Bacheca dei reclami

Just Eat. Consegna errata in data 14 febbaio 2026. Ordine numero 207948692. Consegnato per errore di Just Eat un ordine con numero 207972247. Il contenuto dell'ordine errato non era in nulla sovrapponibile a quello corretto. Just Eat mi ha accreditato la somma pagata sul mio account ma non sulla carta di credito pagante. Pertanto posso riavere la somma solo sotto forma di buono spendibile esclusivamente su locali convenzionati con la piattaforma Just Eat.

In data 01 febbraio faccio un ordine su just eat (n.207102376). Subito, e ripeto subito, lo annullo perchè mi sono reso conto che era selezionata l'opzione "passa in negozio" invece che "consegna a casa". Non è ben visibile questa selezione in fase di ordine. Non avevo la possibilità di recarmi in negozio. Quindi subito, nel medesimo istante in cui avevo cliccato su Ordina, annullo l'ordine. Just Eat si è presa comunque il 100 % dell'importo perchè, a suo dire, quell'ordine non è rimborsabile. E l'importo non è stato versato al negozio. Comunque il locale non ha avuto neanche il tempo di vedere l'ordine che l'avevo già annullato. Perché allora decurtare il 100% dell'importo?

Ho annullato un ordine 40 minuti prima dell'ora stabilita, a causa di un imprevisto. Ho pagato con postepay. Ho chiamato just eat per il rimborso e l'operatore mi ha spiegato che in questi casi l'intero importo è detratto dallo stesso just eat, e che il ristorante non percepisce nulla. trovo che sia una truffa sia per me che per il ristorante. da oggi ordinerò direttamente dai ristoranti e posso dire che just eat per me non esiste più! piuttosto ordino con delivero o glovo.

