Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato un armadio poco più di 4 metri da oltre 2500 euro pagato in sconto a poco più di 2200 euro. Il prodotto è arrivato danneggiato e con alcune parti mancanti. Il prodotto aveva 25 colli di spedizione, considerando l'ingombro dei colli non potevo verificare tutti i pacchi in anticipo quindi ho iniziato a montare secondo indicazioni, durante i weekend. Ho trovato pezzi danneggiati facilmente riconducibili a problemi di lavorazione, inoltre alcune componenti erano mancati. Dopo la mia segnalazione mi è stato risposto che erano superati i 10 giorni , pertanto non avrebbero provveduto a trovare alcuna soluzione ai problemi.

Buongiorno, desidero segnalare un problema con un acquisto effettuato online presso Zenzero Shop. Ho effettuato un ordine il 18 marzo 2026 (ordine n. 1000095102) per un armadio pubblicizzato con spedizione entro 25 giorni. La tempistica era per me fondamentale in quanto collegata a un trasloco. Dopo il pagamento, la consegna è stata continuamente rinviata: inizialmente era prevista entro i 25 giorni indicati; successivamente mi è stato comunicato un “blocco di produzione”; poi una consegna al magazzino prevista per il 29/04; successivamente “inizio settimana”; infine nuova data indicata per il 15/05. Ad oggi, dopo quasi due mesi dall’ordine, la merce non risulta ancora affidata al trasportatore. Ho richiesto più volte l’annullamento dell’ordine a causa dei ritardi, ma il venditore continua a rifiutarlo richiamando le proprie condizioni generali di vendita, sostenendo che il prodotto sarebbe “realizzato su ordinazione”. Ritengo però che: le tempistiche pubblicizzate siano state fuorvianti; il ritardo sia ormai eccessivo e non ragionevole; le continue modifiche delle date comunicate abbiano creato un grave disagio; il comportamento del venditore non tuteli adeguatamente il consumatore. Chiedo quindi supporto per capire come procedere per ottenere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme versate. Resto a disposizione per fornire screenshot delle conversazioni e documentazione completa dell’ordine. Cordiali saluti

Con riferimento all’ordine n. 1000090404, effettuato in data 1 dicembre 2025 per un importo complessivo di € 866,10 (spedizione n. 1000059859), segnalo quanto segue. In data 16 gennaio 2026 la merce è stata consegnata con **7 colli**, alcuni dei quali risultavano visibilmente danneggiati. Tale circostanza è stata formalmente attestata anche nel DDT del corriere, riportante la dicitura *“Colli danneggiati”*. Nella medesima giornata ho richiesto per le vie brevi il **reso integrale della spedizione**, richiesta successivamente formalizzata tramite PEC in data 19 gennaio 2026 alle ore 16:31. L’azienda ha tuttavia comunicato che il reso sarebbe stato accettato **solo a mie spese**, nonostante il danneggiamento fosse già evidente alla consegna e non imputabile al sottoscritto. A seguito del coinvolgimento del mio legale, sono state inviate ulteriori comunicazioni via PEC. Tuttavia, dopo l’ultima comunicazione del 25 febbraio 2026 alle ore 18:32, non è stato più fornito alcun riscontro. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, la problematica risulta irrisolta e permane una totale assenza di comunicazione da parte dell’azienda.

Spett. Zenzero Shop In data 06/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una madia pagando contestualmente l’importo di 339,00€. Il 26/03/2026 ho ricevuto l’ordine, essendo l’imballaggio leggermente danneggiato, ho accettato con “riserva” l’ordine. Il giorno stesso aprendo il pacco mi rendo conto che il pannello superiore della madia è completamente spaccato in due. Premettendo che da come si presentava imballato non avrei mai immaginato che l’oggetto fosse in queste condizioni, vi ho contattato tramite il numero Whatsapp sul vostro sito e vi ho esposto il problema, chiedendovi o la sostituzione dei componenti danneggiati o il reso ordine ed il rimborso. Ho ricevuto risposta negativa da voi dicendomi che per un eventuale cambio gratuito delle componenti danneggiate avrei dovuto specificare “riserva per pacco danneggiato” e che comunque non avrei diritto neanche al reso con allegato rimborso , poiché voi senza quella dicitura non potete rifarvi sulla ditta di trasporti. In sostanza vi rifate su di me. Visto che non è un problema mio su chi vi rifate voi e io non ho nessuna colpa e ho pagato per una madia nuova e senza danni , chiedo almeno la sostituzione dei componenti danneggiati ove non fosse possibile il completo rimborso della somma pagatavi per un oggetto non ricevuto nelle condizioni descritte. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, ho acquistato sul Vostro sito un letto matrimoniale e, al momento dell’ordine (come da screenshot allegato), era indicato “SPEDITO ENTRO 25 GIORNI LAVORATIVI”. Ho effettuato l’ordine in data 19/02/2026 e, ad oggi (17/03/2026), l’articolo risulta ancora in lavorazione. Considerando i 25 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, la spedizione sarebbe dovuta avvenire entro il 26/03/2026. Ho contattato la Vostra assistenza clienti, che mi ha confermato (come da email allegata) che il letto arriverà presso i Vostri magazzini solo a inizio aprile e che successivamente verrà spedito. Questo comporta un superamento significativo dei tempi di spedizione indicati. Desidero sottolineare che ho effettuato l’acquisto proprio sulla base della dicitura “SPEDITO ENTRO 25 GIORNI”, avendo necessità di ricevere il prodotto nel più breve tempo possibile. Comprendo che possano verificarsi ritardi, tuttavia, ritengo che una comunicazione di questo tipo, se non rispettata, possa risultare fuorviante dal punto di vista del consumatore e incidere negativamente sulla fiducia nei confronti del venditore. Resto pertanto in attesa di un Vostro gentile riscontro, possibilmente con un aggiornamento preciso sui tempi di spedizione effettivi. In fede,

