Bacheca dei reclami

Spettabile Groupe PSA ITALIA Spa Ho aderito alla campagna per la sostituzione dell'airbag come da vostra comunicazione del mese di maggio 2024, ho effettato la registrazione nella pagina web che mi avete indicato ma, a tutt'oggi, non ho ancora ricevuto i codici da trasmettere al concessionario pwer attivare la sostituzione dell'airbag in officina.

Lettere di Richiamo MK7 per Citroen C3 TELAIO: VF7SCHMZ6FW678821 TARGA: FC455CR Intestata a Sportelli Bartolomeo Spett. GROUPE PSA ITALIA S.P.A - CITROEN Con la presente sono a comunicare, mio malgrado, che a distanza di diversi mesi dall'avvenuta ricezione della lettera di richiamo in data 15/05/2024 ed esecuzione di procedura indicata, ad oggi, non ho ancora ricevuto la sostituzione degli airbag e tanto meno un auto di cortesia. La mia macchina, con la quale dovrei andare a lavoro e percorrere 40km al giorno, è ferma dalla data di ricezione lettera di richiamo (nonostante stia ancora pagando l'assicurazione) e senza tener conto dei problemi derivanti dalla mancanza di una macchina familiare nella gestione delle anche più semplici situazioni. Il Servizio Clienti mi ha consigliato di chiamare l'officina per la richiesta di un auto di cortesia. L'officina, di contro, non avendo auto disponibili, mi ha suggerito di ricontattare il Servizio Clienti. Sollecitato nuovamente il Servizio Clienti, mi comunicano che si sarebbero interfacciati direttamente con l'officina. Non avendo ricevuto alcun aggiornamento, ho telefonato nuovamente il Servizio Clienti che ha aperto un nuovo ticket [ticket n° 06033943]. Dopo diverse tergiversazioni tra Servizio Clienti e officina, apertura tickets e attese angoscianti, finalmente in data 05/07/2024, mi era stato comunicato telefonicamente che, entro metà della settimana successiva avrei avuto la tanto agognata auto sostitutiva. In data 15/07/2024, non avendo ricevuto nessuna chiamata, ho ritenuto opportuno chiamare il numero dell'officina di riferimento, fornitomi dal Servizio Clienti, scoprendo -mio malgrado- che, non solo non era disponibile un auto per me, ma che non sono neanche presente nella lista dei clienti da contattare e che, di conseguenza, non sapranno se e quando essa potrà essere disponibile. Ricontattando per l'ennesima volta il Servizio Clienti, non ho avuto alcun tipo di risposta esaustiva, asserendo che la prenotazione dell'auto sostitutiva non era di loro competenza. Fatte queste premesse e consapevole del vostro alto oberare per provare a risolvere una situazione così tanto spiacevole, sono a manifestare la mia più totale delusione nei confronti di una casa automobilistica, che dovrebbe avere a cura la soddisfazione, la salvaguardia e la tutela dei clienti, specie di quelli che da decenni hanno sempre creduto nel marchio Citroën. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro riscontro, porgo i miei Cordiali Saluti. Mirko Sportelli

Ho ricevuto ad inizio giugno una raccomandata in cui mi si intimava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3 e mi si dettagliava una procedura per prendere un appuntamento per la sostituzione del pezzo. Ho seguito la procedura immediatamente, ora siamo a metà luglio ed ancora non ho ricevuto alcun tipo di contatto o comunicazione dall'azienda. Ho dovuto comunque continuare ad utilizzare la mia auto per necessità, essendo un lavoratore autonomo non mi è assolutamente stato possibile rinunciare ad utilizzarla. Sinceramente trovo la gestione di tutta la faccenda incredibilmente deludente, i tempi sono lunghissimi e non se ne vede la fine, e mi ha causato non pochi disagi sia nella gestione degli spostamenti quotidiani che a livello psicologico. A questo punto richiedo non solo la pronta sostituzione del pezzo interamente a carico dell'azienda, ma anche un indennizzo per il disagio e la totale mancanza di proposte alternativa da parte dell'azienda, come un'auto sostitutiva.

