Bacheca dei reclami

Spett.le Leroy Merlin, in data 18/06/2025 ho effettuato tramite il vostro sito web l’ordine n. 25169L40774-1 relativo a un climatizzatore monosplit Ariston (unità interna + chiavetta Wi Fi + unità esterna). La spedizione è stata suddivisa in due colli, spediti da due Vs. filiali: • Fiumicino: unità interna • Ciampino: unità esterna + chiavetta Wi Fi Alla data del 30/06/2025, durante l’installazione presso la mia abitazione, la ditta incaricata ha riscontrato che l’unità esterna presentava evidenti danni da urto (carrozzeria ammaccata, alette radianti piegate). Allego a questa comunicazione fotografie che evidenziano chiaramente i difetti da più angolazioni. Nonostante il funzionamento del climatizzatore sembri regolare, ritengo inaccettabile aver pagato un prodotto nuovo consegnato con evidenti danni. Per questi motivi richiedo formalmente: 1. La sostituzione dell’unità esterna con un esemplare integro e conforme, comprensiva del rilascio, a vs. carico, di un nuovo certificato F-GAS relativo all’impianto, come previsto dalla normativa vigente; 2. in subordine, il rimborso integrale del prodotto danneggiato. Vi prego di confermare entro 10 giorni dal ricevimento della presente le modalità di sostituzione ed emissione del certificato o rimborso. In mancanza di un Vostro riscontro nei termini indicati, mi riservo la facoltà di tutelare i miei diritti nelle sedi previste dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), nonché di rivolgermi, se necessario, a un organismo ADR o all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Restando a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento, Vi ringrazio e porgo cordiali saluti. Gregorio Greco Allegati: – n° 4 foto dell’unità esterna danneggiata – Copia delle fatture

Spett. Leroy Merlin In data 12/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online, su preventivo fatto presso punto vendita di Piacenza, un Mobile sottolavabo e lavabo Vintage per vasca pagando contestualmente l’importo di 629euro oltre a 33,99 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/06/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 Inoltre, con la presente desideriamo presentare un reclamo formale relativo all'ordine n. N°25163L20460-1, effettuato presso il punto vendita di Piacenza. In data 12/06/2025, abbiamo effettuato regolarmente l'ordine e il pagamento, come confermato dalla registrazione della spedizione n. 4389241, presa in carico da GOLILLA BOLOGNA il 16/06. La consegna era prevista, secondo quanto indicato sul vostro portale, tra il 20/06 e il 24/06. Tuttavia, in questo intervallo di tempo, non è avvenuta alcuna consegna. Dopo alcuni giorni, abbiamo iniziato a contattare telefonicamente sia il punto vendita Leroy Merlin di Piacenza che lo spedizioniere GOLILLA, ma senza risultati. A oggi, a oltre 15 giorni dalla data prevista di consegna, siamo ancora in attesa di una previsione concreta sulla consegna stessa. Le risposte che riusciamo ad avere sia dai call center che dagli operatori, sono: • abbiamo inoltrato la segnalazione • sarete ricontattati entro 48 ore Queste sono le uniche risposte ricevute! Inoltre, è doveroso segnalare che si sono verificati spiacevoli episodi. In particolare, il 03/07/2025 alle ore 11:13, è stata riportata sul portale l'indicazione mendace PRENOTAZIONE FALLITA: DESTINATARIO NON RISPONDE. Non siamo stati contattati da nessuno; anzi, in quella fascia oraria, stavamo inviando segnalazioni sia a Leroy Merlin che a Golilla. Infine, recentemente, gli operatori che rispondono alle nostre richieste, probabilmente influenzati dallo storico delle segnalazioni riportate sul vs portale, riagganciano senza consentirci di completare la segnalazione. Alla luce di quanto sopra, auspichiamo un intervento risolutivo ricevere finalmente la merce ordinata e acquistata quasi un mese fa. È importante sottolineare e ricordare che, a seguito dell'ordine, è stato effettuato un pagamento e voi avete emesso fattura, mentre noi, come clienti, stiamo subendo un notevole disagio. Trattandosi di un mobile bagno, la sua assenza ha impedito agli idraulici di completare il lavoro, e non abbiamo certezza su quando potranno tornare. Questo dipende principalmente dalla vostra merce e dalla consegna, che è comunque di vostra responsabilità. Cordiali saluti.

