Gotogate

Presento formale reclamo nei confronti di Gotogate e MyTrip, entrambe riconducibili a OY SRG Finland AB, per la gestione di due richieste di rimborso presentate in seguito all’improvviso decesso di mia madre, documentato con certificato di morte e prova di parentela. 1. GOTOGATE – VOLI OMAN AIR Ordine n. 1145-925-116 – prenotazione Oman Air Y5NCIE Dopo la presentazione della richiesta e della documentazione, nell’area riservata Gotogate il rimborso risultava “Completato”, con ultimo aggiornamento del 7 agosto 2026 e con la seguente dichiarazione: “Abbiamo ricevuto il tuo rimborso da Oman Air e lo abbiamo trasferito sul tuo conto. La tua richiesta è quindi completata.” Non avendo ricevuto alcun accredito, il 10 agosto ho contattato l’assistenza Gotogate, ticket n. 8191201. Alla mia domanda se il rimborso fosse stato approvato, l’operatore ha risposto “Certamente”, invitandomi ad attendere alcuni giorni e poi a verificare con la banca. Soltanto dopo le mie ulteriori richieste ha cambiato versione, affermando che Oman Air dovesse ancora esaminare la documentazione e autorizzare il rimborso. Il 13 agosto, ticket n. 8355794, un altro operatore ha fornito versioni ulteriormente incompatibili: prima che Oman Air non avesse emesso il rimborso, poi che non lo avesse approvato e infine che lo stesse rifiutando. Successivamente ha sostenuto che lo stato “Completato” si riferisse soltanto alla procedura interna di Gotogate, nonostante il testo dell’area riservata dichiarasse espressamente che il denaro era stato ricevuto da Oman Air e trasferito sul mio conto. In un’ulteriore chat, ticket n. 8360303, un altro operatore ha affermato che non risultava alcun rimborso e ha richiamato il certificato di cancellazione, che riportava un importo di 0,00 euro. Mi è stato quindi richiesto di contattare personalmente Oman Air. Gotogate mi ha indicato l’indirizzo [wcc@omanair.com](mailto:wcc@omanair.com) per ottenere una conferma o un codice di autorizzazione. La mail inviata a tale indirizzo è stata però respinta. Oman Air, contattata direttamente, ha invece dichiarato che, essendo il pagamento avvenuto tramite agenzia, il rimborso deve essere gestito da Gotogate e che è l’agenzia a dover contattare il Network Support Team della compagnia. A oggi Gotogate non ha spiegato perché il proprio sito dichiarasse che il rimborso era stato ricevuto e trasferito, non ha fornito alcuna contabile o riferimento bancario e non ha chiarito se la richiesta sia stata approvata, rifiutata o ancora in lavorazione. 2. MYTRIP – VOLI GARUDA INDONESIA Ordine n. 1144-636-474 – prenotazione Garuda EMJPYK La prenotazione comprendeva i voli Garuda Indonesia GA821, GA414, GA407 e GA820 per due passeggeri. Il 4 agosto MyTrip ha confermato la cancellazione della prenotazione e mi ha chiesto di caricare il certificato di morte e la prova di parentela, precisando che la documentazione sarebbe stata inoltrata alla compagnia per la valutazione del rimborso. Ho trasmesso regolarmente quanto richiesto. Il 13 agosto MyTrip ha confermato per iscritto: “Abbiamo provveduto a inoltrare alla compagnia aerea sia la richiesta di rimborso sia la documentazione da Lei fornita.” MyTrip ha aggiunto che l’approvazione finale spettava alla compagnia e che era in attesa di un suo riscontro. In altre comunicazioni ha indicato che la cancellazione era stata elaborata il 4 agosto e ha parlato di una tempistica di 15-20 giorni lavorativi. Garuda Indonesia, contattata direttamente, ha risposto di non poter verificare con il passeggero le pratiche relative a biglietti acquistati tramite agenzia. Ha inoltre precisato che ogni agenzia dispone di un PIC, ossia di un referente autorizzato attraverso il quale deve coordinarsi internamente con la compagnia. Nonostante le mie richieste, MyTrip non ha mai fornito una prova verificabile dell’effettiva trasmissione della pratica a Garuda: non ha comunicato la data di invio, il numero della pratica presso la compagnia, un riferimento identificativo o una conferma di ricezione da parte di Garuda. MyTrip dichiara quindi di attendere la compagnia, mentre Garuda afferma che la pratica deve essere gestita dall’agenzia attraverso il proprio referente autorizzato. Non è accettabile che sia il cliente a dover svolgere il ruolo di intermediario tra agenzia e compagnia aerea. Con il presente reclamo chiedo formalmente a Gotogate e MyTrip di: 1. comunicare lo stato reale e documentato di entrambe le pratiche; 2. fornire prova dell’effettiva trasmissione delle richieste e dei documenti alle compagnie, indicando date e numeri identificativi; 3. spiegare le numerose informazioni contraddittorie fornite; 4. indicare gli importi richiesti, approvati, eventualmente rifiutati o già ricevuti; 5. attivare direttamente i propri canali professionali con Oman Air e Garuda Indonesia; 6. procedere al pagamento delle somme riconosciute oppure comunicare una decisione definitiva, documentata e specificamente motivata. Chiedo un riscontro scritto e completo entro un termine ragionevole, senza ulteriori risposte generiche o rinvii alle compagnie aeree. In mancanza, mi riservo di presentare la documentazione alle autorità e agli organismi competenti e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti.