Mia figlia, proprietaria di una C3, ha ricevuto a maggio 2024, la lettera di NON UTILIZZARE l'auto a seguito dei problemi dell'airbag. A distanza di quasi tre mesi, NON siamo mai stati ricontattati dall'azienda, nonostante avessimo immediatamente seguito le istruzioni impartite. Anche recandomi fisicamente nell'officina autorizzata di zona, NON sono stati in grado di fornirmi aggiornamenti inerenti la riparazione dell'auto o una eventuale sostituzione. Cio' ci sta creando grossi problemi, stante il divieto di usare l'autovettura e soprattutto non si capiscono i tempi che saranno necessari

Capannoli (PISA) 12/07/2024 Oggetto: impossibilità di sostituire airbag auto Citroen nonostante lettera di richiamo. In maggio mia figlia ha ricevuto da Stellantis una lettera di richiamo per la sostituzione dell’airbag della mia auto a rischio esplosione. Nella lettera si dice chiaramente che è necessario provvedere prontamente alla sostituzione dell’airbag e di non usare nel frattempo l’auto per il rischio di morte o gravi lesioni. Nonostante abbia prontamente cercato di adempiere a questa richiesta, non mi è stato invece possibile ancora sostituire il pezzo per impossibilità di fissare rapidamente in officina autorizzata appuntamento in tempi congrui e comunque di avere la sostituzione dell’airbag. Nel frattempo, mi è stato impossibile usare l’auto e questo mi ha provocato anche dei disagi economici, in particolare (scegliere uno o più dei seguenti punti): - Ho dovuto usare treni e mezzi pubblici - Ho dovuto noleggiare un’auto sostitutiva - Ho perso giornate di lavoro Per questo vi chiedo: o di assicurarmi rapidamente la riparazione del mio veicolo presso le officine autorizzate, con indicazione di modalità e tempi dell’intervento; e, in caso di ritardo, la sostituzione della vettura; o in caso di ritardo e/o di impossibilità di provvedere in breve tempo alla richiesta di cui sopra, di riconoscermi immediatamente misure compensative con un’auto sostitutiva o un contributo economico per soddisfare la mia esigenza di spostamento per motivi personali e lavorativi. Vi invito prontamente a dare risposta la presente reclamo; in caso contrario mi riservo di adire le vie legali. Fabrizio Pasqualetti

Buongiorno nel mese di maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata dalla società GROUP PSA ITALIA SPA che mi chiedeva di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo Citroen C3 (targa FC070LL anno immatricolazione 2016) perché dotato di airbag prodotti dalla società TAKATA che in caso di incidente e conseguente loro esplosione potrebbero provocare gravi lesioni o morte al guidatore e passeggero! Dopo aver subito contattato il concessionario di zona, completamente impreparato a gestire tutte le telefonate e richieste in merito, ho provveduto a registrarmi al link indicato. Il 18/06/2024 mi arriva la mail di conferma della mia registrazione da Citroen con il seguente avviso "non appena i pezzi di ricambio per il vostro veicolo saranno disponibili, vi invieremo via e-mail un codice voucher per i pezzi di ricambio, per consentirvi di fissare un appuntamento con il concessionario da voi scelto". A fine giugno, non ricevendo ancora alcun codice voucher sollecito direttamente il concessionario via mail ma senza alcun riscontro. Il 10/07/2024 Citroen mi scrive: "Desideriamo ringraziarti per la tua pazienza e per la comprensione. Cogliamo l'occasione per informarti che abbiamo incrementato significativamente la capacità lavorativa dei nostri call center per fare fronte a tutte le richieste in entrata. Stiamo anche implementando la disponibilità di vetture di cortesia presso le nostre concessionarie, così da soddisfare al meglio ogni tua esigenza e garantirti comunque una piena mobilità; ti invitiamo quindi a contattare il tuo concessionario o il tuo riparatore di fiducia per conoscere tutte le opzioni possibili". Ma non dovevano inviare un codice per l'appuntamento? Il concessionario in ogni caso non risponde alle mie mail e al telefono ci sono tempi di attesa lunghissimi... Io nel frattempo sono costretta ad usare comunque la mia Citroen perché non ho alternative. Il mio reclamo punta il dito alla totale non-gestione da parte della casa automobilistica di questo richiamo creando disagi, perdite di tempo e allarmismi non certo infondati a tutti i consumatori destinatari, oltretutto con un grave danno d'immagine al loro marchio. Chiedo pertanto che Citroen, nell’attesa del cambio di airbag dei veicoli oggetto di questo richiamo, si attivi immediatamente per fornire un’auto sostitutiva per mettere in sicurezza i loro clienti nonché i passeggeri. Come altri consumatori auspico inoltre un'azione collettiva per tutelare i nostri diritti.

