Bacheca dei reclami

Buongiorno, la presente per sporgere reclamo per l'addebito di danni non dovuti in occasione di un noleggio.Nel seguito i momenti principali della vicenda- in data 16 agosto 2019 mio marito effettua la prenotazione di un noleggio con AVIS per un auto da utilizzare nel periodo 18-26 agosto 2019 (Fiat 500 Lounge o similare). Tariffa base 248,56 euro, totale stimato comprensivo di tasse e sovrapprezzi 316,92 euro. La polizza non comprende l'assicurazione integrativa per danni (CDW) perché l'auto sarebbe stata utilizzata principalmente per tragitti casa-lavoro e parcheggiata durante la notte in parcheggio privato. Ritiro e riconsegna presso l'Agenzia Avis dell'aeroporto di Cagliari- il ritiro viene puntualmente effettuato dalla sottoscritta il 18 agosto 2019, la tariffa base riportata nel contratto è esattamente quella della prenotazione, l'auto assegnata è una Renault Clio. Mi viene fatto notare che la prenotazione andava fatta direttamente dal driver (in effetti la prenotazione è stata fatta da mio marito) ma il personale dell'agenzia AVIS ritiene di potere comunque procedere- l'auto consegnata presenta danni alla fiancata destra regolarmente segnalati alla consegna, genericamente indicati con 2 punti sullo schema grafico della fattura- la riconsegna dell'auto viene puntualmente effettuata il 26 agosto 2019. A causa dell'orario di partenza del volo in partenza da Cagliari, lascio l'auto al parcheggio AVIS e le chiavi al key-box in quanto gli uffici a quell'ora sono chiusi. Non ho peraltro nessuna evidenza da segnalare e quindi procedo senza problemi- alle 09:08 del 26/8/2019 ricevo una mail, all'indirizzo di posta elettronica di mio marito che aveva effettuato la prenotazione, in cui mi viene segnalato l'addebito di un danno costituito da graffi ai due cerchi in lega della fiancata destra ed un danno alla gomma anteriore destra (la stessa fiancata su cui erano stati evidenziati danni all'atto della consegna), con attribuzione di 355,00 euro di danni + tasse - dopo essersi consultato con me per verificare la possibilità che il danno fosse stato effettivamente commesso dalla scrivente, mio marito chiama l'Agenzia chiedendo chiarimenti ed eventualmente la possibilità di visionare il modulo di restituzione del noleggio precedente ma gliene viene negata la possibilità in modo brusco, con l'unica motivazione che le prove in questi casi sono carico del driver, negando quindi qualsiasi possibilità di contraddittorio, suggerendo per il futuro di sottoscrivere la polizza aggiuntiva per danni (CDW). La mail comprende sia le foto del danno sia il documento contabile di fine noleggio con l'importo complessivo di 827,98 euro, ovvero più di 500 euro aggiuntivi rispetto all'importo della prenotazione!- alla telefonata effettuata da mio marito segue solo una nuova mail inviata dall'Agenzia Avis dell'aeroporto di Cagliari in cui vengono inviate nuovamente le foto dei danni contestati già ricevute più il form di constatazione danno- il 28 agosto scrivo una mail per contestare nuovamente per iscritto l'addebito del danno, fornendo tutti gli elementi in mio possesso pur i mancanza di foto e di contraddittorio, e chiedendo di non procedere ad addebiti riferiti al danno.- solo dopo circa 1 mese, il 24 settembre alle 15:11, ricevo una mail dalla medesima Agenzia AVIS con laconiche conferme del danno e dell'addebito- la sera stessa, il 24 settembre alle 22:49, invio una nuova mail chiedendo di potere visionare il verbale di consegna del noleggio precedente, anche in questo caso senza alcun riscontroPreciso che il noleggio venne da me effettuato con AVIS principalmente per le aspettative di attenzione al cliente, ed in particolare proprio per evitare di dovere incorrere in questioni come quella segnalata.Non v'è dubbio che questa vicenda, in cui la disponibilità di AVIS è stata praticamente nulla, (sostanzialmente negando qualsiasi effettiva possibilità di approfondimento verbale e scritto) mi fa completamente ricredere e nel futuro non ricorrerò mai più a questo fornitore.Distinti saluti

BUONGIORNO, alla riconsegna vettura abbiamo fotografato l'indicazione del carburante e segnalato all'operatore che era presente mezzo pieno. In fattura è stato addebitato il piano completo.

Il 2 maggio 2019 ho prenotato via internet una macchina a noleggio dal 04/06/19 al 11/06/19, per una vacanza a Malta, attraverso la compagnia Rentalcars al costo di 105,5€ più una copertura assicurativa completa al costo di 75,67€. Rentalcars mi ha inviato il voucher n.750257488 per ritirare l'auto presso la società di noleggio Avis di Malta aeroporto asserendo che nessun altro importo sarà dovuto al noleggiatore. Per ritirare l'auto Avis mi ha chiesto la carta di credito a copertura della franchigia per un importo di 222,04€. L'11/06/19, come da contratto, ho restituito la macchina con il pieno e senza alcun danno come si evince dal rapporto n.17363 rilasciato dal personale addetto al ritiro. Il 14/07/19 scopro che Avis Malta ha trattenuto, in data 18/06/19, sulla mia carta di credito 171,54€ senza alcuna motivazione. Ho inoltrato reclamo, attraverso il servizio clienti di Rentalcars, e in data 18/07/19 mi ha restituito 75,67€ ovvero l'importo della copertura assicurativa completa. Nella stessa data ho sporto reclamo presso Avis Malta, attraverso il loro Contact Query Form, intimando la restituzione dei 171,54€ trattenuti irregolarmente entro il 02/08/19. Ovviamente Avis Malta non si è nemmeno degnata di rispondermi. Come mi consigliate di procedere?GrazieCordiali salutiSilvano Lonardi

In data 6.02 noleggio un’auto presso il vostro punto di Roma Termini, per poi riconsegnarla il giorno seguente, per effettuare un breve tragitto di lavoro insieme a un collega. Al momento della consegna, il vostro dipendente mi fa firmare la documentazione AL DESK, senza accompagnarci alla valutazione dei danni pre esistenti sull’automobile in zona parcheggio.Specifico questo in quanto, in buona fede, e dato che non ci è stata offerta la possibilità di valutare realmente lo status dell’auto, non abbiamo messo in discussione la vostra valutazione, pensando purtroppo che fosse corrispondente alla realtà.Preciso che l’auto è stata utilizzata per un breve tragitto a/r.Alla riconsegna mi viene sorprendentemente contestata però la presenza di alcuni piccoli graffi sulla parte posteriore dell’auto, che nonostante non fossero segnati sulla vostra documentazione, sono palesemente parte delle stesse scalfiture presenti sulla fiancata e da voi segnalate in precedenza, in quanto proseguo del danno principale. Contesto dunque l’attribuzione della responsabilità dei graffi da voi imputati, in quanto escludo categoricamente la possibilità che possano essere stati causati da me. Vi richiedo dunque il riaccredito immediato della cifra da voi addebitata sulla mia carta di credito, in alternativa procederò per via legale.