Bacheca dei reclami

Buongiorno altroconsumo e Dolomiti energia. IO sono un socio trentennale di altroconsumo, che mi ha sempre dato utili consigli e assistenza in caso di bisogno quando ci sono stati comportamenti scorretti da parte di ditte o servizi. a6 nni fa circa, seguendo le vostre indicazioni, ho sottoscritto un contratto di energia e gas con DOlomiti energia, che tuttora proponete come uno dei migliori servizi sul mercato. Premetto che sono consapevole degli aumenti dovuti alle situazioni contingenti più o meno veritiere, ma vi sottopongo il mio caso in quanto credo si tratto di una specuazione senza precenti. CIrca un anno fa DOloniti emerglia ha aumentato il costo del Smc portandolo a € 0,520923 (era attorno ai 0.3). MA nella ultima bolletta il costo è arrivato a 2,609062 con un incremento di quasi 10 volte il costo prima degli aumenti. Allora, mi sembra opportumo segnalare questa prattica che non trova riscontri nel resto delle bollette da me visionate di amici e parenti che stammo ricevendo le fatturazioni. Credo di essere vittima di una truffa , ritengo cessario un vostro intervento, non credo che DOlomite energia si stia comportando in modo corretto. Atendo vostro riscontro e vi ringrazio dell'attenzione

In data 29/12/2022 sono andato a fare l'autolettura dei due contatori dell'acqua di mia pertinenza, come da mia facoltà entro il 31/12/2022.Dopo aver fatto la lettura di, rispettivamente, 16 mc e 19mc ho provato a caricare le letture sull'apposito portale di Dolomiti Energia. Qui ho scoperto che non potevo inserire le letture in quanto risultava già effettuata una lettura da parte di Dolomiti il 31/12/2022, ovvero due giorni dopo, pari al doppio dei miei effettivi consumi. Ovviamente, essendo stata inserita una lettura il 31/12, non potevo inserirne una antecedente.Ho mandato 3 PEC all'azienda, finora senza nessun riscontro.E' da notare come a partire dal 01/01/2023 la gestione dell'acqua e' stata trasferita ad un'altra società quindi, di fatto, Dolomiti Energia incassa i soldi delle fatture gonfiate e demanda poi alla nuova società (Amambiente) lo storno in fattura tra 6 mesi, con la successiva bolletta.La stessa cosa è capitata a tutti i residenti del mio condominio, così come in quelli di mia suocera.La pratica è sicuramente scorretta e sanzionabile.

Buongiorno,i consumi di ottobre, novembre e dicembre 2022 mi sono stati fatturati ad € 2,656867 smc, uno sproposito!Questi dovrebbero essere i prezzi indicativi smc mercato libero, Dolomiti Energia applica prezzi a trimestre e per ottobre/dicembre € 2,65....Il prezzo gas TTF in €/Smc??? MESE* ?? PREZZOTTF dicembre 2022 1,268 €/SmcTTF novembre 2022 0,975 €/SmcTTF ottobre 2022 1,146 €/SmcTTF settembre 2022 2,019 €/Smc

Buongiorno,ho ricevuta la bolletta Gas del periodo nov-dic 2022 che ammonta a € 1693,97 pagando il Gas alla modica cifra di € 2,68 al metro cubo, semplicemente inaccettabile.Daniele Donida

In data 14 giugno 2022 l'azienda aveva mandato una comunicazione che parlava di modifica UNILATERALE del contratto in qui si parlava di calcolo mensile del prezzo del gas, io avevo un contratto con prezzo calcolato trimestralmente. Oggi ricevo la bolletta con un costo al mc del gas di 2,65€, totalmente fuori mercato. Chiamo subito il numero verde e mi dicono che a causa del decreto aiuti loro non hanno potuto attuare la modifica unilaterale proposta che sarebbe stata molto vantaggiosa per i clienti e che dovevamo chiamarli per cambiare contratto. Mah?!?! cioè l'azienda sta applicando costi assurdi a migliaia di famiglie, manda comunicazioni incomprensibili su modifiche unilaterali -che poi non si capisce se ha messo in atto o meno- ha una proposta che consentirebbe di far risparmiare le suddette famiglie e non fa niente....quando bastava una mail con scritto caro cliente, abbiamo una proposta commerciale per te che ti consentirà di risparmiare.... La persona del numero verde mi ha detto che non potevano farlo e sono io che dovevo chiamarli. Cioè tutti ti massacrano l'esistenza con spam, mail, telefonate, pop up e Dolomiti Energia ha delle offerte convenienti ma non può proportele?!?!? Vorrei che fosse chiarito se è vero che c'era un contratto con condizioni migliorative e perchè non l'hanno proposto? se la modifica unilaterale è stata applicata o meno e cosa ha comportato l'averla o non averla applicata? Ricapitolando, secondo Dolomiti Energia, se io mi ritrovo a pagare questa bolletta di 1300 euro (fortunatamente ho consumato 200mc in meno dell'anno precedente in cui avevo speso 330 euro) è colpa del decreto aiuti dl governo Draghi?Se così fosse una telefonata o una mail al cliente si poteva inviare.GRAZIE

buongiorno reclamo perchè a ottobre mi terminava il contratto del gas, non ho ricevuto comunicazione del nuovo contratto infatti il nuovo è indicizzato con il PFOR che mi ha portato a triplicare/quadruplicare le bollette. inoltre è arrivata la comunicazione dolomiti dove diceva che era stata condannata e non cambiava le tariffe. nella bolletta settembre ottobre poi non è indicata l'indicizzazione mentre nell'ultima diventa idea gas pfor.Potreste verificare. grazie