Buongiorno, nel MAGGIO 2024 ho ricevuto una raccomandata (senza alcun altro preavviso) dalla società GROUP PSA ITALIA SPA che mi chiedeva di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA della mia Citroen C3 targata FB343YY per un grave difetto agli airbag con pericolo di esplosione degli stessi che può causare danni o morte. Mi sono immediatamente attivata inquadrando il QR code presente sulla raccomandata ma non risulta possibile prenotare alcun appuntamento. Dopo aver contattato svariati concessionari per il cambio dell’airbag mi sono sentita dire “deve aspettare un codice che le arriverà via mail a seguito della sua richiesta avvenuta tramite il QR Code”. Ad oggi, NESSUNA RISPOSTA (ed è passato ormai un mese). Oltre al non preavviso, necessario almeno per organizzarsi con lavoro e impegni, sottolineo la disorganizzazione della gestione di questa casa automobilista. Ad oggi le tempistiche non sono definite, mancano i ricambi e non ci sono auto sostitutive. Tutto questo ovviamente reca un GRAVE danno al consumatore. La situazione crea un enorme disagio visto che lavoro a 30 km da casa e non ci sono mezzi di trasporto da casa al lavoro, ma in ogni caso per lavoro NECESSITO di una macchina! Chiedo pertanto che Citroen si attivi immediatamente per fornire un’auto sostitutiva nell’attesa (ignota) del cambio di airbag. Altroconsumo inoltre promuova UNA CLASS ACTION CONTRO LA CASA MADRE PER IL RISTORO DEI DANNI E DEI DISAGI SUBITI DAI CONSUMATORI INTERESSATI.

Ho ricevuto lettera raccomandata nel mese di Maggio 2024, dove viene richiesto di sospendere immediatamente la guida del veicolo in nostro possesso ,Mod. C3 targato EC420PK. Essendo trascorsi due mesi di fermo veicolo, senza che da parte di Citroen si sia provveduto alla sostituzione del dispositivo difettoso, chiedo che mi venga data un'auto sostitutiva fino alla conclusione dell'intervento . Telaio N° VF7SCHFV0AW520098 Check-in presso concessionario Ghedin di Noale Venezia Se possibile, verificare la disponibilità anche presso altri concessionari. Martellago VE, 10/7/2024 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a seguito della comunicazione che l'auto di nostra proprietà, marca Citroen modello C3 doveva essere revisionato per un problema all'Airbag ho contattato diversi Riparatori Autorizzati i quali mi hanno comunicato la loro impossibilità di farsi carico di tale richiesta per mancanza di tempo. A questo punto chiedo cortesemente di farmi indicare da Citroen una soluzione al problema o un rimborso tale da poter far revisionare l'airbag dal mio meccanico di fiducia. Cordiali saluti

Spett. EUROCAR srl sede di Empoli FI In data 08/01/2024 ho inoltrato l'ordine per una nuova vettura Citroen E C4X. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 90 giorni. Tuttavia, ad oggi 09/07/2024 non ho ancora ricevuto la vettura. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho necessità della vettura. Chiedo pertanto di ricevere l'automobile entro questa settimana altrimenti retrocederò al contratto chiedendo la vettura che ho gia' consegnato per essere rottamata e la somma di Euro 275,33 versati alla stipula del contratto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento