Buongiorno, segnalo la condotta gravemente scorretta e la gestione del tutto inadeguata di un palese vizio di conformità da parte del punto vendita Leroy Merlin di Genova Campi, sfociata in offerte risarcitorie ridicole e in un immotivato ostruzionismo burocratico.
SINTESI DEI FATTI
Acquisto e difetto di conformità: In data 28/02/2026 e 10/03/2026 ho acquistato due coppie di miscelatori per lavabo e bidet per un valore complessivo di € 115,96. Contestualmente al montaggio da parte dell'idraulico, i rosoni/ghiere a corredo si sono immediatamente lesionati a causa della pessima qualità del materiale plastico e di un diametro insufficiente a coprire i fori dei sanitari.
Gestione della garanzia fallimentare: in data 19/05/2026 ho aperto una segnalazione chiedendo la sostituzione delle basette di plastica con componenti idonei in metallo o, in alternativa, un rimborso parziale, facendo presente che l'ipotesi del reso sarebbe stata del tutto antieconomica, visto che avrei dovuto pagare l'idraulico per lo smontaggio dei miscelatori. In risposta (ordine ricambi n. 26142L9972), Leroy Merlin mi ha consegnato pezzi di ricambio del tutto identici a quelli difettosi originari, realizzati nella medesima plastica inadeguata.
Proposta risarcitoria scorretta e matematica fantasiosa: a seguito di formali diffide via PEC, in ultimo, in data 21/07/2026 Leroy Merlin ha proposto l'erogazione di una gift card definita dal loro Customer Care come "pari alla metà della spesa". Tuttavia, la somma offerta è stata di soli 38,00 €, che rispetto al totale speso di 115,96 € costituisce appena un terzo e non la metà promessa. Inoltre, il ristoro è stato imposto sotto forma di buono acquisto anziché con il riaccredito del denaro versato.
Odissea burocratica e disservizio al delegato: quando una persona da me incaricata si è recata presso l'accoglienza del punto vendita di Genova Campi per ritirare il buono (secondo le loro istruzioni), la merce/buono è stata rifiutata. Solo successivamente Leroy Merlin ha richiesto la compilazione di liberatorie, deleghe e documenti d'identità, palesando una gestione burocratica pretestuosa e lesiva per il consumatore.
CONCLUSIONI
Con la presente segnalazione intendo denunciare pubblicamente la condotta di Leroy Merlin, caratterizzata da una gestione fallimentare della garanzia legale (ricambi identici e difettosi), calcoli risarcitori fantasioisi rispetto a quanto promesso e un ingiustificato ostruzionismo burocratico.
Sarebbe sicuramente opportuno che l'azienda rivedesse la propria posizione riaccreditando la somma dovuta in denaro ed evitando l'imposizione di gift card o passaggi burocratici pretestuosi.
