Bacheca dei reclami

Sono Giulia ed ho 23 anni.Mi consideravo una cliente affezionata al marchio Liu Jo. Purtroppo, con molto rammarico, mi ritrovo a dover fare un reclamo su un vs prodotto e soprattutto sulla vostra assistenza clienti post-vendita. Nel dicembre 2019 mi è stata regalata una borsa Liu Jo art. N69095 E0031 S CROSSBODY di cui si è rotta la chiusura dopo circa un anno, cadendo in pezzi mentre la stavo chiudendo.La borsa risulta ancora in garanzia fino a dicembre 2021. Come è uso fare in caso di reclami mi sono rivolta al punto vendita presso il quale era stato acquistato l’articolo ed il rivenditore vi ha inoltrato una mail con richiesta di istruzioni. La Vs risposta è stata un rifiuto secco con il quale comunicavate che il ritiro dell’articolo danneggiato non era possibile poiché la rottura era dovuta ad “usura nel tempo”. Ancora più deludente è stato il vs disinteresse nell’indirizzarmi verso un negozio autorizzato per richiedere un preventivo di riparazione oppure nel fare un piccolo sforzo offrendo un simbolico coupon/ buono sconto sull’acquisto di qualche altro vs prodotto. Il vs rifiuto, basandovi solamente su una foto scattata dal cellulare del rivenditore senza nemmeno aver analizzato veramente l’anomalia è inaccettabile a fronte di una spesa di 115,-€ .La Vostra risposta mi lascia altresì perplessa, considerando anche che il 2020 è stato un anno di lockdown con limitazione sugli spostamenti molto restrittive. Ho utilizzato la borsa sì e no una ventina di volte prima che la chiusura si staccasse. Mi ritrovo ora con una borsa praticamente nuova ma che è da buttare.Se voi ritenete questo tipo di utilizzo un’usura nel tempo mi chiedo che qualità di materiali vengano impiegati per la produzione di articoli con questa fascia di prezzo.Sono molto rammaricata perché era un regalo di persone per me importanti, le quali si sono dette altrettanto dispiaciute dell’accaduto. Desidero farvi sapere che questa incomprensibile presa di posizione da parte Vostra costringe me e altre mie amiche a rivedere l’interesse che avevamo per i prodotti Liu jo indirizzandoci verso altri marchi, nella speranza di trovare aziende che abbiano più a cuore la soddisfazione dei propri clienti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.