In data 18/07/2026 ho acquistato tramite l'app Booking (il cui servizio aerei è gestito da GotoGate) un volo Ryanair per le seguenti tratte:
Venezia – Cagliari, 05/08/2026, 11:20–12:50
Cagliari – Venezia, 11/08/2026, 20:10–21:40
Prenotazione Ryanair: KTBTTL
Codice Gotogate: 40-1042101955
A pochi minuti dall’acquisto, l’app mi ha mostrato il messaggio “la prenotazione non è andata a buon fine”. Ritenendo quindi che l’operazione non fosse stata completata, ho effettuato un nuovo acquisto per gli stessi voli, nello stesso periodo e per gli stessi passeggeri.
Prenotazione Ryanair: J8I44U
Codice Gotogate: 40-1042154126
Risulta quindi che la prima prenotazione sia stata in realtà emessa, nonostante l’errore segnalato dall’app, con conseguente doppio addebito per un servizio di cui è necessaria una sola fruizione.
Ho segnalato il problema più volte telefonicamente a partire dal 21/07/2026 (come potete verificare dai vostri registri delle chiamate), e la pratica mi è stata confermata come presa in carico, come risulta dai riepiloghi e dalla comunicazione allegate. Ciononostante, malgarado sia partita confermando un solo codice di prenotazione come indicato dall'assistenza , in data 24/09/2026 mi è stato comunicato che né Ryanair né Gotogate avrebbero provveduto al rimborso, senza alcuna motivazione adeguata.
Per questi motivi chiedo il rimborso integrale della prenotazione duplicata (40-1042154126 / J8I44U), per l’importo di € 607.46 da accreditare sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
In attesa di un Vostro cortese riscontro porgo distinti saluti .
