Bacheca dei reclami

Spett. le REMAIL G.D.L. S.P.A. Via Orbetello 54/D 10148 TORINO (TO) tel. 011 22.48.500 Contratto N. 169772 A seguito di contratto firmato il 18/03/2026 tramite la consulente Sig.ra Anna Chiacchiero (Tel. 3202761407), gli operai vs incaricati sono venuti presso la mia abitazione il giorno 8/05/2026 per eseguire i lavori concordati. Al termine della giornata, gli addetti ci hanno comunicato che il lavabo da installare risultava a loro dire lesionato (forse nel corso del trasporto) e quindi ne andava richiesto uno nuovo in sostituzione. Subito dopo sono andati via lasciando anche un mobile ancora da montare. Dopo varie e accese interlocuzioni telefoniche finalmente mi veniva comunicato che una squadra di operai sarebbe venuta il giorno 12/06/2026 per il montaggio del lavabo e del mobile. E' trascorso circa un mese. Il giorno prima l'11/06/2026 una comunicazione telefonica avvisava che gli operai sarebbero venuti in anticipo. Purtroppo gli stessi operai, dopo aver visionato il luogo, dichiaravano di non poter procedere con il lavoro, per non bene precisati problemi tecnici di compatibilità (nonostante gli altri igienici, bidet e w.c. siano già stati installati) e affermando soprattutto di non essere attrezzati al momento per concludere i lavori. La vicenda si presenta del tutto poco chiara, in quanto nel corso del mese trascorso in attesa, gli uffici di Torino affermavano telefonicamente di non essere a conoscenza del problema, ossia del lavabo lesionato non installato. A volte ci è stato detto di rivolgerci alla consulente. Non si sa il motivo. Sempre varie motivazioni per tergiversare e rinviare. Ciò malgrado le nostre rimostranze per l'ulteriore mancato completamento dei lavori. Infatti è stato impossibile definire una data ulteriore nonostante la tanto conclamata e pubblicizzata velocità dei lavori (24 ore !!). Ovviamente l'importo del contratto sottoscritto è stato totalmente pagato e dopo tutto questo lungo tempo trascorso non è chiaro quando e come i lavori saranno completati, e sussiste il forte dubbio che ciò avvenga come sarebbe naturale. Pertanto chiedo l'intervento dell'Associazione ALTROCONSUMO di cui sono socio da molti anni al fine di poter vedere realizzato appieno il lavoro commissionato e pagato. Inutile sottolineare i disagi che tale comportamento si sta riversando a casa. Nella speranza di una breve risoluzione della vicenda, distinti saluti. MARIO BRUNETTI Via Pozzillo 7A 84081 Baronissi (SA) tel. 3338670645 3932949898 mario.brunetti3@mpspec.it mario.brunetti20@protonmail.com

Buongiorno, scrivo in merito al bagno che la vostra azienda ha realizzato in data 15/09/25. Vi scrivo poiché il lavoro non soddisfa assolutamente i requisiti minimi di qualità che un bagno di tale prezzo richiederebbe (piastrelle che fuoriescono dal muro non essendo ben levigate fra si sè, rottura e crepatura dello stucco); ma la cosa più riprovevole è che nonostante abbia già fatto richiesta di assistenza molteplici volte non ho mai ricevuto una risposta veritiera da parte vostra. Ultima chiamata effettuata al vostro servizio assistenza, in data 14/04/26, un operatore mi aveva detto che ritornava, ma finora niente. O chiesto aiuto anche al venditore, che mi ha chiesto dei detagli e delle foto, però non è andato avanti, sembra che a dimenticato...

