Bacheca dei reclami

L'auto di mio padre (una c3 del 2016) è stata interessata dalla campagna di richiamo lanciata da Stellantis per possibile presenza di airbag difettosi e potenzialmente pericolosi di marca Takata. La comunicazione gli è arrivata tramite raccomandata venerdì 10 maggio il cui testo invio in allegato e in cui venivamo invitati a sospendere immediatamente l'utilizzo dell'auto. Abbiamo prontamente fatto richiesta di inserimento della vettura nel programma di richiamo lo stesso giorno, tramite il link indicato nel sito della Citroen (numero di pratica 06161067). Da allora, nonostante enne tentativi di contatto con Citroen sia tramite il numero verde che form online, non abbiamo mai ricevuto la mail con i codici necessari alle officine autorizzate per procedere alla sostituzione degli airbag o alla consegna di una vettura sostitutiva (stando al call center tali mail sarebbero dovute arrivare entro due giorni dalla richiesta!). Ne consegue che la macchina è attualmente ferma e non abbiamo nessuna visibilità su come e quando potremo poterla utilizzare di nuovo senza rischi per la nostra salute. Stellantis sta fornendo un servizio assolutamente inadeguato ai propri clienti (call center difficilmente raggiungibile e risposte evidentemente false riguardo alle possibili soluzioni di un problema di cui i clienti non hanno nessuna colpa), creandoci forti disagi e ovviamente un bel danno economico.

In data 13 Maggio, mi è arrivata una raccomandata da parte del gruppo PSA con avvertimento di sospensione della guida della mia Citroen C3, causa pericolo di gravi danni o addirittura morte, provocate dal malfunzionamento degli airbag in caso di collisione. Ora badate bene, l'auto è utilizzata da mia figlia( incinta al sesto mese) per recarsi al lavoro, con un percorso di circa 60 km, naturalmente io blocco subito la macchina. Faccio tutta la procedura indicata nella raccomandata per ottenere appuntamento presso officina autorizzata. Mi rivolgo all'officina e mi dicono che devo attendere il codice per appuntamento da PSA group. Nel frattempo, sono trascorsi 20 gg, a questo punto, mando una raccomandata PEC a Citroen, una a PSA group, e per non sbagliare una a Stellantis, intimandoli di risolvermi il problema o almeno di mettermi a disposizione auto sostitutiva. Risposte zero. Inutile dire che sono molto adirato dal comportamento di costoro (per non dire altro). A questo punto, spero solo che con l'unione con altri malcapitati e l'aiuto di Altroconsumo si riesca a far valere i nostri diritti, risolvere il problema e farci risarcire i danni economici e , perdonatemi, di rottura di scatole! Modena 12/06/2024 CERCHIARI MAURIZIO

Sono la Sig. Origlia Michelle...proprietaria della Citroen C3 del 2010 con targa EC114XE . E' da più di 1 mese (quando arrivò la raccomandata dalla casa Citroen x segnalazione fermo auto causa airbag difettoso) che malgrado mia iscrizione diretta fatta sul portale in citroen a Cuneo non arriva mail per pezzo sostitutivo. Pertanto oltre costi assicurazione in atto mi ritrovo sprovvista di mezzo sostitutivo e denaro per potermi spostare .Arrecandomi un enorme disagio per quanto riguarda il lavoro e spostamenti chiedo risarcimento . Saluti

Buongiorno, Citroen dice di non usare piu la macchina a causa dell'airbag difettoso, ma poi non risponde alla richiesta di sostituirlo e non da informazioni su come procedere senza poter usare la propria macchina. Forse Citroen non sa che chi usa la macchina lo fa spesso per lavorare o per fare cure mediche o altro che non può fare con i mezzi pubblici. Comportamento incredibile. Spero qualcuno si occupi di far pagare i danni alla Citroen!

Buongiorno, faccio parte dei tanti che sono costretti a sostituire gli airbag della proprio Citroen C3. Sono in attesa di essere chiamata dall'officina e nel frattempo sono costretta a continuare a usare la mia auto, non avendo alternative, mettendo a repentaglio la mia vita e non solo. Non è la prima volta che purtroppo Citroen mi mette in questa situazione. Vorrei che si svegliassero, invece di fare gli indifferenti tranquilli del fatto di aver avvisato gli utenti di NON guidare la macchina. Grazie Micaela Lazzari

Mia moglie ha ricevuto il 13 maggio 2024 da PSA/Citroen la raccomandata nella quale si chiedeva di sospendere immediatamente la guida della citroen C3 targa FF476KH. Procedura di registrazione effettuta nella stessa data. Pratica n. 06042839. Dopo vari solleciti a numeri verdi assolutamente incompetenti e inutili il 29 maggio 2024 ha inviato una pec di sollecito tramite avvocato. il 31 maggio le è stato inviato il codice per richiedere i ricambi tramite il concessionario. La mail con il codice è stata girata immediatamente all'officina indicata al momento della registrazione e da allora nessun riscontro. Nessuna vettura sostitutiva, nessun tempo indicato per la riparazione. Da un mese abbiamo l'unica auto della quale continuiamo a pagare assicurazione, telepass, bollo e quant'altro ferma in box, non abbiamo ancora conferma dall'assicurazione se siamo coperti in caso di incidente qualora dovessimo usare cmq l'auto per urgenze. L'auto ci serve soprattutto per visite mediche, cure e necessità sanitarie che al momento dobbiamo rinviare ma anche, abitando in piccolo paese, per le incombenze quotidiane impossibili da risolvere appiedati. Nessuna possibilità di organizzare una vacanza senza avere un'idea dei tempi di riparazione, quindi aggiungo lo stress psicofisico al dover vivere con rabbia e impotenza questa situazione per le difficoltà che ci costringono a gestire. E' una vergogna.

Io sottoscritta Petrilli Maria, n. a Lecce il 3.9.58 e res. a Rimini in via Lucio Lando n.57, in data 17.5.2024 ho ricevuto da Voi una raccomandata con la quale sono stata avvertita di dover sospendere immediatamente la guida della mia autovettura Citroen3 mod. Monnalisa targata FF349XP (n. telaio VF7SCHMZ6GW644373) in quanto dotata di Airbag Takata, considerato difettoso e gravemente pericoloso. In data 20 Maggio la sottoscritta Vi ha inviato richiesta di voucher al fine di ottenere la sostituzione gratuita dell'airbag, ma a tuttora non si è avuta risposta. In data di ieri la sottoscritta ha chiamato il Vostro numero verde al fine di sollecitare la suddetta sostituzione. Il mancato uso dell'autovettura sta compromettendo e limitando fortemente la mia vita quotidiana. La sottoscritta diffida pertanto formalmente Citroen a voler procedere alla sostituzione immediata dell'airbag difettoso, rimanendo a disposizione per un eventuale contatto ed accordo in tal senso. Mi riservo di chiedere in caso contrario il risarcimento dei danni patiti e patendi in conseguenza del vostro inadempimento. Rimini, 11.6.2024 Maria Petrilli

Buongiorno Nel mese di maggio 2024 ho ricevuto da CITROEN - GRUPPO PSA ITALIA s.p.a. - La lettera per un'azione di richiamo per AIRBAG TAKATA con avvertimento di sospendere la guida. Citroen mi avvisava che la C3 di mia moglie ha un problema che riguarda la sicurezza, in quanto le sostanze chimiche contenute nell'airbag potevano deteriorarsi nel tempo, esponendo il guidatore e passeggero al rischio di rottura dell'airbag stesso, chiedendomi di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Mi sono velocemente adoperato, attraverso i canali indicati da CITROEN per prenotare la sostituzione dell'airbag, ma ad oggi 12 Giugno 2024, non ho ricevuto nessun riscontro. Chiedo la Vs intercessione per cercare di risolvere il problema. Grazie e buon lavoro.

Spett. le CITROEN In data 14.5.24 ho ricevuto lettera raccomandata con la quale mi è stato ORDINATO DI SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA del mio veicolo C3 targato FB367LV in quanto la rottura dell'airbag difettoso potrebbe PROVOCARE GRAVI LESIONI O MORTE. Come suggerito da tale raccomandata ho immediatamente eseguito la procedura on line (in data 14.05,24) per richiedere la sostituzione dell'airbag difettoso e NON HO PIU' USATO il veicolo. Sempre in data 14.05.24 ho contattato l'officina autorizzata CITROEN della mia zona (JESI . ANCONA) per avere delucidazioni in merito ma mi hanno risposto che devo attendere di ricevere via mail un ticket prima di prendere appuntamento con l'officina. In data 21.05.24 ho contattato il call center CITROEN (sottolineo che è stato necessario un pomeriggio intero per riuscire a pendere la linea) e l'operatore mi ha assicurato che al massimo entro 48 ore avrei ricevuto il ticket che mi avrebbe permesso di ottenere il pezzo di ricambio. In data 28.05.24 contatto di nuovo il call center e l'operatore ammette che ci sono molte richieste pertanto mi consiglia di rivolgermi all'autofficina per chiedere un'auto sostitutiva e mi assicura che la CITROEN sta fornendo auto sostitutive per i clienti in attesa dell'airbag. Chiamo immediatamente la CITROEN di JESI (AN) ma mi dicono che loro non hanno nessuna auto sostitutiva e mi inseriscono in una lista di attesa in quanto hanno già altre 22 richieste di auto sostitutive, In data 28.05.24 invio una PEC al servizio clienti citroen, MA NON HO RICEVUTO RISPOSTA sino ad oggi. In data 11.06.24 contatto di nuovo la CITROEN di Jesi per sapere se hanno un'auto sostitutiva ma mi dicono che dalla sede centrale della CITROEN non sono state consegnate auto sostitutive e la mia posizione in lista di attesa è sempre la stessa (ci sono 22 richieste prima della mia). Considerato che la mia macchina è ferma da un mese e che HO ASSOLUTAMENTE BISOGNO DELL' AUTO, vi chiedo di SOSTITURE L'AIRBAG della mia auto, al più presto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Citroen nel mese di maggio 2024 intorno al giorno 15 ho ricevuto una lettera di richiamo che mi imponeva di interrompere immediatamente la guida della mia vettura Citroen C3 per un problema riscontrato agli airbag Takata. Per avviare la procedura di sostituzione degli stessi Immediatamente ho effettuato la richiesta on line del codice utile ad ordinare i nuovi airbag. Ad oggi, dopo un mese non ho ricevuto alcun codice. L’auto sostitutiva promessa non è disponibile in nessun concessionario Citroen che rispondono di non averne a disposizione per queste richieste comunque troppo numerose in proporzione ai mezzi disponibili. È impossibile inoltre poter parlare con chi si occupa di questo problema perché le linee telefoniche sono sempre intasate e non rispondono mai. Quando riesco a parlare con il servizio clienti vengo rassicurato che la situazione si risolverà in poche ore ma ormai a distanza di un mese sono al punto di partenza. Sto noleggiando un’auto da diverse settimane a mie spese poiché ho bisogno di utilizzare l’auto per lavoro nonostante abbia diritto ad un' auto sostitutiva , visto l' enorme disagio. Anche in questo caso non ho ricevuto riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire x vie legali a tutela dei miei diritti. Frenda Gerolamo