Bacheca dei reclami

Buongiorno, Il mio nome è Massimo Mauri e porto alla vostra attenzione un problema sul chiusino che contiene il contattore dell' acqua mia e del mio vicino (Sergio Casazza). Massimo Mauri CF:MRAMSM69E14D969K CI: AY 8371409 Il mio numero cliente è 10106509485 Punto di fornitura (PDF)0701004524104354 Contratto 05533717 N° impianto 4003452933 Il chiusino è posto sulla strada comunale davanti alla mia abitazione non residenziale in Località Caffarena 28A 16027 Comune di Propata -Genova. PROBLEMA RISCONTRATO: Da anni i due contattori rimangono immersi in acqua siamo ad una altitudine di 1000 mt sul livello del mare e questa continua presenza di acqua arrugginisce sia i tubi parte IREN che quelli nostri a valle del contattore. Se per colpa vostra l'acqua danneggia i miei tubi vi ritengo responsabili e l'eventuale riparazione sarà a vostro pieno carico. Chiedo a IREN di provvedere a installare un chiusino stagno o un qualcosa che faccia defluire l'acqua al di fuori del pozzetto. Cordiali saluti Massimo Mauri Tel 3204178666

Spett. Gruppo Iren, Sono titolare del contratto per Fornitura energia elettrica, sopra specificato. In data 08.02.2024 ho richiesto un preventivo per la modifica della potenza del contatore da 3 a 4,5 kW. In data 15.02.2024 mi viene risposto "FINO A 6 KW • 61,26€ da moltiplicare per ogni kW di potenza disponibile in + • 23,00€ di Oneri Amministrativi di Vendita" Visti i costi, ho chiesto chiarimenti in merito alla modifica, chiedendo specificatamente in data 15.02.2024, prima di confermare il preventivo, ho richiesto di specificare meglio il costo delle variazione: "prima di confermare ho bisogno che mi spiegate quanto costa la modifica da 3 kw a 4 o 4,5 kw? Prezzo finito per favore" La risposta non è stata esauriente, considerato che avevo richiesto un doppio preventivo, di fatto. Invece mi è stato risposto "facendo seguito alla Sua richiesta, La spesa si aggira a circa: 122.52+23.00 euro circa" quindi permanendo una certa incertezza, sia sulla potenza da attivare 4 o 4,5, sia sul costo delle due opzioni. Per avere maggiori informazioni ho chiamato due volte il call center. Nemmeno qui sono riuscita ad ottenere le informazioni richieste, anzi entrambi gli operatori si sono spazientite, e non sono state in grado di formulare un chiarimento. Poiché utilizzando l'app ho visto che potevo chiedere la modifica direttamente da questa, ho inserito una richiesta per aumento a 4 kw. In data 28.02.2024, mi viene risposto così "Di seguito Le riportiamo i costi una tantum che dovrà sostenere per la variazione potenza: Dovrà calcolare la differenza tra la potenza disponibile attuale e la potenza disponibile richiesta, il risultato che ottiene moltiplicarlo per € 61,26 + Iva (10%) La potenza disponibile equivale alla potenza attuale, aggiungendo il 10% €23,00 di Oneri Amministrativi di Vendita + iva(10%) Posto che ancora una volta non hanno risposto sulla potenza richiesta (4 kw), e questa volta compare anche l'iva, mai precedentemente evidenziata. Tutto ciò premesso, evidenzio l'assoluta incertezza e genericità delle risposte, tanto da impedire qualsiasi scelta consapevole del costo reale della modifica richiesta. Mi sembra un comportamento piuttosto scorretto verso un cliente che ha fatto domande specifiche che portassero ad una valutazione di opportunità in modo sereno, considerato il costo abbastanza impegnativo. Rilevo la scorrettezza di codesto Operatore energetico, inoltre mi sono sentita offesa e inadeguata, trattata come se avessi fatto delle domande inopportune, cosa che non ritengo minimante, vista la necessità di avere dei chiarimenti palesi. Rimango in attesa di avere un chiarimento definitivo e con l'opportunità evidenzio anche che la potenza attuale che viene erogata risulta essere notevolmente inferiore alla precedente, considerato che il contatore scatta con molta più facilità del precedente fornitore. Rilevo la scorrettezza Allego le mail citate. Distinti saluti roberta brunello zanitti

