Bacheca dei reclami

Questo pacchetto del valore di 309 euro era un regalo di compleanno sono un anno che cerco di risolvere là situazione senza riscontri Assistenza clienti insistente Mi hanno diminuito il credito Date inesistenti E poi nn ci sono posti disponibili Una fregatura voglio fare causa

Ho ricevuto in regalo due cofanetti SMARTBOX Quando ho provato ad attivarli scopro che nn sono stati registrati al momento della vendita , la persona dell'assistenza è stata molto scortese e mi ha consigliato di leggere gli scontrini, ho cercato di spiegarle che sono un regalo ma non ho avuto alcuna spiegazione, mi sento veramente presa in giro

Ho ricevuto in regalo un assegno Smartbox n. 864045278, con scadenza 25 maggio 2026. Purtroppo, per una mia dimenticanza, non l'ho utilizzato entro la scadenza e ho contattato Smartbox successivamente chiedendo non necessariamente un rimborso, ma una soluzione che consentisse di recuperare almeno il valore del regalo. Ho proposto diverse alternative: riattivazione, proroga, conversione in credito Smartbox, acquisto di un nuovo cofanetto e mi sono resa disponibile anche a sostenere un eventuale costo amministrativo o un'integrazione. Il Servizio Clienti, con pratica n. 08920946, mi ha comunicato che, secondo le proprie politiche e condizioni, trascorsi tre mesi dalla scadenza non sarebbe più possibile effettuare alcuna operazione. Comprendo di non avere utilizzato il cofanetto entro il termine previsto e non intendo sottrarmi alla mia responsabilità. Ciò che chiedo a Smartbox è però di rivalutare la perdita integrale del valore economico di un servizio regolarmente acquistato e mai utilizzato, considerando che non sto chiedendo necessariamente la restituzione del denaro. Chiedo pertanto, anche in via eccezionale, di consentirmi di utilizzare il valore già corrisposto per l'acquisto di un nuovo cofanetto Smartbox, eventualmente applicando un costo di riattivazione o richiedendomi l'integrazione dell'eventuale differenza di prezzo. Ritengo che questa potrebbe rappresentare una soluzione equilibrata: Smartbox manterrebbe l'importo già incassato e io avrei la possibilità di usufruire del regalo ricevuto, anziché perderne interamente il valore. Confido pertanto in un riesame della posizione da parte dell'azienda e in una soluzione commerciale di buon senso. Maria Giovanna Malgari

Buongiorno, ho acquistato un cofanetto regalo Smart box per l'ingresso alle terme e un pernottamento di una notte presso l'Hotel Majestic di Galzignano (PD), destinato al compleanno di mio figlio ottobre 2026. Al momento della prenotazione abbiamo constatato che la prima disponibilità proposta dalla struttura sarà soltanto dopo ottobre 2027, più di un anno dal compleanno per il quale il regalo era stato acquistato. Abbiamo chiamato la struttura e ci hanno confermato la stessa data, dicendo che se vogliamo venire di sabato dobbiamo prenotare due notti anziché una notte come previsto dal cofanetto. Ritengo che un'attesa così lunga comprometta la possibilità di usufruire dell'esperienza nei tempi ragionevoli che ci si aspetta al momento dell'acquisto. Chiedo di ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato. In attesa di riscontro porgo cordiali saluti D.

Attenzione perché se il buono scade, perdete i soldi! Trovo quanto meno curioso regalare un bene che, pur non essendo un alimento, ha una scadenza una volta raggiunta la quale non potrà mai essere usato. Pensate, di riflesso, che strano sarebbe ricevere un regalo di cui non si potrà mai usufruire. Forse la politica aziendale predilige l'incasso delle somme senza fornitura di servizi ai clienti, piuttosto che avere clienti soddisfatti e tutelati? Ci saranno sicuramente mille motivazioni valide, per carità, e le indicazioni sulla scadenza saranno indicate in modo sufficientemente chiaro... però se io regalo una felpa o un libro... quel bene non scade anche se lo tengo nell'armadio o in libreria per 5 anni. Sarei curioso di conoscere le entrate annue derivante da buoni scaduti. Sconsiglio.

Buongiorno, ho richiesto un rimborso a smartbox perché ho comprato un cofanetto e una volta ricevuto non corrispondeva affatto all'acquisto, non sono riuscita a trovare l'offerta che avevo comprato. Ho chiesto subito rimborso, come previsto dalla legge, dopo tanti solleciti hanno risposto che mi avrebbero rimborsato in denaro. Sono passate 3 settimane e dopo ancora altri sollecito non rispondono. Sarò costretta a procedere alle vie legali. Pessima esperienza, non comprate su smartbox! Inaffidabile!

