Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 13-03-2024 mi sono recato presso agenzia Sicily By Car di via Doria 46 Milano per ritirare un furgone elettrico, una volta firmato contratto mi hanno consegnato l'auto non funzionante, c'erano due spie (bassa pressione pneumatici e porta aperta) che continuavano a segnalare un problema inesistente in quanto la porta era chiusa e la pressione delle gomme è stata ricontrollata dagli addetti Sicily by Car. Ho ripetuto al personale che non potevo prendere l'auto in quanto il rumore della spia era insopportabile (documentato con video) ma soprattutto per una questione di sicurezza. Non avendo veicoli della stessa categoria disponibili mi hanno rimandato a casa, suggerendomi di scrivere al centro clienti! Mi hanno procurato un ingente danno in quanto avrei dovuto trasportare dei mobili in consegna. Ho fatto un reclamo sul sito ma non ho ricevuto alcuna risposta. Servizio clienti inesistente

Good day to you. Sicily By Car are claiming over 9,000 Euros from me for a faulty cabriolet roof that I could not have damaged, it was faulty and not maintained before I tried to use it on the one and only time I tried to retract it. I simply used the button, as directed by the manufacturer, to retract the roof. It jammed after opening a quarter of the way. I then pressed the same button to close the roof and it made grinding noises and jammed open so I released the button immediately and called the car rental company. After 3 hours of waiting on a country road, the tow truck finally arrived. The tow truck man said he would take the car and leave us on the side of the road in the middle of nowhere. As we speak no Italian we would have been totally stranded. He, their selected contractor, said he would adjust the roof to make it safe for us to drive the 100km out of our way to Florence to return the faulty car. This was in September 2023. We drove there very slowly as the roof was still not shut and we were worried it could fly open or cause damage at any moment. When we got to the Sicily by car office at Florence airport I filled in a form stating as above and was given a replacement car which I made sure the demonstrated the roof worked before accepting it as there had been no-one to do this when we collected the first car. Now, 5 or 6 months later, we get letters claiming we are liable for a brand new roof on a car that is not even worth 9,000 Euros. it was a 3 year old Fiat 500 that was dented all over. I have video from when I first collected it showing all the dents, it was clear not a very well maintained car. In fact, I actually had gone back into the airport to ask for an alternative when we picked it up but they said it was all they had so I had to take it. I have tried without success to discuss this with the company and their insurers but as I speak no Italian they hang up the phone or reply to emails saying I must pay and keep trying to take money from my credit card. My lawyers say this is unfair and unreasonable. How can I know that they had not maintained this roof correctly and I be liable. I operated it exactly as the manufacturers said I should. This is clearly down to their poor maintenance and not through anything I have done or can be liable for. Please help as this is very stressful and upsetting to me, this is a great deal of money and I did nothing to break anything! Help please. Regards, Nigel

Buongiorno, In data14/12/2023 noleggiavo presso l’aeroporto di Bari una vettura con riconsegna il 14/01/24. Date le condizioni dell’auto a me non confacenti, il mezzo in data 15.12 veniva sostituito. Riconsegno l’auto prima dell’orario d’ufficio ponendo attenzione allo stato del veicolo e livello carburante ( tutto documentato). Ritrovo sulla mia carta un addebito che non capisco a cosa si riferisca. Chiedo gentilmente alla compagnia di darmene dovuta spiegazione. Aver fornito i dati della propria carta di credito non autorizza al pagamento di oneri non giustificati. Grazie Saluti

Macchina noleggiata a Roma Ciampino il 13/10/2023 fino al 17/10/2023. Agreement 250113703. Targa machina GJ259GP. Ho ricevito due addebiti aggiuntivi sulla carta di credito, uno a Dicembre/23 da Sterline £54.12 e l’altro a Gennaio/24 da Sterline £54.56. Provato a chiamare Sicily by car ma nessuno risponde, lasciato messaggi in segreteria ma nessuno ha richiamato. Andato in persona all’aeroporto dove hanno informato che non potevano fare niente e hanno datto uno indirizzo email costumer.service@sbc.it il quale ha rifiutato la mia email con l’errore “acesso negato”. Cosa posso fare? Grazie a chi puo aiutare. Saluti.

