AVIS

Buongiorno, chiedo il vostro supporto per contestare un addebito aggiuntivo di €111,47 effettuato da AVIS Budget Italia, relativo al contratto di noleggio n. 247291181, prenotazione n. 22983246IT6. Il noleggio aveva una durata prevista di 8 giorni, con ritiro del veicolo presso Milano Linate il 14 agosto 2026 alle 19:53. Ho regolarmente restituito il veicolo presso la stessa stazione Avis il 22 agosto alle 19:53, quindi entro gli 8 giorni di noleggio stabiliti, parcheggiando l'auto nell'area prevista e depositando le chiavi nell'apposito key-drop box AVIS. Dispongo di una fotografia scattata al momento della restituzione, che mostra il key-drop box AVIS e riporta data e ora (22 agosto, 19:53), oltre ai relativi metadati. Nonostante ciò, AVIS ha registrato nel proprio sistema la restituzione solamente il 23 agosto alle 06:30, conteggiando 9 giorni di noleggio anziché 8 e addebitandomi ulteriori €111,47. La fattura riporta inoltre una voce relativa alla gestione della ritardata consegna. Ho già contestato formalmente l'addebito ad AVIS il 25 agosto e inviato un ulteriore sollecito il 30 agosto, senza ricevere alcuna risposta utile. Chiedo pertanto il vostro intervento per ottenere la rettifica della data e dell'orario di riconsegna e il rimborso dei €111,47 indebitamente addebitati. Allego il dossier completo con contratto, fattura, prova dell'addebito, precedenti reclami e fotografia della restituzione. Grazie per il supporto. Cordiali saluti, Stefano Reghellin

Buongiorno, ho effettuato con Avis un noleggio negli Stati Uniti dal 28 luglio all'11 agosto 2026, prenotazione n. 11758919IT4, con ritiro a Las Vegas e riconsegna a Bozeman. La prenotazione era prepagata e prevedeva espressamente anche un conducente aggiuntivo, indicato nella conferma Avis al costo di €47,60. Dopo la riconsegna del veicolo, avvenuta regolarmente e senza contestazioni, Avis ha effettuato sulla mia carta un ulteriore addebito di €260,74 ($291,56). Dalla fattura finale ho successivamente rilevato, tra le altre voci, un addebito di $154 denominato “Adr Prodotto Da Banco / CPROD-ADR-FEE”, apparentemente relativo al conducente aggiuntivo, nonostante questo fosse già previsto nella prenotazione originaria. Ho quindi contestato l'importo direttamente ad Avis. La stessa Avis (AI, non una persona) mi ha risposto per iscritto confermando che la voce CPROD-ADR-FEE da $154 risulta separata rispetto al conducente aggiuntivo già incluso nella prenotazione per €47,60 e affermando espressamente che “la Sua richiesta di verifica è fondata”. Ho immediatamente fornito la conferma richiesta e chiesto la verifica dell'addebito e il relativo rimborso. Nonostante ciò, ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione né rimborso. Ho inoltre tentato di contattare telefonicamente il servizio clienti Avis, rimanendo in attesa per circa 1 ora e 40 minuti senza riuscire a parlare con un operatore. Ho già aperto anche una contestazione dell'operazione presso la mia banca ING. Considerata la documentazione disponibile e la stessa ammissione di Avis circa la non corrispondenza della voce contestata con la prenotazione originaria, chiedo il rimborso dell'addebito di €260,74 oppure, qualora Avis ritenga che una parte dell'importo sia effettivamente dovuta, una giustificazione documentale dettagliata di ciascuna differenza rispetto al contratto e al prezzo originariamente prepagato, con rimborso immediato di ogni somma non dovuta. Allego conferma della prenotazione, fattura finale Avis, evidenza dell'addebito sulla carta, corrispondenza intercorsa con Avis e documentazione relativa alla contestazione presentata a ING.

