Bacheca dei reclami

Il sottoscritto Davide D’Alessio, residente in Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) (Email: davidedalessio313@gmail.com), PREMESSO CHE In data 26/09/2025 ho acquistato sul vostro e-commerce ufficiale il prodotto MOVA M10 Aspirapolvere lavapavimenti (Ordine n. IT#2999), Avendo riscontrato la presenza di un difetto sul prodotto, ho tempestivamente aperto la pratica di assistenza e richiesto il reso per articolo difettoso; La vostra azienda ha accettato la richiesta di reso e autorizzato il rimborso integrale; Il pacco contenente il reso vi è stato regolarmente consegnato in data 21 settembre 2026 (come da tracciabilità della spedizione); Ad oggi, 19 ottobre 2026, a distanza di ben 28 giorni dalla ricezione fisica della merce nei vostri magazzini, il rimborso non mi è ancora stato accreditato, accumulando un ritardo di 14 giorni oltre il termine massimo di legge. CONSIDERATO CHE Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83 e Codice del Consumo), in caso di recesso o reso per difetto, il venditore è obbligato a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione o, come nel caso di specie, dal giorno in cui rientra in possesso del bene; Avendo voi ricevuto il reso il 21 settembre 2026, il termine ultimo per l'accredito scadeva improrogabilmente nei primi giorni di ottobre; Le vostre ripetute giustificazioni che attribuiscono la responsabilità del mancato accredito alla mia banca o circuito di pagamento sono destituite di ogni fondamento: i sistemi di pagamento elettronico moderni (inclusi circuiti come Revolut o simili) recepiscono e registrano i rimborsi in tempo reale non appena l'emittente li dispone correttamente; Il persistere di questa situazione configura una palese violazione dei diritti del consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO, FORMALMENTE SI DIFFIDA MOVA a provvedere all'accredito immediato dell'importo complessivo di € 184,00 relativo al rimborso dell'ordine IT#2999, entro e non oltre il termine perentorio di 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. Si richiede contestualmente: 1. La corresponsione di un indennizzo economico per il ritardo accumulato e per i disagi subiti a causa del mancato rispetto dei termini di legge europei; 2. L'invio della contabile ufficiale dell'avvenuto bonifico/storno del rimborso all'indirizzo email sopra indicato. Si avverte che, in difetto di riscontro positivo e di effettivo accredito entro il termine sopra indicato, la pratica verrà ulteriormente alimentata tramite Altroconsumo e le competenti sedi per l'attivazione di tutte le tutele legali e sanzionatorie del caso, con aggravio di spese a vostro carico. Distinti saluti, Davide D’Alessio Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) Email: davidedalessio313@gmail.com

Il sottoscritto Davide D’Alessio, residente in Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) (Email: davidedalessio313@gmail.com), PREMESSO CHE In data 26/09/2025 ho acquistato sul vostro e-commerce ufficiale il prodotto MOVA M10 Aspirapolvere lavapavimenti (Ordine n. IT#2999), Avendo riscontrato la presenza di un difetto sul prodotto, ho tempestivamente aperto la pratica di assistenza e richiesto il reso per articolo difettoso; La vostra azienda ha accettato la richiesta di reso e autorizzato il rimborso integrale; Il pacco contenente il reso vi è stato regolarmente consegnato in data 21 settembre 2026 (come da tracciabilità della spedizione); Ad oggi, 19 ottobre 2026, a distanza di ben 28 giorni dalla ricezione fisica della merce nei vostri magazzini, il rimborso non mi è ancora stato accreditato, accumulando un ritardo di 14 giorni oltre il termine massimo di legge. CONSIDERATO CHE Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83 e Codice del Consumo), in caso di recesso o reso per difetto, il venditore è obbligato a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione o, come nel caso di specie, dal giorno in cui rientra in possesso del bene; Avendo voi ricevuto il reso il 21 settembre 2026, il termine ultimo per l'accredito scadeva improrogabilmente nei primi giorni di ottobre; Le vostre ripetute giustificazioni che attribuiscono la responsabilità del mancato accredito alla mia banca o circuito di pagamento sono destituite di ogni fondamento: i sistemi di pagamento elettronico moderni (inclusi circuiti come Revolut o simili) recepiscono e registrano i rimborsi in tempo reale non appena l'emittente li dispone correttamente; Il persistere di questa situazione configura una palese violazione dei diritti del consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO, FORMALMENTE SI DIFFIDA MOVA a provvedere all'accredito immediato dell'importo complessivo di € 184,00 relativo al rimborso dell'ordine IT#2999, entro e non oltre il termine perentorio di 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. Si richiede contestualmente: 1. La corresponsione di un indennizzo economico per il ritardo accumulato e per i disagi subiti a causa del mancato rispetto dei termini di legge europei; 2. L'invio della contabile ufficiale dell'avvenuto bonifico/storno del rimborso all'indirizzo email sopra indicato. Si avverte che, in difetto di riscontro positivo e di effettivo accredito entro il termine sopra indicato, la pratica verrà ulteriormente alimentata tramite Altroconsumo e le competenti sedi per l'attivazione di tutte le tutele legali e sanzionatorie del caso, con aggravio di spese a vostro carico. Distinti saluti, Davide D’Alessio Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) Email: davidedalessio313@gmail.com