Ho ricevuto una multa di 10€ per un mancato pagamento autostradale, il Telepass non ha registrato il pagamento evidentemente ma la cosa più allucinante è che devo pagarne 61€ a Sicily by car!!!. Vi chiedo, é normale in un paese civile, una cosa del genere???… Oltretutto nella multa originale ci sono pure dei mancati pagamenti di un’altro utente, cosa che mette ancora più confusione nelle nostre teste…

Sin venuta a conoscenza della possibilità di noleggiare un auto per un mese ad una tariffa economica con Sicily by car. Ho effettuato la prenotazione con ritiro alle 23.30 . Sul mio contratto nulla era scritto in merito al sovrapprezzo che avrei pagato nel caso di ritiro oltre la mezzanotte. Son riuscita a procedere allo sportello per il ritiro qualche minuto dopo la mezzanotte causa ritardo ritiro bagaglio imbarcato e mi è stato notificato un extra prezzo . A quell’ora di notte non avrei potuto trovar soluzioni logistiche alternative, diversamente avrei annullato il contratto. Per non finire , l’auto ritirata all’una di notte aveva un indicatore di direzione mancante e la plancia comandi sprovvista di retro illuminazione , causa di probabili fusibili da sostituire e ciò è stato notato il giorno dopo. Detto ciò, ho dovuto recarmi nuovamente in aeroporto chiedendo che l’auto mi venisse sostituita . Servizio Sicily by Car decisamente pessimo. Mancata chiarezza nel contratto e scarsa qualità delle auto a noleggio .

Buongiorno Ho pagato € 153,32 per noleggiare una Auto dal 06 novembre 2023 al 12 Novembre 2023 Numero voucher Auto Europe EU20592791-1 - Purtroppo l’auto non mi è stata consegnata dalla Sicily bY Car con sede A Bologna Aeroporto in quanto la mia carta era di debito e non di credito. Tuttavia essendoci un altro guidatore (un mio collega compagno di viaggio) avendo la carta di credito si è offerto di dare la sua carta di credito per saldare il tutto. La Sicily by Car non ha accettato altre carte di credito sostenendo che doveva essere obbligatoriamente un carta di credito a nome del soggetto che ha effettuato la prenotazione.Considerato che non abbiamo trovato altre auto disponibili neanche da altre compagnie di noleggio abbiamo avuto un notevole disagio per sei giorni senza auto. Pertanto Chiedi un rimborso dell'acconto pagato, sottolineando il fatto che non è stato possibile noleggiare l'auto a causa della politica rigida sulla carta di credito. Si poteva benissimo accettare la carta del mio Collega che chiedeva la guida condivisa

Spett. Sicily by car Buonasera in riferimento al contratto di noleggio n 715292239 effettuato in Malta in data 11/10/2023 effettuato con sicily by car ho restituito la macchina in data 17/10/23 E mi hanno comunicato che in 10 giorni mi avrebbero ridato l'importo di 1000€ quando ancora oggi 10/11/23 non ho ricevuto niente..Aspetto notizie e rimborso