Spett. Just Eat, in data 20/01/2026 ho effettuato un ordine presso il ristorante New Food Gluten Free - Eur per un totale di 24,15 €. Purtroppo ho inserito un indirizzo errato anche se nelle note di consegna era indicato l'edificio corretto. Il rider ha notato l'ambiguità e mi ha telefonato dicendomi che all'indirizzo segnato via della Vasca Navale 13 non c'era il Dipartimento di Lingue di Roma Tre. In quel momento mi sono accorta di aver inavvertitamente sbagliato ad inserire indirizzo in fase di ordine. Il rider ha aggiunto che doveva telefonare ai suoi superiori che mi avrebbe ro quindi contattata. Non ho ricevuto alcuna telefonata, mentre sul mio profilo just eat lo stato dell'ordine è mutato in CONSEGNATO. Ho chiamato allora la portineria del Dipartimento ma non avevano ricevuto alcun prodotto; h richiamato il rider che mi ha detto che era lontano e che non poteva venire perché NON AUTORIZZATO dai suoi superiori ad effettuare spostamenti/tragitti diversi da quelli indicati per le consegne. Gli ho quini chiesto come mai allora mi avesse detto di aspettare la telefonata e che sarebbe passato invece di dirmi di raggiungerlo all'indirizzo erroneo. Ho contattato il servizio assistenza e mi è stato risposto che la politica di Just Eat è questa: quando il rider che può andare solo all'indirizzo indicato chiama il cliente lo stato dell'ordine passa in CONSEGNATO: - anche se ci si rende conto che c'era un errore e l'ordine NON VIENE CONSEGNATO? Ho richiamato il rider a cui ho chiesto di dirmi dove fosse perché potevo comprendere come diceva che non era autorizzato a fare altri spostamenti e che lo avrei raggiunto. NON mi ha voluto dire dove fosse né che fine avesse fatto l'ordine: consegnato A CHI? All'indirizzo: perché si consegna ad un INDIRIZZO e non ad una PERSONA FISICA? Ho ricontattato l'assistenza just eat e mi è stato detto che se l'ordine risulta consegnato non si può modificare alcunché: grazie, ma chi ha scritto CONSEGNATO? Allora perché si può digitare nel l'assistenza prodotti mancanti? (nel caso specifico l'intero ordine che NON HO RICEVUTO). Tra l'altro l'operatore ha aggiunto che se l'indirizzo era via della Vasca Navale 13 allora la consegna era stata effettuata lì (anche se il fattorino mi ha chiamato ed è venuto a conoscenza del fatto che l'indirizzo era sbagliato???) Ho chiesto allora a chi risultasse consegnato l'ordine: mi è stato risposto all'indirizzo indicato. Mi sono dunque recata all'indirizzo segnato ma non c'era alcuna consegna. Ho dunque richiamato l'assistenza Just eat e mi è stato detto che avevano fatto di tutto per consegnare l'ordine: COSA ESATTAMENTE è stato fatto? - il fattorino non mi ha chiesto di raggiungerlo all'indirizzo errato; - il fattorino non mi ha detto a chi avesse consegnato l'ordine; - il fattorino non ha riportato l'ordine al mittente (nel frattempo avevo contattato anche il laboratorio New Food Gluten Free - Eur); - il fattorino non mi ha portato l'ordine neanche quando gli ho detto che ero disposta ad attendere il giro consegne o di raggiungerlo in qualche posto dove doveva consegnare; - il fattorino mi ha detto che non poteva prendere decisioni autonome ma poteva eseguire solo quanto indicato da Just eat; Se è vero che il fattorino deve avere l'autorizzazione: - Just eat NON mi ha contattata; - Just eat NON ha autorizzato il fattorino ad aspettarmi altrove; - Just eat NON ha autorizzato il fattorino ad altro percorso; - Just eat NON ha riprogrammato la consegna dell'ordine; Inoltre l'operatore ha aggiunto avendogli riferito che non era stato consegnato alcunché neanche all'indirizzo errato, che essendo l'indirizzo errato, non essendo io lì e avendo Just eat fatto di tutto (ma non sapeva dirmi cosa per l'esattezza) probabilmente il cibo era stato buttato: ma stiamo scherzando? è questa la politica aziendale sul NON CONSEGNATO?!? (ah giusto risulta consegnato nel sistema informatico!!!) .....spero lo abbia mangiato il fattorino o chi per lui! - Chiedo che venga verificata la politica aziendale sul falso "consegnato" e che vengano presi provvedimenti in caso di SPRECHI alimentari. - Chiedo rimborso dell'ordine pari a 24,15 euro più i danni materiali per non aver mangiato e per il tempo speso a cercare chiarimenti e a proporre soluzioni (invece di riceverne, parte integrante del Vs lavoro)....facile scrivere CONSEGNATO In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Codiali saluti

Ho effettuato un ordine con just eat e 30 secondi dopo averlo fatto ho deciso di annullarlo perché avevo sbagliato alcune cose, just eat dopo aver annullato l'ordine mi ha trattenuto l'intero importo dell'ordine, 79,50 € ho contattato l'assistenza che mi ha confermato che non hanno intenzione di restituirmi i soldi, si sono tenuti i soldi senza che io abbia ricevuto il servizio, esigo un rimborso quanto prima, mi sento derubato

Buongiorno, Poiché in data 02/01 abbiamo ordinato due caffè da Starbucks, ma la consegna è arrivata in condizioni non conformi. I caffè erano rovesciati: uno dei bicchieri è arrivato completamente vuoto, mentre l’altro, essendo di carta, si stava sciogliendo a causa del liquido all’interno, che si stava riversando. Abbiamo immediatamente effettuato una segnalazione allegando fotografie; anche il rider ha confermato il problema, segnalando che il sacchetto si era sciolto. Nonostante le segnalazioni e le prove fotografiche inviate, ci è stato comunicato che non intendono procedere al rimborso dei caffè.

