Bacheca dei reclami

Spett. Citroen In data 17/05/2024 mia madre, Anna Cerrone, ha ricevuto la Vostra raccomandata per la campagna di richiamo di sostituione degli airbag per la sua C3 targata FA 379SP. Tempestivamente nello stesso giorno è stata fatta la richiesta per ricevere il voucher sa trasmettere alla concessionaria di riferimento per l’ordine del pezzo di ricambio. In data odierna, ancora il voucher non è stato ricevuto e quindi la vettura è ferma da oltre 2 mesi e non vengono fornite tempestiche precise. Tutto questo, porta un enorme disagio per per la propria vita in quanto mia madre vive sola, l’auto le serve per qualsiasi tipo di necessità e bisogno. Chiedo quindi che venga fornito quanto prima il pezzo di ricambio, l’utilizzo di un auto sostitutiva senza costi o un indenizzo pari al periodo di disagio avvenuto. Rimaniamo in attesa di un riscontro. Cordiali Saluti Marco Cobianchi

Buongiorno, ho ricevuto lettera raccomandata da parte di Citroen per una campagna di richiamo URGENTE per sostituzione degli Airbag della mia DS3. Il primo avviso a Novembre 2023, il secondo a gennaio 2024 ed infine un'altra a Maggio 2024. Ho contattato telefonicamente, come indicato sulla prima lettera, l'assistenza telefonica di casa madre e della concessionaria ma, purtroppo, per mancanza dei ricambi, non hanno potuto fissare appuntamento per la sostituzione degli airbag. Successivamente ho provato a fissare nuovi appuntamenti ma mi è stato indicato di seguire la procedura online tramite QR Code o sito internet (come scritto anche sulla raccomandata). E qui nasce il vero problema: sul portale si viene invitati a non fissare appuntamento con nessuna concessionaria e di seguire tassativamente una procedura online che però risulta impossibile: il tasto di registrazione da loro indicato per l'inserimento dei dati semplicemente non c'è. A mio avviso mi sembra una palese manovra per prendere tempo. Il problema è che la vettura risulta pericolosa e non può essere utilizzata.

Buongiorno sono Maria Soru, scrivo perché possiedo una C3 con air bag Takata e nonostante abbia avviato la procedura per la riparazione della stessa, non ho ancora ricevuta risposta e nessun codice da presentare all’officina per la risoluzione del caso. Aspetto indicazioni dal 10 di aprile. Prima mi sono rivolta alla concessionaria di Nuoro e poi a Oristano che ho indicato nel modulo inviato alla Citroen dopo il ricevimento della lettera “terroristica” del mese di maggio. Ho assoluto bisogno della macchina per accompagnare mio marito a visite specialistiche e controlli all’ospedale di Sassari dopo un intervento neurochirurgico, nonché per andare nell’azienda agricola di mio marito e svolgere le attività di conduzione al suo posto. Tutt’oggi non ho ancora ricevuto alcuna indicazione. Ho contattato il numero verde per sollecitare ma la risposta è sempre quella di pazientare. Distinti saluti Maria Soru

Buongiorno, in data 13 maggio ho ricevuto raccomandata per sospensione utilizzo auto c3 per airbag difettoso. Fatto subito tutto quanto specificato nella lettera, nei giorni a seguire il silenzio più totale. Ho cercato d'informarmi tramite concessionari, telefonate impossibili al numero verde un giorno intero per poter prendere la linea e parlare con qualcuno col risultato di sentirsi dire deve aspettare voucher non possiamo dirle di più. Il primo mese ho fatto i salti mortali arrangiandomi come potevo. Considerando che abito da sola, fuori città , che vado al lavoro non vicino a casa e che ho la mamma lontano una trentina di chilometri di 86 anni, sola in un paesino fuori mano, la macchina mi è indispensabile e il 7 giugno ho dovuto prendere una macchina a noleggio. Finalmente il 5 luglio l'auto è stata riparata Ho chiesto rimborso fatture noleggio che qui allego per rimborso alla Vostra pec. Dopo qualche giorno ho ricevuto una telefonata da una signora (l'audio era pessimo) poco gentile che mi comunicava che non era previsto nessun rimborso in quanto la citroen aveva messo a disposizione auto di cortesia. Quanto mi è stato detto non risulta veritiero le auto di cortesia non erano sufficienti per tutti e a me non è stata data. Se l'auto ha un difetto di fabbrica non è colpa mia e non mi sembra giusto pagarne un prezzo così alto, quindi sono a richiederne nuovamente il rimborso. Nell'attesa di un riscontro saluto cordialmente Antonella Fattori

Spettabile Groupe PSA ITALIA Spa Ho aderito alla campagna per la sostituzione dell'airbag come da vostra comunicazione del mese di maggio 2024, ho effettato la registrazione nella pagina web che mi avete indicato ma, a tutt'oggi, non ho ancora ricevuto i codici da trasmettere al concessionario pwer attivare la sostituzione dell'airbag in officina.

