Bacheca dei reclami

buongiornononostante sul contratto di viaggio fosse indicata la presenza di una persona celiaca nè sull'aereo Neos nè presso il villaggio è passata l'informazione.la settimana si è rivelata un incubo dal punto di vista dei pasti perchè l'unica indicazione che avevamo era questo lo puoi mangiare e questo no ...la presenza di elementi sostitutivi non contenenti glutine è fondamentale nella dieta di un celiaco.la colazione era poi inesistente in quanto si basava su brioche e pane.alla ns. richiesta di attivarsi e procurare pane e pasta gluten free dissero che non erano autorizzati a farlo perchè non era stato loro indicato dal tour operator la presenza di celiaco.Chiedo pertanto un rimborso sulla quota della persona celiaca in quanto non ha potuto godere a fondo dei servizi offerti dalla struttura (e l'alimentazione è al primo posto).grazie

Buongiorno, Io e la mia famiglia abbiamo soggiornato in Tunisia dal 20 al 27 in Tunisia all'acqua park one resort di Monastir con Alpitour. Il catalogo da voi pubblicato esplitava vari servizi che abbiamo ritenuto validi e congrui con la somma richiesta: ben 2300€.Pronti ed entusiasti per la partenza e la metà da voi meravigliosamente descritta partiamo. Bene! Iniziamo col non essere nemmeno informati CHIARAMENTE su ciò che effettivamente serviva per poter accedere alla zona turistica, green passo due dosi/tre dosi/tampone.E noi pur avendo due dosi dichiarate più una terza legata alla contrazione del Covid ci mettiamo al sicuro facendo di tasca nostra un tampone anti genico a testa il giorno prima di partire. Già qui si evinceva la poca serietà ma abbiamo sorvolato.... All'arrivo in aereoporto dopo un viaggio abbastanza soddisfacente, e dopo i controlli una volta sbarcati non veniamo accolti da nessuno se non da un banchetto che ricerchiamo noi con la scritta Alpitour dove una ragazza che non icapiva la nostra lingua ci consegna una busta blu con il numero dell'autobus da prendere una volta usciti. (Il mio nome ovviamente lo indicò io nella griglia che aveva sotto i suoi occhi) Li attendiamo una delle altre sole tre coppie che aspettavamo e che effettivamente alloggiavano in tutto il resort il quale avevano smarrito una valigia. All'arrivo in hotel ci accoglie un ragazzo(il capo villaggio Alpitour, unico a capire e parlare ammala pena un italiano incomprensibile). Ci troviamo davanti un hotel sporco, puzzolente e per niente uguale a come descritto sul catalogo. Partiamo dal fatto che oltre a lui del gruppo Alpitour vi era un altro solo ragazzo simpatico, per carità, ma anche lui con problemi di lingua italiana. La struttura che ci avete venduto era priva di animazione italiana( che sponsorizza vate allegramente), il rispetto delle norme igieniche sanitarie covid assenti, la struttura è chiaramente diversa dalle foto che voi pubblicate a partire dalla piscina dove la pagina di sporco degli scivoli si vede e si sente al tatto lontano anni luce. Cuoco italiano(sempre decantato su catalogo) assente. Servizio ippo mini club assente. Non c'era un solo animatore per i più piccoli che parlasse i almeno capisse la nostra lingua. Servizio teen completamente assente. Pulizia della Camera assente( abbiamo avuto la pulizia della stessa due sole volte in tutta la durata del soggiorno). Scarafaggi e mosche che tranquillamente cu tenevano compagnia allegramente. Senza nessun riguardo. Bevevamo dalla bottiglia perché un bicchiere pulito( e non unto o scheggiato come si aveva solamente li) non si è mai trovato!!!!!!! Inciviltà totale della gente che ospitava l'hotel tutta Prettamente tunisina. Il personale anche se non capiva per carità era gentile. Ma cmq lasciati soli allo sbando in un hotel fatiscente e privo di qualsiasi servizio proposto da voi e pagato da noi. Il tutto condiviso dalle altre sole persone italiane che hanno prenotato con voi. Abbiamo fotografato e ripreso come prova tutte le inefficienze elencate.... E ce ne sono altre. Bene! Visto che la vacanza dovrebbe essere un momento privo di stress soprattutto quando ti affidi ad un tour operatori di rispetto( come pensavo che foste voi) questo non è stato!!!!!!! Premetto che abbiamo viaggiato con diversi altri tour operatore in giro per il mondo, partendo da madhia ad arrivare a Rodi e l'Egitto ecc ecc con veratour Eden e altri, ma mai abbiamo vissuto un'esperienza così negativa prima d'ora. La vacanza e frutto di sacrifici di un anno intero e dovrebbe essere il contrario di tutti quello che abbiamo vissuto noi. Visto i servizi pagati e non ricevuti vi chiedo il rimborso TOTALE E IMMEDIATO dell'intera vacanza. Senza se e senza ma. In attesa di un tempestivo e risolutivo riscontroSalutoCaterina Fusca'