Buongiorno, il 2 luglio ho effettuato l'ordine N°25182L50826-1 sul sito Leroy Merlin subito dopo mi rendo conto di aver sbagliato e nell' arco di un ora chiedo al servizio clienti di annullarlo. Viene fatta richiesta di annullamento ma il mattino seguente mi arriva una mail dove dice che non è possibile annullare l' ordine in quanto è stato già affidato al corriere. Consegna prevista per il 4 luglio. Il 5 luglio mi arriva un' altra mail dove mi dicono che la merce non è stata affidata al corriere e potevo richiedere l' annullamento. Contatto di nuovo il servizio clienti e mi dicono che non è possibile e l' unica strada è attendere la consegna e rifiutarla. Questa è una pratica davvero scorretta tra l'altro la merce già pagata e non è possibile annullare un Ordine dopo solo 1 ora ed appropriazione indebita di denaro. Domani 7 luglio mi recherò alle autorità per sporgere denuncia.

buonasera, sono il Dott. Pasquale Maiellaro. in data 31.05.2025 ho effettuato un ordine presso il punto vendita Leroy Merlin di Roma Laurentina. Il numero d'ordine è il seguente: 760634, costo totale 2743.82 € ai quali sono state aggiunte le spese di spedizione di 228.90 €, per un totale d'ordine di 2972.72 €. Il pagamento è stato effettuato mediante bonifico cd. "parlante" in data 03/06/2025, regolarmente incassato da Leroy Merlin Italia srl, in quanto oggetto di lavori di manutenzione straordinaria mediante CILA protocollo n.CA2025/74621 del 28/04/2025. La data di consegna prevista della merce (che in negozio ci è stato assicurato verbalmente in circa 10-15 giorni lavorativi dalla ricezione del bonifico) è stata periodicamente aggiornata e posticipata mediante l'area riservata, fino a riportare la data del 02.07.2025. Da allora la applicazione non mostra aggiornamenti. Non sono mai stato contattato dal corriere o dal negozio per pianificare la consegna e i miei ripetuti tentativi di interagire con il negozio o con il servizio clienti sono stati infruttuosi. Il negozio non mi ha mai risposto, il servizio clienti si è limitato a inviare due solleciti urgenti. Volevo segnalare che il cantiere di ristrutturazione si è fermato a causa della mancanza dei prodotti richiesti, (PRODOTTI che la mia area riservata riporta come DISPONIBILI), e che il tutto sta portando a notevoli disagi e danni economici al sottoscritto. Un ritardo di un mese nella consegna del materiale, nonostante aver pagato quasi 230 euro per il servizio di spedizione, è intollerabile. Andare oltre la data prevista di consegna di almeno 48 ore senza fornire spiegazioni o contatti è del tutto inaccettabile. Si richiede pertanto di ottemperare in toto alle seguenti richieste: 1. essere contattato direttamente dal responsabile del negozio di Leroy Merlin sede di Roma Laurentina per ottenere spiegazioni e pianificare nel più breve tempo possibile la consegna 2. Consegnare prima possibile tutto il materiale, anche mediante frazionamenti e plurime consegne dei prodotti acquistati nel caso non fosse possibile effettuarli in unica spedizione e per consentire quanto meno la ripresa dei lavori presso il cantiere 3. Il ristoro dei danni subiti mediante rimborso della quota pagata per il servizio di spedizione Si richiede risposta urgente alla presente nel più breve tempo possibile, riservandosi di adire alle vie legali per ogni ulteriore ritardo nell'ottemperare integralmente alla consegna dell'ordine acquistato e di quanto richiesto nella presente. cordialmente, Dott. Pasquale Maiellaro

Salve, Ho ordinato un condizionatore portatile sul vostro sito con consegna rapida il giorno dopo (1 luglio la consegna prevista) pagando anche 28,90 euro per la consegna. Dopo varie chiamate e segnalazioni allo stato attuale il prodotto non è stato consegnato, era un prodotto urgente visto che serviva a una persona anziana. Ho chiesto di annullare l'ordine ma mi rispondono che l'unico modo è non accettare la consegna mentre nel sito del corriere ( Golilla) c'è scritto chiaramente che l'ordine può essere annullato dal punto vendita.