BATTISTA MASSIMILIANO TIDORE A: Altroconsumo 29/05/2025 Richiesta informazioni Problema gestito dai legali di Altroconsumo dal lontano 2022 e, a tutt' oggi, in lavorazione Codice socio:7190923-22 BATTISTA MASSIMILIANO TIDORE A: AVIS Numero caso - 08779942

Buongiorno. I fatti: ho prenotato on-line con largo anticipo (3 ottobre 2025) sul sito https://www.avisautonoleggio.it una macchina in categoria A per il periodo dal 24 luglio 2026 al sabato 01 agosto 2026 (prenotazione 4488-3756-IT-1). Il ritiro e la riconsegna dell'auto sono presso Ufficio di Naxos (Cicladi, Grecia) Centro città, Paparrigopoulou & Galanadou, Kotti Naxou, 84300. L'importo complessivo della prenotazione per 8 giorni di noleggio è di 241,97 € (avendo io a disposizione una convenzione aziendale che mi permette di ottenere un forte sconto). Al mio arrivo presso la sede succitata mi viene sottoposto alla firma (via mail, in maniera molto poco trasparente) un contratto che prevede un importo molto maggiorato rispetto alla prenotazione effettuata on-line, vale a dire 465,67 €. Alle mie rimostranze dove in particolare faccio vedere la stampa della mia prenotazione il personale fa orecchie da mercante, la prenotazione sembra scomparsa, ed accampano scuse veramente puerili. Mi si dice che l'unica possibilità (essendo io cliente Avis Preferred) é che possono riformulare l'offerta. Non fidandomi, contatto il call center italiano tramite App Avis. Mi viene detto di firmare il contratto che mi hanno inizialmente sottoposto e non di riformularne un altro in quanto in questo ultimo caso sarebbe sembrata una mia scelta l'annullamento della prenotazione, e che poi sicuramente sarei stato rimborsato della differenza una volta che avessi avuto in mano la fattura. Faccio notare che al call center italiano la mia prenotazione era visibile. Al mio ritorno ricontatto il call center italiano, sempre tramite App, ed espongo il mio problema. Questa è la risposta di AVIS via mail: "Comprendiamo il suo dubbio in merito alla differenza tra l’importo previsto nella prenotazione originaria e quello addebitato al momento del noleggio. Dalle verifiche effettuate risulta che la prenotazione era stata effettuata per un veicolo di categoria A. Al momento del ritiro, tuttavia, ha firmato il contratto di noleggio per un veicolo di categoria superiore, appartenente alla categoria B. Per questo motivo il costo finale del noleggio è risultato superiore rispetto a quanto inizialmente previsto dalla prenotazione." Il problema è che io non ho avuto alternative, quella è la macchina che mi proponevano nonostante io avessi richiesto il rispetto della prenotazione in termini di costi e categoria della macchina, quindi "prendere o lasciare". Sono stato sottoposto ad una sorta di ricatto per cui se non avessi accettato sarei rimasto senza macchina. Ho quindi dovuto accettare e firmare il contratto obtorto collo non avendo alternative. Credo che sia stata una grave scorrettezza il mancato rispetto della prenotazione effettuata, chiedo pertanto che la differenza tra il costo da me sostenuto come da fattura allegata e l'importo che risulta dalla mia prenotazione (sempre allegata) mi sia rimborsato. Faccio notare che sono cliente AVIS da parecchi anni e ho notato che spesso mi hanno fatto upgrades della categoria della macchina, ma sempre gratuitamente. Normalmente credo che succeda semplicemente perché tutte le macchine della categoria inferiore (presumibilmente più richieste) non sono disponibili. Ma questo è un problema loro, non deve diventare un problema mio, tanto più avendo io prenotato con largo anticipo ed essendo la prenotazione stata accettata. In conclusione AVIS autonoleggio si ha dimostrata una compagnia poco seria, che non è in grado di rispettare gli impegni presi. Evidentemente con la mia prenotazione non avevano abbastanza margine di guadagno e per rientrare in questo margine mi hanno praticamente raddoppiato il costo del noleggio.

Buongiorno Ho avuto un problema con avis rental, mi hanno tolto, dalla carta bancomat che ho usato per il noleggio all’aeroporto di Bruxelles, 300€ di caparra più 992€ per un presunto graffietto all’auto.. Non mi è stato dato modo di fotografare il graffio alla macchina che già era danneggiata al momento del noleggio e, comunque, mi sembra una cifra spropositata per il tipo di danno a un utilitaria di poco valore.. Sto continuando a chiamare l’assistenza per chiarimenti ma continuano a dirmi che il mio caso è in elaborazione da ormai un mese.. Mi sembra assurdo che possano permettersi di derubarmi 1200€ circa dal mio conto, calcolando che il noleggio mi costava 370€..