Bacheca dei reclami

A nome di mia moglie Elisa Guerra abbiamo ordinato online dal portale Citroen una Aircross C5 Hybrid plug-in, basandoci sulle caratteristiche descritte, in particolare per l'autonomia in elettrico di 50-55 Km da subito l'auto non è riuscita a percorrere più di 40 km: è una evidente informazione ingannevole. Abbiamo pensato di esercitare il diritto di restituzione del bene (previsto per contratto), abbiamo chiamato il servizio clienti (ticket 04174247) che inizialmente non sapeva neppure come potessimo procedere, poi ha risposto ma senza chiarire quali fosse l'importo che avremmo perso, così obtorto collo abbiamo deciso di tenere l'auto (con grandi disagi e maggiori costi rispetto al previsto) perché da un nostro conteggio leggendo il contratto rischiavamo di perdere più di 1500 Euro. Informazioni ingannevoli e anche un servizio post vendita inefficace, che pesano sempre e solo sul cliente. Aggiungo due aspetti: acquistando online Citroen in promo offre l'easy wall box (caricatore rapido batteria), la promo di fatto è stata attiva per tutto l'anno scorso, salvo il periodo in cui io ho ordinato l'auto (così mi è stato spiegato). Tenete in considerazione che per ordinare avevo creato una mia configurazione, salvandola, a fine giugno, con la promo ancora attiva, per poi richiamarla e procedere con l'ordine il 2 luglio, ovviamente convinto di ricevere anche l'easy wall box, che al momento del ritiro ho scoperto non esserci (costo tra 500-1000 euro). Anche questo comportamento e funzionamento del portale online è ingannevole e fraudolento: al momento dell'ordine dalla configurazione salvata non c'era nessun evidenza della fine del periodo di promo (che comunque da li a poco è stato ripristinato, dato che ancora oggi è attivo). Infine, l'auto nel passaggio da elettrico a benzina da sempre ha un problema, resta accelerata per più di un minuto, incomprensibilmente: abbiamo segnalato il problema al concessionario di zona (Errepiù di Rimini) da cui abbiamo ritirato l'auto ma senza essere richiamati o convocati per un controllo. Avevamo acquistato altre Citroen in passato ma questa volta siamo davvero molto delusi e crediamo sia giusto un risarcimento o comunque dare visibilità di questi problemi all'esterno per evitare ad altre persone di incorrere nella nostra stessa situazione.

Buongiorno, ho un citroen jumper acquistato ad aprile 2019, ha fatto 44000 chilometri. Adesso mi è apparsa una scritta che dice anomalia impianto adblue e un'altra che dice far controllare il motore. Ho fatto fare una diagnosi e mi han detto che devo cambiare serbatoio e pompa con una spesa che va dai 1000 ai 1500 euro. Se ogni 40000 km devo fare una spesa del genere ditemelo subito che lo vendo e non acquisterò mai più un citroen. Grazie.

Buongiorno, ho portato la mia auto in un'officina della casa madre citroen, in seguito all accensione delle spie ad blue e motore.L'officina mi ha riferito che è necessario sostituire il serbatoio, in quanto da esso deriva il problema che rilevano le spie. La stessa quindi, ha prospettato un intervento di € 1.100,00 a carico totale del sottoscritto.L'auto è stata acquistata nel 2019 tagliandata dalla concessionaria Citroen i successivi sono stati effettuati presso un centro specializzato.E' evidente e per altro forse noto, che il difetto riscontrato è un vizio di fabbrica e non conseguenza dovuta all uso o al mantenimento del mezzo. Pertanto ritengo che l'intervento di riparazione, non possa essere addebitato al sottoscritto, ma sia a carico del costruttore del prodotto o del venditore.

Buongiorno.Mi sono trovato costretto a sostituire il serbatoio ADBlue della mia Citroen C4 Picasso, come molti altri.Chiedo pertanto il rimborso della spesa sostenuta, pari a € 500,00, come da fattura della Portomotori che mi rendo disponibile a inviarvi.Cordiali saluti.

Buongiorno volevo segnalare che il 30/10/2019 la mia Citroen ds4 ha avuto un problema al sistema Ad blue risolto con la sostituzione del serbatoio Urea a mie spese ben 590 euro dal gruppo Leonori fattura numero 2329/2019 purtroppo il giorno 13/01/2023 si è ripresentato lo stesso difetto non penso sia tollerabile spendere 600 euro ogni tre anni per un difetto ormai noto a parecchi possessori di auto Citroen. Chiedo alla casa madre di intervenire per una sostituzione del sistema antinquinamento ma questa volta non a mie spese. Grazie

Buongiorno ho acquistato una c 3 aircross nel maggio 2019 km percorsi al momento del problema 45500 circa. A ottobre del 2022 i primi problemi con il serbatoio dell' urea, portata la vettura all'officina autorizzata mi viene detto che è un problema di fabbrica tanto è vero che su alcune vetture è stata effettuata una campagna di richiamo. Io non ho prolungato l' assicurazione e comunque mi è stato coperto l' importo al 92%. La cosa che mi lascia perplesso è che io ho dovuto comunque sborsare 221,30 euro per un guasto non causato da mia distrazione. Bel giochetto effettuato da Citroen visto che il problema prima o poi sarebbe venuto fuori hanno puntato sul fatto che il problema sarebbe venuto fuori più in là nel tempo e non a chilometri percorsi in quanto più passano anni e meno rimborso effettuano.

