Iren Mercato S.p.A.

Buongiorno, in data 31 luglio è stato attivato a mio nome il contratto Gas 15148412 che però è stato volturato su PDR ERRATO. In data 10 agosto ho chiesto la risoluzione del contratto ed in data 13 agosto il servizio clienti Iren ha preso in carico la mia richiesta assicurandomi che in data 31 agosto il contratto sarebbe cessato e che dal 01 settembre sul sito ARERA il pdr errato non sarebbe stato più associato al mio nome ma sarebbe ritornato al legittimo intestatario. Ad oggi 10 settembre il contratto 15148412 risulta ancora in cessazione e, non essendo quindi cessato, il pdr errato è ancora a mio nome sul sito ARERA. Ho consultato più volte il servizio clienti Iren ma ottengo sempre la risposta di attendere fiduciosa il riallineamento dei sistemi. Presento quindi reclamo e chiedo come agire legalmente in assenza di una risposta. Grazie

a iren servizio clienti buongiorno io sottoscritta maria grazia barbieri /titolare azienda agricola barbieri maria grazia / contratto iren acque n. 05960718 segnalo quanto segue nel 2021 mi veniva da voi richiesta la sostituzione del vecchio contatore con nuovo misuratore predisposto per la telelettura-vedi all il cambio contatore avveniva non in mia presenza malgrado la mia puntualità all’appuntamento concordato confidando nel nuovo sistema di telelettura del nuovo contatore io di fatto non ne prendevo piu la lettura malgrado le bollette che mi arrivavano mi sembrassero esagerate infine a seguito della vostra segnalazione di un consumo esagerato- aprile 2026 verificato che non c’erano perdite nel mio impianto idrico andavo a controllare dalla mia app l’iter relativo alle bollette dal giorno 7/4/2021 data del primo cambio contatore come sopra scoprendo così che detto contatore in dtta data iniziale non era partito dallo zero consumi bensì dalla precedente lettura del vecchio contatore mc 1189 procedendo fino al 13/3/25 ad emettere bollette non capisco in base a quali rivelazioni dal 14/3/25 poi avete provveduto senza portarmene a conoscenza a un nuovo cambio contatore questa volta con partenza consumi da 0 in data 12/5/26 ci comunicavate un consumo anomalo invitandoci a verificare la presenza di perdite idriche -in allegato cosa che facevo in tempo reale constatando che non c’erano perdite c’ era invece il contatore che prima segnava mc 308 e 3 giorni dopo mc 302 cosa che vi segnalavo subito per cui mi mandavate un vostro tecnico che mi sostituiva il contatore tutto quanto sopra è di vostra conoscenza vi riporto le varie pratiche di riferimento nel rimanere comunque a disposizione chiedo che mi venga rimborsato tutto quanto da me pagato dal 7 aprile 2021 sulla base di letture erronee ?! prese come quando e da chi? dovute al mal funzionamento dei contatori cambiati nel periodo in attesa di riscontro e spiegazioni distinti saluti maria grazia barbieri cell. 3355454609 in allegato mia c.i. allegati copia vostra richiesta cambio contatore vostra segnalazione consumo anomalo altra doc questo è quanto mandato il 21/6/26 ne ricevevo in seguito la risposta che allegherò

