Bacheca dei reclami

Buongiorno,il mio Berlingo del 2007 per la seconda volta prima a 30.000 Km e adesso a 60.000 Km ha la pompa dell'urea guasta. Il concessionario mi ha preventivato un costo del ricambio di ben 1.200 euro. Mi risulta una difettosità diffusa di cui siete sicuramente al corrente, chiedo pertanto che venga riconosciuto il vizio congenito e la fornitura del ricambio.

Buongiorno, sono proprietaria di una Citroen C3 HDI, acquistata nel novembre 2018,a cui ho effettuato regolarmente i tagliandi di manutenzione, come da vostro programma, presso un autofficina Citroen, attualmente con circa 70.000 km.In data 31/01/23 improvvisamente mi si sono accese varie spie sul cruscotto(chiave di manutenzione ,spia ADBLUE ,spia motore)e sullo schermo è comparsa l'indicazione di portare immediatamente l'auto a riparare per malfunzionamento dell'impianto antinquinamento.Ho contattato subito varie officine Citroen autorizzate per capire come procedere e la risposta è stata: il serbatoio urea è da cambiare e il costo si aggira su Euro 1.000...Il giorno dopo ho portato l'auto in un officina autorizzata Citroen e, dopo aver fatto la diagnosi, mi hanno confermato che avrei dovuto sostituire il serbatoio urea ,inoltre l'attesa sarebbe stata di un mese( per avere l'auto) e il preventivo era di Euro 1.160.Ho acconsentito alla sostituzione necessitando dell'auto per motivi di lavoro, visto che l'officina mi aveva anche avvisato che l'auto si sarebbe bloccata per il malfunzionamento dell'impianto. Ho, alla fine, pagato Euro 700 seppur scontato grazie al contributo Citroen.Con la presente, chiedo la restituzione dell'importo da me sostenuto(Euro 700)ritenendo che l'intero costo della sostituzione sia da imputare a carico della Citroen, in quanto il problema è conclamato e non è adducibile ad una mia errata manutenzione. La fattura da me pagata è ovviamente a vostra disposizione.Certi di una vs pronta e cortese risposta porgo distinti saluti.

Buongiorno il serbatoio adblue della mia Citroen C3 aircross è in avaria non per colpa mia , auto nuova di 4 anni la Citroen mi chiede €750 per la sostituzione, purtroppo l'ho appena portata in officina ad aggiustare perché altrimenti non posso più camminare, le spese le deve pagare la Citroen perché non ho causato io la rottura.

Buongiorno,Sono in possesso di una CITROEN C3 del 2013. Da qualche tempo si accede e la spia service indicante problema al motore e la spia UREA . Il meccanico mi segnala la necessità di cambiare il serbatoio Adblue. L’auto ha 40000km . non mi è mai stata segnalata la possibilità di avere la sostituzione del serbatoio per il difetto di fabbrica di cui leggo ora on Line . Vorrei dunque sapere se Citroën può rispondere per il mio veicolo. Attendo vostre grazie mille

Buongiorno sono la proprietaria di una Citroen C3 targata FV961PT e da qualche giorno mi si è presentata una anomalia per l’antinauinamento accompagnata anche da un guasto motore e possibile non avviamento dell’auto dopo un tot di km che man mano diminuiscono. La macchina ha meno di 5 anni di vita. È possibile avere un risarcimento a tal proposito? Grazie!

Buonasera, ho dovuto sostituire a mie spese (1330 euro) il serbatoio dell'urea /AD Blue della mia Citroen Cactus. Non mi è stata riconosciuta alcuna garanzia non ostante questo malfunzionamento sia noto (articolo della rivista di altroconsumo di febbraio 2023) e io abbia già un'altra volta sostituito lo stesso pezzo in garanzia. Allego la fattura dell'officina autorizzata.

