Bacheca dei reclami

Buon giorno Considerato che alle mie email via PEC, servizioclienti.citroen@mpsacert.it e citroen_it-it@my-customerportal.com, non viene data risposta, così come suggeritomi da Altroconsumo e a Voi preannunciato più volte, chiedo sostegno ai legali di questa Associazione alla quale sono legato, di rappresentarmi, Come detto e ridetto, pretendo a che diate disposizione a Barchetti Brunico per la sostituzione del serbatoio ADBLU, in quanto non ha le caratteristiche corrette. Mi appello al comunicato stampa del 19 ottobre 2023 della Assoutenti/Citroen-Peugeot. Altroconsumo, prima di presentare tale reclamo, mi ha suggerito di fare via PEC le mie richieste, e così ho fatto, come da allegato. Ora attendo risultati concreti e come detto a Citroen Brunico, il ns. Vanster in inverno non viene utilizzato ed è a Vostra disposizione .

Buongiorno i miei genitori hanno una Citroen C3 acquistata nel 2012. I primi di giugno ricevono comunicazione che devono interrompere la guida dell'auto perchè c'è da sostituire gli airbag. Facciamo quindi la procedura online per richiedere il voucher ma passa oltre un mese e non riceviamo nulla. Chiamo quindi il servizio clienti Citroen che apre una pratica ed il giorno seguente mi inviano il voucher che instantaneamente provvedo a fornire all'officina da me scelta, ma ad oggi 04.10.2024 non ho ancora riecvuto nessuna chiamata per la sostituzione. Sono passato ormai oltre 4 mesi da quando non uso l'auto, chiedo quindi il rimborso delle spese sia di assicurazione RCA che io ho comunque dovuto pagare senza poter utilizzare l'auto, il bollo auto anch'esso pagato ma senza utilizzare l'auto ed i dannoi morali e fisici che questa loro inadempienza mi ha causato. Il numero di teleio dell'auto è VF7SCKFT0CA579018 tatga veaico EP402GH

SPETT/LE CITROEN ITALIA, in relazione agli ultimi. comunicati stampa di Altroconsumo in cui codesta società assumeva innanzi all’Antitrust l’impegno di rimborsare i proprietari di auto Citroen che avevano provveduto a riparare il serbatoio Urea, chiedo il rispetto degli stessi e la restituzione delle somme pagate per la riparazione dell’autovettura. Infatti: - l’immatricolazione dell’autovettura è occorsa il 28.09.2016 (vgs.all. 1); - il guasto è occorso il 20/11/2020 con km 49342 con riparazione interamente a mio carico (vgs. All. n.2 ). Rimando in attesa di vs. cortese riscontro Distinti saluti Antonino Gulotta

Spett. Citroen si prega di prendere in considerazione quanto segue Il mio nome è GRIECO VITO proprietario di una citroen modello C4 PICASSO targata FK 582 RT telaio n. VF73DBHZTHJ667443 data immatricolazione 22/09/2017. In data 21/07/2022 si è reso necessario la sostituzione del serbatoio UREA. Al momento della sostituzione il veicolo aveva solo 12.000 KM. Quanto dichiaro viene specificato e confermato dalla fattura fatta dall'autofficina autorizzata Citroen AUTOLUNA E.R. srl che allego. Si richiede ufficialmente un rimborso di quanto speso per la sostituzione del serbatoio UREA visto il riconoscimento da parte di Citroen del difetto. In attesa di gentile riscontro, porgo cordiali saluti. Vito Grieco

Buongiorno, A seguito della ricezione della lettera di richiamo che continene l'avviso di FERMO del mio mezzo, targato EB732AE di proprietà di P.I., sono a reclamare l'impossibilità, trascorsi 4 mesi dalla ricezione della prima lettera, di sostituire l'Airbag Takata e di circolare con la vettura. In data 08/08/2024 mi è arrivata una mail dove mi dicevano che erano disponibili i pezzi di ricambio e di fornire il codice in essa riportata al concessionario per procedere all'ordine, ma ad oggi 26/09/2024!!! ancora i ricambi non sono arrivati!!!! In questo lasso di tempo ho più volte contattato il numero verde per richiedere vettura di cortesia ma non ho MAI avuto riscontro ( o cadeva la linea in continuazione oppure al momento non c'erano vetture disponibili!!!!) Pertanto si richiede: -un intervento tempestivo, entro al massimo 3 gg, per quanto riguarda la fornitura di un veicolo sostitutivo ; - la tempestiva consegna dei ricambi ordinati quasi 2 mesi fa!!! In mancanza mi vedrò costretto a rivolgermi a uno studio legale, visto che ho pazientato anche troppo, per richiedere un risarcimento danni per ogni giorno trascorso dalla comunicazione del fermo a quello in cui effettivamente mi verrà fornita una macchina sostitutiva o la mia auto riparata. In fede, I.P.

