Bacheca dei reclami

Spett. Alpitour,sono stato in vacanza con mia moglie a Sharm El Sheikh Hotel Savoy trattamento all inclusive dalla sera del giorno 08 maggio2022 al giorno 15 maggio.Elenco i disservizi:• Gli orari dei voli sono stati cambiati tre volte e siamo arrivati in hotel Savoy alle 01,30 del giorno 09.• Era prevista la cena in camera a causa del notevole ritardo ma le bevande (una sola birra in due) ci è stata addebitata (?).• La camera era sporca con doccia non funzionante.• La mattina seguente abbiamo lamentato il disagio ai vostri assistenti Franco Rosso che ci hanno assicurato che l’addebito della bevanda sarebbe stato annullato e la camera cambiata immediatamente.• Così non è stato perché alla partenza ho pagato per quella birra mentre la vostra assistente mi riferiva che i suoi colleghi avevano sbagliato e che occorreva pagare. Questa incongruenza fa chiaramente capire quale confusione vi sia nel vostro staff assistenza. Per fortuna io e i miei amici siamo venuti molto frequentemente qui in vacanza e non abbiamo avuto necessità di alcuna assistenza.• Il cambio della camera è avvenuto solo nel pomeriggio e abbiamo provveduto personalmente al trasferimento dei bagagli, perdendo così una intera giornata di vacanza. Forse per voi questi saranno piccoli problemi ma immagino che, in caso di problemi di maggiore portata, la vostra assistenza avrebbe ancora di più evidenziato la sua inesistenza.Eviterò pertanto in futuro di rivolgermi a voi e informerò tutti i miei conoscenti di quanto Alpitour- FrancoRosso abbia perso in professionalità rispetto al passato.Saluti.Vito A. Tomasicchio

Buongiorno, in data 14/02/2020 ho effettuato il pagamento di 1523,15 euro per un viaggio che non ho potuto effettuare causa Covid, in quanto la partenza era prevista per una data durante il periodo di lock down. mi è stato inviato un voucher con data scadenza 24/09/2021 e mi era stato garantito da un operatore che subito dopo la scadenza mi sarebbe stato inviato il rimborso dell'intera somma. Ho contattato Alpitour in data 27/09/2021 e mi è stato comunicato che il rimborso invece avverà tra ulteriori 6 mesi (salvo nuove proroghe). Oltre al fatto che la ritengo una truffa legalizzata a favore delle agenzie di viaggi e a discapito di noi cittadini che abbiamo comunque risentito in egual misura della crisi economica data dalla pandemia, chiedo che mi venga effettuato subito il rimborso in quanto si tratta di miei soldi impropriamente trattenuti da oltre 18 mesi senza logica motivazione.Grazie e cordiali salutiSilvia Fioroni

Buongiorno, dal 17.07.21 al 24.07.21, ho usufruito di una vacanza presso il Vs villaggio Voi Tanka Village a Villasimius, con mio marito Soldani Roberto. Il giorno della partenza per motivi di traffico stradale, siamo arrivati in ritardo per il cek in per l’imbarco del bagaglio e il vs personale ci ha consigliato per non perdere la vacanza di procurarci a ns spese un altro volo e di noleggiare un taxi per il ns trasferimento dall’aeroporto di Cagliari al Voi Tanka Village. Per tanto abbiamo eseguito quanto riferitoci quindi visto che non abbiamo potuto usufruire del volo e del trasferimento dall aeroporto a Villasimius , servizio prenotato e pagato a Alpitour , per questo motivo chiedo che mi sia rimborsato il costo del biglietto aereo e del transfer.Per il trasferimento dall aeroporto Cagliari Elmas al villaggio ho dovuto pagare euro 120 per il noleggio di un taxi

Buongiorno, in data 26/02/20 ho prenotato un viaggio a Sharm El Sheikh-Grand Plaza Resort dal 28 al 07 giugno.Il viaggio è stato annullato a causa del Covid, l'agenzia viaggi mi ha detto che poteva essere emesso solo un voucher.Per questo viaggio era stata stipulata un'assicurazione Zero pensieri.Richiedo il rimborso economico dell'acconto di € 750.

