AVIS

Il 31 marzo 2026, tramite il sito dell'Avis italiana, ho prenotato il noleggio (prepagato) di un'auto all'aeroporto di Minorca per una settimana, dal 13 al 20 agosto 2026. Quando mi sono presentato al banco Avis dell'aeroporto di Minorca, il 13 agosto, l'incaricato, che evidentemente non gradiva il fatto che il mio noleggio fosse prepagato, ha cercato in tutti i modi di convincermi ad acquistare un costoso pacchetto di riduzione della franchigia. Secondo lui si trattava di una cosa indispensabile, e sarebbe stato pericoloso non accettarla. Solo dopo un quarto d'ora di discussione sono riuscito ad avere l'auto senza pagare supplementi. Ho solo firmato una pre-autorizzazione di addebito sulla carta di credito per una cifra di 210 euro, per il caso di multe o di riconsegna con serbatoio non pieno. Con il tecnico Avis abbiamo fatto un sommario esame della carrozzeria dell'auto che, pur non essendo nuova, non presentava danni significativi. Ho tenuto la macchina per una settimana con la massima cura, percorrendo pochissimi chilometri e senza avere nessun incidente, neppure minimo. Al mio arrivo in aeroporto la ragazza incaricata delle riconsegne Avis, senza preoccuparsi particolarmente dello stato della carrozzeria dell'auto appena restituita, è subito andata a guardare sotto la parte anteriore dell'auto identificando quelli che, secondo lei, erano dei graffi sotto il parafango anteriore. Per fotografarli si è dovuta sdraiare sotto l'auto. Ho chiesto di parlare con un responsabile a cui ho immediatamente contestato il fatto che in nessun modo prima del noleggio fosse stata ispezionata la parte inferiore del veicolo. Peraltro il graffio - pressoché invisibile - era sicuramente già presente al momento del noleggio, in quanto non avevo avuto il minimo incidente. Da parte del responsabile non mi è stata chiesta nessuna autorizzazione né mi è stato sottoposto alcunché da firmare. Pochi minuti dopo, quando mi stavo ormai imbarcando sull'aereo, ho ricevuto una mail dettagliatissima che mi comunicava l'addebito - sulla carta di credito per cui avevo dato una pre-autorizzazione per un massimo di 210 euro - della somma di € 564,78. Al di là dell'importo enormemente esorbitante, è evidentemente impossibile che in quei pochi minuti fosse stato convocato un carrozziere e che questi avesse immediatamente preparato un preventivo dettagliato fino al centesimo. Ho cercato di contattare il servizio clienti Avis - danni, ma, nonostante un'ora e mezzo di attesa al telefono, non sono riuscito a parlare con nessuno. Chiedo l'immediato rimborso della cifra ingiustamente addebitatami. Chiedo anche che l'Avis proceda a un'inchiesta sul suo ufficio dell'aeroporto di Minorca, che pare non sia nuovo a "incidenti" di questo genere.

Oggetto: Contestazione addebito non autorizzato ($ 450,00) – Contratto di Noleggio 02530351 IT5 – Tariffa di pulizia per fumo ingiustificata Gentile Servizio Clienti Avis, Scrivo per contestare formalmente l'importo di $ 450,00 recentemente bloccato/addebitato sulla mia carta di credito in relazione al contratto di noleggio 02530351 IT5 , relativo al periodo dal 01/08/2026 al 11/08/2026 a San Francisco Apo CA California. Sono rimasto sorpreso nel ricevere questo addebito circa 30 giorni dopo la restituzione del veicolo, con la motivazione che sarebbe stato fumato all'interno dell'auto. Questa affermazione è completamente falsa. Nessuno degli occupanti del veicolo è fumatore. Nella nostra vita quotidiana rispettiamo rigorosamente una politica antifumo e non è stato assolutamente fumato all'interno dell'auto a noleggio durante l'intero periodo. Inoltre, al momento della riconsegna, il veicolo è stato ispezionato e consegnato in condizioni pulite e corrette. Applicare una tariffa di pulizia a 30 giorni dalla riconsegna è inaccettabile, altamente discutibile e privo di qualsiasi prova tangibile o tempestiva. Pertanto, richiedo formalmente: L'immediato annullamento dell'addebito di $ 450,00 e lo sblocco della mia carta di credito. Una conferma scritta dell'avvenuto storno/annullamento. Se la questione non dovesse essere risolta tempestivamente, sarò costretto a contestare la transazione direttamente con l'emittente della mia carta di credito (procedura di chargeback) e a segnalare il caso alle autorità di tutela dei consumatori per pratiche commerciali scorrette. In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti. Rosario Arcuri +393274551116 Rosarioarcu@gmail.com