In data 18/02/2026 ho subito l'intervento di trasformazione da vasca a doccia da parte di Remail (Rif. IT00126V0101473). Sin da subito si è manifestata una grave perdita d'acqua dalle giunzioni del piatto doccia, che rende il bene totalmente inutilizzabile e rischia di causare danni da infiltrazione permanente all'immobile. ​Nonostante una prima diffida inviata via PEC in data 27/03/2026 e una successiva PEC di formale messa in mora, l'azienda si è dimostrata totalmente inadempiente. Gli operatori avevano concordato un sopralluogo per il 14/05/2026 (ore 14-16) e successivamente un rinvio al 18/05/2026: in entrambi i casi nessun tecnico si è presentato, né sono state fornite giustificazioni. ​Essendo ampiamente decorso il termine di 5 giorni lavorativi concesso nell'ultima messa in mora senza alcun riscontro operativo, richiedo tramite Altroconsumo l'immediata risoluzione del problema a regola d'arte o, in alternativa, il rimborso integrale della spesa sostenuta per poter procedere alla riparazione tramite ditta terza, oltre al risarcimento del danno per il prolungato disagio.

Spett. Remail In data 18 /02 ho acquistato un piatto doccia pagando l’importo di 5194€. A distanza di 3 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, è presente una crepa sul piatto doccia che tende a peggiorare e fa fuoriuscire acqua sul pavimento. Per due volte mi avete dato appuntamento per la riparazione e per due volte la sera precedente mi avete detto che l’intervento non era possibile. Oltre al danno al prodotto, segnalo che la vostra condotta mi sta arrecando un grave danno economico. Per attendere i tecnici, ho già dovuto usufruire di due giornate di ferie, che sono andate perse a causa delle vostre disdette dell'ultimo minuto. Considerato il mio ruolo di responsabilità, l'assenza dal lavoro comporta disagi e costi significativi che intendo chiedervi di risarcire formalmente. Non accetterò ulteriori rinvii: esigo un intervento immediato e il ristoro dei danni subiti Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, scrivo in merito al bagno che la vostra azienda ha realizzato in data 27/02/26. Vi scrivo poiché il lavoro non soddisfa assolutamente i requisiti minimi di qualità che un bagno di tale prezzo richiederebbe (es. Piatto doccia non in bolla con acqua che si accumula dal lato opposto allo scarico, perdita di acqua fuori dalla doccia, piastrelle montate verticalmente invece che orizzontalmente rispetto a quello stabilito in fase di stipula contrattuale, piastrelle che fuoriescono dal muro non essendo ben levigate fra si sè, rottura e crepatura dello stucco); ma la cosa più riprovevole è che nonostante abbia già fatto richiesta di assistenza molteplici volte non ho mai ricevuto una risposta veritiera da parte vostra. Ultima chiamata effettuata al vostro servizio assistenza, in data 06/03/26, un operatore mi aveva detto che dalle foto ricevute andava rifatto completamente il lavoro con piatto doccia e piastrelle nuove; mi è stato dato appuntamento dopo circa 20 giorni dalla chiamata (appuntamento per il 25/03/26); al 19esimo giorno vengo chiamata per posticipare di altri 3 giorni per problemi di organizzazione del tecnico e io cercando di rendermi nuovamente disponibile nei vostri confronti ho accettato. Nonostante ciò il sabato mattina il muratore si è presentato con il SOLO piatto doccia, giustificandosi con un foglio dove VOI avevate scritto che il lavoro da eseguire consiste nel cito "sostituire piatto doccia imbarcato e verificare e rifinire fughe del rivestimento", dando al muratore 2, e ripeto 2, piastrelle; concludo dicendo che l'ho mandato direttamente a casa senza nemmeno farlo entrare in casa. Due giorni fa ho effettuato un'altra chiamata per cercare nuovamente un punto di accordo e mi sento di tutta risposta solo discorsi per procrastinare nel tempo l'assistenza. Per tutti i motivi sopra citati, ad oggi sento che mi avete arrecato, non come dite voi "disagio", ma un vero e proprio danno poiché è oltre un mese che ho una doccia "nuova" e non posso usufruirne, perché io ho un solo bagno in casa e devo lavarmi da oltre un mese in posti di fortuna e soprattutto perché io sono in un condominio con un'abitazione sotto e spero per voi che queste perdite non abbiano creato danno anche al vicino perché non sarò certo io a dover rispondere di ciò. Sperando, per l'ennesima volta, di trovare una tempestiva soluzione senza dover procedere per altre vie sono qui a chiedervi di darmi SUBITO un appuntamento risolutivo definitivo.

