Bacheca dei reclami

I am writing to formally dispute the handling of our prepaid 10-day car rental, booking DYI-221771988, scheduled for collection at Cagliari Airport at 10:00 on 17 September. Due to a flight delay of approximately two hours, we arrived at the rental desk shortly after 12:00. We fully acknowledge the delay and were prepared to pay any applicable late pick-up fee in order to proceed with the rental. However, we were informed that our booking had been cancelled and that the vehicle was no longer available. We were given neither the opportunity to pay the applicable late fee and collect the vehicle, nor an alternative arrangement or refund. Consequently, we lost the full amount prepaid for the original rental and were forced to enter into a new rental agreement and pay for another vehicle. We consider this matter unacceptable and request the full reimbursement of the amount paid for the original booking. Please confirm receipt of this complaint and advise when the refund will be processed.

Contratti disonesti, si appoggiano ad agenzie con contratti disonesti, come Catania, se ritiri l'auto in ritardo devi pagare 200€ di multa. Non hanno compreso il problema dell'eruzione. Anzi mi correggo, truffano i turisti sapendo che può succedere Siamo stati dirottati a Palermo da Ryanair quindi il problema non è stato causato da noi, anzi, abbiamo noleggiato l'auto 3 ore meno del previsto

Spett. Do you Italy Scrivo in merito alla prenotazione con riferimento DYI-222361956, per il noleggio auto con ritiro presso Bologna Airport in data 08/09/2026, contratto sottoscritto per noleggio auto concordando un corrispettivo pari a 22.68€ in data 7/09/2026. Segnalo che il noleggio è previsto per domani, 8 settembre 2026, e che quindi stiamo presentando questo reclamo con un giorno di anticipo rispetto all'inizio del noleggio, proprio per avere il tempo di risolvere la questione prima del ritiro del veicolo. Ci è stato appena comunicato che, per ritirare il mezzo, è necessario fornire il numero del volo e la prova di un biglietto aereo di andata e ritorno. Questa condizione non è mai stata presentata durante la procedura di prenotazione sul vostro sito, né evidenziata in fase di checkout o nel riepilogo della conferma di prenotazione. Compare soltanto come una singola riga, in caratteri piccoli, all'interno della sezione "Driver Requirements" delle Condizioni Generali allegate al voucher, quindi ben dopo che la prenotazione era stata completata e pagata. Trattandosi di una condizione essenziale che determina la possibilità stessa di fruire del servizio, avrebbe dovuto essere comunicata in modo chiaro ed evidente prima della conclusione del contratto, in conformità agli obblighi di trasparenza pre-contrattuale previsti dal Codice del Consumo (artt. 33-35) e dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Una condizione di questo tipo non può ritenersi validamente accettata solo perché menzionata in un lungo documento di termini e condizioni ricevuto dopo l'acquisto. Non essendo nella posizione di soddisfare questo requisito non adeguatamente comunicato, e non potendo quindi ritirare il veicolo per una causa a noi non imputabile, chiediamo con questa comunicazione il rimborso integrale dell'importo pagato per questa prenotazione. Segnaliamo inoltre che stiamo contestualmente aprendo un reclamo presso Altroconsumo in merito a questa pratica commerciale. Restiamo in attesa di un riscontro entro le prossime 48 ore, data l'urgenza legata alla data di ritiro imminente. In assenza di risposta o di rimborso, procederemo con una richiesta formale di chargeback presso l'istituto di emissione della carta di pagamento utilizzata e con la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire anche le vie legali a tutela dei miei diritti. Restiamo in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti,

