JUST EAT

Buongiorno, con la presente desidero segnalare quanto accaduto in riferimento all’ordine in oggetto, effettuato Sabato 23/05/26 ore 19.22 e successivamente annullato a causa di tempi di attesa significativamente superiori a quanto indicato inizialmente. Nella fretta di annullare per evitare disagi al ristorante ho selezionato per errore l’opzione errata e mi sono accorto soltanto dopo che non era previsto il rimborso automatico. Ho prontamente contattato il vostro servizio clienti, illustrando la situazione all’operatore e comunicando che anche il locale avrebbe proceduto all’annullamento; tuttavia non è stato possibile ottenere il rimborso in quel momento. Poiché non ho usufruito del servizio né ho arrecato danno, chiedo cortesemente il rimborso integrale dell’importo pagato. Qualora non fosse possibile accreditare la somma sul metodo di pagamento utilizzato, accetterei volentieri un rimborso sotto forma di credito sull’account. Utilizzo i vostri servizi regolarmente come si evince dallo storico ordini. Confido in una risoluzione positiva della questione; in caso contrario mi vedrò costretto a valutare alternative e, se necessario, la chiusura del mio account. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione. Cordiali saluti,

Buongiorno, scrivo per segnalare una criticità strutturale nel servizio offerto da Just Eat. Il punto centrale del reclamo non è il semplice ritardo nella consegna, che può anche capitare. Il problema è che, dopo l’acquisto online, Just Eat mette il cliente nella condizione di subire modifiche rilevanti del servizio, soprattutto sull’orario di consegna, senza offrire strumenti effettivi e automatici per annullare, contestare o risolvere l’ordine in tempo utile. Quando ordino tramite Just Eat, scelgo anche sulla base dell’orario di consegna indicato dall’app. Se quell’orario cambia in modo significativo dopo il pagamento, o se la consegna subisce un ritardo rilevante, il cliente dovrebbe poter decidere se accettare la nuova condizione oppure annullare l’ordine con restituzione automatica del credito. Oggi, invece, il cliente resta di fatto vincolato all’ordine. Non può annullare facilmente, deve contattare il ristorante, deve attendere una soluzione spesso inefficace e, solo successivamente, può eventualmente provare a chiedere un rimborso. Questo sistema scarica sul consumatore la gestione di un disservizio relativo a un acquisto effettuato tramite piattaforma. Segnalo due esempi concreti: Ordine #213896074 L’ordine risulta sull’app come consegnato alle 21:00, mentre la consegna effettiva si è conclusa solo alle 21:40. Il cibo è arrivato intorno alle 21:20, ma l’ordine era incompleto perché mancavano le bevande, consegnate solo successivamente. L’ordine è stato completato solo dopo 3 telefonate di sollecito. Ordine #211755619 L’ordine risulta sull’app come consegnato alle 20:20, mentre la consegna effettiva è avvenuta solo alle 21:30, dopo 6 telefonate di sollecito. La cosa più grave, a mio avviso, non è solo il ritardo, ma il fatto che la piattaforma possa registrare come consegnati ordini che, nella realtà, non erano ancora stati ricevuti o completati. Il cliente non ha un vero strumento per confermare l’orario effettivo di ricezione dell’ordine, né per contestare automaticamente una consegna registrata in modo non corretto. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare un intervento nei confronti di Just Eat affinché la piattaforma venga richiamata e sia spinta a introdurre funzionalità automatiche di tutela per il consumatore, in particolare: conferma dell’orario effettivo di ricezione da parte del cliente, e non solo registrazione unilaterale della consegna da parte della piattaforma, del rider o del ristorante; possibilità di annullare automaticamente l’ordine quando l’orario di consegna viene modificato in modo significativo rispetto a quello prospettato al momento dell’acquisto; possibilità di cancellare l’ordine con restituzione automatica del credito, senza dover prima contattare il ristorante e senza dover avviare successivamente una richiesta manuale di rimborso; introduzione di una soglia chiara di ritardo rilevante, ad esempio dai 20 minuti in su rispetto all’orario comunicato o aggiornato, oltre la quale il cliente possa scegliere se accettare il ritardo o annullare l’ordine; gestione automatica degli ordini incompleti, con possibilità per il cliente di segnalare immediatamente la mancata consegna completa e ottenere una soluzione proporzionata. Non sto chiedendo di “restituire” una cena già arrivata. Contesto il fatto che, in un acquisto online, il cliente venga vincolato a condizioni sostanzialmente diverse da quelle prospettate al momento dell’ordine, senza strumenti efficaci per annullare, contestare o ottenere una soluzione automatica e proporzionata. A mio avviso, Just Eat dovrebbe essere tenuta a garantire strumenti chiari, immediati e accessibili per evitare che il consumatore sia costretto a subire ritardi significativi o modifiche dell’ordine dopo il pagamento. Cordiali saluti, Matteo Sassi

Salve, vi scrivo per un ordine effettuato in data 25/04/2026 che risulta profumatamente pagato ma non è mai stato consegnato. Da quanto ho capito, il fattorino è rimasto fuori casa mia per circa 30 minuti senza però MAI citofonare. Risultano anche dei tentativi di chiamata, ma purtroppo il numero associato all’account (che ho scoperto solo ieri avere problemi) non riceve chiamate: il mio telefono non ha mai squillato e non ho nessuna chiamata persa di ieri sera. Ora ho già aggiornato il numero corretto sull’app. Comunque sia, l’ordine risulta consegnato sull’app, ma io non ho ricevuto nulla. Ho contattato tempestivamente l’assistenza clienti, senza però ottenere una soluzione concreta. Comprendo che possano essersi verificati errori da entrambe le parti, tra il mio numero che non funzionava e il fattorino che ha preferito restare fuori piuttosto che suonare il citofono, ma resta il fatto che ho sostenuto una spesa di circa 20 euro senza ricevere il servizio pagato. Cioè, praticamente mi sono trovata senza soldi e senza cibo. Si tratta inoltre di un episodio isolato: utilizzo spessissimo Just Eat, spesso allo stesso indirizzo, senza aver mai riscontrato problemi simili. Io capisco tutto, ma per mille motivi una persona può non avere accesso al telefono: può essere in un'altra stanza, può averlo dimenticato a lavoro, può essere impostato in silenzioso. Ciò non toglie che sull'ordine ci sono indirizzo, numero civico e campanello e se il telefono non funziona, bisogna suonare. Bisogna cercare il campanello. Da me nessuno ha suonato, nessuno ha bussato, nessuno ha fatto niente. A che serve mettere tutti quei dati su dove abitiamo se poi ci devono telefonare? Vi chiedo, gentilmente, di aiutarmi. Trovo ingiusto come si sono evolute le cose. Chiedo almeno che sia effettuato un rimborso dal momento che ho speso dei soldi per qualcosa che non ho mai ricevuto. Grazie

Buongiorno, l'ordine in oggetto non mi è stato recapitato. Just Eat afferma che il rider abbia suonato al citofono senza ricevere risposta, ma è assolutamente falso. Ero presente in casa in attesa dell'ordine, ci sono persone che lo possono confermare, il citofono è perfettamente funzionante e non ha emesso alcun segnale acustico all'orario indicato. Probabilmente il rider ha tentato una chiamata telefonica che non ho ricevuto. Questa può essere una mia mancanza perché ho problemi sullo smartphone. Tuttavia il rider non ha usato il citofono che è il mezzo abituale per le consegne delivery. Trattenere l' importo senza aver consegnato la merce e senza aver realmente tentato la consegna al citofono è inaccettabile. Inoltre la pizzeria presso cui avevo effettuato l'ordine è totalmente ignara dell'accaduto. La merce è stata preparata e mai consegnata. Chiedo il rimborso dell'intera cifra.

Con la presente intendo segnalare un disservizio relativo a un ordine effettuato tramite la piattaforma Just Eat Italia, per il quale mi è stato negato il rimborso nonostante la mancata consegna del pasto. In data 21 marzo 2026, in relazione all’ordine n. 210305258, ho ricevuto una comunicazione da parte di Just Eat nella quale si affermava che sarebbero stati effettuati “diversi tentativi di contatto” ai recapiti da me forniti, senza successo, e che per tale ragione la consegna non sarebbe andata a buon fine. Tale ricostruzione è da me fermamente contestata. Preciso infatti che: • non ho ricevuto alcuna telefonata, né alcun effettivo tentativo di contatto; • nessuno ha suonato al citofono, modalità normalmente utilizzata dai rider che effettuano consegne presso il mio indirizzo; • mi sono addirittura recato personalmente all’ingresso del palazzo per verificare l’eventuale presenza del rider; • ho contattato anche il ristorante, che mi ha riferito di non avere alcun contatto diretto del rider e quindi di non poter intervenire utilmente. A fronte di ciò, ho chiesto a Just Eat di fornirmi riscontro concreto dei presunti tentativi di contatto, domandando in sostanza di poter verificare la cronologia o comunque gli elementi oggettivi su cui la società fonda la propria affermazione. Tuttavia, invece di fornire chiarimenti o prove, la società si è limitata a ribadire che non avrebbe proceduto ad alcun rimborso, senza offrire una reale istruttoria del caso né una soluzione alternativa soddisfacente. Ritengo tale comportamento scorretto e gravemente lesivo dei miei diritti di consumatore, in quanto mi viene imputata una presunta irreperibilità mai verificatasi, con conseguente perdita del bene acquistato e del relativo importo pagato. Evidenzio inoltre di essere stato un cliente abituale del servizio e di aver sempre regolarmente ricevuto le consegne presso il medesimo indirizzo, circostanza che rende ancora meno credibile l’asserita impossibilità di reperirmi, specie in assenza di una prova concreta dei contatti asseritamente tentati. Pertanto, chiedo che Altroconsumo voglia intervenire affinché Just Eat Italia: 1. riconosca la mancata consegna dell’ordine; 2. proceda al rimborso integrale dell’importo corrisposto; 3. in subordine, fornisca prova documentale concreta dei presunti tentativi di contatto richiamati nelle comunicazioni inviate. Resto a disposizione per allegare le email intercorse con il servizio clienti e ogni ulteriore documentazione utile. Cordiali saluti.