Bacheca dei reclami

Si sono presentati il giorno 10 febbraio per sostituzione vasca con doccia,eseguono il lavoro in circa 10 ore e mi dicono di non utilizzare la doccia per 24 ore.Il giorno dopo alla sera faccio la prima doccia,vengo fuori e trovo spandimenti importanti ai bordi della stessa.Premetto inoltre che mi hanno rotto una piastrella e hanno coperto il buco con silicone bianco le fughe delle piastrelle nuove sono state riempite con silicone sempre bianco e non con la boiacca inoltre due piastrelloni montati da loro risultano mal montate e suonano a vuoto , insomma un lavoro indecente.Contattiamoo la Remail che ci chiede di mandare delle foto per documentazione.Inviato il tutto ci danno appuntamento al17 marzo , ovviamente faccio una recensione negativa su un'altro sito . Subito dopo mi contattano per anticipare l'appuntamento al 23 febbraio e m chiedono contemporaneamente di togliere la recensione ad intervento eseguito.Si presentano due operai alle 17.30 per prendere visione dei difetti da me sopra citati e mi dicono che torneranno la settimana successiva.Ad oggi siamo ancora con gli asciugamani ai due lati della doccia! Assistenza vicino allo zero , però i soldi se li son presi subito e non pochi.Sarò costretto a intraprendere vie legali.

Buongiornoil giorno successivo alla visita del commerciale remail ho regolarmente inviato fax e mail ai recapiti indicati chiedendo di esercitare il mio diritto di recesso non avendo impegnato nulla ne in lavoro ne in beni da parte della remail. sono stato ricontattato dopo 10gg e mi hanno comunicato di procedere ai pagamenti (nonostante non so neanche se possa essere accettato il finanziamento dato che non poteri pagare in altro modo ) perché il contratto non è annullabile dato che nelle clausole sulla privacy del contratto firmato è inserita la rinuncia al recesso, trovo questo inammissibile dato che il diritto di recesso è appunto un diritto inviolabile e ho rispettato tempistiche e modi. ritendo nullo un contratto che non rispetti tale diritto dei consumatori e che rientra pienamente nei canoni di tale diritto essendo stato firmato fuori dai locali commerciali dell'azienda.

Gentili sig.ri,ritengo annullato il contratto per i seguenti motivi:1) mi e' stato detto dal vostro venditore un paio di giorni dopo la stipula del contratto che i lavori non sono realizzabili nel costo concordato a meno di fare una ristrutturazione completa con costi piu' che raddoppiati2) il vostro venditore e' tornato e ha verificato la non fattibilita' dei lavori, confermando il punto 1) e dicendomi che l'assegno di acconto mi sarebbe stato restituito via posta in quanto il contratto era stato bloccato.3) ho inviato una mail certificata PEC chiedendo annullamento del contratto, alla quale non ho ricevuto risposta, ma ho la ricevuta di ricezione da parte di Remail.4) nulla era stato scelto su misura, tutto era da catalogo.5) Non sono stato avvisato del diritto o non di recesso. 6) I lavori del contratto non soddisfano comunque le mie necessita', in quanto essendo disabile la doccia deve essere a filo pavimento e non con un bordo di ben 6 cm.Pertanto resto in attesa di sapere la modalita' di restituzione dell'assegno di acconto.SalutiMaurizio Brigandi'

