Spett. Spett.le Leroy Merlin Italia S.r.l.
La sottoscritta Teresa Tell,
in qualità di consumatrice, contesta formalmente la gestione della
pratica di assistenza relativa al climatizzatore ELUXE Amber 2 Dual Split, acquistato presso
Leroy Merlin in data 7 aprile 2026.
La richiesta di assistenza n. 110840 è stata regolarmente aperta e presa in carico da GIAGroup.
Nella richiesta sono stati indicati il modello, il numero della pratica e il difetto riscontrato: errore
PC04 visualizzato su entrambe le unità interne con mancato avvio dell'unità esterna.
La pratica di assistenza è stata aperta il 28 giugno 2026. Da allora sono trascorsi oltre trenta giorni
caratterizzati da continui rinvii, informazioni contraddittorie e numerosi solleciti scritti.
Nel corso della gestione mi è stato comunicato che un primo ricambio era stato spedito, circostanza
che ha determinato la fissazione dell'intervento tecnico. Il tecnico si è presentato presso il mio
domicilio ma non ha potuto effettuare la riparazione poiché il componente necessario non era
disponibile oppure non era quello corretto, rendendo vano l'intervento.
Successivamente mi è stato comunicato che il ricambio doveva essere nuovamente ordinato. Con
e-mail del 31 luglio 2026 avete confermato di avere ordinato un nuovo ricambio e che sarebbe
stato consegnato al tecnico entro 3 giorni lavorativi. Ad oggi non è stata comunicata alcuna
conferma della consegna né una data certa per il completamento della riparazione.
Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