BUON GIORNO NELLA FATTURA IN OGGETTO E' INSERITA UNA VOCE ONERI AMMINISTRATIVI PARI A 100 EURO PIU' IVA 10% CHE NON SONO DETTAGLIATI NE' ADEGUATAMENTE E LEGALMENTE MOTIVATI. PREGO FORNIRE UNA RISPOSTA IN TEMPO UTILE CIOE' ENTRO 30 GIORNI GRAZIE

Spett. IRENLUCEGAS IN DATA 20/12/23 HO RICEVUTO CONFERMA DI ACCETTAZIONE DEL NUOVO CONTRATTO DI FORNITURA DEL GAS PASSANDO DA UN PREZZO DI €2 a m3 a 0.67 m3. TUTTAVIA IN DATA 13/02/23 MI SONO ACCORTA ENTRANDO NELL'AREA CLIENTI DEL PORTALE IREN CHE IL CONTRATTO IN VIGORE PER IL GAS ERA IL ANCORA IL VECCHIO CONTRATTO . NR 07957975 CHIEDO PERTANTO CHE PER LA FATTURAZIONE DEL PERIODO DAL 20/12/23 AL 14/02/24 MI VENGA APPLICATA LA TARIFFA MIGLIORATIVA

Buongiorno con la seguente ci tenevo a segnalare che ho ricevuto la bolletta di Novembre Dicembre 2023 restando sorpreso per l'importo eccessivo (772,07€ per 475 smc consumo gas). A gennaio 2023 per lo stesso periodo pagavo 0,535€ al metro cubo, un terzo rispetto a quanto è arrivato a gennaio 2024: 1,625€ al metro cubo. Ho contattato il servizio clienti per chiedere spiegazioni e mi è stato comunicato che è aumentato il gas, al che ho chiesto informazioni se c'è stato un cambio tariffa e mi è stato risposto che ho ricevuto una comunicazione cartacea in Giugno 2023. Controllando tra le comunicazioni presenti sull'apposita app IREN YOU (non ho trovato comunicazioni al riguardo) ne tantomeno ho ricevuto comunicazioni cartacee sul cambio tariffa. Diversamente avrei cambiato operatore o modificato il piano tariffario. Ho chiesto di inviarmi tramite mail la medesima comunicazione, l'operatore che si è preso in carico la gestione del caso non mi ha mai inoltrato nulla al riguardo. Essendo molto alto l'importo ho chiesto se è possibile rateizzare la bolletta, chiamando il servizio clienti (30 Gennaio) mi è stato comunicato di attendere la scadenza (almeno di 1 gg) per poter richiedere sull'applicazione il servizio di rateizzazione, cosa che non sono riuscito a fare in quanto non mi dava questa possibilità sull'applicazione. Richiamo il servizio clienti (in data 2 Febbraio) per chiedere supporto e l'operatrice mi risponde che non è possibile rateizzare, che devo farlo solo tramite chiamata al che chiedo si prende in carico la gestione per la rateizzazione. Dopo pochi minuti ricevo la mail (2 Febbraio) che la rateizzazione non è andata a buon fine, quindi richiamo nella stessa giornata il servizio clienti il quale mi risponde dicendomi che dovevo contattare un servizio di recupero crediti per rateizzare. Deluso per il grande disservizio decido di organizzarmi, ricorrendo ai miei pochi risparmi, per affrontare la gravosa spesa dovuta ad una bolletta del gas la quale tariffa (cambiata) non è stata comunicata al cliente. Utilizzerò tutte le sedi per far presente il disservizio e la violazione degli obblighi di trasparenza in fase precontrattuale e contrattuale