Buongiorno,in data 29 Gennaio 2020 sono stato costretto ad annullare un viaggio alle Maldive (partenza 3 Febbraio 2020) prenotato attraverso l'agenzia.Avendo l'assicurazione Top Booking Full, ho ricevuto rimborso parziale delle penali dall'assicurazione, ma rimango ancora in attesa del rimborso da parte di Alpitour / Agenzia!Sono rimasto in contatto con l'agenzia che mi ha comunicato che il mancato rimborso ad oggi è giustificato da Alpitour con le procedure in questi casi:la cifra viene scalata dalle prenotazioni fatte dall'agenzia.Chiaramente visto il periodo (Covid-19), l'agenzia ha chiesto ad Alpitour di ricevere un bonifico del rimborso, visto che non ci sono prenotazioni all'orizzonte.Sono ormai passati 4 mesi dall'annullamento, e credo che sia corretto da parte di Alpitour procedere con il bonifico del rimborso. Abbiamo già pagato il massimo delle penali (solo parzialmente rimborsate dall'assicurazione) e comunque l'intenzione è quella di riprenotare il viaggio appena possibile. Tuttavia se il rimborso tardasse ancora, dubito che sceglieremmo di nuovo Alpitour.Cordiali SalutiDiego

Francorosso viaggio effettuato dal 17 al 31 agosto u.s. con la vostra organizzazione TOUR MAROCCO + MARE, ringrazio innanzitutto per il tempo che vorrete dedicare a questa mia mail.Nello specifico vorrei entrare nella prima parte del viaggio che ha comportato alcune problematiche che vorrei che prendeste in considerazione:TOUR EXPLORE CITTA’ IMPERIALI 1° CATEGORIA1) 1 giorno 17 agosto - 2019sul contratto di viaggio c’è scritto cena in Hotel (pagata), posso comprendere che arrivando alle 23.00 la cena completa non venga servita ma almeno uno snack dal Room service attivo H24 avrebbe potuto esserci.Invece ho trovato un piatto di frutta discutibile, senza posate e praticamente immangiabile 2) 2 giorno 18 agosto - 2019serata Fantasia a pagamento, chi non andava doveva arrangiarsi con la cena, va bene, ma visto che la sera prima nessuno ha cenato in hotel quando la cena era pagata e prevista, avrebbero dovuto darci l’opportunità di scegliere di poter cenare anche in hotel, così avremmo compensato la mancata cena.3) GUIDA abbiamo avuto una guida di nome ABI, piuttosto preparata ma scortese e che non ci ha dato il tempo di vedere le cose, i monumenti et…però in compenso ci ha portato nei negozi dove prendeva le commissioni (un pomeriggio ne abbiamo visti ben 5…) mi riferisco al quarto giorno quando eravamo in visita a FES dopo esserci fatti il giorno prima 11 ore di pullman.Tra l’altro siccome nessuno comprava nulla, era anche piuttosto arrabbiato con il gruppo….Io comprendo che nei tour le guide ci provano sempre, ma 5 in un solo pomeriggio mi sembrano francamente troppe ! Oltretutto eravamo in 41 con una sola guida, si riusciva a comprendere qualcosa quando spiegava in pullman ma quando eravamo in gruppo per le strade non si capiva nulla, ci sarebbero voluti gli auricolari....4) 3 giorno 19 agosto - 2019Nel trasferimento da Marrakech a FES abbiamo fatto sosta in un “ristorante” assurdo…senza aria condizionata, dove ci hanno servito zuppa calda e il caffè salato ! Oltretutto quando abbiamo chiesto alla guida informazioni sul perché era imbevibile ci ha risposto che quello non era un ristorante dove prendere il caffè…peccato che non era gratis ma tutti noi lo abbiamo pagato.3) 5 giorno 20 agosto - 2019RABATNel pomeriggio avremmo dovuto arrivare a RABAT e visitarla…siamo arrivati alle 18.00 mi dite cortesemente come si può organizzare un viaggio che si arriva nella capitale alle 18.00 e si riparte la mattina dopo per un altra città ?? Abbiamo visto pochissimo…Ma parliamo dell’Hotel in cui ci avete mandato CHALLAH secondo il parere di tutti le 4 stelle le hanno incollate quando siamo arrivati ! molto sporco, non funzionava l’aria condizionata, in una posizione pessima, e con pochissima varietà di cibo e l’acqua non fresca. Per non parlare poi della 1° colazione, non c’era praticamente nulla !Anche il gruppo di livello turistico pernottava nella stessa location !! Andate a leggere le recensioni su Tripadvisor se non mi credete…4) Perché farci passare ancora da Marrakech ?? Abbiamo fatto 4 notti a Marrakech per vedere Rabat neanche 2 ore…facendo scalo a Casablanca quando ci sono i voli diretti che arrivano a Marrakech !Si poteva arrivare a Casablanca iniziare la visita e terminare il viaggio a Marrakech o viceversa senza passarci due volte, anzi tre ! perché io poi ho fatto una settimana aggiuntiva ad ESSAOUIRA e mi avete fatto rientrare un altra volta a Marrakech…5) Per quanto riguarda il viaggio a ESSAOUIRA, tutto ok come anche l’assistenza del signor Matteo a Marrakech che desidero ringraziare perché è stato veramente professionale e molto cortese