Gentile Servizio Qualità Alpitur,scrivo con riferimento alla mia prenotazione per la destinazione di Minorca.Come già segnalato dalla nostra agenzia Viaggi, desidero esprimere il nostro disagio con riferimento ai seguenti aspetti:- trasferimento a mezzo di bus navetta dall’aeroporto priva di aria condizionata adeguata, sporco e sovraffollato.-buffet colazione/ pranzo e cena a limite della commestibilita’. Materie prime utilizzate in cucina di scarsissima qualità. La frutta servita è puntualmente inacidita o datata. Persino le richieste di pasta o riso prive di condimento sono qualitativamente insoddisfacenti.La filiera della ristorazione è completamente inadeguata anche agli standard sanitari minimi. Segnalo che il malcontento è diffuso soprattutto tra le famiglie con minori. Ad oggi stiamo provvedendo ai nostri pasti e quelle del nostro infante di 3 anni all’esterno e a nostre spese. Chiedo di:1..intervenire immediatamente attraverso verifiche in loco per toccare i sopracitati disservizi, inadeguati ad una struttura di stelle 4 e ad un Club notoriamente rinomato quale Bravo. 2.rimborso della quota sostenuta (di valore non esiguo) e non utilizzata per i pasti.

Alpitour – Hotel in costruzioneBuongiorno, abbiamo acquistato una vacanza Alpitour-Francorosso presso Hotel SeaClub Helios a Karpathos, Grecia, Categoria ufficiale 4*, per due persone.Sistemazione: Camera doppia standard vista giardino. Trattamento: Mezza pensione + bevande.Sul sito di Alpitour l’hotel è descritto come dotato di ristorante, piscina con bar, spiaggia privata, ristorante in spiaggia, bar in spiaggia.Due giorni prima della partenza chiediamo una piccola modifica al contratto per scelta posti a sedere sull’aeromobile. Ci viene inviato il nuovo contratto che conferma tutte le condizioni del soggiorno.La sera precedente la partenza riceviamo una mail da Alpitour il cui testo cita:“Gentili Clienti (ref. N° di pratica)Vi informiamo che la Direzione di struttura ha comunicato che a causa di un problema dovuto ad un guasto elettrico non potrà accogliere i clienti in arrivo domani.La vostra sistemazione avverrà presso xxx, ubicato ad Amoopi, di categoria 3 stelle, sistemazione in villa standard, con colazione presso xxx o presso l’hotel Helios e cena con bevande incluse presso il ristorante sulla spiaggia dell’hotel Helios.Possibilità di usufruire gratuitamente del servizio spiaggia presso l’Helios, attrezzata con lettini e ombrelloni.Inoltre, sarà per noi un piacere omaggiarvi di due escursioni gratuite da concordare con i nostri assistenti in loco e noleggio auto per tutto il soggiorno”.La mattina successiva (il giorno stesso della partenza) abbiamo cercato tramite il call center di Alpitour di modificare il soggiorno o la destinazione ma non abbiamo trovato di nostro gradimento le proposte che ci hanno fatto pertanto, siamo partiti accettando la sistemazione alternativa.Al nostro arrivo presso Hotel Helios, per usufruire della spiaggia ci siamo trovati nel pieno di un cantiere con via vai di mezzi, ruspe, camion e con la struttura in costruzione, da completare.Avevamo accettato la soluzione alternativa propostaci pensando ad una causa di forza maggiore il guasto tecnico di cui appunto Alpitour faceva menzione nella mail. Consideriamo invece la condizione in cui ci siamo trovati, ovvero un hotel ancora in costruzione, una scelta consapevole ai nostri danni.Possiamo produrre i contratti di viaggio, la corrispondenza intercorsa e foto e video della struttura in costruzione, nonché ulteriori dettagli riguardanti la sistemazione.