Dear DoYouItaly Customer Service, I am writing to formally request your assistance and the reimbursement of the amounts related to two separate bookings: DYI-220708880 and DYI-221385395. I would like the two cases to be reviewed together, as the delayed refund of the first booking directly contributed to the problem I subsequently experienced with the second one. 1. BOOKING DYI-220708880 – €160.60 Booking details: Toyota C-HR 5 doors, A/C, Automatic, Hybrid or similar Total amount paid: €160.60 This booking was cancelled on 26 August 2026 after I discovered that the rental company required me to provide a return airline ticket in order to collect the vehicle. This requirement prevented me from collecting the vehicle. I subsequently received confirmation that the €160.60 would be refunded and was informed that the refund should be processed within approximately 3–4 days. However, I still cannot see the €160.60 credited back to my card. I therefore ask you to urgently verify the status of this refund and provide me with confirmation of the refund transaction, including the date on which it was processed and, if available, the relevant transaction/reference number so that I can also verify it with my card issuer. 2. BOOKING DYI-221385395 – €446 The following day, 27 August 2026, because I urgently needed a car, I made another booking through DoYouItaly, this time with Hertz Ravenna. Before booking, I personally went to the Hertz office and made sure that there were no unusual requirements preventing me from renting the vehicle. I then made and prepaid the reservation through DoYouItaly, including the rental and additional insurance/services. When I returned to Hertz to collect the vehicle, however, I was unable to complete the security deposit because my credit card did not have sufficient available credit. A significant factor in this situation was that the €160.60 from the previous cancelled DoYouItaly booking had still not been returned to my card and therefore continued to reduce my available credit. Hertz Ravenna handled the situation correctly and transparently. As the rental period had not yet started and the vehicle had never been collected, they cancelled the rental. To be absolutely clear: the vehicle was never collected, the rental never started and no rental service was provided to me. Nevertheless, out of approximately €446 paid for booking DYI-221385395, I have received a refund of only approximately €79, with the remaining amount apparently retained on the basis of your cancellation terms. I am therefore asking DoYouItaly to reconsider this case and refund the remaining amount. The practical result of these two consecutive bookings is that I paid substantial amounts through your platform, received no rental vehicle from either booking, remained without a car for two days, and had a significant part of my credit-card availability tied up while waiting for refunds. I am not requesting anything unreasonable. I am asking you to review the actual circumstances rather than simply applying the cancellation conditions automatically. I therefore request that you: 1. Confirm and complete the €160.60 refund for booking DYI-220708880 and provide the refund transaction details. 2. Review booking DYI-221385395 and refund the remaining amount paid, considering that the rental never started, the vehicle was never collected and Hertz Ravenna cancelled the rental before commencement. I look forward to your prompt response and resolution of both bookings. Kind regards, Abdulkarim Khalifa

​Spett.le Altroconsumo, ​richiedo il vostro intervento e supporto legale nei confronti della piattaforma di prenotazione DoYouItaly per un grave disservizio e la successiva negozazione di qualsiasi rimborso spettante. ​I fatti: ​Prenotazione e clausole contrattuali: In data antecedente al 30 agosto 2026, ho prenotato un veicolo a noleggio tramite DoYouItaly per il giorno 30 agosto alle ore 20:00, pagando l'importo di 160,00 €. Le condizioni contrattuali dettagliate (inclusa la clausola sull'obbligo di carta di credito intestata esclusivamente al titolare della prenotazione) mi sono state recapitate via email soltanto dopo l'avvenuto pagamento. ​Mancata assistenza e impossibilità di modifica: Presentatomi in anticipo al desk, a causa del problema della carta di credito ho tentato di contattare l'assistenza al numero fornito sul contratto alle ore 19:20 (40 minuti prima dell'inizio del noleggio). Un nastro registrato esclusivamente in inglese e spagnolo avvisava che gli uffici erano chiusi. Contemporaneamente, ho provato a modificare la prenotazione tramite il link ufficiale fornito dal sito — che pubblicizza la possibilità di modifica prima del noleggio — ma il sistema bloccava qualsiasi operazione. ​Rifiuto di supporto e danno subito: Il giorno seguente, dopo oltre 4 ore di tentativi per parlare con un operatore in lingua italiana, l'assistenza DoYouItaly ha comunicato il diniego a qualsiasi rimborso o soluzione, adducendo come motivazione il superamento dei termini temporali. A causa di questo disservizio, sono stato costretto a effettuare un nuovo noleggio con un sovrapprezzo di 40,00 €. ​Richiesta: Considerata la scarsa trasparenza precontrattuale, l'impossibilità di fruire del servizio di modifica pubblicizzato e la totale assenza di assistenza clienti in orario di apertura, chiedo il vostro supporto per ottenere da DoYouItaly: ​Il rimborso integrale della somma di 160,00 € versata per il noleggio mai usufruito. ​Il risarcimento di 40,00 € per il maggior danno subito per la stipula del nuovo contratto alternativo. ​Allego alla presente copia della conferma di prenotazione, la ricevuta di pagamento, lo storico delle chiamate all'assistenza e la ricevuta del secondo noleggio. ​Resto in attesa di un vostro riscontro. ​Cordiali saluti, ​[Sara Angeretti [Indirizzo Email] Pier.drago@gmail.com

