Bacheca dei reclami

Buon giorno, nonostante richiesta di ricontatto, mail per la disattivazione del servizio di manutenzione caldaia, ancora risulta attivo tale servizio non richiesto tale rinnovo. Non sono più cliente Edison e tra l'altro ho installato caldaia nuova e già coperta da garanzia. In ultima, mandato ripensamento in data 13/10/2026 termini ultimi, visto che il contratto fatto partire da Edison è dal 01/10/2026. Non ho ancora ricevuto risposta in merito alla disattivazione di tale servizio non richiesto.

Spett. Edison Energia, Sono titolare del codice cliente 1052960348. Non sono più Vostro cliente dal 01/09/2026 ed ho installato una caldaia nuova e coperta da altra garanzia. Quindi non voglio continuare con il Vostro servizio di manutenzione tra l'altro mai richiesto di rinnovare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno, avevo già inviato una mail ti richiesta ricontatto perchè non essendo più vostro cliente, non volevo con il tacito assenso continuare con una vostra polizza. Non sono mai stato contattato e tra le cose mai confermato un nuovo contratto, dove paradossalmente ci potevano essere punti contrattuali o economici che non mi stanno bene. Chiedo la disdetta di tale contratto e lo storno della fattura ricevuta.

Spett.le Edison Energia S.p.A., con la presente intendo formalmente contestare il malfunzionamento dell'impianto da me acquistato e installato tramite Edison, nonché la richiesta di un ulteriore pagamento di € 700 per la sostituzione del bollitore. Ho acquistato da Edison un pacchetto completo comprendente pompa di calore TCL, impianto fotovoltaico e relativa installazione, per un importo complessivo di circa € 24.000, importo che ho regolarmente corrisposto. L'impianto è stato acquistato e installato con la finalità di garantire il servizio di riscaldamento dell'abitazione e la produzione di acqua calda sanitaria. Fin dalla prima messa in funzione, avvenuta circa cinque mesi fa, la pompa di calore TCL ha manifestato ripetutamente anomalie e blocchi, tra cui gli errori P7 e P8, compromettendo il corretto funzionamento dell'impianto. A seguito delle problematiche riscontrate, mi è stato comunicato da Edison che il bollitore attualmente installato, da circa 150 litri, sarebbe insufficiente e dovrebbe essere sostituito con un modello da circa 300 litri, dotato di una serpentina più lunga. Preciso che il bollitore attualmente installato è stato scelto e installato nell'ambito della fornitura Edison. Non è stata una mia scelta autonoma né ho richiesto personalmente un bollitore di tale capacità. Nonostante ciò, mi è stato richiesto un ulteriore pagamento di € 700 per procedere alla sostituzione. Contesto formalmente tale richiesta. Se il bollitore installato nell'ambito della fornitura non è adeguato al corretto funzionamento della pompa di calore e deve essere sostituito per risolvere i continui malfunzionamenti, ritengo che tale intervento debba essere ricondotto alla corretta esecuzione della fornitura e dell'installazione originariamente acquistata, e non possa essere posto a mio carico come costo aggiuntivo. Con la presente chiedo pertanto: 1. di prendere in carico il presente reclamo e fornirmi un riscontro scritto; 2. di individuare e risolvere definitivamente la causa dei ripetuti blocchi P7 e P8; 3. qualora il bollitore attualmente installato sia effettivamente inadeguato, di provvedere alla sua sostituzione con un modello idoneo senza alcun costo aggiuntivo a mio carico; 4. di fornirmi per iscritto la motivazione tecnica dell'eventuale inadeguatezza del bollitore, indicando le specifiche richieste dalla pompa di calore TCL e quelle del bollitore originariamente installato; 5. di chiarire per quale motivo l'eventuale errore di dimensionamento o configurazione dovrebbe essere posto economicamente a carico del cliente; 6. di garantire il corretto e stabile funzionamento dell'impianto nel suo complesso. Fino alla definizione della presente contestazione, non riconosco come dovuto l'importo aggiuntivo di € 700 richiesto per la sostituzione del bollitore. Chiedo inoltre che ogni comunicazione relativa alla presente problematica e alla soluzione proposta mi venga fornita per iscritto. Mi riservo, qualora il problema non venga risolto in tempi ragionevoli o venga confermata la richiesta di un pagamento a mio carico per porre rimedio a un'installazione non adeguata, di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. In attesa di un vostro sollecito e completo riscontro scritto, porgo cordiali saluti. AlessandroFerraro] Frrlsn79d26l013o Via Galileo Galilei 4 San Pietro Val Lemina 39 3921076449 Mail roatta079@libero.it [PEC/e-mail]

Buongiorno, l'operatore matricola 4375651 per convincermi ad arrivare il contratto mi ha assicurato che entro martedì avrei avuto tutti i servizi attivati (4 giorni lavorativi). Oggi chiamo per avere info e scopro che dovrò attendere minimo altri 5 giorni...