Buongiorno, apro il reclamo in quanto segnalato ad avis con ticket T1035E113 ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta. Chiedo il riconteggio della fattura I09456600465513 con conseguente restituzione del costo di € 15,00 del ritardo e di tutti i relativi costi moltiplicati per 4 giorni anziche 3 come utilizzati per il servizio. Il noleggio è iniziato alle 23 e 40 del 10 set 26 e la riconsegna alle 21 e 30 del 13 set 26 risulti essere 2 giorni e 22 ore circa, conteggio aspettato 3 giorni. Conteggio arrivato in fattura 4 giorni in quanto l'autonoleggio ha chiuso la pratica il 14 settembre ore 7 e 30 del mattino, non coerente con la mia restituzione. Nel ticket aperto con avis ho inoltrato le prove relative al pieno di carburante effettuato alle 21 e 20 circa al distributore affianco all'aeroporto e in aggiunta il mio aereo è decollato alle 23 e 40 circa, dunque non è stato possibile neanche fisicamente riconsegnare l'auto la mattina successiva alle 7 e 30. Il ticket di reclamo ad avis è stato "accettato" dalla loro IA ed inoltrato ai colleghi superiori per verifiche ma attualmente (4 giorni dopo) non ho ricevuto ancora nessuna notizia. Chiedo venga inoltrato il reclamo ufficiale ad AVIS e rimborsato il costo totale non dovuto (circa 119€). Alain Giuliano 3473677590

Abbiamo noleggiato un'auto con Avis in previsione della vacanza in Inghilterra da effettuare dal 6 al 20 agosto 2026, da ritirare all'areoporto di Bristol. Il nostro volo Ryanair è partito in grave ritardo da Venezia, per cui abbiamo avvisato tramite app che non avremmo ritirato l'auto intorno a mezzanotte, come previsto, ma la mattina successiva. Nella prenotazione iniziale del 16 giugno 2026, effettuata sul sito di Avis, abbiamo pagato per intero la polizza aggiuntiva Super Cover, in cui erano già comprese le voci CDW, protezione furto e Roadside SafetyNet, spendendo 699,15 euro. Al momento del ritiro dell'auto in aeroporto abbiamo mostrato il voucher all'addetto al desk, specificando che avevamo già le coperture facoltative, e abbiamo accettato, su suo consiglio, di acquistare l'assistenza stradale (carroattrezzi in caso di qualsiasi guasto o incidente, ecc) con un surplus di 150 euro (ca 135 sterline). Tra gli allegati c'è la fattura del 21/08/2026, rilasciata da Avis, che corrisponde ai prodotti da noi acquistati, per un totale di 840,21 euro ( 719 sterline). Secondo noi, questo era l'importo totale dovuto. Al desk abbiamo quindi firmato il contratto (che ci sarebbe arrivato via mail), convinte di aver pagato solo la copertura acquistata all'areoporto. Alla restituzione dell'auto abbiamo chiesto spiegazioni in merito e ci è stato assicurato che l'unico pagamento dovuto erano le 719 sterline. Dagli addebiti bancari tramite le carte di credito ci risultano invece versamenti a favore di Avis per 1540 euro totali, eseguiti in due momenti: pagamento voucher del 18 giugno = 699,15 euro pagamento di una fattura del 24 agosto = 840,21 euro Dalla fattura allegata si evince che l'unico pagamento che doveva essere effettuato per l'intero noleggio era pari a 840,21 euro: ad Avis sarebbe spettato il saldo pari a circa 140 euro, visti i 699,15 euro già pagati in data 18 giugno. Tutti gli alllegati sono comunque in possesso di Avis. Ciò che contestiamo ad Avis è di averci fatto firmare un nuovo contratto SENZA avvisarci, senza spiegarci e senza informarci correttamente, per cui ci siamo ritrovate a pagare due volte gli stessi servizi.

Buongiorno, è da circa una settimana che non riesco a mettermi in contatto con il servizio clienti per un reclamo. Se gentilmente mi richiamate al telefono 3387760997 Domenico Arcuri