Il sottoscritto Davide D’Alessio, residente in Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) (Email: davidedalessio313@gmail.com), PREMESSO CHE In data 26/09/2025 ho acquistato sul vostro e-commerce ufficiale il prodotto MOVA M10 Aspirapolvere lavapavimenti (Ordine n. IT#2999), Avendo riscontrato la presenza di un difetto sul prodotto, ho tempestivamente aperto la pratica di assistenza e richiesto il reso per articolo difettoso; La vostra azienda ha accettato la richiesta di reso e autorizzato il rimborso integrale; Il pacco contenente il reso vi è stato regolarmente consegnato in data 21 settembre 2026 (come da tracciabilità della spedizione); Ad oggi, 19 ottobre 2026, a distanza di ben 28 giorni dalla ricezione fisica della merce nei vostri magazzini, il rimborso non mi è ancora stato accreditato, accumulando un ritardo di 14 giorni oltre il termine massimo di legge. CONSIDERATO CHE Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83 e Codice del Consumo), in caso di recesso o reso per difetto, il venditore è obbligato a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione o, come nel caso di specie, dal giorno in cui rientra in possesso del bene; Avendo voi ricevuto il reso il 21 settembre 2026, il termine ultimo per l'accredito scadeva improrogabilmente nei primi giorni di ottobre; Le vostre ripetute giustificazioni che attribuiscono la responsabilità del mancato accredito alla mia banca o circuito di pagamento sono destituite di ogni fondamento: i sistemi di pagamento elettronico moderni (inclusi circuiti come Revolut o simili) recepiscono e registrano i rimborsi in tempo reale non appena l'emittente li dispone correttamente; Il persistere di questa situazione configura una palese violazione dei diritti del consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO, FORMALMENTE SI DIFFIDA MOVA a provvedere all'accredito immediato dell'importo complessivo di € 184,00 relativo al rimborso dell'ordine IT#2999, entro e non oltre il termine perentorio di 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. Si richiede contestualmente: 1. La corresponsione di un indennizzo economico per il ritardo accumulato e per i disagi subiti a causa del mancato rispetto dei termini di legge europei; 2. L'invio della contabile ufficiale dell'avvenuto bonifico/storno del rimborso all'indirizzo email sopra indicato. Si avverte che, in difetto di riscontro positivo e di effettivo accredito entro il termine sopra indicato, la pratica verrà ulteriormente alimentata tramite Altroconsumo e le competenti sedi per l'attivazione di tutte le tutele legali e sanzionatorie del caso, con aggravio di spese a vostro carico. Distinti saluti, Davide D’Alessio Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) Email: davidedalessio313@gmail.com

Buongiorno Ho acquistato un robottino della dreame e più precisamente un x50 ultra complete. In settembre, sono rimasta senza le spazzole laterali. Sul portale ufficiale Dreame tech, il pezzo era esaurito. Le ho quindi acquistate compatibili per poi scoprire che, solo quelle acquistabili sul portale ufficiale vanno bene perché hanno un attacco particolare che non tiene quelle compatibili. Ho quindi inserito l'allerta sul sito per essere avvisata quando disponibili. Ne ho acquistata 1 a settembre che ancora deve arrivarmi. Ho contattato l'assistenza che mi ha informata della disponibilità in magazzino al prezzo di 19.90 al pezzo contro i 14.90 prezzo previsto sul loro portale. Mi sembra una pratica scorretta. Praticamente per poterlo usare, sono costretta a pagare 5 euro in più al pezzo per un problema di riassortimento dell'azienda. Ho pagato 1300 euro un robottino che è fermo da settembre.

Buongiorno Ho acquistato un robottino della dreame e più precisamente un x50 ultra complete. In settembre, sono rimasta senza le spazzole laterali. Sul portale ufficiale Dreame tech, il pezzo era esaurito. Le ho quindi acquistate compatibili per poi scoprire che, solo quelle acquistabili sul portale ufficiale vanno bene perché hanno un attacco particolare che non tiene quelle compatibili. Ho quindi inserito l'allerta sul sito per essere avvisata quando disponibili. Ne ho acquistata 1 a settembre che ancora deve arrivarmi. Ho contattato l'assistenza che mi ha informata della disponibilità in magazzino al prezzo di 19.90 al pezzo contro i 14.90 prezzo previsto sul loro portale. Mi sembra una pratica scorretta. Praticamente per poterlo usare, sono costretta a pagare 5 euro in più al pezzo per un problema di riassortimento dell'azienda. Ho pagato 1300 euro un robottino che è fermo da settembre.