Buongiorno. Ho ritirato il 21 novembre la mia Citroen Ami, che ho ordinato a febbraio 22 ed è arrivata dopo ben10 mesi: il 21 novembre. Un mese dopo il 28 dicembre il quadriciclo elettrico si rompe e non ricarica più. Chiamo assistenza. Il primo ricovero possibile a Roma è in data 5 gennaio 23. La porto la mattina e da allora la tengono con una diagnosi sospesa. Non ho diritto a nulla, pare, se non alla riparazione in garanzia. Non ho auto sostitutiva né so quando la riavrò. Sto avendo spese importanti tra parcheggi, benzina di altra auto e problemi con i varchi zona ztl i e ovvi disagi di famiglia. Possibile non si possa avere tutela, sollecitare urgenza e/o avere un giusto risarcimento? Sono basita.

Buongiorno,La mia auto Citroen C5 Aircross ha poco più di 3 anni e da qualche giorno mi si sono accese contemporaneamente nr 2 spie:- spia motore: anomalia motore far riparare il veicolo- spia ad blue: anomalia antinquinamento.Ho visto che c’è un problema ricorrente sulle auto Citroen Aircross e vorrei sapere come mi devo comportare e se c’è un richiamo di fabbrica sulla mia auto poiché pagare fino a 2000 € per un difetto del gruppo serbatoio riconducibile a un errore di progettazione è veramente eccessivo e ingiusto.Grazie.

Buongiorno vi scrivo perché ho un problema con l'auto una C3 del 2019,ho avuto un guasto con il sistema adBlue ,poi scoperto dal meccanico che è un problema di fabbricazione di molte marche,di cui x riparare il guasto bisogna cambiare serbatoio e pompa a carico mio ,con un costo che supera i 1000€,e quindi non mi sembra giusto che sia a carico nostro, grazie

In data 10/2/2022 ho ordinato, con anticipo 250€, una AMI POP che, dovendo essere consegnata “ENTRO E NON OLTRE il 30/5/2022”, richiedeva il saldo prima del 10/5/2022. Non avendo avuto alcuna altra comunicazione ho effettuato il pagamento del saldo di 6609,65€ con bonifico con valuta 6/5/2022. Purtroppo, pur avendo esperito nei tempi e modi dovuti tutti i prerequisiti che mi competevano (pagamenti, invio documenti, ecc.), l’immatricolazione della AMI è avvenuta solo il 5/10/2022 con invio di copia del libretto solo il 10/10/2022 e rendendola disponibile presso il concessionario solo dal 27/10/2022. A fronte del ritardo di oltre 4 mesi, il 3/11/2022 ho inviato nota a CITROEN Servizio Clienti, per conoscere le motivazioni del ritardo ritenendomi leso da detta situazione. In data 8/11/2022 ho ricevuto risposta da CITROEN Servizio Clienti, in cui si adducevano come motivazioni:“[…]sicuramente sarà a conoscenza della crisi del mercato, ripresa nelle principali testate giornalistiche, che sta avendo un forte impatto su vari settori commerciali ed in particolare sull’intera industria automobilistica, incluso il Gruppo Stellantis. Tale crisi, che sta causando difficoltà nel reperimento di componenti elettronici e di materie prime, unitamente a quella conseguente all’attuale contesto sanitario, ha costretto il predetto Gruppo, al pari di altri costruttori, a riorganizzare temporaneamente la produzione di autoveicoli nelle proprie fabbriche al livello globale.”. Ho riscontrato detta risposta il 2/12/2022 ritenendo le motivazioni addotte assolutamente ingiustificabili, visto che esse sarebbero state ben conosciute ben prima del maggio 2022 - quelle relative alla crisi del mercato – ed avrebbero portato ad una ripianificazione del pagamento del saldo, mentre quelle del contesto sanitario sembrano essere indicate capziosamente. In considerazione dell’inerzia di CITROEN, richiedo a titolo di ristoro la somma di forfettaria di 500€, pari al doppio della caparra, per interessi legali, mancata fruizione del bene, somme indebitamente trattenute, ecc., oltre all’adeguamento del periodo di garanzia e del servizio MY CARE, alla data di messa in disponibilità dell’AMI (27/10/2022). Distinti saluti.