Servizio assistenza clienti arrogante e pessimo.Pretendono di avere ragione con arroganza e indifferenza senza venire incontro alle esigenze del cliente scaricandogli la colpa . Ho comprato un mobile ordine n'1000093445 Del 05/02/26 "Composizione da Ingresso colore Bronzo" con il colore del mobile rappresentato in foto ma all'arrivo il mobile era di un altro colore. Ho contattato il servizio clienti tramite wathsapp e le risposte sono state nell'ordine 1) il colore ordinato è quello giusto 2) mi hanno inviato una foto che rappresentava il colore che mi hanno spedito con una targhetta con la scritta bronzo ma totalmente diverso da quello presente nell'articolo in vendita 3) mi hanno inviato uno stralcio del loro regolamento sottolineandolo in modo da avvalorare la loro tesi dove dice: E' specificato anche nelle condizioni di vendita che i colori delle foto possono differire da quello che poi è nella realtà. Praticamente così vincono facile. Infine parliamo della qualitá del mobile che nonostante il prezzo è orribile ma la cosa piu impensabile è il peso del mobile. Una cosa assurda.

Ho acquistato mobili artigianali da Zenzero Shop per 3.500 € e l’esperienza è stata estremamente deludente. Il mobile non è montabile correttamente a causa di: viti mancanti, componenti non identificati nel libretto, istruzioni di montaggio poco chiare e cassetti calibrati male con chiusura asimmetrica. Nonostante le istruzioni già fornite, il servizio clienti ha attribuito le difficoltà alla mia “inesperienza” invece di riconoscere le carenze del prodotto, suggerendo di pagare un montatore esperto per completare il montaggio. Questo è inaccettabile considerando l’importo speso e che il mobile è nuovo e artigianale. Ho segnalato più volte le problematiche e richiesto istruzioni dettagliate o supporto concreto, ma la gestione della comunicazione è stata indegna, arrivando a sminuire il problema e ad attaccare il cliente invece di fornire soluzioni adeguate. Consiglio estrema cautela a chiunque voglia acquistare da questa azienda: valutate attentamente la gestione del post-vendita e la reale possibilità di ricevere un prodotto montabile senza ulteriori costi o complicazioni.

Il sottoscritto TALEBLOU SOHEIL desidera segnalare un grave disservizio subito in fase di acquisto e consegna da parte di Zenzeroshop. > > ordine #1000054502 - Prodotto: Parete attrezzata in stile contemporaneo grigio > - Data d’acquisto: 03/02/2025 > - Prezzo: €1.785,00 (più spese di spedizione e assicurazione per un totale di €1.883,90) > > Cronologia degli eventi: > - L’ordine indicava una consegna in 25 giorni lavorativi, ma il prodotto è stato spedito solo il 30/04/2025 e ricevuto il 09/05/2025, senza alcuna comunicazione preventiva riguardo il ritardo. > - Al momento della consegna iniziale, il prodotto risultava incompleto, mancava uno dei colli essenziali per il montaggio. Di conseguenza, sono stato costretto a chiamare un tecnico per un montaggio parziale, sostenendo spese extra. > - Dopo circa tre mesi, mi è stato inviato il collo mancante, ma successivamente si è scoperto che un ulteriore pacco risultava non essere stato prodotto dal produttore, rendendo il prodotto ancora incompleto. > > Richieste: > Considerando i ripetuti disservizi, la gestione inefficiente delle comunicazioni e le spese sostenute per numerosi interventi tecnici, chiedo: > 1. Il risarcimento per le spese extra sostenute per l'intervento dei tecnici. > 2. Una soluzione definitiva per completare il montaggio del prodotto senza ulteriori oneri per me. > > Attendo un intervento celere che possa tutelare i miei diritti di consumatore. > > Cordiali saluti, > Soheil taleblou

Spett. Zenzero Shop In data 27/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Madia con spedizione pagando contestualmente l’importo di €190 (ordine 1000076419). Da allora ho chiesto più volte di ricevere fattura per tale ordine, come richiesto in fase di acquisto. Ci sono stati numerosi contatti via mail, telefonici, chat ecc. ed ogni volta mi è stato risposto "Le faremo sapere". In data odierna, 13/02/2025, mi comunicano invece che non possono procedere a mandarmi copia della fattura, senza specificarne nemmeno la motivazione. Specifico che nella mail di conferma acquisto del prodotto del 27/12/2024 mi è stato comunicato sia il numero di ordine 1000076419 che il numero di fattura 14294992682. Pertanto, esistendo già un numero di fattura, non capisco il motivo di impossibilità a mandarmi la fattura vera e propria. Tale fattura, oltre che sacrosanto diritto del cliente e dovere del venditore, mi è indispensabile per accesso al Bonus Mobili (recupero del 50% della spesa effettuata). L' assenza di tale fattura mi causerà dunque una perdita economica di €95. Mi auguro che dopo quest' ulteriore reclamo vi adopererete finalmente all' invio della copia della fattura richiesta o mi rimborserete la cifra di €95 che per causa vostra io sto perdendo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Sonia Capaldo

Spett. ZENZERO SHOP In data 24 LUGLIO 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una SCRIVANIA pagando contestualmente l’importo di 212 €. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 03 OTTOBRE 2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14 OTTOBRE 2024. Tuttavia ad oggi, dopo Vs comunicazione di spettanza del rimborso il 24 OTTOBRE 2024, non ho ancora ricevuto l'importo pagato pari a 212 € . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito su iban a voi trasmesso in data 24 OTTOBRE 2024. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 . Distinti saluti.