a causa di motivi di salute del figlio minore saremo costretti, nostro malgrado ad annullare il viaggio prenotato il 23.05.2018.ho telefonato in data odierna alla assistenza ALPITOUR, la quale comunica che:- pacchetto viaggio 3.267,90- acconto pagato 816,00-assicurazione facoltativa integrativa top booking plus ann4 155,61 ho chiesto due opzioni1) annullamento del viaggio2) spostamento viaggio a data e destinazione da destinarsi 1) per l'annullamento del viaggio mi dicono:-penale 318,84-quote pratica eccetera 429,16totale trattenute 748,00l'assicurazione fatta proprio per sicurezza del valore di 155,61, mi rimborsa 50,00 cad ovvero 150,00 in totale (si compensano!!, a saperlo non la pagavo per poi riavere indietro 150..)- acconto pagato 816,00 - 748,00 ci rimborserebbero solo 68,00 + 150,00 con intervento da parte dell' assicurazione per un totale di 218,00.- rimangono a favore di Alpitour 598,00Se consideriamo che in contratto le quote di gestione pratica sono 255,00 e la quota viaggio 3489,00, lascio intendere a voi che il trattenuto è esagerato.Inoltre, da tenere presente che da oggi alla partenza il viaggio viene rimesso in vendita. purtroppo per problemi piu esigenti di salute dobbiamo rinunciare ad un nostro progetto di viaggio.2) per il punto due che a noi interessa molto, ovvero mantenerci il versato per poi viaggiare in un secondo momento, è stato risposto che dovremmo partire entro e non oltre il 15/12/2018 in quanto il nostro pacchetto fa parte del periodo di dicembre (boh) (ma noi lo abbiamo prenotato a maggio 2018 con il listino di maggio, se si va ORA sul sito le tariffe cambiano di mese in mese...)a noi poteva andare bene mantenere quanto versato e poi ususfruire di un viaggio magari con date e luogo diversi, ma con una tempistica molto più ampia non sapendo al momento quando verrà eseguito l'intervento chirurgico a nostro figlio.Ovviamente pagheremmo il pacchetto con il nuovo listino prezzi...

Salve, abbiamo effettuato un viaggio presso la struttura pavoreal Bravo Club di Tulum. mando la seguente per segnalare una situazione irreale vissuta in quella che sarebbe dovuta essere una vacanza da sogno. Arrivati nel resort abbiamo notato un'odore forte che proveniva dal mare, ma presi dall'euforia dell'arrivo, non abbiamo dato peso alla cosa. I giorni seguenti l'odore è peggiorato a dismisura diventando eccessivamente nauseante e tutto ciò viene associato ad una vista assolutamente non congrua a ciò che viene mostrato in qualsiasi dépliant illustrativo al momento della prenotazione, compreso quello di alpitour. Le cosiddette ALGHE e quell'odore nauseabondo erano così eccessivi da non riuscire ad usufruire nemmeno delle piscine e dei lettini in spiaggia. Tutto ciò ci ha costretto a convergere nelle, a dir poco costose, escursioni organizzate dal resort per evadere da quello scempio. Bellissime e caratteristiche le escursioni nei vari siti archeologici, peccato che come tappa vi sia aggiunta Playa Paraiso che di paraDiso non ha assolutamente nulla, un mare di Alghe e stesso fetore che accomuna il resort. Informandoci con le persone del luogo questo, non è un fenomeno eccezionale/isolato causato da eventi atmosferici, bensì un fenomeno continuo che perdura da circa 3 anni. concludo dicendo che è inconcepibile che un tour operator come Alpitour non sia riuscito a venire in contro al cliente finale offrendo delle valide alternative a quello che risulta essere un fenomeno già conclamato da anni, ancora più assurdo è inserire delle tappe nelle escursioni nel quale non si può usufruire del mare obbligando i propri clienti a stare a girovagare al caldo afoso Messicano. Se richiesto sono in possesso di foto e video, oltre una petizione firmata e sottoscritta da parte di tutti i presenti al villaggio in quelle settimane