Buongiorno, in data 15/5/2022 da sito Alpitour effettuavo un preventivo per una vacanza in località Marsa Alam in Egitto. Non desiderando prenotare direttamente, ma unicamente essere ricontattato per decidere sul preventivo ed eventualmente precedere all'acconto, sceglievo l'opzione a schermo effettua pre-prenotazione con blocco di 100 euro su carta di credito. Giova precisare che come indicato a schermata, ma anche da FAQ Alpitour, la modalità succitata non costituiva prenotazione (per la quale sarebbe stato necessario un acconto del 25%) ma solo volontà di essere contattato dall'operatore di compagnia. Il giorno seguente venivo contattato da Alpitour, spiegando oltretutto che il preventivo inviatomi non era più conforme alle mie esigenze e che necessitavo di nuovo preventivo. L'operatore si impegnava ad inoltrare ricalcolo, ma nella serata ricevevo solo richiesta di acconto per il preventivo precedente. Il giorno seguente data la scarsa professionalità di gestione, inviavo ad Alpitour mail nella quale comunicavo la mia volontà di non aderire al preventivo ritirandomi dall'offerta proposta. Data la procedura non perfezionata, richiedevo inoltre lo sblocco dei 100 euro su carta di credito, ad oggi ancora bloccati ma non incassati dal tour operator. In data 18/5/2022 mi giungeva da Alpitour mail, nella quale a causa di presunto recesso dal contratto si domandava una somma a penale di 718,62 euro. Viste le indicazioni contrattuali e di prenotazione fornite da Aplitour, la mia non volontà a contrarre e la fuorviante gestione della pratica, il reclamante non intende dovere alcunchè ad Alpitour diffidandola da qualsiasi incasso.

Spett. Alpitour,sono stato in vacanza con mia moglie a Sharm El Sheikh Hotel Savoy trattamento all inclusive dalla sera del giorno 08 maggio2022 al giorno 15 maggio.Elenco i disservizi:• Gli orari dei voli sono stati cambiati tre volte e siamo arrivati in hotel Savoy alle 01,30 del giorno 09.• Era prevista la cena in camera a causa del notevole ritardo ma le bevande (una sola birra in due) ci è stata addebitata (?).• La camera era sporca con doccia non funzionante.• La mattina seguente abbiamo lamentato il disagio ai vostri assistenti Franco Rosso che ci hanno assicurato che l’addebito della bevanda sarebbe stato annullato e la camera cambiata immediatamente.• Così non è stato perché alla partenza ho pagato per quella birra mentre la vostra assistente mi riferiva che i suoi colleghi avevano sbagliato e che occorreva pagare. Questa incongruenza fa chiaramente capire quale confusione vi sia nel vostro staff assistenza. Per fortuna io e i miei amici siamo venuti molto frequentemente qui in vacanza e non abbiamo avuto necessità di alcuna assistenza.• Il cambio della camera è avvenuto solo nel pomeriggio e abbiamo provveduto personalmente al trasferimento dei bagagli, perdendo così una intera giornata di vacanza. Forse per voi questi saranno piccoli problemi ma immagino che, in caso di problemi di maggiore portata, la vostra assistenza avrebbe ancora di più evidenziato la sua inesistenza.Eviterò pertanto in futuro di rivolgermi a voi e informerò tutti i miei conoscenti di quanto Alpitour- FrancoRosso abbia perso in professionalità rispetto al passato.Saluti.Vito A. Tomasicchio

