Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato l'ordine 26159L67360 contente n.80 pacchi di piastrelle Cloud R11. Durante la consegna mi avete consegnato solo 32 pacchi di piastrelle mentre le restanti 48 che mi avete consegnato su un'altra pedana sono ERRATE. Vi ho contattato il giorno stesso della consegna il 19/06/2026 mediante mail e mi avete risposto che eravate dispiaciuti dell inconveniente e che volevate ulteriori foto che vi ho fornito ma non mi avete mai risposto. Inoltre il 22/06/2026 ho aperto richiesta di reso dei 48 pacchi di piastrelle non ancora arrivati ma sono stata ignorata ancora. Inoltre considerate che ho ancora la pedana delle piastrelle errate fuori dalla mia abitazione perché visto il peso mi è impossibile spostarla e quindi a rischio di furto o danneggiamento da terzi qualora la vorreste indietro. Per favore vi chiedo il RESO dei 48 pacchi di piastrelle CLOUD mai arrivati entro 3 gg in alternativa procederò con vie legali. Cordiali saluti

Buongiorno, come segnalato all’artigiano e al servizio posa Leroy Merlin, i lavori di pulizia successivamente al servizio di posa della pavimentazione esterna non sono stati eseguiti in modo adeguato. Pur non escludendo che sia stata effettuata una pulizia parziale rispetto a una situazione iniziale peggiore, è oggettivo, dalla documentazione fotografica in mio possesso, che il risultato finale non rispetti standard accettabili di qualità e professionalità. Desidero inoltre ribadire la mia perplessità in merito a quanto dichiarato dall’artigiano, il quale sostiene di aver utilizzato un proprio prodotto per la pulizia. Tale circostanza appare incoerente con il comportamento tenuto durante l’intervento, in cui mi è sempre stato richiesto il rimborso anche per spese di lieve entità. A supporto di ciò, dispongo delle conversazioni intercorse. Ritengo infine particolarmente grave – e potenzialmente suscettibile di richiesta di risarcimento danni – il fatto che ad oggi non mi sia stato comunicato quale prodotto chimico sia stato utilizzato sulle superfici, impedendomi qualsiasi verifica sulla sua idoneità e sicurezza. Preciso inoltre che non mi è stato possibile verificare personalmente lo stato dei luoghi il giorno dell’intervento, in quanto, su richiesta dell’artigiano, avevo dato la mia disponibilità a far eseguire i lavori in mia assenza nel corso del weekend. Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro tempestivo e di una proposta di rimborso della cifra da me sborsato per la pulizia della pavimentazione, pari a 135 euro. Cordiali saluti

Scrivo per segnalare un grave disservizio relativo ad un ordine effettuato tramite il Vostro servizio di vendita telefonica assistita in data 08 giugno per un costo di quasi 400€. La merce è stata affidata al Vostro spedizioniere convenzionato "Golilla" ma la spedizione risulta totalmente immobile nei magazzini del vettore dal giorno 10 giugno, senza che sia mai stato effettuato un tentativo di consegna o fornito alcun aggiornamento.I solleciti tramite i Vostri canali di assistenza ordinaria non hanno prodotto alcun esito. Avendo superato ogni limite di ragionevolezza Vi invito a sbloccare la consegna entro 3 giorni o, in alternativa, a procedere all'annullamento immediato dell'ordine con relativo rimborso totale di quanto pagato comprese le spese di spedizioni di 50€.In mancanza di riscontro positivo, mi riservo di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti di consumatore.Cordiali saluti.

Spett. Leroy Merlin In data 09/06/26 ho acquistato dalla vostra app una piscina, pagando contestualmente l’importo di 222,38 € Il giorno seguente mi arriva una mail nella quale vi scusate e annullate l ordine condicendo che avreste provveduto a rimborsarmi entro 48 ore. Dopo due settimane e numerose segnalazioni ancora nessun rimborso, capisco che il vostro servizio clienti è inutile si limitano a segnalare (come dicono loro) e di aspettare ulteriori 48 ore. In data 24/06 riesco autonomamente a mettermi in contatto col venditore, e finalmente ricevo una risposta, "il vostro rimborso è stato effettuato" peccato però che anche stavolta a distanza di ulteriori 48 ore del rimborso nessuna traccia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono Elisabetta Littera e vi contatto per richiedere il vostro supporto nella gestione di una problematica che non riesco a risolvere con l'azienda responsabile dell'intervento. Nel mese di luglio 2025 ho acquistato presso Leroy Merlin una pergola bioclimatica, la cui installazione è stata effettuata tramite un'azienda partner incaricata dalla stessa Leroy Merlin, presso la mia veranda. Dopo i mesi invernali e a seguito di un periodo prolungato di piogge, si è manifestato un grave problema di infiltrazioni d'acqua che ha interessato l'appartamento sottostante. La proprietaria dell'abitazione al piano inferiore ha riscontrato importanti danni nella propria camera da letto, al punto da essere costretta a non utilizzarla e a dormire temporaneamente in cucina a causa delle condizioni di forte disagio e insalubrità dell'ambiente. Ho tempestivamente segnalato il problema a Leroy Merlin inviando due comunicazioni tramite PEC, chiedendo un intervento per verificare le cause dell'infiltrazione e provvedere alla risoluzione del problema. Tuttavia, a distanza di oltre un mese dalla prima segnalazione, non ho ancora ricevuto una risposta concreta né è stato effettuato un sopralluogo risolutivo. Considerata la gravità della situazione e il disagio arrecato anche alla persona residente nell'appartamento sottostante, vi chiedo cortesemente assistenza per poter tutelare i miei diritti e ottenere un intervento tempestivo da parte dell'azienda responsabile. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (contratto, fatture, fotografie, copie delle PEC inviate e qualsiasi altra informazione utile). Ringraziandovi anticipatamente per l'aiuto, attendo un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Elisabetta Littera