Spett.le Iren Mercato S.p.A., con la presente formulo formale reclamo e formale contestazione in merito al diniego della mia richiesta di rateizzazione relativa alla fattura con scadenza 20/08, intesta a mio marito Sig.Francesco Micali. ,nonché alla gestione della relativa pratica da parte del vostro Servizio Clienti. Il diniego risulta fondato sulla circostanza che la fattura sarebbe già stata “pagata”. Tale circostanza è oggettivamente contestata, in quanto alla data odierna nessun importo relativo alla suddetta fattura risulta effettivamente addebitato sul mio conto corrente, sul quale è regolarmente attiva la domiciliazione bancaria. La questione non costituisce, peraltro, una novità per Iren. In occasione della fattura precedente avevamo già contattato il vostro Servizio Clienti, avendo riscontrato la medesima anomalia: la fattura risultava “pagata” sul vostro sistema ben prima della sua effettiva scadenza, nonostante il relativo importo non fosse stato ancora prelevato. In tale occasione, il vostro operatore ci aveva espressamente comunicato che tale indicazione costituiva una mera registrazione/formalità del sistema e che l'importo sarebbe stato effettivamente prelevato alla data di scadenza. È pertanto evidente che la dicitura “pagata” presente nel vostro sistema non necessariamente corrisponde all'effettivo incasso dell'importo, ma può derivare da un automatismo contabile interno. Proprio per tale ragione, riteniamo gravemente illegittimo e comunque non accettabile che oggi tale automatismo venga utilizzato nei miei confronti come presupposto per impedire la presentazione o l'accoglimento della richiesta di rateizzazione. RICHIAMO ALLA DISCIPLINA ARERA Richiamo espressamente la disciplina ARERA in materia di fatturazione e rateizzazione, e in particolare l'art. 11 della deliberazione ARERA 463/2016/R/com, come da ultimo richiamato e modificato dalla deliberazione ARERA 63/2025/R/com, relativa alla rateizzazione degli importi fatturati ai clienti finali del mercato libero. {"fallbackMarkdown":"(ARERA )","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":2517,"end_idx":2549,"safe_urls":["https://www.arera.it/atti-e-provvedimenti/dettaglio/16/463-16","https://www.arera.it/atti-e-provvedimenti/dettaglio/16/463-16?utm_source=chatgpt.com","https://www.arera.it/atti-e-provvedimenti/dettaglio/25/63-25","https://www.arera.it/atti-e-provvedimenti/dettaglio/25/63-25?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(ARERA )","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","fallback_items":null,"style":null,"status":"done","error":null,"items":[{"title":"Disposizioni in merito alla rateizzazione degli importi fatturati ai clienti finali per la fornitura di energia elettrica e di gas naturale nel mercato libero - Arera","url":"https://www.arera.it/atti-e-provvedimenti/dettaglio/25/63-25?utm_source=chatgpt.com","attribution":"ARERA","pub_date":1740700800,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[{"title":"Disposizioni relative alla fatturazione di periodo, indennizzi a carico dei venditori e delle imprese di distribuzione e ulteriori obblighi in capo alle suddette imprese, in tema di misura - Arera","url":"https://www.arera.it/atti-e-provvedimenti/dettaglio/16/463-16?utm_source=chatgpt.com","pub_date":null,"snippet":"","attribution":"ARERA"}],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":1},{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":9}],"hue":null,"attributions":null}]},"showLoginRequiredCard":false} Non intendiamo sostenere che qualsiasi fattura sia automaticamente rateizzabile in ogni circostanza: contestiamo, invece, che una facoltà di rateizzazione spettante secondo la normativa e/o le condizioni contrattuali possa essere preclusa da una mera registrazione informatica interna del venditore che non corrisponde all'effettivo pagamento della fattura. Un automatismo informatico interno non può infatti determinare, di per sé, una situazione giuridica più sfavorevole per il cliente rispetto a quella risultante dalla realtà dei fatti. Il sistema informatico è uno strumento di gestione del rapporto contrattuale; non può diventare lo strumento attraverso il quale il venditore limita i diritti del cliente. Nel caso specifico, inoltre, tale circostanza era già stata portata a conoscenza di Iren e il vostro stesso Servizio Clienti aveva già riconosciuto la natura meramente automatica della registrazione. Pertanto, non può oggi essere imputato al sottoscrittoF.M. alcun effetto pregiudizievole derivante da una modalità di registrazione interna che Iren stessa mi aveva già qualificato come mera formalità di sistema. SULLA GESTIONE DEL SERVIZIO CLIENTI Dobbiamo inoltre contestare formalmente la modalità con cui alcuni operatori del vostro Servizio Clienti hanno gestito la problematica. Ritengo negligente e non professionale un'assistenza che, di fronte a una problematica concreta, già segnalata e riconducibile a un'anomalia del sistema del venditore, si limiti a rinviare il cliente al sistema stesso o ad altre procedure, senza effettuare una reale verifica della posizione. Ci chiediamo quindi, in termini molto semplici: qual è la funzione del Servizio Clienti se il cliente, anziché ricevere assistenza nella risoluzione di una problematica, viene lasciato a gestire autonomamente un'anomalia interna del fornitore? Non è compito del cliente individuare quale sistema informatico di Iren abbia generato la dicitura “pagato”, né è accettabile che debba essere il cliente a dimostrare l'esistenza di un problema che deriva dalla gestione dei vostri sistemi. La regolazione ARERA prevede specifici strumenti di tutela relativamente all'informazione, all'assistenza e alla trattazione dei reclami dei clienti del settore energetico. {"fallbackMarkdown":"(ARERA )","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":4817,"end_idx":4836,"safe_urls":["https://www.arera.it/dati-e-statistiche/dettaglio/reclami-ai-venditori-e-capacita-di-risposta","https://www.arera.it/dati-e-statistiche/dettaglio/reclami-ai-venditori-e-capacita-di-risposta?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(ARERA )","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","fallback_items":null,"style":null,"status":"done","error":null,"items":[{"title":"Reclami ai venditori e capacità di risposta - Arera","url":"https://www.arera.it/dati-e-statistiche/dettaglio/reclami-ai-venditori-e-capacita-di-risposta?utm_source=chatgpt.com","attribution":"ARERA","pub_date":null,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":4}],"hue":null,"attributions":null}]},"showLoginRequiredCard":false} Pertanto, pretendo che la presente venga trattata come formale reclamo e presa in carico da una struttura competente, e non venga nuovamente demandata a un servizio di primo livello incapace di fornire una soluzione concreta. RICHIESTE FORMALI Alla luce di quanto sopra, chiediamo e diffidiamo Iren Mercato a: verificare immediatamente l'effettivo stato contabile della fattura con scadenza 20/08; verificare se e quando sia stato effettivamente disposto l'addebito sul mio conto corrente; indicare per quale ragione la fattura risulti “pagata” prima dell'effettivo addebito; verificare la precedente segnalazione effettuata al vostro Servizio Clienti e, ove disponibile, la relativa registrazione della conversazione/pratica; riesaminare immediatamente la richiesta di rateizzazione alla luce della normativa ARERA e delle condizioni contrattuali applicabili; eliminare qualsiasi impedimento alla rateizzazione che derivi esclusivamente dall'automatismo o dal disallineamento del vostro sistema. Restiamo in Attesa di Immediato Riscontro Con la relativa Rateizzazione della Fattura Richiesta e anche per il futuro di non fare risultare già pagata una fattura sino al suo effettivo prelievo della somma che può essere effettuata solo alla scadenza reale. Distinti Saluti Dott ssa Samantha Muscolino Francesco Micali