Buongiorno,questa mattina ho segnalato al numero di assitenza 011 224 8500 e ora su whatsapp n. 3343941088.Il problema è il seguente:abbiamo sostituito in data 04/07 la vasca con la doccia, tutto è andato bene sino a ieri sera, 02/12/2019.Mentre eravamo in doccia è uscita acqua dal piatto doccia cosa che ha provocato l’intero allagamento del bagno.Noi stiamo ancora finendo di pagare per l’acquisto fatto e ci dispiacerebbe non essere assistiti in modo tempestivo e risolutivo e dover aderire per le vie legali.Premetto che abbiamo 3 bambini e una doccia.Diventa urgente riparare il danno in quanto si rischiano inflitrazioni provocando ulteriori disagi alla mia famiglia.In attesa di un vs rapido riscontro e consapevole dell’ottimo rapporto intercorso tra le parti sino ad oggi vi porgo i miei saluti.Floriana Lupo[3/12, 12:18] Remail Assistenza: Buongiorno Sig.ra Lupo. A distanza di 5 mesi crediamo sia estremamente difficile che ci sia una perdita da sotto il piatto doccia che possa allagare il bagno se ci fosse una perdita sotto il piatto ci sarebbe un allagamento anche al piano di sotto o quantomeno una grossa macchia di umidità. Con ogni probabilità chi ha utilizzato la doccia ieri sera ha indugiato con l'acqua sulle ante del box doccia provocando l'allagamento di cui parla. L'Azienda a tal proposito non garantisce la tenuta del box quando si indugia con l'acqua sui vetri (vedi allegato). Le chiediamo gentilmente di effettuare una nuova doccia in condizioni di normale utilizzo per verificare nuovamente questa problematica.[3/12, 12:22] Floriana Lupo: Mi dispiace confermare che l'acqua esce a distanza di 30 sec di apertura della doccia da sotto il piano doccia. Questo accade da ieri, il piano sotto sono io visto che il bagno è sopra. Vi prego di non sottovalutare la cosa e di prestarmi l'assistenza richiesta in quanto si tratta di un grave disagio e danno oltre a non poter utizzare la doccia con tre bambini in casa. Grazie[3/12, 12:23] Floriana Lupo: L'acqua esce dal piano doccia sotto.. Sul pavimento[3/12, 12:31] Remail Assistenza: Buongiorno, a maggior ragione perchè al piano di sotto c'è sempre lei, se fosse una perdita da dove ci segnala lei, al piano di sotto avremmo un enorme chiazza sul soffitto. Ad ogni modo richiederemo un intervento di assistenza per verificare l'installazione. Le chiedo di continuare ad usare la doccia e di verificare, a fronte di un utilizzo corretto della doccia, il protrarsi o meno della problematica.[3/12, 12:33] Floriana Lupo: Purtroppo non posso usate l'a doccia, l'abbiamo provata 2 volte e il risultato è semore lo stesso. Vorrei appunto evitare infiltrazioni in casa mia, così doppio danno. Attendo l'a richiesta di intervento e l'appuntamento. Grazie

Buongiorno in data 15/06/2019 la Ditta incaricata da Remail ha provveduto all'installazione della doccia. Purtroppo la doccia non è utulizzabile in quanto il miscelatore non è stato installato, hanno lasciato un buco sotto al vecchio miscelatore e quindi se apro l'acqua la stessa esce dal lato dx della doccia. Oggi 20/06/2019 ho ricevuto una risposta via pec dal un loro avvocato, dove mi veniva comunicato che dall'ufficio tecnico avevano verificato che il lavoro era stato fatto come da contratto. Le foto parlano da sole. La doccia non è utilizzabile. Il miscelatore non è mai stato montato. Inoltre non so se ridere o piangere mi hanno scritto, sempre attraverso il loro avvocato, che il materiale della Grohe da me richiesto era fuori catalogo e quindi non disponibile. Ma come il contratto firmato da me il 18/5/2019 mostrandomi quei materiali ed ora mi dicono che sono fuori catalogo!!!!! Qualora la presente rimanga inevasa trascorsi 2 giorni dal ricevimento, mi rivolgerò ad un Avvocato per la richiesta dei danni oltre al rimborso per l'installazione del miscelatore che farò fare da altra persona, nonchè la sistemazione del profilo sotto il miscelatore, ed alla siliconatura. Aggiungo che il piatto doccia, indicato nel contratto come antiscivolo, non lo è per nulla. Mi riservo chiaramente di adire l'autorità competente qualora ci fosse una perdita e venissero causati dei danni agli inquilini del piano di sotto. Distinti Saluti Marco De Santis

Spett. REMAIL.