Bacheca dei reclami

Buonasera. Ho provato a disdire l'abbonamento ad Altroconsumo accedendo al vostro sito web, ma alla fine non vi è nessun tasto per poter disattivarlo. Vorrei richiedere la disdetta dellábbonamento. Alcuni uteni dicono che anche la vostra casella pec non è funzionante. Richiedo gentilmente la disattivazione dell'abbonamento ad altro consumo, sperando non costringermi a farlo con raccomandata. Grazie

Buongiorno sono socia da nemmeno un mese e desidero formalmente disdire il mio abbonamento. ho verifica come dite voi nella sezione IL MIO ALTROCONSUMO , nella quale risultano i miei dati e Il piano attivo ma nessuna dicitura di disdetta. Ritengo estremamente difficoltoso e poco trasparente che, pur essendo regolarmente autenticata nella mia area personaler, non sia possibile trovare e utilizzare una procedura chiara per esercitare la volontà di disdetta. Con il presente Reclamo chiedo di cessare subito il mio abbonamento senza ulteriori proposte commerciali. Chiedo inoltre conferma scritta della ricezione della presenta richiesta e dell'avvenuta cessazione dell'abbonamento. Grazie Roberta

Segnalo che la procedura di disdetta sul vostro sito internet si blocca continuamente nella schermata delle proposte, rendendo di fatto impossibile completare il recesso online. Inoltre, l'indirizzo disdette@pec.altroconsumo.it risulta inesistente e respinge le email (errore 5.1.1). Avendo dovuto procedere forzatamente tramite l'invio di una PEC sostitutiva alla vostra sede legale (regolarmente consegnata in data odierna), ribadisco anche tramite questo portale la mia volontà di interrompere l'abbonamento con effetto immediato prima di qualunque upgrade tariffario. Ho inserito il mio codice socio esclusivamente nei campi protetti del modulo. Chiedo conferma scritta dell'avvenuta chiusura della scheda.

Buonasera signori, ho richiesto il vostro supporto legale e inviato tutta la documentazione che mi è stata chiesta più volte e più volte mi avete risposto: "Gentile FRANCESCO Grazie per averci scritto! Uno dei nostri consulenti ti chiamerà nel più breve tempo possibile al numero di telefono che hai inserito in fase di compilazione della tua richiesta. ________________________________________ Messaggio inviato: L'assicurazione non risponde del danno coperto da polizza Kasko globale A presto, Il team di Altroconsumo." e più volte mi avete riscritto: Gentile FRANCESCO BOSCO, Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per poter gestire la pratica 15700701. In data 21/09/2026 10:40 ti abbiamo inviato una mail richiedendo queste informazioni per poter dar seguito alla nostra consulenza. Ad oggi, non abbiamo ancora ricevuto una risposta. "Se vuoi essere supportato al meglio dai nostri consulenti ti chiediamo di rispondere il prima possibile alla nostra richiesta. Se non risponderai entro 15 giorni, la pratica verrà automaticamente chiusa. Se non hai ricevuto alcuna mail di richiesta in precedenza, contattaci. Cordiali Saluti, Altroconsumo" Ho più volte tentato di chiamarvi al numero che indicate e non sono mai riuscito a comunicare con qualcuno. Ma siete seri o devo pensare che sono finito "dalla padella alla brace". E scusatemi lo sfogo ma nel frattempo sto cercando di risolvendo il problema da solo.