Buon giorno a settembre dello scorso anno ho stipulato un contratto x un lavoro nella mia abitazione" da vasca a box doccia" In Via Monte Ciove A Schio VI. I lavori di Venerdì 14 novembre si sono protratti fino a tarda sera con come ultimo lavoro l'installazione del gruppo miscelatore della doccia che erano le nove di sera... A parte il fatto che la squadra che ha installato le nuove piastrelle ha tagliato le stesse nel disimpegno tra bagno e camera generando una montagna di polvere all'interno dell'abitazione quando c'era a due passi un terrazzo con sfogo sull'esterno, comunque sembrava che tutto fosse in ordine. L'unica cosa che notavamo fin dal giorno successivo era la scarsità di acqua che usciva dalla doccia e dal doccino... Dopo un paio di mesi dall'installazione rilevavo un fuoriuscita di acqua dal gruppo miscelatore sempre più importante tanto che eravamo costretti a chiudere i rubinetti generali dell'intero bagno precludendone l'utilizzo per non trovare il bagno allagato. Dopo diverse chiamate in cui mi veniva promessa una presa di appuntamento il giorno 19/02/2026 mi arrivava una richiesta di maggiori informazioni e foto relative alla problematica via whatsapp a cui rispondevo prontamente. Poi di nuovo promesse a seguito delle mie telefonate e finalmente il 12 marzo 2026, dopo un mese mi veniva fissato l'appuntamento per la riparazione per il giorno 07 aprile 2026!!!!!! Ieri, poco meno di una settimana prima dell'intervento, mi arriva un messaggio via SMS che sposta l'appuntamento al 23 aprile 2026!!!!! Questi pretenderebbero di farmi aspettare altre due settimane, dopo aver aspettato due mesi, senza poter usare il mio bagno con un lavoro che ho dovuto saldare in anticipo perchè bisogna fidarsi di un'azienda seria come loro.... Mi sono attaccato al telefono e li ho tempestati di messaggio con l'unico risultato di sentirmi chiamare dalla sig.ra del servizio appuntamenti che mi dice che per un LORO problema stanno spostando tutti gli appuntamenti di quella settimana e che non devo arrabbiarmi, che bisogna parlare da persone adulte. Vorrei vedere uno qualsiasi di questi signori se non potesse utilizzare il bagno già lautamente pagato per oltre due mesi se si comporterebbe da persona adulta e civile. Insomma, ancora adesso mi propongono di anticipare l'appuntamento di ben due giorni al 21/04/2026 come se cambiasse qualcosa nel disagio provocatomi . ......percio' non ho ottenuto NIENTE!!!! IO CMQ IL BAGNO L'HO PAGATO ANTICIPATAMENTE E NON LO POSSO USARE ....!!! LORO il loro LAVORO NON L'HANNO FINITO!!!!! PS: Spero il prima possibile di arrivare a una conclusione della vicenda.... In attesa Ringrazio e Saluto Frizzo Fabio

Doccia montata il 24/01/26, non è stato possibile provare il box in quanto i materiali usati per la messa in posa dovevano asciugare. Dopo aver atteso 24 per il primo utilizzo la bella sorpresa, il box perde acqua in più punti. Il lunedì dopo oltre un'ora di attesa con il centralino riesco a parlare con l'assistenza, non hanno un pronto intervento e non si sa quando verranno a sistemare. Mandate le foto e tutta la documentazione richiesta mi viene fissato l'appuntamento per risolvere il problema il 18 febbraio. L'appuntamento vine cancellato la mattina stessa e mi dicono che mi contatteranno per riprogrammarlo. Dopo aver provato a contattarli attraverso tutti i canali disponibili mi fissano un nuovo appuntamento per il 16 aprile. La doccia perde, rischio di creare infiltrazioni all'appartamento del piano inferiore e di rovinare mobili e pareti del mio bagno. 4 persone in casa e doccia che non posso usare, unica doccia in casa e ovviamente già pagata.

