Bacheca dei reclami

In data 30/04/2026 ho sottoscritto una proposta di noleggio a lungo termine (offerta n. 63726810/001 - ordine n. 42092430) con ALD Automotive Italia S.r.l. (Ayvens) per un veicolo Ford Explorer, versando un acconto di € 500,00 tramite POS presso la concessionaria Gruppovis Ford. Il contratto prevedeva una consegna in 19 settimane dall'accettazione (avvenuta il 30/06/2026), termine ampiamente scaduto a metà settembre 2026 senza che il veicolo sia stato prodotto. In data 15/09/2026 ho inviato regolare diffida ad adempiere via PEC ex art. 1454 c.c. concedendo 15 giorni per la consegna. Il termine è decorso infruttuosamente, determinando la risoluzione di diritto del contrato per esclusivo inadempimento del professionista. In data 01/10/2026 il Servizio Clienti (Valentina) ha risposto via PEC confermando la restituzione dei 500,00 euro di anticipo ma pretendendo illegittimamente l'applicazione di penali di recesso a carico del consumatore. Eccepisco la totale vessatorietà e nullità di tale pretesa ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): un ritardo di oltre due mesi non può essere giustificato come semplice "tempo indicativo" senza diritto di recesso. Non intendo attivare alcuna formula di preassegnazione auto a pagamento. CHIEDO l'immediato storno della pratica nei Vostri sistemi con l'azzeramento di qualsiasi penale a mio carico e il rimborso integrale della somma di € 500,00 da accreditarsi sul mio conto corrente: • Intestatario: JAIRO AUGUSTO OSORIO CAPACHO • IBAN: IT65V0200832440000430012217 • Banca: UniCredit

Ho riconsegnato la mia Ford Kuga il 28/08/2026. Dei €702 addebitati, contesto i €324 relativi a presunti danni al paraurti. Il punto è la contraddittorietà della procedura e della successiva qualificazione del segno. Nel verbale svolto alla presenza del personale DEKRA che mi è stato fatto sottoscrivere al momento della riconsegna compare semplicemente: “Paraurti – Riga – Anteriore – Lieve”. Non viene indicato un danno, né un graffio con asportazione di vernice, né una strisciata/abrasione, né la necessità di una riparazione. Successivamente, su mia richiesta di spiegazioni, il servizio clienti Ayvens-ALD ha progressivamente qualificato lo stesso segno come “graffio con asportazione dello strato superficiale di vernice”, poi come “strisciata superiore a 2 cm”, fino a giustificare €324 di riparazione, smontaggio, verniciatura del componente. La stessa Guida Ford sullo stato d’uso distingue chiaramente anche attraverso apposite fotografie la differenza tra graffio e strisciata (non parla mai di riga). Inoltre si prevede che l’ispezione e la rilevazione delle condizioni del veicolo avvengano in presenza del cliente e in contraddittorio, mentre in questo caso la caratterizzazione tecnica che determina l’addebito è stata effettuata successivamente e senza contraddittorio, aggiungendo nuove elementi non decritti in fase di ispezioni. Segnalo che le risposte del servizio clienti ai punti sollevati sono state inoltre contraddittorie. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare se sia corretto e trasparente che un segno rilevato e sottoscritto come “Riga – Lieve” venga successivamente trasformato, senza nuova verifica in contraddittorio, in un danno tecnicamente diverso e addebitabile al cliente.

bUONASERA dal 9 giugno 2026 che l'auto per la quale pago regolarmente un canone di 1200 euro + iva al mese è ferma in assistenza e non sanno ancora quando sarà pronta e nel frtattempo mi hanno dato in sostituzione una macchina molto più piccola di quella noleggiata come posso tutelarmi ?