Spett. IREN MERCATO S.p.A., In seguito alle mail ricevute il 07/02/2024 in cui si comunica la volontà da parte di IREN di non attivare le forniture di Luce Q-11876152 e di Gas Q-11876181, ho contattato il Vs numero verde 800969696 per approfondimenti, così come suggerito dalle stesse mail. L'operatrice mi ha detto che risulto essere un turista energetico, "cambio frequente di fornitore", e questo stato non permette all’azienda di erogare i servizi per proprie politiche interne. Tali informazioni sono fornite dal Sistema Indennitario per possibili morosità, ma non lo sono mai stato e ho sempre pagato con addebito in conto. in allegato invio l’ultima fattura per gas e luce dove i pagamenti risultano essere regolari e tramite addebito diretto in Banca. Ho quindi consultato lo Sportello del Consumatore (800166654) dove mi è stato detto che la decisione dell’Azienda IREN non è legale, suggerendomi di scrivervi. A fronte di tutto ciò, chiedo che siano attivate le forniture quanto prima. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Francesco La Sala

Come anche da mail già inviate verso il gestore Iren, sono richiedere l'annullamento della fattura in oggetto, in quanto doveva semplicemente essere una fattura di stima con riaccredito dell'importo spalmato nelle successive rate, ma avendo cambiato gestore mi è stato comunque addebitato un importo senza che venisse annullata la fattura in essere. Ho già rimandato la prova di pagamento tramite PDF per la richiesta dell'annullamento della fattura di MOR ad Iren (fattura mandata da Sorgenia "V01235652600") la quale ad oggi non mi ha ancora risposto (sono passati tre giorni lavorativi). In caso non avvenisse il riaccredito dell'importo sono a chiedere aiuto a Voi. Saluti Emanuele Zannoni

Premessa, l'intestatario della bolletta è una persona alettata affetta da patologie che ne compromettono la facoltà di autodeterminazione, per questo motivo da alcuni mesi ne sono l'amministratore. A gennaio è arrivata una fattura per il GAS da parte di IREN di 1.145,69€ per 447Smc,per il mese Novembre Dicembre 2023; piu del doppio rispetto rispetto analogo periodo 2022 che aveva un consumo di 662Smc. Chiamando il servizio clienti, ve lo raccomando, è emerso che da Aprile 2023 avevano cambiato contratto mandando un avviso via posta con tacito assenso, questo contratto prevede che il GAS ad oggi costi 2,04€!!!!!. Questo prezzo è fuori da ogni logica commerciale è fraudolento e ed è una truffa legalizzata...come si fa a cambiare contratti a piacimento semplicemente mandando una lettera via posta, tra l'altro ad una persona invalida al 100% che non può nemmeno muoversi dal letto, non parla, non legge, non comunica ed è servito in tutto da terze persone!? Ovviamente chiuso contratto con IREN immediatamente e spero che lo facciano tutti perché alla prima distrazione capiterà a altri questa truffa, loro pagano persone per fare questo lavoro, noi invece siamo presi dal lavoro dalla famiglia e da mille problemi e una distrazione ci costerà molto cara. Chiedo a IREN una rettifica della bolletta con un prezzo del gas congruo e non un prezzo TRUFFA ingiustificato dalle attuali condizioni socioeconomiche. GRAZIE

Ho effettuato la apertura del conto BBVA il 6/12/2023 a partire dalla LORO promozione IREN BBVA, essendo cliente IREN per le utenze di gas e luce, sfruttando la “Promo Iren-BBVA continuano a premiarti", che prevede la consegna di un BONUS AMAZON di 75 euro a chi apre un conto BBVA. Per questo scopo ho utilizzato il link https://clienti.irenyou.gruppoiren.it/services.bbva, come ho anche comunicato per msg al servizio clienti BBVA il giorno 11/12/2023, che me lo ha richiesto per averne evidenza. A TUTT'OGGI (3/1/2024) questo mitico buono non mi è arrivato. Questo è assolutamente scorretto. Vi chiedo di far sentire la vostra voce con BBVA. Grazie