Buongiorno,
con la presente desidero formalizzare il mio reclamo in merito al servizio di posa della pavimentazione esterna e alle successive gestioni amministrative, facendo seguito ad un reclamo già aperto (15270515).
Come già segnalato all’artigiano e al servizio posa Leroy Merlin, i lavori di pulizia successivi alla posa non sono stati eseguiti in modo adeguato. Pur non escludendo che sia stata effettuata una pulizia parziale rispetto alla situazione iniziale, la documentazione fotografica in mio possesso dimostra chiaramente che il risultato finale non rispetta standard accettabili di qualità e professionalità.
Ribadisco inoltre le mie perplessità in merito alla dichiarazione dell’artigiano secondo cui sarebbe stato utilizzato un proprio prodotto per la pulizia. Tale affermazione appare poco credibile alla luce del fatto che, durante i lavori, mi è stato richiesto il rimborso anche per spese di lieve entità. Dispongo inoltre delle conversazioni intercorse a supporto di quanto affermato.
Ritengo particolarmente grave il fatto che, nonostante le mie richieste, non mi sia stato ancora comunicato quale prodotto chimico sia stato utilizzato sulle superfici. Questa mancanza mi impedisce di verificare la compatibilità e la sicurezza del prodotto impiegato e potrebbe configurare profili di responsabilità in caso di eventuali danni.
Preciso inoltre che il giorno dell’intervento non mi è stato possibile verificare personalmente lo stato dei luoghi poiché, su richiesta dell’artigiano, avevo dato la mia disponibilità a far eseguire i lavori in mia assenza durante il fine settimana.
Con riferimento alla vostra comunicazione:
"La informiamo che è nostra intenzione rimborsare la cifra da lei sostenuta per la pulizia, ma per poterlo fare abbiamo bisogno della fattura relativa alla spesa sostenuta",
evidenzio che tale proposta non affronta il problema principale. La mia richiesta non riguarda infatti il rimborso di una spesa sostenuta presso un fornitore esterno per rimediare alle carenze del servizio, bensì il ristoro economico per un servizio di pulizia compreso nell’intervento commissionato e che, nei fatti, non è stato eseguito in modo conforme.
Segnalo inoltre un’ulteriore criticità: in data 06/06/2026 ho restituito prodotti avanzati dopo la posa per un importo di € 456,50, pari a circa il 10% della spesa complessiva sostenuta. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso e, nonostante i numerosi solleciti, non mi è stata fornita alcuna informazione sullo stato della pratica.
Alla luce di quanto sopra, resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro in merito:
- al rimborso per il servizio di pulizia non eseguito correttamente;
- all’indicazione del prodotto utilizzato sulla pavimentazione;
- al rimborso dei materiali resi in data 06/06/2026 per € 456,50.
In difetto di un riscontro concreto e risolutivo, mi riservo di valutare ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti
