Bacheca dei reclami

Spett.le Citroen Buongiorno, sono proprietario, dal 15/02/2016 di autovettura C4 CACTUS targata FC353FP come da libretto allegato. Nel 2023 ho avuto problemi con il serbatoio urea. Recatomi presso la Concessionaria Carocci Motors inizialmente mi è stato sostituito iniettore e successivamente il serbatoio. Nella fattura citata ed allegata sono indicati i km percorsi pari a 108.478 - mi è stata addebitato il serbatoio mi è stato fatturato per € 548,72 con sconto 10% quindi € 493,85 oltre iva. L'accordo raggiunto con i consumatori prevede uno sconto del 60% - sul suddetto costo pertanto richiedo rimborso di € 334,72 di cui € 274,36 (sconto 50%) ed euro € 60,36 maggiore IVA pagata. In attesa di vostre indicazioni vi comunico il mio IBAN IT16M0885172330000000001400 e i miei recapiti. In Fede Moreno Felici Via G. Brodolini, 139/d 58017 Pitigliano GR tel. 3477963789 morenofelici@gmail.com - pec moreno.felici@pec.it Allego: copia Libretto di circolazione - copia fattura indicata

In data odierna ho ricevuto l'azione di reclamo in oggetto nel quale mi si intima di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA DEL VEICOLO INTERESSATO poichè c'è il rischio di rottura del dispositivo in caso di causare lesioni gravi o MORTALI. Sorvolando l'assurdità dell'intimazione senza provvedere ad offrire gratuitamente un veicolo sostitutivo per chi, come me, è in possesso dell'unica vettura del nucleo familiare entriamo nel merito: - seguo i passaggi indicati nella lettera, - NON mi permette di "fornire informazioni per registrare la mia auto” ; - chiamo il numero verde 800 80 40 80 e vengo rimandato ad altro numero; - chiamo il numero verde 800 59 89 42 e mi viene detto di inviare dei documenti (non si sa quali) via email (non si sa quale) e richiamare tra 4 giorni. Si chiede cortesemente di fornire in tempi più che brevi indicazioni su come comportarsi! Nessuno può rimanere senza automobile nel 2025 e pochi possono sobbarcarsi la spesa di un'auto a noleggio nel frattempo che Citroen faccia i propri comodi. Cordialmente

Segnalazione gravi difetti di fabbrica citroên amì electric, targa X973M5: gravissimo cedimento strutturale sospensioni posteriori.

Nel maggio 2024 ho ordinato una vettura elettrica Citroen e-C3, che mi è stata consegnata il 21/11/24 e che ha presentato da subito un serie di problemi, il più grave dei quali ha comportato la sostituzione integrale del motore, che ha richiesto ben 62 giorni. Tenendo presente che ho potuto utilizzare il mio veicolo soltanto per 3 settimane ho riscontrato diversi altri problemi (blocco della ricarica, sistema di infotainement, apertura centralizzata, gestione freno motore, informazioni del computer di bordo), che sebbene evidenziati non sono stati risolti. Infine il servizio clienti che è stato contatato innumerevoli volte non è stato di alcun aiuto, anzi in un'occasione avendo appena ritirato la vettura dall'officina (dove era rimasta per 62 giorni), avendo constatato che gli altri problemi erano irrisolti, il servizio clienti mi ha "consigliato" di portarla in officina per un controllo..... In allegato una descrizione più dettagliata dei quanto accaduto (sino ad oggi....)

Da agosto che è arrivata la raccomandta in cui si avvertiva di sospendere la guida a causa di problemi di funzionamento con l'airbag takata della citroen, dopo aver fatto registrazione e aver inviato il codice in officina, dopo mille telefonate, senza aver risolto nulla, aver parlato con mille call center che affermavano di vedere la prenotazione del pezzo e che questo era semplicmente in ritardo, a tutt'oggi ancora nessun appuntamento per riparare il mezzo. Citroen continua a mandare messaggi in cui afferma che i pezzi sono arrivati in officina, salvo poi quando chiami il call center sentirti dire di non dare peso ai loro stessi messaggi perchè vengono inviati per sbaglio. Ora io mi chiedo, ma siamo seri?

Buon giorno Da giugno 2021 sono in attesa di avere in sostituzione il serbatoio ADBLU, in quanto come comunicatoVi via pec, in diverse circostanze, ho riscontrato che l'autonomia è di ca. soli 2000 km. Tale inconveniente è stato appurato dalla Officina autorizzata Barchetti di Brunico. Fino ad ora sono stati fatti rabbocchi, ma non risolto problema di base. Essendo un mezzo usato poco,(quasi mai per brevi tratti), ma solo spesso fermo in garage, chiedo: O la sostituzione in garanzia O un documento ufficiale nel quale viene dichiarato che la garanzia durerà a tempo illimitato. Al momento il mezzo si trova presso la Vs. Officina di Brunico, in attesa di soluzione...... Disponibile a documentare le varie fasi delle problematiche, comunicate via PEC a Citroen, che non ha mai risposto, e recentemente via pec a Peugeut, che pur non rispondendo alla PEC, mi ha contattato telefonicamente, chiedendomi di portare il mezzo presso l'officina più vicina, dove ora è da due mesi. Grazie per Vs.riscontro, cordiali saluti

Spett. citroen In data 22/01/2025 ho sostituito il serbatoio urea presso il concessionario Serratore s.p.a di Erba in via Milano [pagando contestualmente l’importo di euro1.436,00 L'auto ha km 67238 ed è stata acquistata il 29/01/2021 quindi chiedo il risarcimento del totale della fattura In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili Signori, In data 17 ottobre 2024, ho effettuato un ordine per l'acquisto del veicolo Citroën AMI tramite il vostro store online, con contratto che prevedeva una data massima di consegna fissata per il 18 dicembre 2024. Nonostante l'immatricolazione del veicolo sia avvenuta il 9 gennaio 2025, non ho ancora ricevuto il veicolo né una comunicazione su una nuova data di consegna. Questo significativo ritardo nella consegna ha causato disagi non indifferenti, incidendo negativamente sulla mia mobilità e pianificazione lavorativa. Pertanto, oltre a richiedere una data certa di consegna, sollecito anche una sanatoria per il ritardo accumulato e un adeguato risarcimento per i danni subiti a causa di questa inadempienza contrattuale. Chiedo quindi che mi venga comunicata una data precisa di consegna per l'auto, Ordine N. AMI-IT1728330482-KQSMK, e che mi sia proposto un risarcimento concreto, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di questa comunicazione. In assenza di una risposta soddisfacente entro il termine indicato, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni legali per la tutela dei miei diritti. Grazie per la vostra attenzione e attendo un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti, Davide Da Rold

DATI AUTO Modello Auto: Citroen C5 Aircross Motore: Diesel 1.5 BlueHDi 130 CV Targa: GA494FL Data Immatricolazione: 19/02/2020 Km percorsi al momento del guasto: 106.900 I FATTI Il giorno 06/01/2025, di rientro verso casa, l’auto senza alcun preavviso si è improvvisamente spenta sulla SP15 in discesa direzione Sondrio. Per nostra fortuna siamo riusciti ad accostare in un punto non pericoloso senza correre ulteriori rischi nonostante sia una strada di montagna. È stata poi trasportata con carro attrezzi e con costi a mio carico presso l’officina di mia fiducia (officina autorizzata A Posto - Lab Auto di Villasanta MB). Il guasto riscontrato è la rottura della catena di distribuzione con danni anche alle valvole. L’officina ha prontamente ordinato la nuova catena e qui abbiamo scoperto che Citroen propone un kit rinforzato composto da: catena da 8mm (anziché quella originale da 7mm), 2 alberi a camme e nuovo castelletto. Inoltre, informandomi da varie fonti (web, youtube e altri meccanici), ho anche scoperto che si tratta di un problema noto e frequente per questo tipo di motore (1.5 BlueHDI montato su diversi modelli Citroen, Peugeot, Opel), problema che Citroen ha risolto a partire dal 2023, per i motori di nuova produzione, introducendo una catena più spessa e più resistente (come il kit sopra descritto). Per i motori già in circolazione (come il mio) Citroen non ha provveduto ad effettuare alcun richiamo, nonostante si tratti di un tipo di guasto che potrebbe causare incidenti anche gravi, considerando che lo spegnimento del motore avviene improvvisamente durante la marcia, senza alcun preavviso, perdendo servosterzo e servofreno e pertanto, se si è fortunati, si riesce ad accostare l’auto in un punto non pericoloso per se stessi e per gli altri, come avvenuto nel mio caso. PUNTO IN EVIDENZA: La rivista specialistica francese “L’Argus” al seguente link riporta la seguente informativa: https://www.largus.fr/actualite-automobile/casse-chaine-1-5-bluehdi-stellantis-etend-sa-prise-en-charge-a-7-ans-ou-180-000-km-30038271.html della quale estrapolo alcuni passaggi: “Nel 2022, Stellantis (Citroën, DS, Fiat, Opel e Peugeot) ha introdotto la copertura del 100% dei costi di riparazione per i veicoli con meno di 5 anni o meno di 150.000 km, a seconda di quale evento si verifica per primo. All'epoca, questa copertura speciale si applicava a tutti i veicoli dal 2018. Non è più così, da qui le lamentele dei proprietari. Per questo motivo, all'inizio di gennaio 2025, il gruppo Stellantis ha esteso la durata e il chilometraggio a 7 anni o 180.000 km, così da coprire anche i veicoli immatricolati dopo il lancio di questo motore.” “Questa nuova misura è entrata in vigore il 13 gennaio 2025 ed è associata a due bollettini tecnici interni (Bollettino del servizio tecnico). La sua applicabilità dipende dai 7 anni (dalla prima immatricolazione del veicolo) o dal chilometraggio (a seconda di quale si verifica per primo) e il cliente deve presentare le ultime tre fatture di manutenzione con una tolleranza di 3 mesi/3.000 km.” LE MIE RICHIESTE Con la presente chiedo formalmente a Citroen il rimborso dei costi che sosterrò per la riparazione del danno causato dal guasto evidenziato. Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno. ho acquistato nel 2018 una Citroen C3 - 1.2 Pure Tech presso la vostra concessionaria Isvauto di Palermo. Dopo aver percorso 90.000 km si è verificato un danno al motore, l'officina autorizzata Twin System, da me interpellata, mi ha riferito che il motore è irrimediabilmente compromesso e va sostituito con una spesa di circa 6.000 euro. Considerando che posseggo due tagliandi certificati, di cui uno effettuato sei mesi fa per la sostituzione della catena di distribuzione, mi sembra assurdo che dopo una percorrenza simile si sia verificato un danno del genere e che la Citroen non consideri di effettuare la riparazione in garanzia. Sono a conoscenza del fatto che su questa motorizzazione esiste un problema ricorrente e che in alcuni casi è prevista la riparazione in garanzia. Distinti saluti.