Spett. Gotogate ho acquistato sul vostro sito per me e mio figlio i biglietti aerei da Napoli a Boston con partenza il 6 maggio 2025 e ritorno il 17 maggio 2025 con numero ordine: 1044-925-511. In concomitanza di tale acquisto ho anche comprato, sempre sul vostro sito, una polizza a copertura delle spese per l'acquisto dei biglietti che ne permetteva il rimborso in caso di gravi problemi familiari. Avendo purtroppo avuto dei problemi familiari che non mi hanno permesso di utilizzare i biglietti ho seguito la corretta procedura indicatami per l'attivazione dell'assicurazione al fine di ottenere il rimborso dei detti biglietti. Ad oggi, a distanza di oltre cinque mesi, pur avendo la vostra ditta ricevuto il rimborso dalla compagnia aerea ITA Airways (così come dettomi nei nostri contatti telefonici e così come riportato sulla pagina del sito relativa alla mia prenotazione), non ho ancora ricevuto alcun rimborso dei biglietti da me acquistati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.Go to Gate in data 08.06.2025 ho prenotato un volo di andata e ritorno Milano-Phuket -Milano via Doha (NUMERO ORDINE 1076 - 908-836 )per le seguenti date, Partenza il 17.11.2025 Ritorno il 15.03.2026 Booking Refernce. 72N35Z Dopo due cancellazioni del volo di ritorno QR6259, come da allegati,sono stato costretto ad acquistare un nuovo biglietto con un altra compagnia per poter rientrare in Italia. Contemporaneamente ho fatto richiesta di rimborso. A tutt'oggi non ho ricevuto alcun riscontro da parte vostra. Con la presente richiedo per tanto il rimborso del biglietto di ritorno. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ivano Chignola

Buongiorno, dopo avere acquistato i biglietti A/R Bologna Manila sul portale GOTOGATE il giorno 29 gennaio 2026 alla cifra di 1722 euro, la compagnia SAUDIA ha ri-schedulato i voli tre volte. In ultima istanza il giorno 3 luglio 2026 quando uno dei tanti operatori del call center mi ha detto che lo scalo del volo di andata avrebbe avuto uno scalo insufficiente in termini di tempo FCO. GOTOGATE non è stato in grado di trovarmi una soluzione alternativa in termini di voli dandomi come unica scelta l'annullamento. Ho proceduto con l'annullamento, e ora non procedono insinuando che io avrei accettato verbalmente queste condizioni. Preciso che io non ho inviato nessuna mail di conferma o risposta dove confermavo tale ri-schedulazione. Ad oggi non riescono a darmi una soluzione, neanche a fronte dell'annullamento nonostante l'immenso disagio provocato: annullamento dell'intera vacanza e di tutto ciò che avo prenotato (hotel, voli interni ecc...)

Buongiorno, il 21/04/2026 alle ore 10:28 ho aperto una richiesta di rimborso di 1729€ per un volo Qatar Airways Milano - Bali perchè la compagnia ha spostato di oltre 24h l'arrivo del volo a Bali. Dopo 3 mesi non ho ancora ricevuto nessuno rimborso e GOTOGATE continua a dire che la pratica di rimborso è stata richiesta, ma chiamando io stesso la Qatar Airways mi assicurano che la mia pratica è in stato "Aperto" e di chiedere a GOTOGATE di chiamarli direttamente per fare assieme a loro le pratiche di rimborso nel caso non fossero capaci, perchè sembra dai loro sistemi che GOTOGATE non abbia mai fatto questa richiesta. Ciliegina sulla torta oggi mi hanno chiuso il telefono in faccia dopo che, in modi pacati, ho fatto presente che nel giro di tre settimane ho fatto per 3 volte doppia telefonata Qatar Airways - GOTOGATE per capire se qualcuno avesse movimentanto il mio "stato" ma senza successo. Grazie e buona giornata Bruno Terbi