Emirates

Ho acquistato per il volo Emirates EK398 del 5 agosto 2026 (tratta Dubai-Denpasar, parte dell'itinerario Roma Fiumicino-Dubai-Denpasar), due biglietti per me e il mio compagno, pagando un supplemento di 35 euro a passeggero (70 euro complessivi) per i posti 47J e 47K, categoria Twin Lower Deck: una coppia di due soli posti, corridoio e finestrino, senza terzo passeggero al centro. Emirates ci ha successivamente comunicato via email la riassegnazione ai posti 83J e 83K, categoria Regular, con perdita sia della configurazione Twin sia, per uno dei due passeggeri, del posto al corridoio, sostituito da un posto centrale. La compagnia non ha proposto alcuna soluzione equivalente gratuita per compensare la perdita del prodotto già pagato. Per non perdere la configurazione Twin, siamo stati costretti a effettuare noi stessi un nuovo upgrade a pagamento verso una coppia Twin sull'upper deck, con un costo totale di 62 euro a passeggero (124 euro complessivi), quindi un ulteriore addebito di 27 euro a passeggero (54 euro complessivi) rispetto a quanto già versato in origine. Riteniamo che, a fronte di una modifica decisa unilateralmente da Emirates (verosimilmente per cambio di aeromobile o configurazione cabina) che ha eliminato un posto già pagato, sia onere della compagnia offrire proattivamente e senza costo aggiuntivo l'unica sistemazione equivalente disponibile, invece di far ricomprare ai passeggeri la stessa caratteristica già pagata. Il fatto che upper deck e lower deck siano categorie di vendita nominalmente distinte non cambia la sostanza: l'obiettivo non era ottenere un servizio superiore, ma conservare quello già acquistato, reso indisponibile da una scelta della compagnia. Abbiamo già inviato una PEC formale a Emirates chiedendo il rimborso integrale dei 54 euro pagati due volte per la stessa caratteristica di posto, o in alternativa un gesto di cortesia gratuito di valore equivalente (ad esempio accesso lounge durante lo scalo a Dubai). Segnaliamo il caso ad Altroconsumo per un supporto nella gestione della pratica, qualora Emirates non risponda o respinga la richiesta.