Buongiorno sono un possessore di una C4 Picasso 88KW 1560 BH01 con 92.952 km del 28.02.2018 e ho dovuto sostituire il serbatoio UREA AdBlue a mie spese in quanto Citroen non riconosce il difetto.Chiedo il rimborso della spesa sostenuta.Un vostro affezionato cliente(Xsara Picasso, C4 Picasso OLD e NEW)

Buongiorno, nel 2016 ho acquistato una Citroen C3 diesel. Nel settembre del 2018, quando la macchina aveva circa 88.000 km, ho dovuto sostituire il serbatoio dell'urea (additivo che serve ad abbattere le emissioni inquinanti). La Citroen ha provveduto ad effettuare la sostituzione in garanzia. In questi giorni la macchina (a circa 126.000 km) mi ha segnalato nuovamente il problema al serbatoio dell'urea, recatomi presso l'officina autorizzata di zona mi è stato detto che la Citroen non mi riconosceva più la sostituzione in garanzia ma che poteva intervenire (dati gli anni ed i km percorsi) effettuando uno sconto del 50% del costo del serbatoio, costo che si aggira intorno a 1.200 euro, per cui mi sarei dovuto sobbarcare l'altro 50% oltre alle spese di manodopera necessaria per la sostituzione. Informatomi presso altri proprietari di Citroen diesel sono venuto a conoscenza che tutti hanno avuto gli stessi problemi e che molti sono stati costretti a sostituire il serbatoio a proprie spese anche 3/4 volte.Ho contattato il servizio clienti il quale mi ha detto che per la Citroen non trattandosi di un difetto di fabbrica non poteva intervenire con una ulteriore sostituzione in garanzia.Non capisco come la Citroen possa asserire che non si tratta di un difetto di fabbrica dal momento che praticamente tutti i motori diesel della casa automobilistica che adottano il sistema di abbattimento delle emissioni ad urea presentano lo stesso problema. La Citroen non può certamente parlare di normale usura in quanto avrebbe dovuto comunicarmi, al momento dell'acquisto, che, come per altri elementi soggetti ad usura, avrei dovuto sostenere io i costi per la sostituzione.Inoltre se, come asserisce la Citroen, non si tratta di un difetto di fabbrica perché interviene comunque applicando uno sconto?Comunque al momento sono costretto ad effettuare l'intervento altrimenti il veicolo si fermerà ma vorrei che la Citroen mi rimborsasse le spese che andrò a sostenere e che si impegnasse alla sostituzione gratuita del particolare difettoso ogni volta che si ripresenterà il problema, in quanto l'officina non mi garantisce che effettuando la sostituzione il problema non si ripresenterà, cosa che capisco benissimo dato che è già il secondo serbatoio che sostituisco e che, come già detto, molti utenti ne hanno sostituiti anche più di due.

Buongiorno, 3 anni fa ho acquistato una Citroen C% AirCross AdBlue 6Dtemp, che prevede un serbatoio di Urea (ADBlue) parallelo al serbatorio del gasolio, come una bomba ad orologeria questo dispositivo si è bloccato, ho fatto un reclamo alla Concessionaria Citroen e dopo aver diagnosticato la necessaria sostituzione del serbatoio (tutt'uno con la pompa) mi hanno chiesto 750 euro (anziché 1500) grazie ad un contributo della casa madre. Un'auto di 3 anni con 60.000 KM! Poiché ritengo che sia un difetto di fabbrica che la Casa Madre avrebbe dovuto richiamare per tempo, mi rivolgo a voi per avere soddisfazione e aggiungo che ho reclamato con la Citroen di Milano (ovvero il gruppo PSA che conglobato anche Peugeot e Opel) in data 10.02 u.s. ma, dopo innumerevoli telefonate, mi dicono ancora che la casa madre deve dare direttive più aggiornate in tal senso e intanto io sono costretto a tenere la macchina ferma onde evitare che si blocchi. Grazie per l'attenzione, attendo vostre.

Buongiorno , sono possessore di una Citroen C4 HDI, immatricolata nel Febbraio2017 e dopo 5 anni si presenta dal computer di bordo ''ANOMALIA VEICOLO-RIPARARE '' riconducibile al sistema Ad-blue. Molto probabilmente necessita la sostituzione del sistema totale anti emissione particolato. ( serbatoio ) una spesa che si aggira sulle 1000 euro. Non vorrei affrontare questa spesa per un inadeguatezza a livello di tecnologia della vettura. Attendo una risposta e intervento da parte della casa madre Citroen. Grazie Saluti