Bacheca dei reclami

Buongiorno, a fine agosto sono passato da Fastweb ad un altro gestore per la linea fibra. Ho sollecitato Fastweb dopo 10 giorni ad inviarmi l'email con l'etichetta di reso ma ad oggi non l'ho ricevuta. Dato che non vorrei ricevere la penale non per una mia mancanza vi chiedo se potete intervenire per farmi inviare questa etichetta alla seguente email antonio.cirese1988@gmail.com , indirizzo legato all'account Fastweb intestato a Chiara sorrentino. Grazie

In data 26 novembre 2025 ho ricevuto conferma scritta via email da parte di Fastweb (servizio clienti) attestante la regolare presa in carico della richiesta di disattivazione. ​Ai sensi della normativa vigente (L. 124/2017 e Delibere AGCOM), il recesso si intende perfezionato ed efficace entro 30 giorni dalla ricezione/presa in carico (ossia entro il 26 dicembre 2025). ​Ciononostante, la linea non è stata disattivata nei tempi di legge e Fastweb ha continuato a emettere e prelevare indebitamente dal mio conto bancario/Postepay le somme relative a n. 3 fatture successive al termine della disattivazione. Solo a seguito di un precedente intervento di contestazione la linea è stata finalmente cessata. Chiedo quindi il rimborso integrale e immediato degli importi relativi alle 3 fatture emesse e incassate per periodi successivi al 26 dicembre 2025.

Spett.le Fastweb S.p.A., con la presente intendo contestare formalmente la risposta ricevuta in merito al mio precedente reclamo relativo alla gestione della richiesta di trasloco della linea, in quanto la ricostruzione fornita non corrisponde a quanto mi è stato comunicato ripetutamente dagli operatori Fastweb durante la gestione della pratica. In particolare, contesto fermamente l'affermazione secondo cui gli appuntamenti del 22, 25, 27 e 28 agosto 2026 sarebbero stati “esclusivamente” riferiti al vecchio indirizzo di Lissone. Prima dell'appuntamento del 28 agosto ho contattato ripetutamente il Servizio Clienti proprio per verificare che l'intervento fosse correttamente associato al nuovo indirizzo di Cabiate, considerato quanto già accaduto nei giorni precedenti. A fronte delle mie specifiche richieste, gli operatori con cui ho parlato mi hanno espressamente confermato che l'appuntamento del 28 agosto, dalle ore 10:00 alle ore 12:00, era correttamente registrato presso il nuovo indirizzo e nell'ambito della procedura di trasloco. Non si è quindi trattato di una mia interpretazione personale: ho chiesto espressamente di verificare l'indirizzo dell'intervento proprio per evitare che si ripetesse l'errore già verificatosi il 25 agosto, quando il tecnico era stato indirizzato al vecchio domicilio mentre io ero regolarmente presente presso quello nuovo. È pertanto necessario che Fastweb spieghi come sia possibile che oggi gli stessi appuntamenti vengano definiti “esclusivamente” relativi al vecchio indirizzo, quando il Servizio Clienti mi aveva ripetutamente comunicato il contrario. Prendo atto della Vostra indicazione relativa al termine di 60 giorni. Preciso tuttavia che, nel corso delle numerose comunicazioni telefoniche con il Servizio Clienti, mi era stato indicato un termine di 50 giorni. In ogni caso, il mio reclamo non riguarda esclusivamente il mancato completamento del trasloco entro il termine massimo indicato da Fastweb, ma la gestione complessiva della pratica, le informazioni contraddittorie ricevute, gli appuntamenti gestiti con un indirizzo errato e l'impossibilità di usufruire del servizio presso la nuova abitazione. Non condivido pertanto la conclusione secondo cui, avendo presentato la disdetta prima della scadenza dei 60 giorni, non mi spetterebbe alcun rimborso o indennizzo. La disdetta del 28/08/2026 è stata conseguenza diretta della situazione creatasi: per un intero mese ho effettuato numerose telefonate, fissato e atteso appuntamenti, verificato personalmente la corretta gestione della pratica e mi sono anche assentata dal lavoro per attendere tecnici che erano stati indirizzati all'indirizzo errato (e ho pagato un mese di abbonamento per niente) Il fatto che la disdetta sia stata presentata prima della scadenza del termine massimo indicato da Fastweb non può, di per sé, escludere la valutazione degli ulteriori disservizi, delle informazioni errate o contraddittorie ricevute e degli eventuali indennizzi spettanti. Chiedo pertanto il riesame della mia posizione anche sotto tale profilo. Cordiali saluti.

