Bacheca dei reclami

In data 18 febbraio 2026 ho acquistato tramite il sito Mondadori Store una gif card del valore di 50 euro , mai arrivata.Purtroppo non esiste un servizio clienti con cui parlare. Nel tracciamento sul sito risulta ancora in consegna. Per chiedere info ti invitano a compilare il form sul sito https://www.mondadoristore.it/contattaci-aiuto ma non ti rispondono o meglio ti arriva una email di presa in carico ma nessuna risoluzione del problema....Delusissima ...

Buongiorno in data 29/12/2025 ho ordinato un kobo presso la suddetta ditta (n ordine 337499720), ad oggi 23/02/2026 non ho ricevuto l'oggetto né rispondono alle mail dove chiedevo l'annullamento e il rimborso.

Buongiorno, il 26/12/2025 ho effettuato un ordine (numero 337440184) sul sito Mondadori con consegna prevista per il 05/01/2026; non ricevendo i libri ordinati ho mandato diverse email prima cercando di modificare l'ordine, poi accettando l'annullamento totale proposto dall'assistenza stessa. Il mio ordine risulta cancellato in generale ma nei dettagli solo uno dei libri risulta cancellato mentre gli altri sono in cancellazione. Mi è stata inviata una gift card card da 20,90 € a fronte di una di 50€ utilizzata, gift card che non potrò nemmeno utilizzare data l'inutilità del sito. Il 10/02 una mail mi è arrivata una mail con scritto che il mio ordine sarebbe stato rimborsato visti i problemi della logistica, ma non mi è arrivato nessun buono e non risponde più nessuno dall'assistenza.

Buongiorno, in data 28/12/2025 ho acquistato e pagato tramite e-commerce online un libro - Numero ordine: 334711800 Alla data odierna del 17/02/2026 il libro non è stato ancora ricevuto in quanto risulta da 2 mesi nello stato "Pronto alla spedizione". Il numero clienti indicato nel contratto di vendita risulta inesistente e ho già scritto 5 mail tramite il form di contatto al servizio clienti in cui chiedevo l'annullamento e il rimborso della somma pagata. La piattaforma non mi permette di annullare in autonomia l'ordine in quanto mi rimanda al servizio clienti, dal quale non ho più riscontro nonostante le continue mail e la richiesta di essere contattata. Recandomi in negozio mi hanno informata che non possono interagire in nessun modo in quanto sono canali differenti e non hanno recapiti telefonici. Desidero ricevere l'annullamento dell'ordine e il rimborso totale dell'importo sostenuto, al mancato riscontro di questo reclamo mi vedrò costretta ad agire per vie legali. Con la presente, Martina Rossi

Spett. [Mondadori Retail S.p.A.] In data [31/01/2026] ho sottoscritto il contratto per [l'acquisto di un eReader Kobo Libra Colour Bianco] concordando un corrispettivo pari a [239,99 €]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Nonostante l'ordine risulti ufficialmente "Spedito" sul vostro portale e io abbia ricevuto una mail di conferma affidamento al corriere, ad oggi non ho ricevuto il prodotto. Il servizio di tracking sul vostro sito risulta non funzionante (pulsante non cliccabile) e non è stato fornito alcun codice di tracciamento valido per monitorare la spedizione tramite i vettori. Ho già tentato di contattare la vostra assistenza clienti in data 01/02/2026 senza ricevere alcun riscontro risolutivo. A causa di questa mancata consegna e dell'assenza di comunicazioni, ho dovuto richiedere l'intervento di Scalapay per sospendere il piano rateale in attesa di verifiche. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondadori In data 29/12/2025 ho acquistato e pagato con un DVD sullo store on line per un corrispettivo pari a 8.50 [€]. Ad oggi 12/2/2026 NON SOLO non mi è stato consegnato ma NON è possibile ricevere assistenza (il numero telefonico indicato sul sito NON esiste) NON mi si permette di recedere dal contratto per mancata consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori per un libro, riferimento ordine 337522956 in data 6 gennaio. L'ordine risulta pronto alla spedizione da allora ma non è mai stato spedito. Ho scritto diverse volte al servizio consumatori senza ricevere alcuna risposta (oltre all'email automatica di ricezione del messaggio). Ho anche chiamato la libreria che avrebbe dovuto ricevere il libro che mi ha detto che Mondadori fa spesso così e che loro purtroppo non c'entrano nulla (proprio una bella figura per l'immagine della società). Ho provato ad annullare l'ordine senza successo sul sito. Ho già pagato per l'ordine oramai da più di un mese senza ricevere nulla, non posso annullare l'ordine e non mi viene fornita assistenza. In pratica un furto. Grazie del vostro supporto, Leonardo

Ciao. Hanno chiuso il reclamo , ma dei soldi ancora nulla. Sicuramente perché questo ordine 337573189 con questo numero era un regalo per un mio amico. Quindi mi hanno riaccreditato i soldi su una Postepay con il nome e cognome sbagliato. Voglio i miei soldi.

Buongiorno, dopo diverso tempo trascorso dal giorno in cui ho effettuato gli ordini, chiederei la possibilità di annullare gli stessi, e più precisamente: Ordine n.337604373 Ordine n. 337533983 Ordine n. 337602707. Resto in attesa di cortese risposta Serenella Segalina

Buongiorno, richiedo il rimborso per mancato ricevimento di due libri acquistati online il 9 gennaio e la cui consegna era prevista per il 12 gennaio. Ho inviato una mail all'assistenza clienti ma a tutt'oggi non ho ricevuto la merce.