Buongiorno Ho acquistato un robottino della dreame e più precisamente un x50 ultra complete. In settembre, sono rimasta senza le spazzole laterali. Sul portale ufficiale Dreame tech, il pezzo era esaurito. Le ho quindi acquistate compatibili per poi scoprire che, solo quelle acquistabili sul portale ufficiale vanno bene perché hanno un attacco particolare che non tiene quelle compatibili. Ho quindi inserito l'allerta sul sito per essere avvisata quando disponibili. Ne ho acquistata 1 a settembre che ancora deve arrivarmi. Ho contattato l'assistenza che mi ha informata della disponibilità in magazzino al prezzo di 19.90 al pezzo contro i 14.90 prezzo previsto sul loro portale. Mi sembra una pratica scorretta. Praticamente per poterlo usare, sono costretta a pagare 5 euro in più al pezzo per un problema di riassortimento dell'azienda. Ho pagato 1300 euro un robottino che è fermo da settembre.

Buongiorno in data 24 aprile ho acquistato un dreame Z30 pro del valore di 499 .ho portato lapparecchio in assorenza il giorno 26 settembre da allapra nessun aggiornamento . È possibile nonrocege nessun asostemza e perdere così 499 euro ?

Buongiorno in data 24 aprile ho acquistato un dreame Z30 pro del valore di 499 .ho portato lapparecchio in assorenza il giorno 26 settembre da allapra nessun aggiornamento . È possibile nonrocege nessun asostemza e perdere così 499 euro ?

Buongiorno in data 24 aprile ho acquistato un dreame Z30 pro del valore di 499 .ho portato lapparecchio in assorenza il giorno 26 settembre da allapra nessun aggiornamento . È possibile nonrocege nessun asostemza e perdere così 499 euro ?

- in data 17 novembre 2023 provvedevo all'acquisto di un Robot Aspiratore Lavapavimenti Dreame Ls10 Ultra sul sito di e-commerce Amazon per cui veniva rilasciata regolare fattura dell'importo di Euro 699,99. - in data 24 luglio u.s. provvedevo a richiedere assistenza per il dispositivo sopra menzionato per malfunzionamento, inviando, in piu' email, documentazione richiesta dal Vostro Centro Assistenza e accettando la procedura a pagamento secondo prodotto fuori garanzia (ovvero valutazione del difetto ed emissione di regolare preventivo scritto) provvedendo all'invio del dispositivo in data 4 agosto u.s. (come da documentazione allegata alla mail nella medesima data). - in data 31 agosto u.s. si provvedeva a sollecitare riscontro secondo le tempistiche fornite ("14 giorni dal ricevimento") e, in data 1 settembre u.s. veniva confermata ricezione del dispositivo in Polonia in data 11 agosto, con presa in carico il 19 agosto ed inizio del decorso dei termini contrattuali a far tale data. - in data 14 e 19 settembre (ovvero 4 settimane dopo) si sollecitava nuovamente riscontro, ottenendo SEMPRE risposte vaghe ed inconclusive -in data 24 settembre si riceveva INSPIEGABILMENTE nuova etichetta di invio del prodotto già a Vostre mani presso il Centro assistenza polacco. - successivamente a cio', si procedeva a svariate comunicazioni via email per acclarare la questione con svariati operatori di Customer Service, i quali non hanno MAI risposto chiaramente alle richieste di dettaglio sul difetto nè sul preventivo BENSI' proponendo ULTRONEAMENTE alla Scrivente l'accettazione di rottamazione del dispositivo e di un coupon del valore IRRISORIO (Euro 100) a fronte del valore effettivo del dispositivo, -con mail in data 9 ottobre, dopo veemente sollecito da parte della Scrivente si comunicava che il robot "non era riparabile", riproponendo il coupon del medesimo importo, per l'acquisto di un nuovo lavapavimenti, sul vostro sito ufficiale, comportante inevitabilmente un oneroso esborso di denaro da parte della Scrivente. -solo con email in data 14 Ottobre il Customer Service ammetteva lo smarrimento del bene sotto la vostra custodia e solo dopo il rifiuto del coupon e della richiesta di restituzione del dispositivo da parte della Scrivente; contestualmente si proponeva prodotto usato e ricondizionato in alternativa, dalla Scrivente rifiutato nel pieno delle proprie facoltà legali; A fronte di richiesta di risarcimento il Vostro Customer Service rispondeva in data 15 ottobre u.s. come segue: "lasceremo la pratica aperta e continueremo a verificare la situazione con il nostro team competente. Qualora il dispositivo venga individuato, procederemo alla restituzione dello stesso, nelle condizioni in cui verrà ritrovato e senza ulteriori interventi di riparazione." Rimango a disposizione per procedere, in caso di necessità, nuovamente all'invio di documentazione a suffragio di quanto sopra. Attendo Vostro sollecito riscontro per dirimere quanto prima questa ormai annosa controversia già attenzionata dal servizio legale di Altroconsumo.