Buongiorno, ho chiesto ad altro operatore di energia attivazione del servizio da Edison Energia. Il contratto Edison prevedeva l'accumulo di un bonus in denaro da scontare in fattura. Dal 01 ottobre mi trovo con nuovo fornitore e con Bonus disponibile sul profilo Edison utilizzabile solo all'attivazione di un nuovo contratto. Avendo ancora a disposizione l'ultima fatturazione che Edison dovrà recapitarmi trovo illegittima la negazione di applicare il Bonus essendo stato maturato nel periodo di cui esiste ancora una fatturazione attiva. Inoltre trovo altrettanto illegittimo che non abbia possibilità di accedere al profilo del cliente sul portale EDISON per consultare e scaricare lo storico fatture e pagamenti avendo ancora in corso con l'azienda un rapporto di tipo commerciale fino al saldo dell'ultima fattura che dovrà essere ancora recapitata. Si chiede intervento sulla situazione di evidente sopraffazione dei diritti del cliente. Attendo un cortese riscontro. cordiali saluti Antonio Gianluca Solimeo

Buongiorno, vorrei segnalare l'emissione di bolletta dopo cessazione servizio wifi, nonostante plurimi reclami e dimostrazione con documenti e mail dell'avvenuta cessazione. Al momento ho sospeso i pagamenti con domiciliazione e non intendo pagare una bolletta di un servizio di cui non ho usufruito e servizio sospeso in tempi congrui alle mie necessità, bolletta emessa solo per loro errore. Inoltre vorrei segnalare di aver avuto moltissimi problemi con servizio clienti e aver passato ore e ore della mia vita a gestire loro malfunzionamenti e disservizi. Esiste solo un numero con attese infinite e operatori che ti rimbalzano ad altri operatori, app che funziona a singhiozzo, e nessuna mail disponibile per confronto scritto. Assurdo. Allego per completezza documento di recesso con data di recesso caricato sul sito con le modalità riportate nella mail inviatami da edison, allego anche la mail.

Salve, sono un già cliente Edison (fornitura Luce), e ho attivato online una nuova fornitura Web Gas in data 2 giugno 2026, diventata effettiva il 1° agosto 2026. Al momento della mia stipula a inizio giugno, l'offerta Web Gas includeva l'operazione a premi per i 12 mesi di Amazon Prime. Faccio presente che tale promozione, inizialmente legata a scadenze precedenti, ha ricevuto una regolare e sistematica proroga per tutta l'estate, ed era ben visibile sul sito ufficiale Edison all'atto della mia contrattualizzazione. L'iniziativa include esplicitamente tra i destinatari i già clienti Edison che attivano un nuovo contratto gas nel mercato libero. Essendo la mia fornitura gas attiva dal 1° agosto ed essendo ampiamente trascorsi i tempi tecnici di gestione, segnalo formalmente il mancato invio del premio. Prima di rivolgermi a questa piattaforma, ho tentato più volte di risolvere il problema: ho telefonato a due diversi operatori del call center ricevendone risposte negative, e ho provato a inviare comunicazioni scritte a ben tre indirizzi e-mail aziendali diversi di Edison, che sono state tutte respinte e bloccate dal vostro server con messaggi di errore automatizzati (casella piena o accesso negato). Richiedo pertanto la verifica del bando promozionale associato alla mia esatta data di sottoscrizione di giugno e il conseguente e immediato inoltro del link/token per l'attivazione dei 12 mesi di Amazon Prime. I miei dati identificativi e il codice PDR della fornitura sono indicati nei campi riservati del modulo. Resto in attesa di riscontro.