Buongiorno, ho restituito l'auto a noleggio e chiuso il contratto in data 08.05.2026 e la società di noleggio ALD ora Yvens ha emesso delle fatture e note di credito in data 26.05.2026, 27.05.2026 e 08.06.2026 dalle quali mi riconosce un credito di 400 euro e rotti, ma a tutt'oggi 01.09.2026 ancora nessun accredito nonostante abbia inviato mail ordinarie e pec di sollecito, l'ultima con messa in mora e del 28.08.2026. La stessa società di noleggio ALD ora Ayvens mi ha inviato delle mail ordinarie nelle quali specificava che la somma mi sarebbe stata accreditata in data 90 gg dopo la chiusura del contratto, poi il 25.08.2026 e poi ancora il 27.08.2026. Contattata più volte telefonicamente la società di noleggio ALD ora Ayvens mi ha riconosciuto il credito ma della restituzione della somma nemmeno l'ombra, anche se gli operatori dicono di aver sollecitato gli uffici competenti.

Ald ora Ayvens x le Fatture RLR0309971 e RLR088580 Faccio Noleggio a lungo termine da oltre 20 anni e per la prima volta mi trovo di fronte ad una novità che è solo loro, non hanno la Kasko e quindi io col commerciale, che definirlo poco trasparente è poco, trattavo inconsapevole che poi sarebbero uscite sul contratto 2 voci mai spiegate e scoperte solo quando poi arrivano i sinistri, "Danni al veicolo/Incendio per singolo evento" e "Penalità a carico del cliente per sinistro passivo o concorsuale: Euro 250" A me della prima voce non mi aveva parlato nessuno e la 2^ la immaginavo come Kasko ma l'amara sorpresa è stata dover pagare io i danni fino a 1.000 €, quando da sempre la Kasko che è un servizio a pagamento che tutela mi ha calmierato il costo. Scoprire che l'azienda nei tanti ticket aperti fà orecchie da mercante e non si preoccupa di tutelare un cliente ti costringe ad andare per vie legali e a diffamarla

Spett.le ALD Automotive S.r.l. (Ayvens),In qualità di socio Altroconsumo, formulo la presente per contestare l'esito della gestione guasto (Protocollo For Dealer Nr. 54483) relativo alla vettura Peugeot 5008 targa FX766EJ (immatricolata nel 2019, con 109.200 km), da me riscattata a luglio 2025. La richiesta di addebitarmi il 91% dei costi di ripristino (€ 840,49 su € 923,62 totali) applicando una quota d'usura commerciale risulta del tutto illegittima per le seguenti ragioni: Il veicolo è pienamente coperto dalla Garanzia Legale di Conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo) a vostro carico in qualità di venditore. Il guasto riguarda il serbatoio dell'urea (AdBlue), componente affetto da un vizio di progettazione seriale e originario ampiamente riconosciuto dal gruppo Stellantis, il quale ha sottoscritto impegni vincolanti con l'Antitrust (AGCM) per l'attivazione di una tutela speciale ("Special Coverage"). Trattandosi di un difetto nativo di conformità e non di normale usura del mezzo, vi diffido dal richiedermi qualsiasi pagamento e vi invito a disporre il ripristino del veicolo a totale carico della garanzia legale. In mancanza di immediato riscontro favorevole, la pratica verrà gestita con il supporto del team legale di Altroconsumo per l'avvio delle azioni di tutela e la contestuale segnalazione all'Antitrust per pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti, Vitiello Maria Selena

