Sono Marjorie Serfati, madre di Léa De Lucas Serfati, e scrivo in relazione al suo ordine Just Eat n. 222521976 del 7 ottobre 2026, presso Carrefour Market–Espinasse, Milano.
Il totale pagato è di €108,21. Mia figlia ha ricevuto soltanto una parte dei prodotti e ha segnalato il problema il giorno stesso, comunicando per iscritto l’elenco degli articoli mancanti. Nonostante i successivi contatti, la richiesta di rimborso è stata respinta.
Just Eat richiede lo scontrino fiscale Carrefour. La documentazione disponibile comprende il riepilogo dettagliato dell’ordine e il documento commerciale emesso da Just-Eat Italy S.r.l., n. 0934-0653. Quest’ultimo documenta il pagamento, ma non elenca singolarmente i prodotti.
Chiedo un riesame della pratica, il recupero presso il venditore dello scontrino eventualmente emesso e la verifica degli articoli preparati e affidati alla consegna.
Chiedo inoltre conferma dell’inoltro del reclamo al supermercato, dell’esito delle verifiche e della ragione sociale e dei recapiti del venditore.
Mantengo la richiesta di rimborso di tutti i prodotti pagati e non ricevuti, sul metodo di pagamento originario, con dettaglio degli articoli e degli importi. I €108,21 rappresentano il totale dell’ordine, non l’importo del rimborso richiesto.
Richiamo l’art. 61, comma 2, del Codice del consumo, relativo all’effettiva consegna dei beni.
Cordiali saluti,
Marjorie Serfati