Buongiorno ho già inviato il reclamo che riporto di seguito senza ricevere risposta. Così come non ricevuto risposta per altre mail che sono richiamate nel testo e il contratto di chiusura del noleggio.Lo scrivente Francesco Vizza ha noleggiato con codesta compagnia una Ypsilon 1.0, targata GH078SN, dal 21 al 25 ottobre scorso (veggasi allegato contratto apertura + mails). Quando ha proceduto al ritiro dell'auto, presso la vostra agenzia dell'aeroporto di Fiumicino, dopo il disbrigo delle pratiche amministrative, ha fatto rilevare al vostro dipendente che sulla macchina erano presenti altri due punti dove erano visibili graffi/ammaccature oltre a quelli evidenziati sul foglio del check-out che mi era stato inviato all'atto del noleggio. Il dipendente, un ragazzo alto con la barba, un po' infastidito ha detto che avrebbe aggiunto sul foglio del check-out quanto da me segnalato e me lo avrebbe inviato nuovamente (e così è stato). Dopo ciò ho constatato che la lancetta della benzina era posizionata appena sopra quella del pieno (questo significa secondo la mia esperienza oramai biennale di noleggi auto che mancavano circa 100 km di percorrenza di benzina). Ho fatto presente anche questo al vostro dipendente ma lui ancora di più infastidito mi ha risposto senza verificare che per lui la macchina aveva il pieno dopo mia insistenza mi ha detto di riconsegnare l'auto con la stessa quantità di benzina di quella del ritiro!! Quanto da me affermato è rilevabile dalla foto allegata e soprattutto dal video registrato giorno 21 ottobre scorso dove verso la fine del video evidenzio la circostanza della mancanza del pieno sull'auto presa a noleggio.Così ho fatto, ho riconsegnato l'autovettura giorno 25 ottobre scorso con la stessa quantità di benzina del ritiro (secondo le norme contrattuali da voi pattuite), con la lancetta appena sopra quella del pieno.Alle ore 6:45 circa del 25 ottobre alla riconsegna dell'auto era presente la stessa persona che mi aveva consegnato la macchina, a lui ho consegnato le chiavi, non mi ha fatto nessun rilievo ma mi ha detto che i sistemi informatici erano ancora chiusi e che mi sarebbe arrivato il contratto di chiusura all'apertura degli uffici.Sono partito per l'estero e non appena giunto a destinazione ho provato prima a telefonare in agenzia per chiedere lumi sulla chiusura del contratto, che non mi era stato spedito, senza ricevere risposta. Per questo motivo ho inviato una mail a prenotazioni@sbc.it (come rilevato sul sito - anche per questo veggasi allegato contratto apertura + mails) e anche questa volta non ho ricevuto risposta! Nei giorni seguenti ho provato più volte a telefonare a Sicily by car e dopo vari tentativi una centralinista mi ha riferito che avevo consegnato l'auto con 5 litri di benzina mancanti. Ho così scritto un'altra mail a romaapt@sbc.it (come mi aveva suggerito la citata centralinista - anche per questo veggasi allegato contratto apertura + mails) e ancora una volta non ho ricevuto nessuna risposta. Ho così appurato che nel frattempo dalla mia carta di credito erano da voi stati trattenuti 101,15 euro invece dei 51,74 pattuiti per il noleggio.Per tutto quanto sopra chiedo la restituzione dei 49,41 euro indebitamente da voi trattenuti dalla mia carta di credito.Qualora anche questa volta non risponderete alla mia mail o non provvederete a restituirmi la somma da voi addebitatami provvederò a presentare alla Guardia di Finanza una denuncia\querela per appropriazione indebita nei confronti del rappresentante legale di codesta società.Sono in possesso degli allegati richiamati nel testo ma non so se questa applicazione me li farà inserire. Comunque sono stati inviati con la mail sopra riportata a reclami@sbc.it.Buona giornata

Spett. SicilyByCar, Titolare della prenotazione n. 586227274 jeep Renegade targata GE 419 FV presa a noleggio all'aeroporto di Bologna in data 31/10/2023 e riconsegnata stesso posto in data 05/11/2023.Premesso di avere ritirato l'auto in tarda serata per raggiungere Perugia, mi accorgo subito di avere una spia accesa nel cruscotto che imputo a rigenerazione FAP essendo un diesel, salvo poi accorgermi il giorno dopo, visto che era ancora accesa dopo una lunga camminata autostradale, che la spia in questione era riferita a MANCANZA DI ADBLUE!! Ma dico io, dobbiamo anche controllare il livello dell'olio? Ho provveduto io al rabbocco ed esibendo lo scontrino mi si dice che mi verrà effettuato un rimborso Purtroppo non è questo il punto: e se fossi rimasto bloccato in autostrada per questa leggerezza di chi controlla? O si controlla SOLO se l'auto viene lasciata col pieno! A tal proposito sarebbe opportuna anche una maggiore formazione ai propri dipendenti, dal momento che al deposito mi si contesta la mancanza dello stesso, quando esibendo lo scontrino del distributore questo evidenzia come, dopo aver effettuato il pieno non essendosi subito staccata la pompa, su € 10,00 di aggiunta, ne sono rimasti 7,94 di credito, e Soprattutto da un controllo visivo del tappo di rifornimento questo risulta colmo fino all'orlo con fuoriuscita dal serbatoio stesso!!!! Il responsabile mi dice...ma girando la chiavetta l'indicatore a led mi sembra non sia proprio pieno!!!!! Un po' di formazione maggiore non guasterebbe! Sperando di rimanere tra i Vostri affezionati Clienti (come si evince dalle innumerevoli prenotazioni) saluto cordialmente. La documentazione è a Vs disposizione per eventuali riscontri. Studio Statelli srls nq Giuseppe Statelli P.S: Rimango in attesa dello sblocco sulla carta di 200,00 e del rimborso ADBLU Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, STATELLI GIUSEPPE