Buongiorno, In data 31/01/2026 si è presentata come da appuntamento la consulente di Nome Daniela della Ditta REMAIL,per un preventivo “senza impegno” per la trasformazione della vasca in doccia. Il tutto avviene alla presenza di mio Marito che può fare da testimone.Eseguite le misurazioni per un futuro piatto doccia in marmoresina, scelto “perché si può tagliare a misura” (e non è quindi confezionato su misura), per un vetro di sicurezza anche qui si tratta di prodotto standard che viene tagliato a misura, scelte le piastrelle, e l’asta doccia, e di uno scarico ,mi viene presentata una spesa di circa 6000€, e mi informa che c’e’ la possibilita’ della detrazione IRPEF del 50%. Dichiaro a voce piu volte che non essendo ancora casa di mio Marito Alexander Alter (e’ lui che acquista) perche’ al momento del sopralluogo non avevamo rogitato,dico che non siamo abituati a firmare di primo acchito e che ho bisogno di riflettere sulle scelte (anche estetiche) che mi vengono proposte,inoltre non volevamo vincolarci prima ancora di rogitare. Daniela mi rassicura (scrivendolo anche sulla proposta) che non e’ vincolante al momento visto che non e’ casa nostra ma per non tornare ancora una volta da torino fino ad Arona preferisce prendere tutte le misure e farci scegliere i materiali,e poi’ gli avrei dato l’ok una volta decisi. In piu come da promo Aziendale ci propone in regalo un condizionatore se firmo subito,ma insieme concordiamo a voce che non possiamo prenderci questo impegno perche la casa non era ancora di nostra proprieta'.Mi conferma il Consulente che i lavori non verranno eseguiti prima che io dia l’ok. Il 5 Marzo ricevo una chiamata dalla Azienda Remail dove il servizio commerciale si mette in contatto con me per farmi notare che ho firmato il contratto e' che non ho diritto al recesso contrariamente a quanto affermato dal consulente Daniela che l’aveva scritto tutto sull’offerta (in presenza di un testimone). Piu' volte la persona mi ripete che se non aderisco all'obbligo di fare iniziare i lavori,passeranno la pratica all'ufficio legale.Spiego nuovamente che c'era un accordo con il consulente (ho delle prove scritte dove Daniela comunica all'azienda quello che ci siamo detti) ma mi viene detto che non ci si puo' fidare delle cose promesse a voce e che quello che conta e' il contratto. Il sottoscritto Daniele Xibilia, comunica che intendo formalmente recedere dal contratto, poiché dichiaro: Di non aver usufruito di nessun bene o servizio, Che i lavori preventivati, non rispettano le mie necessità, ed erano come riferito dal venditore senza impegno, Di non aver versato alcuna caparra per la conferma del contratto o gli inizi dei lavori, Di non aver avuto la possibilità di leggere le clausole del contratto firmato, e di non essere stato redarguito sulla possibilità di non ottenere il recesso, Di essere stato indotto dal venditore, con chiare parole, di poter recedere dal contratto in qualsivoglia momento in quanto le firme sarebbero servite solo a bloccare l’omaggio dell’azienda, in caso di formalizzazione, in un secondo momento della vendita, e non alla conclusione della vendita stessa, Di essere stato indotto dal venditore e dalle pubblicità dell’azienda che il consulto con il venditore, nella abitazione che non era ancora di proprieta’ di mio Marito, e il seguente preventivo, nonostante le firme, fossero senza impegno a dimostrazione del fatto che non è stata versata alcuna caparra fino ad oggi e non è stato confermato alcun finanziamento, Che il diritto di recesso in questo caso, può essere effettuato in quanto non ci sono materiali, e lavorazioni personalizzate e pezzi su misura, poiché i materiali, i modelli della doccia, i colori e le fantasie sono standard da catalogo, Che la fase di preventivo e contratto è avvenuta in un luogo esterno all’attività commerciale, Che non c’è stata alcuna conferma dei lavori, non è stata decisa alcuna data e non è stato avviato alcun finanziamento. CHIEDO di non dare esecuzione alla proposta contrattuale e ottenere il diritto di recederlo, per quanto dichiarato nei punti sopra indicati. Cordiali Saluti

Buon giorno in data 12/09/2025 ho stipulato un cotratto x un lavoro ine casa" da vasca a box doccia" In Via Meucci 7 in RONCELLO "MB" Milano I lavori di Lunedi' 20 Ottobre al 6 NOVEMBRE NON erano ancora terminati...( dal box fuoriusciva acqua e un cristallo RIGATO da cambiare...) Il 31 Ottobre ritorna una squadra ( la stessa che mi ha fatto i lavori ma dopo una offesa fattami da un operaio non mi sono sentito di tenere certa GENTE IN CASA......) SONO POI RITORNATI il 26 Novembre mi hanno sbagliato a consegnare la porta da cambiare e mi hanno detto che la perdita ( fuoriuscita d'acqua) era causata da chi aveva in precedenza montato uno dei 3 vetri uno dei 3 era montato al contrario..... Loro si prodigano per smontare e rimontare il vetro in maniera corretta e mi hanno ASSICURATO che il box NON AVREBBE PIU' avuto fuoriuscita d'acqua.....Aspetto come da loro consiglio non 48 ma 4 giorni prima di farmi la doccia..... Insomma a tutt'oggi ho ancora gli stessi problemi dell'inizio lavori... E giusto per non farmi mancare niente il vetro che dovevano cambiare gli e' arrivato dalla sede di colore diverso......percio' NIENTE!!!! IO CMQ STO CONTINUANDO LOSTESSO A PAGARE LE RATE ....!!! Telefonicamente ho parlato con 3/4 addetti dall'inizio, ma con i messaggi mi hanno fissato un altro appuntamento per il 26 Gennaio ....vengono e x un altro errore se ne tornano senza fare nulla...... Mi mandano un messaggio (l ultimo) per venire Lunedì 9Marzo ( premetto che ho avvisato in anticipo che io per PROBLEMI DI LAVORO NON sarei potuto stare a casa dal Lunedì al Venerdì,) Ho chiesto se PER FAVORE potevano venire di Sabato ( visto che in precedenza era stato fatto...) ma la ragazza che mi ha risposto mi ha detto che LORO DI SABATO NON LAVORANO E CHE NON CREDEVA CHE FOSSERO IN PRECEDENZA VENUTI APPUNTO DI SABATAO. (Il tuto si puo' controllare....) Alla fine della chiamata la ragazza mi ha detto che non sarebbero potuti piu' venire...e io ora mi trovo con un LAVORO NON FINITO E UN R.I.D. DA PAGARE MENSILMENTE X APPUNTO UN lavoro NON TERMINATO!!!!! (non voglio parlare della maleducazione di un loro collega con cui ho paralato telefonicamente che mi ha chiuso il telefono in faccia! PS: Spero il prima possibile di arrivare a una conclusione positiva per entrambi..... In attesa Ringrazio e Saluto Vidone Claudio

Spett.le Remail , a fronte di un pagamento anticipato ammontante a €2.400, in data 11 febbraio '26 avete installato presso la mia abitazione "la vasca nella vasca" e nel contempo avete rimosso, senza il mio consenso, il miscelatore esistente sostituendolo con un ingombrante Paffoni inadatto allo spazio disponibile, tant'è che il flessibile risulta piegato e poggia sul bordo della vasca, cosa che a lungo andare, con lo sfregamento, la danneggerà sicuramente. Se questo non bastasse è impossibile bloccare la deviazione dell'acqua da vasca a doccia pertanto questa funzione è interdetta. Propongo mi venga rimborsato il costo del miscelatore, che comunque rimane di vostra pertinenza e potrete recuperare quando credete. Nel frattempo urge installare un nuovo miscelatore possibilmente uguale al preesistente, spesa imprevista che affronterò malvolentieri. Attendo un riscontro entro 15 gg. dal ricevimento della presente, in assenza del quale addirò a vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Santina Grandi