Nel Volo EMIRATES EK0205 DUBAI-MILANO del 12 novembre 2025 (allego carta di imbarco) , n. Biglietto elettronico 1762413796951-952, assegnato il posto 86D, zona C, ma ho occupato i posti adiacenti 85ABC, zona C, tutti liberi. Al momento di uscire, siamo stati bloccati qualche minuto dentro l'aereo e invitati a sederci nuovamente,per l'esecuzione di ulteriori manovre di parcheggio. Poco dopo è stato dato l'ordine di uscire velocemente. Nella confusione, indossando la giacca prima di uscire, ho appoggiato e DIMENTICATO i miei occhiali da vista con lenti fotocromatiche MARCATI PRADA, MONTATURA MARRONE-NERO TARTARUGATA, sui sedili da me occupati 85ABC, ZONA C. Preciso che NON HO PERSO I MIEI OCCHIALI. Li avevo appena usati e, indossando la giacca prima di uscire dall'aereo, ho dimenticati appoggiati sul sedile e me ne sono accorta subito , pochi metri dopo essere uscita dall'aereo, molto prima di raggiungere l'area di controllo passaporti. Ho immediatamente tentato di tornare indietro, mentre lo sbarco era ancora in pieno corso, per recuperare i miei occhiali, che, essendo da vista, mi servivano anche per proseguire il viaggio (dovevo prendere a Linate il volo per CAGLIARI, Sardegna) ma il personale EMIRATES , al quale ho anche spiegato la mia necessità ed urgenza di recuperare gli occhiali, mi ha impedito di tornare indietro, MI HA BLOCCATO E MI HA IMPEDITO DI TORNARE AL MIO POSTO PER RIPRENDERMI GLI OCCHIALI. Mi hanno detto di andare all'ufficio LOST AND FOUND DI EMIRATES, dove avrei potuto ritrovarli. Così sono andata di corsa all'ufficio LOST AND FOUND EMIRATES, MENTRE LO SBARCO ERA IN CORSO, e HO CHIESTO ALLA SIGNORA ADDETTA ALL UFFICIO LOST AND FOUND DI EMIRATES DI TELEFONARE E MANDARE SUBITO QUALCUNO DENTRO L'AEREO A RECUPERARE I MIEI OCCHIALI. Ma la signora dello sportello Lost e Found di Milano Malpensa NON HA PROVVEDUTO IN TAL SENSO , ha preso i miei dati, numero volo, nome cognome e telefono cellulare,e si è limitata a mandarmi via dicendomi che sarei stata contattata da EMIRATES nei giorni successivi (!!). Il giorno dopo mi è arrivata una email di EMIRATES con la quale si manifestava il dispiacere per non aver trovato I miei occhiali SMARRITI (!!!). Sono rimasta costernata.... Ho immediatamente risposto che NON HO SMARRITO GLI OCCHIALI ma li avevo soltanto dimenticati appoggiati sui sedili da me occupati. Purtroppo MI È STATO IMPEDITO DI ANDARE A RIPRENDERE NELL'IMMEDIATEZZA I MIEI OCCHIALI. E niente è stato fatto, per recuperarli SUBITO, della signora addetta all'ufficio LOST AND FOUND EMIRATES, dove mi sono recata immediatamente, MENTRE LO SBARCO ERA ANCORA IN CORSO, PER CHIEDERE DI MANDARE QUALCUNO DEL PERSONALE A RECUPERARE I MIEI OCCHIALI APPENA DIMENTICATI. Ero l'ultima ad uscire dalla mia zona C dell'aereo e dietro di me , nel mio corridoio, non c era più nessuno. Perciò è anche impossibile che gli occhiali siano stati rubati da qualche passeggero. Si tratta di OCCHIALI DEL VALORE DI 350 EURO (marcati PRADA) E NUOVI. Ho gia allegato nelle mie precedenti email a EMIRATES la ricevuta dell'acquisto dei miei occhiali e , considerata la peculiarità della situazione, chiedo a EMIRATES il rimborso del prezzo da me pagato, considerata la particolarità del caso ( io sapevo dove erano i miei occhiali ma, nell'immediatezza, mi è stato ingiustamente impedito di fare pochissimi metri indietro per riprenderli e neppure l'ufficio Lost and Found di Emirates ha fatto niente, pur allertato da me nell'immediatezza, quando gli occhiali avrebbero potuto essere recuperati senza problemi) e quando lo sbarco era ancora in corso. RIBADISCO PERTANTO ANCHE IN QUESTA SEDE LA MIA RICHIESTA DI RISARCIMENTO DEL DANNO di 350 euro da me INGIUSTAMENTE SUBITO A CAUSA DELLA NEGLIGENZA E DISORGANIZZAZIONE DI EMIRATES alla quale in altra precedente email ho indicato il mio numero IBAN per l'accredito. In attesa di un positivo riscontro invio distinti saluti. Maria Donatella SOLINAS Tel +39 3922959988

Spett. Emirates In data 11/01/2025 mi sono presentato all’aeroporto di Dubai DXB in possesso di regolare biglietto per il volo n° EK205 diretto a Milano MXP con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 13.23, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 3.24 rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. Emirates In data 11/01/2025 mi sono presentato all’aeroporto di Dubai DXB in possesso di regolare biglietto per il volo n° EK205 diretto a Milano Malpensa MXP con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 13.23, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 3.24 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi . Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

VOLO EMIRATES ALLEGO BIGLIETTI E DESCRIZIONE DEI PROBBLEMI AVUTI NEGLI ALLEGATI GRAZIE