Buongiorno , ho chiesto il reso dell articolo da me ordinato n 26151L57783-A in quanto nel montaggio , il materiale difettoso o di scarsa qualità nella parte dove deve essere piegata la lamiera (come previsto nel montaggio ) si apre e si taglia . Ho segnalato il difetto , il giorno dopo la ricezione Ho provveduto a montare tutto l articolo per dimostrare al meglio dove l articolo difetta .

Nel 2022 ho acquistato da Leroy Merlin degli infissi di alta gamma. Da oltre due anni riscontro un gravissimo difetto di conformità, mai risolto nonostante ben 8 interventi tecnici falliti. Le proposte inaccettabili dell'azienda. A fronte del problema, Leroy Merlin ha proposto tre soluzioni commerciali che violano palesemente i diritti del consumatore: -Prodotto equivalente a costo zero: prevede in realtà un declassamento qualitativo dei componenti rispetto al contratto originario. -Opzione NOBENTO con supplemento di € 5.500: rappresenta l'unica linea idonea a risolvere il vizio, ma l'azienda pretende un pagamento extra illegittimo per rimediare a un proprio limite tecnico. -Opzione NURITH con supplemento di € 11.000: proposta sproporzionata, giustificata dall'azienda con la presenza di componenti per località marine. Tale caratteristica (resistenza alla nebbia salina per il cantiere di Anzio) era però già inclusa e pagata nel prodotto originale del 2022. La violazione del Codice del Consumo: Gli articoli 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo stabiliscono che il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene senza spese. L'indisponibilità a catalogo di un profilo identico a quello originario costituisce un mero rischio d'impresa a carico del venditore. Condizionare la riparazione o sostituzione a un esborso economico extra configura una pratica commerciale scorretta. Stato attuale: Ho inviato una formale diffida e messa in mora a Leroy Merlin, esigendo la sostituzione gratuita con la linea NOBENTO (senza il supplemento di € 5.500) entro 10 giorni. In mancanza di riscontro, procederò per vie legali e segnalerò il caso all'AGCM. Leroy Merlin non ha risposto.

Scrivo la presente per denunciare l'ennesimo ed inaccettabile episodio relativo all’ordine in oggetto. Ordine n. 278517 porte e maniglie per interni. Ordine effettuato nel mese di gennaio e consegnato solo a maggio con oltre un mese di ritardo rispetto ai tempi pattuiti. Ad oggi la situazione è la seguente: Una delle porte consegnate risulta rovinata. Per questo motivo è stata tempestivamente aperta una richiesta di reso, ad oggi ignorata. Delle 6 maniglie ordinate e pagate, ne sono state consegnate solo 4. Mancano 2 maniglie. la consegna era prevista per il 14 aprile, hanno consegnato la merce il 9 maggio bloccando per circa un mese i lavori di ristrutturazione Cosa ancora più grave, a fronte di questo disservizio, il mio legale ha provveduto ad inviare una formale diffida tramite PEC, alla quale non avete mai degnato di dare risposta, dimostrando una totale assenza di professionalità e rispetto per il cliente. Sarò costretta a recarmi presso la più vicina stazione dei Carabinieri per sporgere regolare denuncia per tru**a e appropriazione indebita, procedendo contestualmente per vie legali per il risarcimento di tutti i danni subiti.

018028351920260520 Buongiorno ho pagato e richiesto un sopralluogo per istallazione condizionatore. Quando il tecnico è venuto, mi ha detto che lui non sale sul tetto. Quando ho richiesto il preventivo questa condizione non mi era stata richiesta. Il tecnico ha confermato che sarei dovuto essere stato edotto e che potevo tornare al negozio per un buono che invece mi è stato negato. Alla pec non hanno mai risposto l'ho dovuta inviare a inbox@pec.leroymerlin.it perchè altri indirizzi pec non poteva essere recapitata. Ringrazio AP

Spett. Leroy Merlin In data 26/05/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Ref. : 92535258 - Pensilina Onda in legno bianco L 155 x P 95 cm pagando contestualmente l’importo di 119€ oltre a 24,99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 03/06/2026 e il 04/06/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine