Bacheca dei reclami

Salve, sono stato cliente Verisure. A seguito di lavori regolari con Cilas, potevo sospendere il servizio e i pagamenti, e alla fine ho deciso di dare disdetta formale sia tramite mail che a mezzo PEC, alle quali non ho ricevuto nessuna risposta. Continuano ad arrivarmi fatture da pagare per un servizio che non voglio e non uso da mesi.

Ieri si sono presentati da me due tecnici verisure per rimontare l'impianto che avevo dovuto smontare circa due mesi fa per importanti lavori di ristrutturazione nel mio appartamento, il costo sapevo essere 69+iva.Il tecnico all'atto dell'intervento mi propone di acquistare un sensore in più, nello specifico un anti rapina, allo stesso prezzo dell'intervento così da ammortizzare ciò che avrei dovuto pagare, avrei quindi pagato sempre circa 84 euro ivate ma avendo anche il sensore in più.Accetto, finiscono l'intervento, come vanno via mi ritrovo con fattura di 120 euro anziché 84.Sono stata quindi BUGGERATA e la verisure per questo ha dato veramente prova di scarsa professionalità.Logicamente non intendo ASSOLUTAMENTE pagare questo importo, che non era negli accordi!Chiedo sia stornato altrimenti prenderò in considerazione anche la disdetta del servizio. Già inviato reclamo al servizio clienti a cui hanno solo risposto con due righe di circostanza assolutamente non sufficenti a giustificare quanto accaduto. Invito tra l'altro la verisure a servirsi di persone più qualificate per svolgere i suoi servizi, visto quanto accaduto!

Buon Giorno, ho inviato in data 26/07/2023 tramite Pec, modulo di disdetta alla Verisure per il quale ho ricevuto la consegna dalla Pec, ma nulla di più, continuo a ricevere altre fatture e avvisi di mancato pagamento. Ho scritto più volte via mail, al servizio Clienti della stessa, ma non mi hanno mai risposto, nonostante abbia allegato alle stesse mail, la Pec inviata in tale data, invitandoli a ritirare il loro impianto.La situazione attuale è la seguente : il sistema di allarme non è più in funzione dalla data della disdetta : e lo sanno, ma nonostante ciò continuo a ricevere solleciti di pagamento per 2 fatture non pagate.Sono arrivato a questa decisione della disdetta per una situazione assurda e mai risolta da parte loro :da un controllo telefonico il servizio Clienti Verisure mi ha richiesto il codice di sicurezza al quale io non ho saputo rispondere in quanto dimenticato e non salvato.Quindi non ho potuto continuare e sono stato inviatato a richiederlo alla pagina web Clienti dedicata del loro sito :purtroppo è stato impossibile in quanto mi veniva richiesto lo stesso codice di sicurezza al quale io facevo richiesta di conoscere/rinnovare.Per info, nemmeno a telefono, durante diverse chiamate, mi hanno voluto aiutare/credere.Da qui il profondo disagio e disgusto per un servizio che io stavo pagando.Nella speranza di essere stato chiaro nell' esposizione dei fatti, rimango a Vs. disposizione per ulteriori chiarimenti.CordialitàMassimo Munaretto

Buongiorno vorrei essere seguito per effettuare correttamente la disdetta a verisure

Buongiorno , ho un attivita' commerciale a verona , a maggio 2021 mi trasferisco in altri locali del centro di verona , quindi chiamo la verisure e chiedo il cambio di indirizzo con relativa installazione.purtroppo l' allarme vista la posizione del negozio non fa' ponte radio con la centrale quindi non e' in grado di comunicare con la stessa risultando inservibile . il tecnico mi dice che fara' una relazione alla propria azienda specificando che l'allarme non funziona nei nuovi locali , dicendomi che un incaricato mi avrebbe chiamato per accordarci sul ritiro dell'allarme.Verisure non solo non mi rimborsa il canone di Giugno,( per servizio non usufruito) ma emette anche il canone di Luglio che mi rifiuto di pagare .chiamo la verisure e per tutta risposta mi viene detto che devo fare una pec per disdire il contratto ( anche se il problema non e' imputabile a me ma al mal funzionamento del loro prodotto).A distanza di due anni ricevo ancora solleciti di pagamento e stamattina il recupero crediti SERFIN mi chiede ancora di regolarizzare la mia posizione debitoria nei confronti di Verisure .

