Bacheca dei reclami

Salve, Mi dice ordine consegnato, ma non è arrivato nulla. Sono stata giù 5 minuti prima come mi segnava l’arrivo, all’improvviso mi dice ordine consegnato. Ma doveeee? L’assistenza dice che mi ricontatterà ma nessuno l’ha fatto

Sono Marjorie Serfati, madre di Léa De Lucas Serfati, e scrivo in relazione al suo ordine Just Eat n. 222521976 del 7 ottobre 2026, presso Carrefour Market–Espinasse, Milano. Il totale pagato è di €108,21. Mia figlia ha ricevuto soltanto una parte dei prodotti e ha segnalato il problema il giorno stesso, comunicando per iscritto l’elenco degli articoli mancanti. Nonostante i successivi contatti, la richiesta di rimborso è stata respinta. Just Eat richiede lo scontrino fiscale Carrefour. La documentazione disponibile comprende il riepilogo dettagliato dell’ordine e il documento commerciale emesso da Just-Eat Italy S.r.l., n. 0934-0653. Quest’ultimo documenta il pagamento, ma non elenca singolarmente i prodotti. Chiedo un riesame della pratica, il recupero presso il venditore dello scontrino eventualmente emesso e la verifica degli articoli preparati e affidati alla consegna. Chiedo inoltre conferma dell’inoltro del reclamo al supermercato, dell’esito delle verifiche e della ragione sociale e dei recapiti del venditore. Mantengo la richiesta di rimborso di tutti i prodotti pagati e non ricevuti, sul metodo di pagamento originario, con dettaglio degli articoli e degli importi. I €108,21 rappresentano il totale dell’ordine, non l’importo del rimborso richiesto. Richiamo l’art. 61, comma 2, del Codice del consumo, relativo all’effettiva consegna dei beni. Cordiali saluti, Marjorie Serfati

Buonasera oggi ho fatto un acquisto tramite la piattaforma Just eat di due menù mc Donald per le mie figlie con consegna confermata alle ore 21.05... Come comunicato dal supporto assistenza Just eat l'ordine sarebbe dovuto arrivare all'ora stabilita. Sono passati 5 minuti e niente. Dopo 10 minuti li richiamo e mi dicono di attendere altri 3-4 minuti. Attendo e niente. Poi richiamo e mi dicono di attendere altri 30-35 minuti. Attendo e richiamo... Questa volta mi dicono che non hanno raider disponibili per la consegna e l'ordine non è mai stato acquisito e quindi mai evaso e non arriverà... Questo dopo circa 60 minuti dall'ordine . Dico io... Avrebbero potuto benissimamente avvisarmi la prima volta che avevano problemi e di non attendere oltre... Magari avrei potuto chiamare altre aziende per farmi fare la consegna. È invece sono stato ad aspettare come un babbione e ora le bambine stanno senza mangiare... Perché tra l'altro sono le 22 e nessuno mi farà una consegna tempestiva a quest ora. Dunque due sono le cose o l'azienda deve avere un richiamo veloce o qui le cose continueranno ad andare male e dovremmo continuare a sopportare questo metodi di fare da regime nazista. Loro comandano... Noi ubbidiamo (e pure pagando) ... Che tra l'altro mi hanno fatto il rimborso ma devo attendere due giorni lavorativi per riceverlo! Assurdo che io devo pagare subito, devo essere preso per i fondelli, devo sopportare questi sistemi balordi di lavorare e devo pure attendere 48 ore per ricevere indietro i soldi che ho pagato per non ricevere indietro una cippa di niente. Spero vivamente che questo sfogo arrivi a chi di dovere.... È il momento di dire basta! Tengo a precisare che non è la prima volta che succede una cosa simile con Just eat e ahimè suppongo che non sarà l'ultima volta.

Questo ho scritto a just eat: Ragazzi vi rispiego tutto prima di spiegarlo in alte sedi e cancellatela vostra App Il rider ha bussato ed è salito, stapperà dargli la mancia e ritirare il pacco ma si portato via tutto perché ha avuto un dubbio e ha fatto una telefonata ( non so a chi) dicendomi che dovevo chiudere la porta e se ne è andato. Non potevo obbligarlo a lasciare la roba ma gli ho detto che ero io Piscopo via dei lamponi 64.Niente ha parlato con qualcuno che gli ha detto di andarsene. Ora ripeto che si trattato di un disguido in seguito al quale mi avete lasciato senza cena e vi volete tenere i soldi. Nessuno mi ha chiamato e infatti non mi fornite alcuna prova ( io ho chiamato e il vostro operatore mi ha detto di non poter far nulla). Ho passsato ore a cercare di farvi capire cosa è successo. GRAZIE della serata da incubo, servita in maniera eccellente ma un po costosa Aspetto il rim

