con una persona: call center automatizzati, app, promesse di richiamare che non vengono mantenute e nessuna possibilità di ottenere rapidamente una risposta concreta. La tecnologia dovrebbe servire a rendere più semplice il rapporto con il cliente, non diventare una barriera dietro la quale l’azienda si nasconde. Capisco che un guasto tecnico possa capitare. Quello che non è accettabile è che, quando il guasto si verifica, il cliente debba combattere anche contro il sistema di assistenza per riuscire semplicemente a parlare con qualcuno. Due disservizi in così poco tempo, una PEC alla quale abbiamo già dovuto ricorrere, nessun richiamo promesso e ricevuto e una linea che torna nuovamente a non funzionare rappresentano, francamente, un inizio di rapporto con Tiscali a dir poco disastroso. Se questo è il modo in cui Tiscali intende fidelizzare i propri clienti, stanno facendo un ottimo lavoro per convincerli a cercare un altro operatore. Abbiamo chiesto pubblicamente che questa situazione venga presa in carico da una persona reale, competente e in grado di fornire una risposta concreta, e non l’ennesimo percorso automatico che ci farà perdere altro tempo senza risolvere nulla. Attendiamo una risposta. Questa volta, possibilmente, da un essere umano.

Spett. Assistenza di Tiscali, Il 18/08/26 ho sottoscritto online il contratto specificato in allegato per l'attivazione della fibra, CASA FIBRA POWER. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 2-massimo 3 settimane. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio e tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto