Bacheca dei reclami

in merito all’ordine 338159946 ho effettuato il reso per diritto di recesso di 1 libro che risulta consegnato a Mondadori l’8/10 ma non ho ancora ricevuto l’accredito.

Mancata consegna premio operazione "Ready To Go!" - Ordine n. 338698353 In data 23/10/2026 ho aderito all'operazione a premi “CAMPAGNA GADGET 2026 - READY TO GO” (Codice OP 14/2026) promossa da Mondadori Libri S.p.A. sul sito mondadoristore.it. L'ordine n. 338698353 è stato regolarmente confermato e fatturato (Doc. EK 4098134451) con il premio "Zaino Duffle" indicato a 0,00€ e contrassegnato come "GIÀ PAGATO". Per l'acquisto ho utilizzato anche un buono Payback da 5,00€. Mondadori ha successivamente rimosso in modo unilaterale l'omaggio dalla spedizione, recapitando solo i libri. Il Customer Service ha opposto un rifiuto definitivo a rispedire lo zaino o a fornire un bene sostitutivo, pretendendo come unica soluzione il reso dell'intero ordine, il che mi causerebbe la perdita del buono Payback. Tale condotta viola il Regolamento Integrale della manifestazione (Art. 11 – D.P.R. 430/2001) depositato dalla stessa società, il quale al punto 3 stabilisce testualmente: “Nel caso in cui i premi non fossero più disponibili per motivi indipendenti dalla volontà della Promotrice gli stessi saranno sostituiti con premi di analogo valore o con simili caratteristiche”. Il regolamento fissa il valore commerciale del premio in 15,00 € IVA inclusa. Ho già provveduto a segnalare la pratica commerciale scorretta all'AGCM (Pratica n. W00156319) e inviato esposto formale al MIMIT via PEC il 02/11/2026. Chiedo che Mondadori rispetti il proprio regolamento ufficiale disponendo l'invio del premio o l'erogazione di un buono sconto sostitutivo di pari valore compensativo (20,00 €), senza pretendere il reso dei libri regolarmente pagati.

In riferimento al mio ordine online effettuato il 15/10/2026, il destinatario della gift card NON ha ricevuto nulla via mail. L'importo mi è stato addebitato, ho ricevuto conferma d'ordine ma NON la gift card. Ho segnalato più volte la problematica a Mondadori Store ma senza ricevere assistenza.

A seguito di un rimborso ho ricevuto una gift card sul mio account. Sul sito vedo l'importo di € 13,30 ma il codice è oscurato da asterischi e non posso utilizzarlo, né dispongo più della mail originale. Ho gia inviato delle mail al sito ma non ho ancora ricevuto risposta. Chiedo che mi venga reinviato il codice alfanumerico completo per poter usufruire del mio credito.

Ordine completato con tanto di schermata di ordine completato e di e-mail "inviata". Nessuna e-mail arriva, ordine scompare dalla sezione ordini.

Buongiorno, non riesco a contattare Mondadori store. Non risulta nessun ordine, non rispondono e non mi mandano il libro scolastico.

Buongiorno, Ho acquistato il libro Le coordinate della felicità, Anno 2024 ISBN 978-88-77989-6 e mi sono appena accorta che arrivata a page 288, si ripetononle pag da 241 a 288, per poi riprendere da pag 341. In sostanza mancano le pag da 289 a 340. Poiché si tratta di 51 pag, e in base ad una ricerca approfondita, ci siano state altre copie vendute in questo stato a causa di un errore nella pubblicazione del libro, vorrei capite se fosse possibile ricevere una copia completa del summenzionato libro. Capisco che gli errori possano succedere, ma gradirei una Vostro gentile riscontro sulla questione.

Buongiorno, In data 1 settembre ho acquistato online un vinile da 50 euro. In data 13 ottobre sto ancora aspettando notizie sul mio acquisto. Nel negozio in cui ho scelto la consegna dicono di scrivere tramite form online. Dopo numerosi contatti tramite for non ho mai ricevuto NESSUNA risposta. Inoltre se clicco sul link per seguire la spedizione presente nella mail di conferma d'acquisto, si apre una pagina bianca. non risulta nessun acquisto sul mio profilo, mentre io sono in possesso di regolare ricevuta e fattura. Sembra proprio un raggiro, nessun risponde e non c'è modo né di sapere se arriverà mai, né di avere rimborso.

E' l ennesima mail che invio alla Mondadori , tutte senza risposta Ho chiesto svariate volte di non inviare il prodotto in quanto non più necessario visto il protrarsi della spedizione, mail totalmente ignorate. Mi hanno comunque mandato il libro ROTTO, non è poi possibile procedere al reso perché nella loro pagina il prodotto risulta ancora in spedizione codice ordine 338527285

bUONGIORNO HO RICHIESTO A MONDADORI UN RESO PER IL NUMERO ORDINE N.338159824 NON MI HANNO MAI MANDATO L'ETICHETTA DI RESO. HO RESTITUITO IL PACCO A MIE SPESE 12 EURO SEGUENDO LE ISTRUZIONI DEL SITO ANCHE SE LI C'E' SCRITTO CHE IL RESO E' GRATUITO. VOLEVO AVERE INFORMAZIONI SUL FATTO CHE IL RESO FOSSE ACCETTATO DATO CHE IL PACCO E' STATO CONSEGNATO IL 02/10/2026. NON RISPONDONO MAI ALLE SEGNALAZIONI EFFETTUATE TRAMITE IL FORUM.IO ALL'INIZIO VOLEVO ANCHE ANNULLARLO L'ORDINE MA QUESTI NON RISPONDONO E NON HANNO NESSUN NUMERO TELEFONICO CON CUI INTERLOQUIRE PER LE VARIE PROBLEMATICHE. CHIEDO IL VS AIUTO PER OITTENERE IL RESO.