Reclamo: disdetta immediata abbonamento socio n. 9314778-62 e revoca autorizzazione addebiti Testo del Reclamo: Spettabile Altroconsumo, desidero riassumere pubblicamente l’esperienza vissuta con la vostra associazione nelle ultime settimane, che definirei quantomeno "singolare". Mi sono iscritto con entusiasmo, fiducioso di trovare tutela per una complessa vertenza automobilistica. L'efficienza iniziale è stata encomiabile: tre telefonate in un solo giorno e pratiche burocratiche risolte alla velocità della luce per incassare la mia iscrizione. I problemi, purtroppo, sono sorti quando ho preteso l'assurdo: parlare di consumatori e di tutele. Ho scoperto così che la comunicazione bidirezionale non è contemplata: nessun indirizzo email disponibile e un giorno e mezzo di tentativi telefonici per prendere la linea. Quando finalmente ci sono riuscito, ho interloquito con un operatore il cui unico obiettivo sembrava quello di stabilire il record mondiale di brevità della telefonata, liquidandomi senza alcun documento sottomano. Il culmine è stato raggiunto dopo una settimana, quando sono stato liquidato verbalmente (guai a lasciare tracce scritte) poiché l’"alta direzione" ha ritenuto opportuno non occuparsi del mio caso (Pratica n. 15511264). Da quel momento, l'assistenza legale è svanita, sostituita però da un'ammirevole e asfissiante tempestività quotidiana nel consigliarmi via email i migliori detersivi, forni a microonde e frullatori sul mercato. Nel constatare che la vostra associazione appare somigliante più al catalogo promozionale di un supermercato che a un organo di tutela dei cittadini, tre giorni fa ho tentato di disdire l'abbonamento direttamente tramite il vostro sito. Al termine di una procedura confusa e strutturata come un labirinto, il vostro sistema mi ha graziosamente informato che "per il momento l'abbonamento restava valido" e che sarei stato contattato da un vostro operatore entro 48 ore per essere opportunamente indirizzato. Inutile specificare che, ad oggi, le 48 ore sono ampiamente trascorse e nessuno si è fatto vivo. Considerando che l'unico consumo che siete riusciti a tutelare efficacemente è stato quello del mio tempo, vi invito a procedere alla cancellazione immediata della mia posizione (Socio n. 9314778-62) senza ulteriori e inutili squilli di telefono. La formale disdetta legale vi è già stata inoltrata tramite PEC a "altroconsumoedizioni@legalmail.it." Distinti saluti, Agostino Zaniboni

È la seconda volta che provo a contattare il servizio telefonicamente: dopo circa 10 minuti di attesa forzata — accompagnati dai soliti messaggi registrati che ringraziano per la pazienza e avvisano dell'alto volume di chiamate — la linea viene sistematicamente e bruscamente interrotta con un messaggio che informa che non è possibile parlare con un operatore. ​Trovo assurdo e inaccettabile che un'associazione a tutela dei consumatori gestisca l'assistenza in questo modo: ​Non c'è alcuna possibilità di parlare con un consulente. ​Il tempo degli utenti viene sprecato in attese a vuoto. ​Non viene offerta neanche l'opzione di essere richiamati lasciando il proprio recapito telefonico. ​Pagare un abbonamento per ricevere un servizio di questo tipo non ha alcun senso. Se questa è la qualità dell'assistenza riservata ai soci, a malincuore mi vedo costretto a procedere con la disdetta definitiva della mia iscrizione.

E almeno un mese che cerco di contattare il Servizio consulenza giuridica chiamando in diverse giornate in diversi orari ogni volta scatta il messaggio automatico che le linee sono sovraccariche poi si rimane in attesa all'infinito senza ricevere nessuna risposta con l'occasione ho sentito il servizio abbonamenti il quale mi ha detto che avete un problema tecnico sulla linea e quindi rimani in attesa senza un reale passaggio all'operatore una cosa inaccettabile se avete un problema tecnico dovete risolverlo perché l'abbonamento viene pagato non è gratis quindi questo disservizio come lo giustificate?? si proroga la scadenza dell'abbonamento??

Sono attualmente un vostro socio e con la presente intendo segnalare un grave malfunzionamento – o, peggio, una scelta deliberata – nella vostra procedura di disdetta online. Il 22 settembre 2026 ho avviato la disdetta online dalla mia area riservata. A un certo punto la procedura si è interrotta senza completare l'operazione, invitandomi a contattare telefonicamente il numero 02 69 61 500. Trovo la situazione francamente grottesca. Altroconsumo è da anni in prima linea nel denunciare le aziende che rendono l'adesione immediata e la disdetta un percorso a ostacoli: esattamente ciò che sto sperimentando con voi. Obbligare il consumatore a una telefonata, dopo che l'iscrizione è stata possibile online in pochi clic, è una pratica che voi stessi avete più volte stigmatizzato. Ricordo che gli artt. 24 e 25 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) indicano, tra gli elementi che possono rendere aggressiva una pratica commerciale, qualsiasi ostacolo non contrattuale, oneroso o sproporzionato, imposto al consumatore che intenda esercitare i propri diritti contrattuali, compreso quello di risolvere il contratto. Vi invito a correggere la procedura online, affinché nessun altro socio debba subire lo stesso trattamento, e a indicare pubblicamente come sia possibile disdire senza passare da una telefonata.