Spett. IREN SpA – SEV LUCE E GAS, Sono titolare del contratto per ENERGIA ELETTRICA NR. 10915012 sopra specificato. In data 01/06/2026 ho disposto lo storno della fattura nr. 39502601324047 per contestazione in quanto ritenuta troppo onerosa (euro 338,60) rispetto alle precedenti che consistevano in poche decine di euro, ad eccezione della nr. 3950200765620 di euro 297,79, regolarmente pagata, immediatamente precedente al quella contestata. In effetti, a seguito della ricezione dell’ultima bolletta da me ritenuta di gran lunga più costosa, mi sono accorto che da oltre un anno ricevevo bollette basate su LETTURE STIMATE anzichè RILEVATE poiché il contatore era rotto. In data 22/05, a seguito di mia richiesta, ho provveduto a far sostituire il contatore e Enel ha comunicato a Sev Luce e Gas l’avvenuta sostituzione. La procedura prevede che SEV richieda ad ENEL la lettura al momento della sostituzione per il ricalcolo, cosa che ho richiesto a mezzo reclamo all’azienda erogatrice del servizio ma SEV sostiene che per il ricalcolo corretto delle fatture sia necessario saldare anche l’ultima bolletta da me contestata e non pagata, cosa che preferisco non eseguire visto il disservizio già arrecatomi e il già sicuro credito da me vantato nei confronti di SEV. Da parte del forniture ho ricevuto una chiusura in tal senso, che risponde sempre in maniera automatica di saldare la fattura. Pertanto chiedo pertanto il ricalcolo sulla base delle bollette da me saldate; in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vito Mandola

buongiorno il giorno 11 giugno doveva venire qualcuno di ireti per fare un sopraluogo a casa ma in via borgomanero 39 a torino per installare un contatore da kw per un fotovoltaico, ma nessuno si e' visto e tanto meno ireti mi ha comunicato quando potra' tornare. Tutto cio' mi crea un grave danno in quanto il gse non mi paga il ritiro dedicato senza il contatore.Ho scitto e telefonato piu' volte ma senza risposte. Chissa' se adesso potro' avere una risposta degna e d un appuntamento definitivo. Luciano Daprile via borgomanero 39 torino