Buongiorno, in data 14/02/2020 ho effettuato il pagamento di 1523,15 euro per un viaggio che non ho potuto effettuare causa Covid, in quanto la partenza era prevista per una data durante il periodo di lock down. mi è stato inviato un voucher con data scadenza 24/09/2021 e mi era stato garantito da un operatore che subito dopo la scadenza mi sarebbe stato inviato il rimborso dell'intera somma. Ho contattato Alpitour in data 27/09/2021 e mi è stato comunicato che il rimborso invece avverà tra ulteriori 6 mesi (salvo nuove proroghe). Oltre al fatto che la ritengo una truffa legalizzata a favore delle agenzie di viaggi e a discapito di noi cittadini che abbiamo comunque risentito in egual misura della crisi economica data dalla pandemia, chiedo che mi venga effettuato subito il rimborso in quanto si tratta di miei soldi impropriamente trattenuti da oltre 18 mesi senza logica motivazione.Grazie e cordiali salutiSilvia Fioroni

Buongiorno, dal 17.07.21 al 24.07.21, ho usufruito di una vacanza presso il Vs villaggio Voi Tanka Village a Villasimius, con mio marito Soldani Roberto. Il giorno della partenza per motivi di traffico stradale, siamo arrivati in ritardo per il cek in per l’imbarco del bagaglio e il vs personale ci ha consigliato per non perdere la vacanza di procurarci a ns spese un altro volo e di noleggiare un taxi per il ns trasferimento dall’aeroporto di Cagliari al Voi Tanka Village. Per tanto abbiamo eseguito quanto riferitoci quindi visto che non abbiamo potuto usufruire del volo e del trasferimento dall aeroporto a Villasimius , servizio prenotato e pagato a Alpitour , per questo motivo chiedo che mi sia rimborsato il costo del biglietto aereo e del transfer.Per il trasferimento dall aeroporto Cagliari Elmas al villaggio ho dovuto pagare euro 120 per il noleggio di un taxi

Buongiorno, in data 26/02/20 ho prenotato un viaggio a Sharm El Sheikh-Grand Plaza Resort dal 28 al 07 giugno.Il viaggio è stato annullato a causa del Covid, l'agenzia viaggi mi ha detto che poteva essere emesso solo un voucher.Per questo viaggio era stata stipulata un'assicurazione Zero pensieri.Richiedo il rimborso economico dell'acconto di € 750.

Buongiorno,in data 29 Gennaio 2020 sono stato costretto ad annullare un viaggio alle Maldive (partenza 3 Febbraio 2020) prenotato attraverso l'agenzia.Avendo l'assicurazione Top Booking Full, ho ricevuto rimborso parziale delle penali dall'assicurazione, ma rimango ancora in attesa del rimborso da parte di Alpitour / Agenzia!Sono rimasto in contatto con l'agenzia che mi ha comunicato che il mancato rimborso ad oggi è giustificato da Alpitour con le procedure in questi casi:la cifra viene scalata dalle prenotazioni fatte dall'agenzia.Chiaramente visto il periodo (Covid-19), l'agenzia ha chiesto ad Alpitour di ricevere un bonifico del rimborso, visto che non ci sono prenotazioni all'orizzonte.Sono ormai passati 4 mesi dall'annullamento, e credo che sia corretto da parte di Alpitour procedere con il bonifico del rimborso. Abbiamo già pagato il massimo delle penali (solo parzialmente rimborsate dall'assicurazione) e comunque l'intenzione è quella di riprenotare il viaggio appena possibile. Tuttavia se il rimborso tardasse ancora, dubito che sceglieremmo di nuovo Alpitour.Cordiali SalutiDiego