Lettere di Richiamo MK7 per Citroen C3 TELAIO: VF7SCHMZ6FW678821 TARGA: FC455CR Intestata a Sportelli Bartolomeo Spett. GROUPE PSA ITALIA S.P.A - CITROEN Con la presente sono a comunicare, mio malgrado, che a distanza di diversi mesi dall'avvenuta ricezione della lettera di richiamo in data 15/05/2024 ed esecuzione di procedura indicata, ad oggi, non ho ancora ricevuto la sostituzione degli airbag e tanto meno un auto di cortesia. La mia macchina, con la quale dovrei andare a lavoro e percorrere 40km al giorno, è ferma dalla data di ricezione lettera di richiamo (nonostante stia ancora pagando l'assicurazione) e senza tener conto dei problemi derivanti dalla mancanza di una macchina familiare nella gestione delle anche più semplici situazioni. Il Servizio Clienti mi ha consigliato di chiamare l'officina per la richiesta di un auto di cortesia. L'officina, di contro, non avendo auto disponibili, mi ha suggerito di ricontattare il Servizio Clienti. Sollecitato nuovamente il Servizio Clienti, mi comunicano che si sarebbero interfacciati direttamente con l'officina. Non avendo ricevuto alcun aggiornamento, ho telefonato nuovamente il Servizio Clienti che ha aperto un nuovo ticket [ticket n° 06033943]. Dopo diverse tergiversazioni tra Servizio Clienti e officina, apertura tickets e attese angoscianti, finalmente in data 05/07/2024, mi era stato comunicato telefonicamente che, entro metà della settimana successiva avrei avuto la tanto agognata auto sostitutiva. In data 15/07/2024, non avendo ricevuto nessuna chiamata, ho ritenuto opportuno chiamare il numero dell'officina di riferimento, fornitomi dal Servizio Clienti, scoprendo -mio malgrado- che, non solo non era disponibile un auto per me, ma che non sono neanche presente nella lista dei clienti da contattare e che, di conseguenza, non sapranno se e quando essa potrà essere disponibile. Ricontattando per l'ennesima volta il Servizio Clienti, non ho avuto alcun tipo di risposta esaustiva, asserendo che la prenotazione dell'auto sostitutiva non era di loro competenza. Fatte queste premesse e consapevole del vostro alto oberare per provare a risolvere una situazione così tanto spiacevole, sono a manifestare la mia più totale delusione nei confronti di una casa automobilistica, che dovrebbe avere a cura la soddisfazione, la salvaguardia e la tutela dei clienti, specie di quelli che da decenni hanno sempre creduto nel marchio Citroën. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro riscontro, porgo i miei Cordiali Saluti. Mirko Sportelli

Ho ricevuto ad inizio giugno una raccomandata in cui mi si intimava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3 e mi si dettagliava una procedura per prendere un appuntamento per la sostituzione del pezzo. Ho seguito la procedura immediatamente, ora siamo a metà luglio ed ancora non ho ricevuto alcun tipo di contatto o comunicazione dall'azienda. Ho dovuto comunque continuare ad utilizzare la mia auto per necessità, essendo un lavoratore autonomo non mi è assolutamente stato possibile rinunciare ad utilizzarla. Sinceramente trovo la gestione di tutta la faccenda incredibilmente deludente, i tempi sono lunghissimi e non se ne vede la fine, e mi ha causato non pochi disagi sia nella gestione degli spostamenti quotidiani che a livello psicologico. A questo punto richiedo non solo la pronta sostituzione del pezzo interamente a carico dell'azienda, ma anche un indennizzo per il disagio e la totale mancanza di proposte alternativa da parte dell'azienda, come un'auto sostitutiva.