Richiedo lo storno della fattura n. 2300121068 del 24/01/2023 dell'importo di 1.029,37€ relativo a 391,95 SMC per prezzo inaccettabile. Il prezzo di 2,62€/SMC relativo al periodo nov-dic 2022 risulta essere il 300% del prezzo applicato per lo stesso periodo del 2021. Ovviamente comprendo la situazione ma non si può trascurare il fatto che il prezzo all'ingrosso di dic-21 e di dic-22 è esattamente il medesimo.Richiedo pertanto una nuova fattura con un prezzo in linea con il costo all'ingrosso che non può essere il 300% dello stesso periodo dell'anno prima. Grazie

Premessa: in giugno 2022 l'azienda aveva mandato una comunicazione che parlava di modifica UNILATERALE del contratto: di solito se è unilaterale è perchè è peggiorativa per il cliente...ma era estate ed i consumi erano minimi quindi decido di attendere. A novembre arriva un'altra comunicazione che dice che la modifica unilaterale non si fa più e le condizioni sono mantenute fino ad aprile 2023, quindi mi tranquillizzo. Oggi ricevo la bolletta con un costo al mc del gas di 2,6€, totalmente fuori mercato. Chiamo subito il numero verde e mi dicono che a causa del decreto aiuti loro non hanno potuto attuare la modifica unilaterale proposta che sarebbe stata molto vantaggiosa per i clienti e che dovevamo chiamarli per cambiare contratto. Mah?!?! cioè l'azienda sta applicando costi assurdi a migliaia di famiglie, manda due comunicazioni incomprensibili su modifiche unilaterali -che poi non si capisce se ha messo in atto o meno- ha una proposta che consentirebbe di far risparmiare le suddette famiglie e non fa niente....quando bastava una mail con scritto caro cliente, abbiamo una proposta commerciale per te che ti consentirà di risparmiare.... La persona del numero verde mi ha detto che non potevano farlo e sono io che dovevo chiamarli. Cioè tutti ti massacrano l'esistenza con spam, mail, telefonate, pop up e Dolomiti Energia ha delle offerte convenienti ma non può proportele?!?!? Vorrei che fosse chiarito se è vero che c'era un contratto con condizioni migliorative e perchè non l'hanno proposto? se la modifica unilaterale è stata applicata o meno e cosa ha comportato l'averla o non averla applicata? Comunque se l'hanno applicata perchè hanno scritto che non l'avrebbero applicata? e se non l'hanno applicata come mai la mia offerta ha cambiato nome (IDEA GAS PFOR) senza che io abbia acconsentito.

La tua richiesta di cambio fornitore elettricità e gas con Altroconsumo (ITNRG07072383)Buon giorno. Ho fatto grazie a voi questa richiesta di cambio fornitore, ma Dolomiti energia mi ha inviato tutt'altra cifra. perche'? Io vorrei aderire a questa vostra.

Dopo aver ricevuto un sollecito in data 13/01 inviavo all'ufficio crediti della società una richiesta di rateizzazione delle fatture con scadenza (settembre 528,82) (ottobre 567,17) (novembre 277,16) per un totale di €. 1.373,15.Avendo intenzione di chiudere il contenzioso, chiedevo l’emissione di un piano di rientro per sanare la posizione.Mi veniva proposto di effettuare un bonifico entro il 18/01 di €. 350,00 e successivamente effettuare il saldo del debito rimanente in un'unica rata.Vorrei il vostro intervento per fare presente alla compagnia che se non ho potuto onorare 2 fatture da circa 500€ emesse a distanza di un mese l'una dall'altra sicuramente non potrò onorare una fattura superiore a 1.000€ in un'unica soluzione.Richiedo pertanto, la formulazione di un piano di rientro che possa onorare magari spalmato su 5 rate di modo da essere sostenibile.Contesto anche il fatto che non mi sia stato risposto al precedente reclamo inviato tramite la vostra associazione, nel quale chiedevo il riconteggio delle fatture alla luce del richiamo fatto dall'antitrust alla società in questione.Il fatto che in data 17/10 dopo aver inviato una richiesta di rateizzazione delle fatture con scadenza settembre ed ottobre tramite il sito di detta società, mi veniva risposto che non si sarebbe potuto dare corso, in quanto le fatture risultavano già scadute, cosa non esatta in quanto soltanto quella con scadenza settembre risultava scaduta.