Io sottoscritto/a Saverio Franco, socio altroconsumo con codice socio 6599600-11 PREMESSO CHE 1. Nel mese di marzo 2026 stipulavo con codesta Società (Altroconsumo) un contratto di abbonamento, identificato con codice socio 6599600-11; 2. Il suddetto contratto prevedeva espressamente, quale omaggio promozionale, la consegna di un’aspirapolvere; 3. A tutt'oggi, nonostante il regolare pagamento dei corrispettivi da parte mia e nonostante siano trascorsi diversi mesi dalla stipula, non ho mai ricevuto il bene promesso in omaggio, né alcuna comunicazione in merito da parte Vostra; 4. Ho già provveduto a sollecitare la consegna in date precedenti a quella odierna e anche oggi tramite l’assistenza di Altroconsumo, senza alcun esito. TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO Con la presente, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1454 del Codice Civile, Vi intimo e diffido ad adempiere alla Vostra obbligazione, provvedendo alla consegna del bene promesso in omaggio (aspirapolvere) entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente. AVVERTENDO CHE Decorso inutilmente il termine sopra indicato, il contratto si intenderà automaticamente risolto di diritto per Vostro esclusivo inadempimento, con ogni conseguente riserva di agire in via giudiziale per ottenere: • la restituzione delle somme versate per il periodo contrattuale in cui la prestazione promessa non è stata eseguita, in proporzione al valore del premio mancante; • il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi, anche in relazione alle spese legali che dovessi sostenere. Resta inteso che la presente diffida non pregiudica ulteriori azioni a tutela dei miei diritti, ivi incluso il diritto di segnalare il comportamento all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta, atteso che la mancata consegna di un premio promozionale può configurare una violazione del Codice del Consumo. Distinti saluti. Luogo e data: Vibo Valentia 23/09/2026

Spettabile Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro intervento nei confronti del marchio Michael Kors per la mancata applicazione della Garanzia Legale di conformità su un bene acquistato 13 mesi fà e utilizzato in modo estremamente sporadico. Il prodotto presenta un cedimento strutturale della foderatura/sigillatura con evidenti screpolature in corrispondenza dei 4 angoli e in prossimità della cerniera. Il resto della struttura della borsa è in condizioni impeccabili e pari al nuovo, a testimonianza di un utilizzo attento e privo di qualsiasi usura generalizzata. A fronte della mia richiesta di assistenza, il Servizio Clienti Michael Kors ha respinto la pratica liquidando il danno come "normale usura". Successivamente, a seguito di mia contestazione, l'azienda ha blindato la decisione dichiarando la questione "chiusa in modo definitivo" sulla base di asserite perizie interne effettuate unicamente su base fotografica, aggiungendo che eventuali ulteriori comunicazioni non verranno prese in esame. Desidero evidenziare che il difetto in oggetto è di natura palesemente seriale: sulle principali piattaforme di reselling (come Vinted) e sui forum di settore si riscontrano decine di annunci dello stesso identico modello, svenduti dalle acquirenti per la medesima e contemporanea spaccatura degli angoli e della cerniera, anche su articoli seminuovi o mai usati. Siamo pertanto di fronte a un vizio occulto e strutturale dei lotti di materiale impiegati, e non a un logorio derivante dall'uso. Ai sensi degli artt. 128 e segg. del Codice del Consumo italiano, il venditore è tenuto a rispondere dei difetti di conformità per 24 mesi. Un'azienda non può sottrarsi unilateralmente a un obbligo di legge dichiarando una pratica "chiusa" e rifiutando di analizzare le prove documentali fornite dal consumatore. Richiedo pertanto il ripristino immediato dei miei diritti tramite la sostituzione del bene difettoso con uno conforme, oppure l'emissione di un voucher di pari valore da spendere sul canale ufficiale. Allego alla presente:Foto panoramiche e dettagliate del difetto riscontrato sul mio prodotto.Screenshot cerchiati tratti da piattaforme di compravendita che attestano la serialità di massa del difetto sul medesimo modello.Copia della prova d'acquisto e della mail di rifiuto definitivo inviatami dall'assistenza Certa di un Vs. Sicuro riscontro Vi porgo Cordiali saluti. Titone Patrizia Manuela