Mia figlia, proprietaria di una C3, ha ricevuto a maggio 2024, la lettera di NON UTILIZZARE l'auto a seguito dei problemi dell'airbag. A distanza di quasi tre mesi, NON siamo mai stati ricontattati dall'azienda, nonostante avessimo immediatamente seguito le istruzioni impartite. Anche recandomi fisicamente nell'officina autorizzata di zona, NON sono stati in grado di fornirmi aggiornamenti inerenti la riparazione dell'auto o una eventuale sostituzione. Cio' ci sta creando grossi problemi, stante il divieto di usare l'autovettura e soprattutto non si capiscono i tempi che saranno necessari

Capannoli (PISA) 12/07/2024 Oggetto: impossibilità di sostituire airbag auto Citroen nonostante lettera di richiamo. In maggio mia figlia ha ricevuto da Stellantis una lettera di richiamo per la sostituzione dell’airbag della mia auto a rischio esplosione. Nella lettera si dice chiaramente che è necessario provvedere prontamente alla sostituzione dell’airbag e di non usare nel frattempo l’auto per il rischio di morte o gravi lesioni. Nonostante abbia prontamente cercato di adempiere a questa richiesta, non mi è stato invece possibile ancora sostituire il pezzo per impossibilità di fissare rapidamente in officina autorizzata appuntamento in tempi congrui e comunque di avere la sostituzione dell’airbag. Nel frattempo, mi è stato impossibile usare l’auto e questo mi ha provocato anche dei disagi economici, in particolare (scegliere uno o più dei seguenti punti): - Ho dovuto usare treni e mezzi pubblici - Ho dovuto noleggiare un’auto sostitutiva - Ho perso giornate di lavoro Per questo vi chiedo: o di assicurarmi rapidamente la riparazione del mio veicolo presso le officine autorizzate, con indicazione di modalità e tempi dell’intervento; e, in caso di ritardo, la sostituzione della vettura; o in caso di ritardo e/o di impossibilità di provvedere in breve tempo alla richiesta di cui sopra, di riconoscermi immediatamente misure compensative con un’auto sostitutiva o un contributo economico per soddisfare la mia esigenza di spostamento per motivi personali e lavorativi. Vi invito prontamente a dare risposta la presente reclamo; in caso contrario mi riservo di adire le vie legali. Fabrizio Pasqualetti

Buongiorno nel mese di maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata dalla società GROUP PSA ITALIA SPA che mi chiedeva di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo Citroen C3 (targa FC070LL anno immatricolazione 2016) perché dotato di airbag prodotti dalla società TAKATA che in caso di incidente e conseguente loro esplosione potrebbero provocare gravi lesioni o morte al guidatore e passeggero! Dopo aver subito contattato il concessionario di zona, completamente impreparato a gestire tutte le telefonate e richieste in merito, ho provveduto a registrarmi al link indicato. Il 18/06/2024 mi arriva la mail di conferma della mia registrazione da Citroen con il seguente avviso "non appena i pezzi di ricambio per il vostro veicolo saranno disponibili, vi invieremo via e-mail un codice voucher per i pezzi di ricambio, per consentirvi di fissare un appuntamento con il concessionario da voi scelto". A fine giugno, non ricevendo ancora alcun codice voucher sollecito direttamente il concessionario via mail ma senza alcun riscontro. Il 10/07/2024 Citroen mi scrive: "Desideriamo ringraziarti per la tua pazienza e per la comprensione. Cogliamo l'occasione per informarti che abbiamo incrementato significativamente la capacità lavorativa dei nostri call center per fare fronte a tutte le richieste in entrata. Stiamo anche implementando la disponibilità di vetture di cortesia presso le nostre concessionarie, così da soddisfare al meglio ogni tua esigenza e garantirti comunque una piena mobilità; ti invitiamo quindi a contattare il tuo concessionario o il tuo riparatore di fiducia per conoscere tutte le opzioni possibili". Ma non dovevano inviare un codice per l'appuntamento? Il concessionario in ogni caso non risponde alle mie mail e al telefono ci sono tempi di attesa lunghissimi... Io nel frattempo sono costretta ad usare comunque la mia Citroen perché non ho alternative. Il mio reclamo punta il dito alla totale non-gestione da parte della casa automobilistica di questo richiamo creando disagi, perdite di tempo e allarmismi non certo infondati a tutti i consumatori destinatari, oltretutto con un grave danno d'immagine al loro marchio. Chiedo pertanto che Citroen, nell’attesa del cambio di airbag dei veicoli oggetto di questo richiamo, si attivi immediatamente per fornire un’auto sostitutiva per mettere in sicurezza i loro clienti nonché i passeggeri. Come altri consumatori auspico inoltre un'azione collettiva per tutelare i nostri diritti.