Buonasera, ho richiesto senza successo un contributo alla Citroen per la rottura prematura della cinghia. La mia auto, una C4 gran Picasso sempre tagliandata Citroen, con circa 140000 km di 8 anni, ha rotto la cinghia. Ho lamentato del perché la cinghia non sia stata cambiata prima e la Citroen mi ha risposto che la cinghia si cambia a 175000 o 10 anni, per cui non era previsto il cambio. A questo punto ho chiesto un rimborso dei danni causati dalla rottura che con una manutenzione preventiva non si sarebbero verificati, ma la Citroen ha rifiutato. L'intervallo di 175000 o 10 anni dà un vantaggio rispetto ad altri competitor che fanno cambiare la cinghia ai 100000 km, mi aspetto quindi che quando la rottura si verifica prima, la Citroen si impegni a colmare la differenza. Saluti

buongiorno. mi sono recato presso la concessionaria DS per la sostituzione del serbatoio adblue difettoso , mi è stato detto che citroen copre solo il 90% del costo del serbatoio e quindi ho dovuto pagare la bellezza di 444 euro. ho visto che per tale motivo è possibile avere il rimborso della cifra spesa che sarebbe stata dovuta essere interamente a carico di citroen visto il difetto riconosciuto di fabbrica. grazie e cordiali saluti

Spett. Citroen Ad agosto ho ricevuto la raccomandata con la quale mi informavate di non usare l'auto. Ho provveduto come da indicazione ad autenticarmi sulla piattaforma, due giorni dopo ho ricevuto il codice da comunicare al concessionario per l'ordine dei pezzi di ricambio. Ho contattato il numero verde il quale ha provveduto ad inviarmi un contratto di noleggio per un auto dal 10 settembre all8 ottobre. Il 9 di settembre ho chiamato per accordarmi sul ritiro dell'auto ma il concessionario mi ha risposto di non andare a ritirare l'auto perché non aveva nessun mezzo da potermi consegnare. Ho nuovamente contattato il numero verde il quale mi diceva che in questo momento non vi era alcuna disponibilità di mezzi per il noleggio. Quindi sono a piedi, devo pagare bollo e assicurazione su una macchina che non può circolare ed io sono a piedi e per andare a lavoro devo arrangiarmi tra mezzi e richiesta di passagi da parte di colleghi. Qualche giorno fa ho ricevuta una nuova comunicazione da parte di Citroen la quale mi avvisava che i PZ dovrebbero essere disponibile da metà novembre, e consigliava di fissare un appuntamento con l'officina alla quale ho provveduto a comunicare il codice prodotto. Quindi ho relefona in concessionaria, e per tutta risposta mi è stato detto che loro non prendono appuntamenti in quanto i PZ di ricambio non sono disponibili, risultato: Macchina non utilizzabile Noleggio non fruibile Pezzi di ricambio non disponibili. Quanto devo aspettare per ricevere una vostra risposta Sandro Gasparri

Buongiorno, la mia macchina C4 Picasso, targata FM693YT, km 118.000, ha avuto il noto problema del serbatoio AdBlue che andava sostituito. La macchina è stata immatricolata per la prima volta nel dicembre 2017 dal concessionario e io l'ho acquistata nel settembre 2018, quindi mi risulta che dovrei avere diritto ad un rimborso del 50% del ricambio e 30€ di manodopera. La riparazione è stata eseguita da Autofficina Puglisi a Genova. In fattura, che allego, risultano 944,52€ per il serbatoio. Attendo un gentile riscontro. cordiali saluti Peter Balzer

Segue a quanto già espresso nel reclamo inviato nei mesi scorsi Spett.le Citroen Dopo aver seguito le istruzioni di contatto, ed avere ricevuto dall' operatore assicurazioni di essere richiamata entro le 24/48 ore per comunicarmi le indicazioni per il ritiro dell' auto di cortesia, ancora sono in attesa delle stesse. Ancora una volta avete dimostrato inaffidabilità, disorganizzazione e nessun rispetto per il cliente, io E la mia famiglia per anni abbiamo dato la fiducia al vostro marchio e questo è quello che abbiamo ricevuto in cambio, basta. Il codice voucher è arrivato pochi giorni fa', esattamente il giorno dopo che ho consegnato in permuta l'auto, con ulteriori remissioni economiche sulla sua valutazione ovviamente ho acquistato altra marca, rimandava l' eventuale riparazione a partire dal 16 dicembre in poi (appuntamenti officine permettendo) tempi insostenibili per una famiglia che necessità di mobilità. Non si può intimare il fermo del mezzo, senza trovare soluzioni adeguate e rapide, accollando spese e disagi e rischio fisico al cliente che resta in attesa per mesi e senza un termine fissato. Comunque sappiate che è mia intenzione aderire, tramite le associazioni di categoria, alle azioni giudiziarie che verranno promosse nei vostri confronti per richieste di risarcimento per i danni subiti. Elide Tudini