Buongiorno, sporgo reclamo in merito alla vostra ingiusta richiesta di pagamento aggiuntivo sul mio canone di noleggio a lungo termine (Codice Cliente 700405262). In data 20/10/2025 la vostra società per mail, mi ha comunicato di aver ricevuto, dalla mia banca, la notifica del cambio IBAN ed ha, altresì, confermato “di aver provveduto ad aggiornare le coordinate bancarie all’interno dei nostri sistemi” (vedi allegato) e in data 22/10/2025, ho chiamato il Contact Center, come suggerito nella suddetta comunicazione, al fine di avere conferma sul buon esito dell’operazione. L'operatore al momento non aveva evidenza della correzione dei dati. A fine mese ho effettuato una verifica in banca ed ho riscontrato che il mandato di pagamento non era stato eseguito. Ho avvisato immediatamente, della problematica sopra riportata, il Contact Center che mi ha comunicato di aver problemi di allineamento del database e consigliato di aspettare per il secondo tentativo di riscossione dopo il 10/11/2025. Anche quest'ultimo tentativo ha dato esito negativo. Infine, in data 18/11/2025 (vedi allegato) ho saldato la fattura INR1205068 del 31/10/2025 con regolare bonifico, fornendo copia dell'operazione, sul sito aziendale preposto (Segnalazione 20251118-35427334 Pagamento con Bonifico). Con la presente si evidenzia, pertanto, che il disservizio e l’inadempienza è a totale carico di ALD Automotive avendo il sottoscritto provveduto al pagamento dovuto e rendendo dunque ingiustificata la richiesta di “pagamento aggiuntivo” (Segnalazione 20251121-35503920 Diniego pagamento spesa recupero crediti) della vostra società. Si rimane in attesa di un sollecito riscontro alla presente nota e la conferma del buon esito dell’operazione effettuata. Distinti saluti.

Il sottoscritto Stefano Camuccio, conduttore del veicolo in oggetto (Seat Leon– Targa GG732JD), in noleggio a lungo termine con contratto n. 40682119 avente scadenza 1 settembre 2025, espone quanto segue: • In data 4 agosto 2025 il veicolo ha subito un guasto grave che ne ha impedito l’utilizzo, come attestato dall’intervento del carro attrezzi. • L’autofficina autorizzata incaricata della riparazione è GTR Car Service S.r.l. di Pero (MI), la quale, trattandosi di un problema relativo alla batteria 48V, ha comunicato la necessità di trasferire la vettura presso un centro Seat. • È stato fissato un appuntamento presso la concessionaria/assistenza Seat per il 22 settembre 2025, data evidentemente successiva alla scadenza del contratto di noleggio. Alla luce di ciò, il veicolo risulta inutilizzabile a partire dal 4 agosto 2025. Ai sensi dell’art. 1575 c.c. (obbligo del locatore di mantenere la cosa in stato da servire all’uso convenuto) e delle Condizioni Generali di Contratto ALD, che garantiscono la disponibilità operativa del veicolo per tutta la durata del noleggio, si rileva l’inadempimento parziale della prestazione dovuta, non imputabile al conduttore. Non posso accettare una risposta come quella che mi avete inviato via mail (dove dite che prolungate deliberatamente il contratto fino alla restituzione a me della vettura). Pertanto, richiedo: 1- CHIUSURA IMMEDIATA DEL CONTRATTO SCADUTO il 01-09-2025 (ho già pagato anche la mensilità completa di settembre) 2 - rimborso proporzionale del canone di noleggio per il periodo di mancato utilizzo del veicolo, a decorrere dal 4 agosto 2025 fino alla scadenza del contratto (1 settembre 2025) e mensilità di settembre 3 - rimborso per i km inferiori ai km previsti a contratto Attendo urgente risposta, grazie

Spett. ALD AUTOMOTIVE SRL In data 28.03.2025 ho provveduto alla restituzione del veicolo in uso noleggio con la Vostra azienda, dopo la perizia del professionista che ha controllato l'auto nei minimi dettagli, mi vedo recapitare un addebito pari a 750 euro per un graffio sul paraurti posteriore, già contestato in loco al perito, già verificato con un carrozziere specializzato che mi confermava che il danno si risolve con 100 max 120 euro di prestazione professionale. In aggiunta, all'invio del verbale da parte della Vostra societa', non era allegata la parte in cui ho aggiunto la contestazione di qui sotto e che allego, questione che considero estremamente grave. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.