Bacheca dei reclami

Ho comprato un’aspirapolvere lava Dream H11 Max Wet & Dry a novembre 2022. Dopo soli 6 mesi dall’acquisto, la batteria si è guastata improvvisamente; il prodotto è stato inviato in assistenza e riparato. A distanza di meno di un anno, si è verificato lo stesso identico problema alla batteria; nuovamente inviato in assistenza e riparato. A marzo 2024 abbiamo riscontrato problemi con l’espulsione dell’acqua; ho inviato email alla Vostra azienda senza mai ricevere risposta. A gennaio 2025, ormai fuori garanzia, la batteria si è guastata ancora una volta. Inizialmente la Vostra azienda non voleva prendere in carico la pratica; solo dopo aver segnalato che il prodotto presentava lo stesso difetto ripetutamente fin dai primi mesi, è stato accettato per riparazione. Ad oggi, l’aspirapolvere è completamente non funzionante: non si carica e non si accende più. Ho richiesto assistenza e mi è stata proposta esclusivamente una permuta per l’acquisto di un nuovo prodotto. Il prodotto ha manifestato ripetutamente lo stesso difetto (batteria) a distanza di pochi mesi dall’acquisto, trascorrendo più tempo in assistenza che in uso effettivo. A fronte di un bene che si è rivelato difettoso in modo ricorrente, non è mai stata offerta una sostituzione, ma solo riparazioni temporanee. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il bene non sia conforme e che la soluzione proposta (permuta a pagamento) non sia adeguata, considerato che il prodotto non ha mai funzionato in modo stabile e continuativo. Richieste Con la presente chiedo formalmente: Di essere ricontattata entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della presente; Una soluzione definitiva e gratuita, tra le seguenti: -sostituzione del prodotto con un bene nuovo, equivalente o di categoria superiore; oppure -rimborso totale dell’importo pagato, tenuto conto del grave disservizio e dei ripetuti guasti; -In alternativa, una proposta concreta e soddisfacente per risolvere il problema senza ulteriori oneri a mio carico. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto. Cordiali saluti

Buongiorno ho contattato dreame x riparazione aspirapolvere senza fili ma dopo vari contatti e aver richiesto un ritiro da fedex TNT nn mi è stato mandata l'etichetta e nn sono passati a ritirare inoltre è difficile contattare dreame e farsi capire ... quindi il pacco è ancora a casa

Buongiorno ho contattato dreame x riparazione aspirapolvere senza fili ma dopo vari contatti e aver richiesto un ritiro da fedex TNT nn mi è stato mandata l'etichetta e nn sono passati a ritirare inoltre è difficile contattare dreame e farsi capire ... quindi il pacco è ancora a casa

Buongiorno ho contattato dreame x riparazione aspirapolvere senza fili ma dopo vari contatti e aver richiesto un ritiro da fedex TNT nn mi è stato mandata l'etichetta e nn sono passati a ritirare inoltre è difficile contattare dreame e farsi capire ... quindi il pacco è ancora a casa

Spett. Dreame, In data 06/12/2024 ho acquistato un Dreame L20 pro ultra complete pagando contestualmente l’importo di euro 699. A distanza di 1 anno e 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, forti rumori anomali in fase di aspirazione. Il 15 luglio vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e il prodotto vi è stato consegnato a tal scopo tramite corriere UPS il giorno 3 agosto (Tracking 1ZY0984R9196491762). Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non solo non è stato riparato, ma il robot non è stato ancora preso in gestione per la riparazione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. Dreame, In data 06/12/2024 ho acquistato un Dreame L20 pro ultra complete pagando contestualmente l’importo di euro 699. A distanza di 1 anno e 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, forti rumori anomali in fase di aspirazione. Il 15 luglio vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e il prodotto vi è stato consegnato a tal scopo tramite corriere UPS il giorno 3 agosto (Tracking 1ZY0984R9196491762). Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non solo non è stato riparato, ma il robot non è stato ancora preso in gestione per la riparazione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

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Il prodotto in oggett, robot Dreame x40 Ultra Complete, è stato acquistato su Amazon in data 17 luglio 2024, con garanzia legale valida fino al 29 luglio 2026. Il primo contatto con l'assistenza Dreame per denunciare il difetto è avvenuto in piena validità della garanzia, in data 5 luglio 2026. Dopo i tentativi di diagnosi a distanza da voi richiesti e falliti, in data 14 luglio 2026 mi è stata fornita l'etichetta di spedizione. Il prodotto è stato da me spedito il 16 luglio 2026, consegnato al vostro centro in Polonia il 21 luglio 2026 e registrato nei vostri sistemi il 30 luglio 2026. Tramite email ufficiali (Request #84112373), l'assistenza Dreame ha garantito per iscritto che la riparazione e la rispedizione avrebbero richiesto 7-14 giorni lavorativi. Tale termine è tassativamente scaduto il 19 agosto 2026. In data 20 agosto 2026 ho richiesto telefonicamente la sostituzione del prodotto con uno nuovo per superamento dei tempi congrui, e mi è stato chiesto di attendere 1-3 giorni lavorativi. Richiesta formale Avendo rispettato ogni termine e documentato ogni passaggio, esigo la sostituzione immediata del prodotto con un'unità nuova o il rimborso integrale. Rifiuto ulteriori attese dovute alla vostra gestione logistica. Codici di riferimento Ticket assistenza: Request #84112373 Pratica di riparazione magazzino: CASE202607140652

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