Buongiorno,Ho acquistato un assegno regalo nr 374124253 e purtroppo mi sono accorta solo il giorno successivo dell scadenza,ho tentato di contattare subito l assistenza clienti,sia dal sito che via mail. Mi vieni risposto dall assistente automatica che non è possibile fare nulla...premesso che sarebbe bello poter parlare con qlk e non solo con l assistenza. Non ho ricevuto mail con l avviso della scadenza come promemoria cose che altre volte sono arrivate. Non discuto che la regola scritta sia quella ma essendo io cliente da anni,essendo un importo importante, ho chiesto pur pagando una qualche differenza di poter rinnovare,ma la risposta automatica e fredda è solo...ci dispiace è scaduto. Grazie

Gentile Assistenza, vi notifico che la mia pratica non è purtroppo risolta: Caso n. 08902643 L'assistenza ignora completamente la richiesta esplicita avanzata fin dal 9 ottobre, ovvero che l'intero valore di € 499,90 venga convertito in Credito Smartbox sul mio account, in quanto il prodotto attuale è per me inutilizzabile per ragioni oggettive: 1. Catalogo azzerato: All'interno del cofanetto è rimasta una sola esperienza prenotabile. La struttura di Sarnico che motivava l'acquisto non è più presente. Non posso accettare un'unica scelta forzata per una cifra simile, anche perché mi vengono proposti solo 3 sostituti gratuiti in cambio dello stesso valore che non mi interessano assolutamente 2. Frazionamento: Ho la necessità di utilizzare questo budget per acquistare altri cofanetti che sono gli unici altri che mi interessano presso i centri QC Terme. Poiché i blocchi del vostro sito impediscono di frazionare autonomamente un cofanetto di questa fascia in più acquisti minori, chiedo che il vostro reparto provveda immediatamente alla conversione manuale del valore in credito a scalare sul mio profilo. Attendo la conferma dell'avvenuto accredito della somma sul mio account entro i termini di gestione della pratica insieme all annullamento dell'attuale cofanetto. Cordiali saluti.

Spettabile Smartbox con la presente si formula formale atto di costituzione in mora e diffida ad adempiere in conformità con le tutele del Codice del Consumo. In data 24 giugno, ho acquistato presso il punto vendita TRONY di Mapello (BG) un cofanetto Smartbox modello "Eccezionali Evasioni" del valore commerciale di € 499,90, regolarmente pagato in contanti. A causa di un errore del sistema informatico al momento dell'acquisto, il cofanetto risulta "non attivo" sui vostri server. Poiché il negozio TRONY di Mapello ha nel frattempo cessato definitivamente l'attività, l'azienda Smartbox resta l'unico soggetto tenuto a rispondere dell'adempimento del servizio venduto. In data 9 ottobre 2026 ho regolarmente aperto il Caso n. 08902643 fornendo tutta la documentazione fotografica richiesta (scontrino fiscale e codici fisici della tessera). Come previsto dalle vostre procedure, ho chiesto la conversione dell'intero valore corrisposto (€ 499,90) sotto forma di "Credito Smartbox libero" sul mio profilo personale. Nonostante la pratica sia registrata nei vostri sistemi, e nonostante un mio sollecito via e-mail inviato in data 16 ottobre 2026, l'azienda persiste in un silenzio ingiustificato da oltre una settimana, trattenendo la somma da me corrisposta senza erogare il servizio. TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO Si diffida formalmente l'azienda a provvedere, entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della presente segnalazione tramite Altroconsumo, al caricamento della somma di € 499,90 come credito libero sul portafoglio elettronico dell'account associato alla pratica. In mancanza di riscontro, l'istanza verrà immediatamente estesa in sede di Conciliazione Paritetica e segnalata alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta, con riserva di richiedere il rimborso monetario diretto della somma. Distinti saluti.

Buongiorno, abbiamo acquistato un cofanetto Smartbox (assegno regalo n. 940098634). L'esperienza originale è stata rimossa dal programma senza preavviso. Abbiamo effettuato diversi cambi, ma le alternative proposte risultano o prive di disponibilità reale, o affette da un errore tecnico della piattaforma che impedisce qualsiasi prenotazione («Si è verificato un problema con la prenotazione, riprova più tardi» — errore che si ripete quotidianamente da giorni). Abbiamo contattato il Servizio Clienti senza ricevere risposta. Il servizio offerto non corrisponde in alcun modo a quanto promesso: né l'esperienza originale né le alternative risultano effettivamente fruibili. Chiediamo pertanto il rimborso integrale del valore del cofanetto.