Desidero segnalare una situazione che si protrae ormai da mesi e sulla quale, nonostante ripetuti contatti con Edison Energia, non sono riuscito a ottenere né una spiegazione chiara né una soluzione. Il mio nucleo familiare ha diritto al bonus sociale per disagio economico. La relativa procedura è stata effettuata regolarmente tramite CAF diversi mesi fa e, anche a seguito di una verifica effettuata recentemente, mi è stato confermato che la pratica risulta regolare. Nonostante questo, nelle bollette Edison Energia il bonus non risulta applicato e continuo quindi a ricevere fatture senza l'agevolazione alla quale risulto avere diritto. A questo si aggiunge una seconda situazione ancora più delicata. All'inizio dell'anno è stata presentata, attraverso l'ufficio competente del mio Comune, anche la richiesta per il bonus elettrico per disagio fisico, in quanto durante la notte utilizzo un'apparecchiatura elettromedicale necessaria. Anche in questo caso ho effettuato personalmente una verifica presso l'ufficio comunale competente e mi è stato confermato che la pratica è stata accettata e la relativa documentazione regolarmente trasmessa. Eppure anche questo bonus continua a non comparire nelle mie bollette. Il risultato è paradossale: risulto avere diritto a due differenti agevolazioni e non me ne viene applicata nessuna. Ho contattato ripetutamente Edison Energia attraverso il servizio clienti telefonico. Le risposte ricevute sono state contraddittorie: mi è stato detto che non avrei diritto al bonus, che il problema dipenderebbe dal CAF oppure che il Comune non avrebbe effettuato le necessarie comunicazioni. Ho verificato queste affermazioni direttamente con gli uffici interessati e mi è stato confermato il contrario. Ho provato anche a utilizzare la chat disponibile sul sito ufficiale di Edison Energia, ma senza ottenere alcuna soluzione: sono stato semplicemente rimandato ancora una volta al numero verde. Trovo inaccettabile questo continuo scarico di responsabilità sul consumatore, soprattutto quando si parla di agevolazioni previste proprio per nuclei familiari che si trovano nelle condizioni stabilite dalla normativa e, nel secondo caso, per persone che necessitano di apparecchiature elettromedicali. Non sto chiedendo a Edison Energia un favore. Sto chiedendo l'applicazione di due benefici ai quali, in base alle verifiche effettuate presso gli enti competenti, risulto avere diritto. Chiedo pertanto un intervento affinché venga verificata con urgenza la mia posizione e venga chiarito: -perché il bonus sociale per disagio economico, pur risultando riconosciuto, non sia stato applicato; -perché il bonus elettrico per disagio fisico, pur risultando accettato e trasmesso, non sia stato applicato; -da quale data avrebbero dovuto decorrere le due agevolazioni; -come e quando verranno recuperati gli importi eventualmente non riconosciuti nelle precedenti fatture. Dopo mesi di verifiche, telefonate e rimpalli tra Edison Energia, CAF e Comune, ritengo di avere diritto a una risposta scritta, precisa e documentata, e soprattutto alla corretta applicazione delle agevolazioni spettanti.

In seguito al guasto dello smart meter gas (non trasmetteva le teleletture e il display non si accendeva), per il periodo Marzo-Aprile 2026 avete stimato un consumo di 85,57 Smc, quando nello stesso periodo del 2025 avevo consumato 13,24 Smc, e per il periodo Maggio-Giugno 2026 avete stimato un consumo di 52,97 Smc, quando nello stesso periodo del 2025 avevo consumato 3,06 Smc. Il 10 Luglio 2026 lo smart meter guasto è stato sostituito e, a seguito di ciò, avete inviato una bolletta in cui per il periodo 1 Marzo - 9 Luglio riportate consumi di 145,67 Smc e per il periodo 1 Marzo - 31 Agosto stimate ulteriori 40 Smc, quando il consumo rilevato dal nuovo smart meter dal 10 Luglio ad oggi, 22 Settembre, è di soli 2,90 Smc e nel periodo Luglio-Agosto 2025 avevo consumato 2,04 Smc. Faccio presente che i consumi del 2025 sono in linea con i miei consumi storici degli anni precedenti e nel 2026 le mie abitudini di consumo non sono cambiate (risiedo tutt'ora a Milano e sono sporadicamente a Ferrara, dove è situata l'utenza in oggetto, da cui i consumi ridotti). Contesto quindi tutti i consumi fatturati da Marzo 2026 ad oggi in quanto basati su stime largamente in eccesso rispetto ai miei consumi storici, facilmente verificabili.