OGGETTO: Richiesta di rimborso integrale – Prenotazione DoYouItaly DYI-182401122 – €448,17 Azienda: DoYouItaly / DoYouSpain Prenotazione: DYI-182401122 Importo pagato: €448,17 Data pagamento: 22/07/2025 Fornitore del noleggio: Different Car Veicolo: Lancia Y 5 porte Descrizione del problema Chiedo assistenza per ottenere il rimborso integrale di €448,17, già pagati per la prenotazione di un'autovettura effettuata tramite DoYouItaly. La vicenda non può essere qualificata come un semplice "no-show" o come una rinuncia volontaria al noleggio. A seguito della cancellazione del volo originariamente previsto e del successivo dirottamento del nuovo volo su Comiso anziché Catania, ho contattato preventivamente la compagnia di noleggio Different Car proprio per verificare come procedere e per evitare di perdere la prenotazione. In tale occasione mi è stato espressamente confermato telefonicamente che la prenotazione sarebbe stata mantenuta. Ho quindi agito facendo affidamento su tale conferma e ho mantenuto la prenotazione, già integralmente pagata. Successivamente, tuttavia, mi è stato comunicato che la prenotazione non era più valida, che il veicolo non era più disponibile e, soprattutto, che era inutile recarmi al punto di ritiro perché l'autovettura non mi sarebbe stata consegnata. Non si è quindi verificata una mia volontaria rinuncia al servizio: ero disponibile a effettuare il noleggio e avevo preventivamente contattato il fornitore proprio per sapere come procedere a seguito delle modifiche al volo. Mi è stato inoltre contestato un termine delle ore 22:30, che non mi era stato comunicato al momento della conferma del mantenimento della prenotazione. Se tale termine mi fosse stato comunicato, avrei potuto cancellare tempestivamente la prenotazione e organizzare diversamente il viaggio, evitando di perdere l'intero importo. Mancata assistenza di DoYouItaly: Ho successivamente aperto una contestazione direttamente con DoYouItaly, chiedendo il rimborso. La richiesta è stata presa in carico l'11 agosto 2026, ma DoYouItaly si è limitata inizialmente a comunicare di aver contattato la compagnia di noleggio, senza fornire alcuna soluzione. Dopo ulteriori solleciti, ho chiesto espressamente a DoYouItaly di chiarire: quale soggetto abbia effettivamente incassato i €448,17; quale clausola contrattuale giustificherebbe il mancato rimborso; quando e come mi sarebbe stato comunicato il termine delle ore 22:30; per quale motivo la situazione dovrebbe essere qualificata come "no-show"; per quale ragione la precedente conferma del mantenimento della prenotazione non dovrebbe essere considerata. Different Car mi ha successivamente comunicato di non aver incassato l'importo della prenotazione e mi ha espressamente indicato di rivolgermi a DoYouItaly per il rimborso. Ad oggi non ho ricevuto da DoYouItaly una risposta definitiva nel merito né il rimborso richiesto. Richiesta Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché venga richiesto a DoYouItaly/DoYouSpain il: RIMBORSO INTEGRALE DI €448,17 senza applicazione di penali o trattenute a titolo di "no-show". Ritengo che la questione debba essere valutata anche alla luce degli obblighi di correttezza e buona fede nell'esecuzione del rapporto contrattuale e della disciplina a tutela del consumatore, considerato che ho agito sulla base di una specifica conferma ricevuta dal fornitore circa il mantenimento della prenotazione e che successivamente mi è stato comunicato che il veicolo non sarebbe stato comunque consegnato. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione e al pagamento, della documentazione relativa alla cancellazione e al successivo dirottamento del volo, nonché delle comunicazioni intercorse con Different Car e DoYouItaly, che posso mettere a disposizione per documentare integralmente la vicenda. Chiedo pertanto che Altroconsumo intervenga nei confronti dell'azienda per ottenere la restituzione dei €448,17 indebitamente trattenuti.

Buongiorno, ho prenotato e pagato tutto l'importo in anticipo un'autovettura da noleggiare dal 08/08/2026 al 22/08/2026 all'aeroporto di Palermo in data 20/05/2026. Arrivando in ritardo a Palermo per cause di forza maggiore (ritardi per traffico intenso a causa di chiusura aeroporto di Catania) e non essendo riuscito a chiamare il gestore RENTAL4LEISURE entro 1 ora, in quanto ancora in volo; arrivato al sito di locazione mi è stata negata la consegna della vettura in quanto era passato il termine massimo per il ritiro. Premetto che avendo già pagato il noleggio in anticipo, la prenotazione era già stata confermata. A causa di questa situazione ho dovuto noleggiare un'altra autovettura la costo di 850€. Pertanto attendo il rimborso della somma versata in anticipo e non usufruita, di cui attendo ancora conferma tramite comunicazioni effettuate con mail. In attesa di riscontro Luca Topuntoli

Buon giorno attendo notizie se avete preso in carico la mia pratica potete contattarmi? 3516715875

