Altroconsumo

Segnalo che la procedura di disdetta sul vostro sito internet si blocca continuamente nella schermata delle proposte, rendendo di fatto impossibile completare il recesso online. Inoltre, l'indirizzo disdette@pec.altroconsumo.it risulta inesistente e respinge le email (errore 5.1.1). Avendo dovuto procedere forzatamente tramite l'invio di una PEC sostitutiva alla vostra sede legale (regolarmente consegnata in data odierna), ribadisco anche tramite questo portale la mia volontà di interrompere l'abbonamento con effetto immediato prima di qualunque upgrade tariffario. Ho inserito il mio codice socio esclusivamente nei campi protetti del modulo. Chiedo conferma scritta dell'avvenuta chiusura della scheda.

Reclamo: disdetta immediata abbonamento socio n. 9314778-62 e revoca autorizzazione addebiti Testo del Reclamo: Spettabile Altroconsumo, desidero riassumere pubblicamente l’esperienza vissuta con la vostra associazione nelle ultime settimane, che definirei quantomeno "singolare". Mi sono iscritto con entusiasmo, fiducioso di trovare tutela per una complessa vertenza automobilistica. L'efficienza iniziale è stata encomiabile: tre telefonate in un solo giorno e pratiche burocratiche risolte alla velocità della luce per incassare la mia iscrizione. I problemi, purtroppo, sono sorti quando ho preteso l'assurdo: parlare di consumatori e di tutele. Ho scoperto così che la comunicazione bidirezionale non è contemplata: nessun indirizzo email disponibile e un giorno e mezzo di tentativi telefonici per prendere la linea. Quando finalmente ci sono riuscito, ho interloquito con un operatore il cui unico obiettivo sembrava quello di stabilire il record mondiale di brevità della telefonata, liquidandomi senza alcun documento sottomano. Il culmine è stato raggiunto dopo una settimana, quando sono stato liquidato verbalmente (guai a lasciare tracce scritte) poiché l’"alta direzione" ha ritenuto opportuno non occuparsi del mio caso (Pratica n. 15511264). Da quel momento, l'assistenza legale è svanita, sostituita però da un'ammirevole e asfissiante tempestività quotidiana nel consigliarmi via email i migliori detersivi, forni a microonde e frullatori sul mercato. Nel constatare che la vostra associazione appare somigliante più al catalogo promozionale di un supermercato che a un organo di tutela dei cittadini, tre giorni fa ho tentato di disdire l'abbonamento direttamente tramite il vostro sito. Al termine di una procedura confusa e strutturata come un labirinto, il vostro sistema mi ha graziosamente informato che "per il momento l'abbonamento restava valido" e che sarei stato contattato da un vostro operatore entro 48 ore per essere opportunamente indirizzato. Inutile specificare che, ad oggi, le 48 ore sono ampiamente trascorse e nessuno si è fatto vivo. Considerando che l'unico consumo che siete riusciti a tutelare efficacemente è stato quello del mio tempo, vi invito a procedere alla cancellazione immediata della mia posizione (Socio n. 9314778-62) senza ulteriori e inutili squilli di telefono. La formale disdetta legale vi è già stata inoltrata tramite PEC a "altroconsumoedizioni@legalmail.it." Distinti saluti, Agostino Zaniboni

È la seconda volta che provo a contattare il servizio telefonicamente: dopo circa 10 minuti di attesa forzata — accompagnati dai soliti messaggi registrati che ringraziano per la pazienza e avvisano dell'alto volume di chiamate — la linea viene sistematicamente e bruscamente interrotta con un messaggio che informa che non è possibile parlare con un operatore. ​Trovo assurdo e inaccettabile che un'associazione a tutela dei consumatori gestisca l'assistenza in questo modo: ​Non c'è alcuna possibilità di parlare con un consulente. ​Il tempo degli utenti viene sprecato in attese a vuoto. ​Non viene offerta neanche l'opzione di essere richiamati lasciando il proprio recapito telefonico. ​Pagare un abbonamento per ricevere un servizio di questo tipo non ha alcun senso. Se questa è la qualità dell'assistenza riservata ai soci, a malincuore mi vedo costretto a procedere con la disdetta definitiva della mia iscrizione.

E almeno un mese che cerco di contattare il Servizio consulenza giuridica chiamando in diverse giornate in diversi orari ogni volta scatta il messaggio automatico che le linee sono sovraccariche poi si rimane in attesa all'infinito senza ricevere nessuna risposta con l'occasione ho sentito il servizio abbonamenti il quale mi ha detto che avete un problema tecnico sulla linea e quindi rimani in attesa senza un reale passaggio all'operatore una cosa inaccettabile se avete un problema tecnico dovete risolverlo perché l'abbonamento viene pagato non è gratis quindi questo disservizio come lo giustificate?? si proroga la scadenza dell'abbonamento??

Sono attualmente un vostro socio e con la presente intendo segnalare un grave malfunzionamento – o, peggio, una scelta deliberata – nella vostra procedura di disdetta online. Il 22 settembre 2026 ho avviato la disdetta online dalla mia area riservata. A un certo punto la procedura si è interrotta senza completare l'operazione, invitandomi a contattare telefonicamente il numero 02 69 61 500. Trovo la situazione francamente grottesca. Altroconsumo è da anni in prima linea nel denunciare le aziende che rendono l'adesione immediata e la disdetta un percorso a ostacoli: esattamente ciò che sto sperimentando con voi. Obbligare il consumatore a una telefonata, dopo che l'iscrizione è stata possibile online in pochi clic, è una pratica che voi stessi avete più volte stigmatizzato. Ricordo che gli artt. 24 e 25 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) indicano, tra gli elementi che possono rendere aggressiva una pratica commerciale, qualsiasi ostacolo non contrattuale, oneroso o sproporzionato, imposto al consumatore che intenda esercitare i propri diritti contrattuali, compreso quello di risolvere il contratto. Vi invito a correggere la procedura online, affinché nessun altro socio debba subire lo stesso trattamento, e a indicare pubblicamente come sia possibile disdire senza passare da una telefonata.