Vorrei chiedere di riaprire il caso Fastweb - sono senza il telefono dal 1° settembre 2026. Ho probabilmente cliccato in modo sbagliato. Dopo la chiamata di stamattina la signora mi doveva mandare una email dove sarebbe stato possibile allegare i miei documenti. Ve le allego oggi

Buongiorno , nella mia attivita' sono senza Linea telefonica dai primi di agosto, avro' avuto almeno 10\12 appuntamenti col tecnico che non si è mai presentato e vari tentativi dalla centrale ma nulla di fatto. Ultimo appuntamento 01/10 ovviamente nessuno si è presentato ed è stato spostato al 06\10

Sottoscritto contratto Vodafone sin da gennaio 2026 non è stato possibile, sebbene sia intervenuto presso la mia banca, domiciliare il pagamento della bolletta sul c/c; per superare l'inconveniente ho fornito, sul sito Vodafone, i dati per pagere con carta di credito. Ad oggi sulla pagina "Metodi di pagamento" del sito sono presenti i dati relativi sia al c/c sia della Carta di Credito, tuttavia continuo a ricevere solleciti di pagamento per le fatture che regolarmente arrivano a scadenza senza che provvediate a pagarle con i mezzi che ho indicato. Comincio a prendere in seria considerazione di cambiare fornitore.

Buongiorno, ho provato a contattare fastweb ma è impossibile, l'app non è funzionante nonostante io l'abbia disinstallata e reinstallata. Non sono riuscito a contattarli in nessun modo e sono isolato da domenica 20 settembre. mi sono recato al negozio, sono riuscito ad avere un appuntamento telefonico ma il tecnico, dopo aver accordato l'appuntamento, non si è presentato. Non riesco a comunicare con l'azienda in nessun modo, pretendo di essere rimborsato Grazie Dino Montagner

Fastweb mi ha comunicato la cessazione della linea fissa dal 03/12/2026 per presunto rifiuto/impossibilità della migrazione tecnologica ai sensi della Delibera AGCom 238/23/CONS.   Contesto tale affermazione in quanto non ho mai rifiutato la migrazione e non sono mai stato contattato da Fastweb per concordare alcun appuntamento tecnico.   L'unica comunicazione ricevuta , per email, prevedeva che sarei stato successivamente contattato per organizzare l'intervento di migrazione, ma tale contatto non è mai avvenuto.   Ho già inviato reclamo formale tramite PEC chiedendo: - la sospensione della cessazione; - la continuità del servizio e della numerazione; - la fissazione di un appuntamento per la migrazione; - l'esibizione delle prove dei presunti tentativi di contatto indicati da Fastweb.   Chiedo assistenza per la tutela dei miei diritti e per evitare la disattivazione della linea. Mostra più linee

Buongiorno Dal giorno 19/09/2026 ho constatato l'assenza del servizio internet. Contattato il servizio clienti [nr. richiesta 140463242] questi mi informa che il disservizio è legato a problematiche alla cabina e non legati al mio modem. In data 21/09/2026 sono stato contattatto dal servizio clienti il quale comunicava la risoluzione del problema ma era necessario sostituire il modem il quale sembrava difettoso. L'appuntamento con il tecnico per la sostituzione del modem è stata fissata in data 24/09/2026 per le ore 8.00. Alle ore 10 dello stesso giorno sono stato costretto a ricontattare il servizio clienti perchè il tecnico non si era ancora presentato. Durante la chiamata mi è stato riferito che il problema alla cabina non era ancora stato risolto e non era di competenza di Fastweb ma di Tim. Oggi dopo 11 giorni di solleciti ancora i problemi persistono senza nemmeno avere una tempistica di risoluzione

Buongiorno il 16 settembre rientrando dalle ferie ho constatato la completa assenza di segnale sulla mia linea telefonica/internet domestica, ho attivato la procedura per un intervento e l'appuntamento con il tecnico è stato fissato per lunedi 21 ESATTAMENTE AD UNA SETTIMANA DALLA SEGNALAZIONE e già questo tempo mi è sembrato eccessivo. Il tecnico ha constatato che non si trattava di un problema di modem o di linea interna ma un problema sulla linea esterna ad oggi dopo numerose segnalazioni e richieste di capire i tempi per la risoluzione del problema non ho ricevuto nessuna risposta credo che nel 2026 sia una follia, l'assenza della linea ha creato e continua a creare una serie di difficoltà non è possibile fare smart working. Chiedo un urgente intrvento sia tecnico che di chiarimento su quanto sta accadendo. Giuseppe Stolfa