Buongiorno, Lettera di Reclamo Formale Spettabile DoYouItaly / Customer Care & Legal Department (INFO2@DIYOUSPAIN.COM / NO-REPLY@DOYOUITALY.COM E, p.c. Altroconsumo (per conoscenza / allegato a pratica reclamo) Oggetto: RECLAMO FORMALE E RICHIESTA DI RIMBORSO INTEGRALE Riferimento Prenotazione n. [DYI-218329593] Data transazione: [01/08/2026] Importo contestato: € [293.16] Il/La sottoscritto/a [Musitelli Michele], residente in [VIa IV Novembre n°32 Costa serina (BG), [3470608767] e email [predas2000@alice.it] PREMESSA In data [01/08/2026], il/la sottoscritto/a Musitelli Michele ha effettuato sul vostro portale una prenotazione di autonoleggio per un importo complessivo di € [293.16], regolarmente saldato tramite [carta di credito/debito]. Tale prenotazione è stata effettuata sebbene il sistema informatico non prevedesse alcun blocco preventivo o verifica obbligatoria circa la reale sussistenza delle condizioni logistiche di base (nello specifico, la presenza o meno di un volo di arrivo collegato all'aeroporto di ritiro). Il servizio di autonoleggio non è stato in alcun modo erogato né usufruito, configurando a tutti gli effetti un'ipotesi di mancata esecuzione della prestazione contrattuale imputabile a un'architettura di vendita automatizzata e ingannevole. CONSIDERAZIONI La prassi commerciale adottata dal vostro portale – che permette all'utente di procedere con la conferma e l'incasso immediato del corrispettivo economico pur in assenza dei presupposti operativi essenziali per il ritiro del veicolo, per poi trattenere interamente le somme a titolo di penale o "No-Show" – viola i principi di correttezza e buona fede nei rapporti commerciali con i consumatori. Trattenere somme di denaro per un servizio mai goduto e per una prenotazione rimasta puramente teorica integra gli estremi di un ingiustificato arricchimento e di una pratica commerciale scorretta. DIFFIDA E RICHIESTA DI RIMBORSO Tutto ciò premesso, con la presente SI DIFFIDA formalmente DoYouItaly dal trattenere le somme di cui sopra e SI RICHIEDE IL RIMBORSO INTEGRALE della somma di € [Inserire Importo] sulla medesima carta utilizzata per il pagamento. Si assegna il termine perentorio di 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente comunicazione per l'accredito dell'importo dovuto. In difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, si procederà senza ulteriore preavviso: All'attivazione definitiva della procedura di chargeback (storno della transazione) presso il mio istituto di credito. Alla trasmissione formale della presente segnalazione ad Altroconsumo e all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per l'accertamento delle violazioni in materia di pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti, [Michele Musitelli]

Prenotazione tramite DOYOUITALY di auto a noleggio. Mi hanno appioppato, senza averlo richiesto, un'auto elettrica. CUPRA BORN ...o similare : consegnata un'auto totalmente peggiore oltre che nella tipologia, con batteria molto più debole e autonomia molto più corta. Nessuno mi ha consegnato l'auto, né fornito di istruzioni d'uso o mappa delle colonnine per organizzare le ricariche. Per i difetti esistenti alla carrozzeria, solo un foglietto "stampato" da loro, nemmeno corrispondente alla realtà (evidentemente, dovendo noi consegnare l'auto di notte, l'intenzione era di addebitare i "segni" già presenti e non segnalati) Alla consegna, per cambiarla con una "normale" mi hanno chiesto 85 euro per 4 giorni (eccessivi!!!). Ho ritirato in autonomia l'auto senza suggerimenti o spiegazioni sull'uso, e addirittura senza una mappa delle colonnine. Mi hanno tranquillizzato sul consumo garantendomi un'autonomia di 300km ma dopo 100km era già al 60% !!!!!! Ovviamente alla fine del noleggio, non potrò ricaricarla prima della consegna, per cui mi addebiteranno la minore carica della batteria (che già alla partenza era al 98% !!!!!! UNA FREGATURA ben architettata, che mette il cliente in enorme difficoltà e lo costringe a "perdere" ore di vacanza per trovare un punto di ricarica e attendere !!!!! UNA VERGOGNA Già ero stato cliente, ma non ripeterò mai più questa pessima esperienza con SICILY BY CAR, si sono mostrati senza scrupoli e senza cura del cliente, concentrati solo sul loro interesse (perché mai avranno macchine totalmente elettriche nella loro flotta??? per salvaguardare l'ambiente??? ahahahah!!!!!!!)