Rifiuto illegittimo della Garanzia Legale e perizia errata - Pratica ghd

Ho acquistato una piastra ghd direttamente dal sito ufficiale (ancora in pieno periodo di garanzia legale). Il dispositivo ha iniziato a presentare evidenti problemi di conformità/elettronica, ovvero continui spegnimenti improvvisi e la spia che lampeggiava costantemente. Ho inviato il prodotto al centro assistenza ghd per la riparazione/sostituzione in garanzia. In data odierna, ghd ha rifiutato la copertura sostenendo che il problema sia dovuto a un'ostruzione della griglia per "carente manutenzione", proponendomi in alternativa l'acquisto di un nuovo modello al prezzo di 300,00€. Ritengo questa perizia del tutto pretestuosa e inaccettabile: i difetti elettrici si sono manifestati a prescindere dallo stato della griglia e rientrano pienamente nei difetti di conformità coperti dal Codice del Consumo. La piastra si trova attualmente ancora presso il loro centro assistenza. Chiedo l'intervento di un responsabile ghd per la riapertura della pratica e la contestuale sostituzione gratuita in garanzia del prodotto difettoso, prima che venga effettuata qualsiasi rispedizione del vecchio dispositivo non riparato.

La tua richiesta ( 2971066) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa mail. Customer Care ghd Italia (ghd IT) 7 ago 2026, 07:42 UTC Buongiorno, dalla perizia effettuata sul dispositivo è emersa una mancata pulizia della griglia posteriore. La cura e la manutenzione di questo componente sono necessarie per prevenire il danneggiamento dei componenti elettrici e del motore. L'accumulo di sporco può impedire la corretta aerazione, danneggiando il motore. Pertanto, non sussistono i presupposti per l'applicazione della garanzia. Restiamo a disposizione. Cordiali saluti, Servizio Clienti ghd Italia Reclami 5 ago 2026, 14:00 UTC

Rifiuto categoricamente questa risposta. Trovo del tutto inaccettabile e sproporzionato imputare un guasto elettrico e del motore a una presunta mancata pulizia della griglia su un dispositivo ghd Duet Style da circa 400 euro, acquistato da pochi mesi e usato con la dovuta cura. Usare la scusa della manutenzione per scaricare la responsabilità sul cliente ed evadere la Garanzia Legale su un difetto evidente è un atteggiamento gravissimo per un marchio di questo livello. Chiedo che la pratica venga immediatamente scalata alla Direzione per una valutazione seria e per la doverosa sostituzione o riparazione in garanzia del prodotto

Aggiungo questo ulteriore commento affinché rimanga agli atti e sia visibile a tutti i futuri acquirenti. È semplicemente imbarazzante che un marchio che si definisce 'luxury' e che vende prodotti a quasi 400 euro si riduca a inventare scuse così miserevoli pur di negare la Garanzia Legale. Vendere dispositivi a prezzi da capogiro sbandierando l'alta tecnologia, per poi scaricare sui clienti la colpa di evidenti difetti elettrici al primo problema, dimostra una totale mancanza di etica commerciale, di rispetto e di serietà. Vi dovreste solo vergognare per come trattate chi vi ha dato fiducia e soldi veri. La reputazione del vostro marchio vale evidentemente meno del costo di una riparazione in garanzia. Rispeditemi pure indietro il dispositivo non riparato: la figura miserabile che state facendo su una piattaforma pubblica resta tutta vostra