Buongiorno, ho fatto un ordine con Just eat il giorno 13.12 ( ordine n. 203675442) ho dovuto annullarlo dopo 2 minuti perché mi sono accorta di aver sbagliato modalità di consegna. Rifatto subito lo stesso. Mi hanno confermato l' annullamento dell' ordine ma non mi hanno accettato il rimborso, dicono perché il ristorante aveva già iniziato a preparare. Ho chiamato il ristorante e loro mi hanno confermato di aver ricevuto l' annullamento del primo ordine e la conferma del secondo. Per il rimborso devo sentire Just eat. Loro non vogliono procedere con il rimborso. Si tratta di circa 65 euro, come mi devo comportare?

Spett. Justeat] In data 23/12/2025 ho sottoscritto il contratto per rimborso concordando un corrispettivo pari a 26,50 euro per un annullamento ordine in quanto mi sono accorta subito che era con ritiro in sede e non consegna a domicilio e dopo aver cliccato su ‘’ annulla ordine’’ ho anche contattato il ristoratore che mi ha assicurato che L ordine ancora non era stato avviato In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. JustEat In data 8 novembre 2025 ho effettuato l'ordine 201193346 per un corrispettivo pari a 22,40€. La consegna dell'ordine era in carico alla pizzeria Fermento e prevista per le 20:00. Alle 20:20 contatto la pizzeria per sapere il motivo del ritardo e la pizzeria risponde che non sono incaricati della consegna e attendono l'arrivo di un rider. Inizio un'inutile chat con un chatbot che ripete quello che già so: che JustEat non ha in carico la consegna. Alle 20:30 ricontatto la pizzeria comunicando di volere annullare l'ordine e di riavere indietro il corrispettivo. Vedo cambiare l'ora di consegna alle 21:00 ma io non ho mai acconsentito al cambio e comunque l'ordine non è mai stato consegnato visto che né la pizzeria né JustEat si sono presi carico della consegna. Dopo un'interminabile chat riesco ad avere risposta da un'assistenza "non robotica" che accorda il rimborso già in data 9 novembre 2025. Alla data odierna 21 novembre 2025 il rimborso del pagamento non è avvenuto. Allego schermate dell'inutile chat e la mail da parte dell'assitenza che accorda il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 1 Novembre 2025, alle 18:31 ho effettuato un ordine di numero tre pizze Margherita presso la pizzeria "Capo di Sopra" situata in Sassari; l'ordine viene confermato e inizialmente sembra andare tutto per il meglio, fino a quando il ritardo inizia ad essere importante, ricevo una telefonata dal rider che mi chiede se il mio indirizzo è Via Roma 12, io rispondo negativo, in quanto il mio indirizzo è Via Vittorio Bellieni 27a, a pochissimi metri da quello ricevuto dal rider; il rider mi chiede come mai l'indirizzo sia errato, e io rispondo di non saperlo, visto che l'indirizzo inserito da me personalmente è quello esatto, trattasi quindi di errore tecnico dell'app di Just Eat; il rider a questo punto chiude il telefono e scompare nel nulla, fino a pochi minuti dopo, quando dalla mappa posta sull'app si evince che invece di recarsi all'indirizzo esatto, cioè il mio, si reca a quello errato, dove una volta arrivato segnala l'ordine come consegnato, per poi andare via come se niente fosse, e lasciando me e la mia famiglia in attesa; contatto la pizzeria che mi conferma il ritorno del rider al negozio, con in macchina le mie tre pizze, pagate e non consegnate, le pizze giacevano in auto invece di essere consegnate al cliente; contatto in tutti i modi il servizio clienti di Just Eat, che mi liquida dicendo che non avrò un rimborso perché l'indirizzo era sbagliato, non capendo che l'indirizzo non è stato inserito da me, ma dall'app in automatico, nonostante io l'avessi inserito correttamente; mi sono ritrovato con un anziano malato e un disabile con gravi problemi psichici che sono stati male, ho dovuto chiamare un'ambulanza, e questo è inaccettabile; ho pagato e non ho ricevuto niente, chiedo che sia emesso almeno il rimborso, nient'altro.