Buongiorno, in data 18.07.2023 ho mandato disdetta via Pec del contratto 2493571 e ancora oggi il servizio non è stato disattivato e continuano arrivare fatture.Oltre alla Pec del 18.07 ho rimandato una altra Pec il giorno 14.08.2023, ho chiamato e parlato con l'operatore la settimana scorsa e anche oggi e mi avevano rassicurato che sarò richiamato, però ancora nessuno mi ha chiamato.Chiedo di prendere in considerazione la Pec per la disdetta, storno della fattura per il mese di settembre e chiudere con il servizio.Grazie.

Il 28/11/2022 ho stipulato un contratto di abbonamento per l'antifurto da voi installato per un servizio 24 su 24 e 7 su 7 con una centrale operativa di pronto intervento in caso di situazioni di emergenza ma che non ha mai funzionato in maniera continuativa ed affidabile al 100%. In fase di installazione e con prove di comunicazione fatte mi avevate assicurato che pur non essendoci una linea fissa il sistema era sicuro. Falso anche dopo 8 interventi dei vostri tecnici e diversi reset con assistenza telefonica il sistema funzionava per un po e poi smetteva. Chiedo la restituzione dei 1000€ dell'hardware e dei 572€ versati nei mesi, mesi passati con la promessa disattesa che avreste risolto tutto.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Michele Mattioli

Buon pomeriggio, è da oltre 10 giorni che ho segnalato al servizio clienti di Verisure ed alla gestione crediti (ho inviato ben 4 e-mail complete degli screenshot della banca dai quali si evince il doppio abbebito) il fatto che per il mese di agosto appena trascorso mi è stato addebitato 2 volte lo stesso importo dell'abbonamento. Non rispondono alle e-mail. Vergognoso!!!!Ho chiesto di provvedere immediatamente al rimborso ma niente, nessuna risposta!!!Massimo Odone

Spett. [NOME AZIENDA] In data 22.6.2023 ho sottoscritto il contratto per la RICHIESTA di un ESTRATTO DI NASCITA con numero d'ordine 2126637 concordando un corrispettivo pari a EURO 50,51. Detto estratto era redatto con note multilingua, con indicazione di paternità e maternità, per uso estero e consegna a mezzo corriere espresso.Dopo una paziente attesa mi viene consegnata dal corriere in data 16.8.2023 una fotocopia del documento invece dell'originale da voi garantito anche con vostra mail del 29.6.2023. Aggiungo che ho provato a chiedere la legalizzazione alle Prefettura di Napoli che ha respinto la richiesta poichè accettano documenti in originale e non in fotocopia.Vi considero inadempienti a quanto concordato e in mancanza di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente non esiterò ad adire alle vie legali a tutela dei miei diritti.

a seguito del decesso di mia mamma a gennaio 2023 che era titolare di un contratto verisure chiamo per disattivare il servizio, mi viene proposto di bloccarlo e accetto ( stavamo cercando di capire cosa fare dell'alloggio) non capendo che il blocco era a termine ( 3 mesi) . Verso giugno per caso ricevo un sms di sollecito al pagamento di fatture che io non mi aspettavo di ricevere e che cmq continuano ad arrivare sull'account di mia madre ( a cui tra l'altro non ho piu' accesso)Allora scrivo una email e vengo richiamata dopo giorni spiego che non avevo inteso che il blocco fosse momentaneo , loro mi dicono che nella email riepilogativa era scritto ... in effetti riprendendo l'email e confermo esserci c'era questo tipo di comunicazione, ma c'era anche scritto che avrebbero chiamato alla riattivazione.Non ho ricevuto nessuna chiamata.MI sono inoltre lamentata di non ricevere comunicazioni ai miei indirizzi e che loro continuassero a usare i dati di mia mamma.Ho cmq mandato disdetta con tutti i documenti relativi al decesso di mia madre ma ad oggi non ho notizie sulla disdetta del contratto.Sono stata richiamata qualche gg fa e volevano che pagassi due mesi cosi' da chiudere il contenzioso.Non ho accettato perche' non mi sembra corretto, ho proposto di pagare una sola mensilità ma loro non hanno accettatoNel frattempo la casa e' stata venduta.Mia madre era convinta di aver acquistato un impianto di allarme e non solo un servizio e quindi anche noi con lei .. e l'impianto e' stato lasciato agli acquirenti dicendogli che se avessero avuto piacere di avere il servizio di controllo potevano contattare verisureLe fatture staranno aumentando e non ho notizie come mi posso muovere?vi ringrazio in anticipo