AVIS

Buongiorno, in data 05/01/2026, a seguito della cancellazione di un volo da Parigi (CDG) a Venezia (VCE), alle ore 18:08 ho noleggiato un VAN con targa italiana GR659EG presso agenzia AVIS dell'aeroporto Parigi Charles De Gaulle, terminal 2, contratto numero RA233719533 (vedi allegato). Ho consegnato al personale dell'agenzia 1.000 € in contanti, senza ricevere ricevuta del pagamento (che mi sarebbe dovuta essere recapitata via e-mail). Ho ricevuto il contratto di noleggio 233719533 all'indirizzo e-mail carbus99@libero.it, il contratto è stato regolarmente firmato da parte mia, l'importo stimato complessivo era di 1.319,14 €. Contestualmente ho effettuato un pagamento con la carta di oltre 370 €, in parte a titolo di cauzione. Ho consegnato il VAN presso l'agenzia AVIS dell'aeroporto Marco Polo di Venezia alle ore 10:16 del 06/01/2026. Il veicolo è stato riconsegnato con il pieno di carburante e nelle stesse condizioni nelle quali era stato ritirato il giorno precedente dall'agenzia dell'aeroporto Charles de Gaulle di Parigi Terminal 2. A seguito della riconsegna del mezzo mi sono stati addebitati sulla carta di debito 185,14 €. Complessivamente ho pagato per il noleggio, e relativi servizi (riconsegna in una nazione diversa), 1.000 € in contanti più 185,14 € tramite addebito su carta di debito per un totale complessivo di 1.185,14 €. Ho recuperato dal sito AVIS www.avisautonoleggo.it la fattura nr. I09036600132722 del 07/01/2026 relativa al contratto 233719533: la fattura riporta l'importo complessivo di 185,14 € (vedi allegato). Tale importo non è corretto. Chiedo che la fattura venga riemessa e che riporti l'importo corretto da me pagato, ossia l'importo complessivo di 1.185,14 €. In data 08/01/2026 a questo proposito ho inviato una richiesta via e-mail all'indirizzo it.servizioclientiavis@abg.com, ticket A8571536, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. In data 09/01/2026 ho esposto il caso ed effettuato la richiesta di emissione nuova fattura telefonicamente parlando con una operatrice (molto gentile) del servizio clienti Italia +39 06 41999; l'operatrice ha segnalato la questione ai colleghi di competenza la questione, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. In data 12/01/2026 ho contattato il call center clienti Francia +33 821 230 641: l'operatore è stato maleducato, mi ha accusato di esssere in cattiva fede adducendo al fatto che le agenzie francesi non accettano pagamenti in contanti, e comunque non ha risolto il problema e non ho ricevuto riscontro. In data 16/01/2026 ho inviato un reclamo via mail all'indirizzo customer.service@avis-autonoleggio.it, ticket A966686C, non ho ricevuto riscontro. La mia richiesta è semplice: chiedo emissione di fattura coerente con l'importo pagato ossia 1.185,14 €. Non credo sia verosimile che risulti un importo complessivo fatturato di 185,14 € a fronte di un contratto di 1.319,14 € per un noleggio di un VAN 9 posti con trasferimento da Parigi a Venezia. Il prezzo sarebbe totalmente fuori mercato. Sono piuttosto deluso dal comportamento del personale dell'agenzia di Parigi e dalla mancanza di risposte da parte di Avis, autonoleggio internazionale che considero di primo livello. Se dalle rilevazioni contabili di Avis non risultasse l'evidenza dei 1.000 € pagati in contanti presso l'agenzia di Parigi aeroporto Charles De Gaulle, mi permetto di suggerire di procedere con delle verifiche interne all'organizzazione e all'agenzia. In mancanza di emissione fattura corretta, chiederei comunque la restituzione dell'importo pagato in contanti, 1.000€, anche tramite voucher. Grazie per l'attenzione, attendo un cortese riscontro, cordiali saluti

Noleggio 20980917it6 , annullato in data 17 novembre 2025 con un riaccredito di 107.09 € garantito dalla compagnia entro 15 giorni lavorativi. Sollecito avvenuto più volte tramite call center, ancora in attesa di ricevere l'importo restituito in quanto le condizioni di noleggio applicate erano le seguenti: cancellazione gratuita e rimborsabile.

Buongiorno, in data 17 dicembre ricevo un sms da AVIS che mi segnala che ho ricevuto una multa su un noleggio fatto tra il 15 e il 17 novembre del 2024 per un presunto mancato pedaggio in data 15-11-2024 alle ore 12:59 sull'autostrada Asti-Cuneo. Premesso che mi sembra molto poco plausibile come fatto, ad ogni modo visto che sono passati ben più giorni rispetto a quanto previsto dalla legge (90 giorni per l'invio della multa da parte dell'ente notificatore alla società di autonoleggio + 60 giorni per comunicare i dati del trasgressore + 90 giorni per inviare la multa al responsabile), mi ritengo liberato da tali responsabilità. cordiali saluti Luca Bandinelli

In data 27/11/2025 la sottoscritta dott.ssa Alessia Camedda prenotava attraverso il broker Ryanair Car Hire un veicolo a noleggio con contratto n. IT884269370, indicando come guidatore principale il sig. Matteo Rilla e pagando con transazione tramite PayPal 249,80 €. La prenotazione e le condizioni contrattuali prevedevano espressamente l’accettazione delle carte di debito VISA intestate al conducente (“solo Mastercard o VISA; carte di debito emesse da banca”). Il 28/11/2025, presso AVIS Ciampino, la consegna veniva illegittimamente rifiutata, nonostante fosse presentata una carta di debito Visa (non electron) conforme alle condizioni. Il vostro assistente telefonico, contattato da me medesima dott.ssa Camedda, confermava le condizioni contrattuali e sollecitava telefonicamente AVIS ad accettare la modifica del guidatore principale a favore della stessa sig.ra Camedda (titolare di carta di credito). Anche questa soluzione veniva rifiutata senza giustificazione contrattuale. Per necessità, veniva stipulata una seconda prenotazione n. IT884776930, questa volta a nome della sig.ra Camedda, pagando €238,63. Ciononostante, anche questa seconda prenotazione veniva rifiutata, adducendo come motivazione la mancata accettazione del passaporto come documento di riconoscimento, nonostante fossero presentati patente, carta di credito e passaporto. Quattro testimoni hanno sottoscritto dichiarazioni attestanti entrambi i rifiuti contrari al contratto. Allego: 1. Parere legale delle mie pretese di rimborso, che in mancanza di immediato adempimento, diventeranno oggetto di causa risarcitoria per ulteriori maggiori danni che ho subito. 2. Documenti di identità dei testimoni presenti. 3. Contratto e clausole AVIS 4. Contratto e clausole BUDGET 5. Reclamo firmato dai testimoni.