Spett. Leroy Merlin In data [25/06/25] ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto ] RIV.20X60 ROCCE BEIGE 20X60 0.84 MQ" J 82210919 9 x 16.79 pagando contestualmente l’importo di 399,31 totale ordine con altre sue tipi di piastrelle . Il totale delle piastrelle in questione è di 151,11. Sono partita dalla provincia di Vercelli in direzione Leroy Merlin a collegano . Una volta arrivata ho dovuto adottare 40 minuti forse anche di più in quanto l ordine aveva avuto problemi informatici ( così mi è stato detto ) non era pronto . Una volta viste le piastrelle mi sono sembrate in effetti doverse a quanto sponsorizzato sul sito ho pensato che una volta istallate tutto avrebbe preso forma invece il risultato è completamente diverso , le foto sono fuorvianti e ingannevoli chiedo il rimborso di queste piastrelle che non sono come da foto pubblicizzate .Ormai sono state istallate avrò un bagno diverso da quanto voluto , sono davvero amareggiata e Scontenta di questo risultato . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Pissinis Elena

Spett. le Leroy Marlin In data 10/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un dei pannelli in pvc pagando contestualmente l’importo di euro 69,90 oltre a 1euro 4,30i d spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24 febbraio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a restituirmi quanto pagato in quanto i pannelli ormai non mi servono piu'. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 01/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di Casalecchio di Reno un TAVOLO ODYSSEA II VETRO 180/240X100 MOKA pagando contestualmente l’importo di € 399,00 oltre a € 19,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06/06/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

in data 17/05/2025, presso lo store LEROY MERLIN di Rozzano, abbiamo acquistato il tavolo Gaia con sei sedie della medesima serie e modello, con consegna al piano. Il numero dell’ordine è 476063. La merce ci è stata consegnata in data 31/05/2025, ma già al momento della consegna erano evidenti difetti di verniciatura sul tavolo e su tre sedie, queste ultime presentavano anche profondi graffi. Nel pomeriggio stesso ci siamo recati presso il punto vendita per la sostituzione immediata delle sedie, operazione che è stata effettuata in quanto disponibili in negozio. Per quanto riguarda il tavolo, è stato necessario emettere un nuovo ordine (n. 478580 del 31/05/2025) in quanto non era possibile sostituire solo le parti danneggiate. A distanza di quasi un mese, il nuovo tavolo non ci è ancora stato consegnato. Nonostante innumerevoli telefonate quotidiane al Servizio Clienti generale (02 66897580), al punto vendita di Rozzano (02 49523990) e alla ditta incaricata della consegna (GoLilla – 02 21100101), e ben tre tentativi di consegna annullati per motivi tecnici interni alla ditta (mancanza di personale per la consegna al piano), la situazione è tuttora irrisolta. A ogni nostro sollecito telefonico ci è sempre stato garantito un riscontro a breve termine, mai pervenuto, né telefonicamente né per iscritto. Riteniamo inammissibile il protrarsi di questa vicenda, considerando: - il notevole disagio subito; - i permessi lavorativi presi inutilmente per ricevere una merce che non è mai arrivata, con annullamenti della consegna il giorno stesso nella quale era programmata; - l’assenza totale di comunicazioni ufficiali da parte dell’azienda. Chiediamo pertanto: 1. La consegna urgente del tavolo sostitutivo; 2. Un adeguato ristoro per i gravi disagi e disservizi subiti. Fiduciosi di un celere intervento risolutivo, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Andrea Cotti andrea.cotti@libero.it Tel.: 3494933060 Via Nicola Romeo 3, 20142 Milano Allegati: Ordine originario n. 476063 Ordine sostitutivo n. 478580 Fattura 019-050884

SA: Leroy Merlin 28/06/2025 Buongiorno, il giorno 8 maggio 2025 acquistavo dei prodotti nel negozio di Lissone, alcuni subito disponibili e altri da ritirare in seguito, pagato tutto con POS aziendale per euro 555,08 e veniva emessa fattura solo per il materiale immediatamente ritirato, 70,88 con ft. 016-036756 Al successivo ritiro veniva rilasciato uno scontrino ma non è mai arrivata la fattura della differenza. Rimane scoperta da fatturazione la somma di euro 484,20 l'ordine è il n. 475850 / 25128L19594 Inutili sono state le ns richieste tramite contatto telefonico, non esiste una procedura dal risponditore automatico. Attendiamo urgentemente fattura.