Buonasera, ho fatto un ordine su Just eat di 124,98 euro, ho messo L indirizzo di casa, quando vado a controllare che fine avesse fatto il rider mi accorgo che L indirizzo non era stato modificato nonostante io avessi acceso anche La posizione di casa mia , chiamo Just eat e mi dice che non possono fare nulla, L ordine risulta consegnato non so a chi , perché a me non è arrivato proprio nulla, perdendo anche le 124,98 euro, Just eat pessimo proprio, non ordinerò mai più

Ho inviato questo ordine a Just eat ma non mi è mai arrivata. E risulta che alle 20:40 mi è stato consegnato ma non si è visto nessuno. Pretendo il rimborso.

Spett. Just Eat, mercoledi 8 luglio 2026 ho fatto, sul vostro sito, un ordine al ristorante Mykonos con consegna alle ore 13 (ordine allegato) Alle 13,00 mi telefona il vs servizio dicendomi che il rider non ha l'indirizzo di consegna che ho ripetuto al mio interlocutore telefonico. Da allora non ho avuto più notizie. in compenso ho ricevuto il documento commerciale (in allegato) con l'importo da voi prontamente incamerato. Faccio presente che l'ordine (abitualmente utilizzo il vs servizio di consegna) era compilato in tutte le sue parti, mi sono subito apparsi i miei riferimenti come telefono, indirizzo, carta di credito, etc Pertanto vorrei il rimborso per la mancata consegna

Ho effettuato un ordine di due pizze tramite l'app di Just eat e dopo quasi due ore dall'orario previsto di consegna ho cercato assistenza ma era impossibile contattare Just eat. Allora ho chiamato direttamente la pizzeria e mi hanno detto che l'ordine non era arrivato, ma in quel momento lo vedevano e hanno provveduto a preparare le pizze in quel momento. Se si cerca di contattare Just eat risponde una chat virtuale che regolarmente non capisce quello che si scrive ( capisce solo se si seleziona una voce tra quelle preimpostate, ma tra quelle non c'è una relativa al mio problema). Ho chiesto di parlare con un addetto umano ma mi è stato risposto che non è possibile. Questa non è assistenza. Inutile ordinare tramite Just est, meglio chiamare direttamente il ristorante a questo punto

Ho avuto una spiacevole esperienza con la gestione di una consegna. Il rider mi ha contattato solo telefonicamente e non ha mai citofonato. Purtroppo non ho sentito il telefono e quando ho richiamato per avere informazione mi è stato detto che per la loro policy non mi spetta né la riconsegna né il rimborso, affermando anche che il rider mi avesse citofonato.Le mail non hanno avuto risposta.

Ho effettuato un ordine in data 19/06/2026 per una vaschetta di gelato presso una gelateria a circa 1km di distanza dal mio indirizzo di consegna. L’ordine inizialmente dovrebbe essermi consegnato nell’arco di 25/35 minuti (cosi come indicato dalla loro procedura) la gelateria accetta l’ordine e immediatamente l’ordine risulta “in preparazione” cosi per ben 53 minuti. L’ordine di consegna slitta di 15 minuti in 15 minuti per l’appunto ad arrivare a 53 minuti di attesa con ancora 15 minuti previsti per la “preparazione”.. cosicché decido, spazientita, di annullare l’ordine e la procedura di just eat successivamente all’annullamento mi comunica che visto che l’ordine risultava “in preparazione” non mi avrebbero effettuato alcun rimborso. Ora, va bene la disponibilità del cliente a tollerare le attese, ma in questo caso mi sono sentita frodata nel mio tempo e del mio denaro, quanto avrei dovuto attendere prima di annullare la consegna? Un giorno e una notte? Una settimana? Se esistono dei tempi previsti per la consegna trovo assurdo non rispettarli e ancora più assurdo il non poter avere il rimborso di quanto anticipatamente pagato. Per non parlare dell’assistenza clienti, dove l’addetto non solo non aveva alcun interesse a risolvere la problematica ma mi ha anche consigliato di effettuare un nuovo ordine pagando nuovamente dicendomi che cosi molto probabilmente mo avrebbero rimborsato il vecchio.. senza ovviamente nulla di scritto e senza poter avere la certezza di quanto detto (vista la pessima esperienza c’è stata molta diffidenza)